PMP項(xiàng)目管理知識點(diǎn)強(qiáng)化記憶

名稱,定義,適用過程,備注

PDM緊前關(guān)系繪圖法（節(jié)點(diǎn)法AON）,節(jié)點(diǎn)法，方框代表活動，箭線代表邏輯關(guān)系,排列活動順序,

SWOT分析,從內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢；外部機(jī)會和威脅不同角度進(jìn)行分析,識別風(fēng)險(xiǎn),是一種力場分析

報(bào)告系統(tǒng),項(xiàng)目經(jīng)理獲取、保存、向干系人發(fā)布信息的工具（軟件包）,報(bào)告績效,

備選方案識別,頭腦風(fēng)暴、橫向思維和配對比較,定義范圍,

備選方案分析,分析和選擇多個(gè)可選方案,估算活動資源,

變更控制會（CCB）,CCB，變更控制委員會，重要干系人組成負(fù)責(zé)評審、批準(zhǔn)變更請求,實(shí)施整體變更控制,

標(biāo)桿對照（基準(zhǔn)對照）,將項(xiàng)目與其它項(xiàng)目對比找差距、制定改進(jìn)措施,規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證,組織內(nèi)外項(xiàng)目、領(lǐng)域內(nèi)外項(xiàng)目都可以

采購績效審查,根據(jù)合同對賣方審查業(yè)績,管理采購,

采購審計(jì),對項(xiàng)目采購過程進(jìn)行審查，找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),結(jié)束采購,

采購談判,作為買方和賣方談判,實(shí)施采購,

參數(shù)估算,利用歷史數(shù)據(jù)與其它變量的關(guān)系，生產(chǎn)率、成果數(shù)量，裝修地板5塊/小時(shí),估算活動持續(xù)時(shí)間、估算成本,有參數(shù)模型，重復(fù)性工作

產(chǎn)品分析,產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程和價(jià)值分析,定義范圍,以產(chǎn)品為可交付成果的項(xiàng)目

成本匯總,以WBS中工作包為單位匯總，得出總成本,制定預(yù)算,

成本效益分析,對質(zhì)量活動進(jìn)行分析評估是否合適,規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證,

沖突管理,解決項(xiàng)目沖突，解決問題、強(qiáng)制、撤退、緩和、妥協(xié),管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目環(huán)境中

出版的估算數(shù)據(jù),外部公司發(fā)布的生產(chǎn)率和資源單價(jià),估算活動資源,

儲備分析,考慮應(yīng)急儲備（如緩沖時(shí)間或儲備金）,估算活動持續(xù)、估算成本、制定預(yù)算、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目信息不足時(shí)，必須做；隨項(xiàng)目進(jìn)展可以調(diào)整

德爾斐法,背靠背，匿名，客觀，慢；屬于群體創(chuàng)新技術(shù),收集需求,

獨(dú)立估算,買方或找第三方編寫，用作標(biāo)桿來和投標(biāo)人的報(bào)價(jià)進(jìn)行對比,實(shí)施采購,

訪談,與干系人直接交流，通常是一對一,收集需求,

分解,把項(xiàng)目可交付成果劃分為更小的、更便于管理的組成部分,創(chuàng)建WBS、定義活動,

風(fēng)險(xiǎn)分類,根據(jù)WBS、根據(jù)階段、根據(jù)干系人、根據(jù)RBS（類別）對風(fēng)險(xiǎn)分類,實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析,

風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評估,評估哪些風(fēng)險(xiǎn)近期需要應(yīng)對，哪些需要過一段時(shí)間應(yīng)對,實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析,

風(fēng)險(xiǎn)審計(jì),評估風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性，通常外部人來做,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),

風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估,對風(fēng)險(xiǎn)識別分析所依據(jù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估看是否可信,實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析,

風(fēng)險(xiǎn)再評估,對現(xiàn)有評估、識別新風(fēng)險(xiǎn)、刪除過去的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),

風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估,分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和后果,實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析,

概率影響矩陣,用來對比把某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)放入其中，深灰色代表嚴(yán)重；中度灰色代表較輕,實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析,

干系人分析,系統(tǒng)收集和分析各種信息了解干系人的利益、影響、期望,識別干系人,項(xiàng)目隨時(shí)進(jìn)行

工作授權(quán)系統(tǒng),整個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。它是一系列正式書面程序的集合，規(guī)定如何授權(quán)（委托）項(xiàng)目工作，以保證該工作由正確的組織、在正確的時(shí)間、以正確的順序執(zhí)行。工作授權(quán)系統(tǒng)包括發(fā)布工作授權(quán)所需的步驟、文件、跟蹤系統(tǒng)以及審批層次,指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行,見PMBOK附錄

溝通方法,推式（發(fā)email)、拉式(在線課堂、網(wǎng)站）、交互式（開會）,規(guī)劃溝通、發(fā)布信息、管理干系人、報(bào)告績效,

溝通技術(shù),要不要使用自動化工具，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻會議等等,規(guī)劃溝通,

溝通模型,顯示發(fā)送者和接受者,規(guī)劃溝通,

溝通需求分析,確定項(xiàng)目干系人的信息需求,規(guī)劃溝通,計(jì)算溝通渠道的公式必須會

關(guān)鍵鏈,關(guān)鍵路徑-時(shí)差概念+接駁緩沖+項(xiàng)目緩沖，考慮資源約束,制定進(jìn)度計(jì)劃,資源約束型關(guān)鍵路徑法

關(guān)鍵路徑法（CPM）,不考慮資源限制的情況下，找出完成項(xiàng)目的最短時(shí)間,制定進(jìn)度計(jì)劃,時(shí)間約束型項(xiàng)目

觀察,直接觀察個(gè)人在各自的環(huán)境中如何開展工作和實(shí)施流程,收集需求,產(chǎn)品使用者難以或不愿說明他們的需求

觀察與交談,了解團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和態(tài)度動態(tài),管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

管理技能,指導(dǎo)與控制一群人協(xié)調(diào)他們行動實(shí)現(xiàn)目標(biāo),管理干系人期望,

廣告,在報(bào)紙或網(wǎng)站宣傳招標(biāo)活動,實(shí)施采購,

規(guī)劃會議和分析,項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員、組織內(nèi)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的人一起開會,規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理,

滾動式規(guī)劃,近期詳細(xì)、遠(yuǎn)期粗略,定義活動,

過程分析,識別所需要改進(jìn)的過程，包括根本原因分析,實(shí)施質(zhì)量保證,改進(jìn)過程

合同變更控制系統(tǒng),文書工作、跟蹤系統(tǒng)、爭議解決程序、審批層次,管理采購,

合同類型,固定價(jià)（可以加激勵、加經(jīng)濟(jì)調(diào)整）、成本補(bǔ)償類（有加成、有激勵、有獎勵-虛的）、時(shí)間材料合同,規(guī)劃采購,

核對表分析,根據(jù)編制的風(fēng)險(xiǎn)識別清單來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，優(yōu)點(diǎn)快，缺點(diǎn)不夠全面,識別風(fēng)險(xiǎn),

積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會應(yīng)對策略,開拓、提高、分享、接受,規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對,

基本規(guī)則,對成員可接受行為進(jìn)行明確規(guī)定,建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

績效報(bào)告,用來向高層匯報(bào)說明賣方合同執(zhí)行情況,管理采購,

績效審查,測量與對比分析進(jìn)度績效，主要決定要不糾正措施；包括偏差分析、趨勢分析、掙值績效分析,控制進(jìn)度、控制成本,

集中辦公（作戰(zhàn)室）,最活躍的成員集中在同一個(gè)物理地點(diǎn),建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),增加溝通和集體感

記錄管理系統(tǒng),屬于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一部分用來記錄合同執(zhí)行過程的文檔,管理采購、結(jié)束采購,

技術(shù)績效測量,對技術(shù)成果和項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),

假設(shè)分析,檢驗(yàn)之前的假設(shè)是否還成立，如果不成立就是風(fēng)險(xiǎn),識別風(fēng)險(xiǎn),

假設(shè)情景分析,考慮各種可能的情形，蒙特卡洛分析是其實(shí)例,制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度,用來評估不利條件下的可行性

檢查,開展測量、審查與核實(shí)等活動，來判斷工作和可交付成果是否符合要求及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),核實(shí)范圍、實(shí)施質(zhì)量控制、實(shí)施質(zhì)量保證,

檢查和審計(jì),買方開展的，賣方需要支持,管理采購,

建議書評價(jià)技術(shù),就是評標(biāo)的方法，包括篩選打分方法,實(shí)施采購,

焦點(diǎn)小組會議,聚焦于主題，有主持人，分小組討論,收集需求,

進(jìn)度計(jì)劃編制工具,自動編制進(jìn)度計(jì)劃的工具,制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度,加速進(jìn)度表制定

進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析,包括CPM、關(guān)鍵鏈、資源平衡、假設(shè)情景分析等,制定進(jìn)度計(jì)劃,

進(jìn)度壓縮,不改變范圍情況下，縮短項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間，趕工與快速跟進(jìn),制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度,不能修改范圍時(shí)，要求縮短時(shí)間

決策樹分析,參見預(yù)期貨幣價(jià)值（EVM）,實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析,

控制圖,看過程是否穩(wěn)定，7點(diǎn)規(guī)則、失控需要調(diào)查原因、采取措施,規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制,追蹤批量生產(chǎn)中的活動的過程是否穩(wěn)定

類比估算,以過去項(xiàng)目信息做基礎(chǔ)來估算未來項(xiàng)目信息（歷時(shí)、資源、成本）,估算活動持續(xù)時(shí)間、估算成本,項(xiàng)目早期，信息不足時(shí)用

歷史關(guān)系,參數(shù)估算或類比估算的基礎(chǔ),制定預(yù)算,用來建參數(shù)估算的模型

流程圖,顯示某個(gè)過程中各步驟之間的關(guān)系,規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制,預(yù)測可能的質(zhì)量問題

賣方投標(biāo)分析,讓多個(gè)賣方先報(bào)價(jià)，預(yù)估項(xiàng)目大概花費(fèi)成本,估算成本,

敏感性分析,確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目具有最大影響，重點(diǎn)是把其他不確定因素都固定，只考察某個(gè)因素對目標(biāo)的影響。常用龍卷風(fēng)圖來表現(xiàn)。,實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析,注意跟實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的區(qū)別

名義小組法,頭腦風(fēng)暴后，對創(chuàng)意進(jìn)行排序；屬于群體創(chuàng)新技術(shù),收集需求,

蒙特卡洛,使用統(tǒng)計(jì)和模擬技術(shù)，多次計(jì)算得到目標(biāo)值的概率分布。,實(shí)施定量分析分析、制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度,參加假設(shè)情景分析、建模和模擬

模板,過去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),定義活動,

帕累托圖,特殊的直方圖，按每個(gè)情況發(fā)生次數(shù)排序，80/20法則,實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制,指導(dǎo)有重點(diǎn)的采取糾正措施

培訓(xùn),能夠提高團(tuán)隊(duì)成員能力的活動,建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),成員缺乏某個(gè)技能時(shí)

配置管理系統(tǒng),整個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。它由一系列正式的書面程序組成，用于對以下工作提供技術(shù)和管理方面的指導(dǎo)與監(jiān)督：識別并記錄產(chǎn)品、成果、服務(wù)或部件的功能特征和物理特征；控制對上述特征的任何變更；記錄并報(bào)告每一項(xiàng)變更及其實(shí)施情況；支持對產(chǎn)品、成果或部件的審查，以確保其符合要求。該系統(tǒng)包括文件和跟蹤系統(tǒng)，并明確了為核準(zhǔn)和控制變更所需的批準(zhǔn)層次,實(shí)施整體變更控制,

偏差分析,根據(jù)基準(zhǔn)，分析實(shí)際績效偏差大小，根據(jù)需要采取糾正或預(yù)防措施,控制范圍、控制進(jìn)度、控制成本、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、報(bào)告績效,

偏差和趨勢分析,用監(jiān)控信息對項(xiàng)目執(zhí)行的趨勢進(jìn)行審查,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),

其它質(zhì)量規(guī)劃工具,親和圖、力場分析、名義小組、矩陣圖、優(yōu)化矩陣等,規(guī)劃質(zhì)量,

親和圖,大量創(chuàng)意，然后找關(guān)系，同類的放在一起；屬于群體創(chuàng)新技術(shù),收集需求,

趨勢圖,沒有界限的控制圖，反映變化的歷史和模式,實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制,進(jìn)行趨勢分析

確定依賴關(guān)系,硬邏輯、軟邏輯、外部邏輯,排列活動順序,

群體創(chuàng)新技術(shù),識別項(xiàng)目和產(chǎn)品需求的群體活動,收集需求,

群體決策技術(shù),為達(dá)成某種期望結(jié)果而對多個(gè)未來行動方案進(jìn)行評估,收集需求,

人際關(guān)系技能,軟技能：同情心、影響力、創(chuàng)造力、協(xié)調(diào)力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力,建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理干系人期望,見附錄G

人際交往,正式、非正式的行業(yè)、職業(yè)環(huán)境下的人際互動，有助于認(rèn)識人才,制定人力資源計(jì)劃,

認(rèn)可與獎勵,對優(yōu)秀成員的行為給予認(rèn)可和獎勵，要根據(jù)對方需求進(jìn)行獎勵,建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),看網(wǎng)絡(luò)課程補(bǔ)充的激勵理論

三點(diǎn)估算,用最悲觀、最樂觀、最可能三個(gè)來估算,估算活動持續(xù)時(shí)間、估算成本,有風(fēng)險(xiǎn)、沒經(jīng)驗(yàn)、不確定，考慮了風(fēng)險(xiǎn)

散點(diǎn)圖,顯示兩個(gè)變量（因變量、自變量）的關(guān)系,實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制,看是否有關(guān)聯(lián)，接近對角線表示關(guān)系密切

審查已批準(zhǔn)的變更請求,對所有已批準(zhǔn)的變更請求進(jìn)行審查，以核實(shí)他們是否已按批準(zhǔn)的方式得到實(shí)施,實(shí)施質(zhì)量控制,

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）,統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，分析每個(gè)因素對開發(fā)的流程和產(chǎn)品的特定變量的影響,規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證,注意跟敏感性分析的區(qū)別

數(shù)據(jù)收集與表現(xiàn)技術(shù),包括訪談、概率分布（貝塔分布、三角分布）,實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析,

思維導(dǎo)圖,圓圈、創(chuàng)意、線連起來；屬于群體創(chuàng)新技術(shù),收集需求,

索賠管理,就是針對爭議性的變更如何進(jìn)行管理，先按合同談判，然后考慮仲裁，最后上法院,管理采購,

談判,就某個(gè)事情雙方達(dá)成共識的過程,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

利用時(shí)間提前量與滯后量,提前或推遲某個(gè)活動的開始日期，不改變本來的邏輯關(guān)系,排列活動順序、制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度,

統(tǒng)計(jì)抽樣,從目標(biāo)總體中選樣本進(jìn)行檢查，在規(guī)劃確定次數(shù)規(guī)模，在控制實(shí)施,規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制,節(jié)約成本，檢查質(zhì)量

頭腦風(fēng)暴法,面對面，快，容易受別人影響；屬于群體創(chuàng)新技術(shù),收集需求,

投標(biāo)人會議,買方向所有潛在賣方召開，要公平，讓每個(gè)賣方對項(xiàng)目有清楚認(rèn)識,實(shí)施采購,

圖解技術(shù),因果圖、流程圖、影響圖,識別風(fēng)險(xiǎn),

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,有專門和非專門之分，非正式溝通非常重要，需要持續(xù)進(jìn)行,建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板,標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)，某部分可以稱為子網(wǎng)絡(luò)，適合項(xiàng)目中存在重復(fù)性的成果時(shí),排列活動順序,"子網(wǎng)絡(luò)在項(xiàng)目包含若干相同

或相似的可交付成果時(shí)尤其有用"

完工尚需績效指數(shù)（TCPI）,為了實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)的概率目標(biāo)（BAC或EAC），剩余工作必須達(dá)到的成本指標(biāo)（預(yù)測值）,控制成本,

文檔審查,對項(xiàng)目文檔（合同、計(jì)劃、項(xiàng)目檔案等）進(jìn)行評估審查,識別風(fēng)險(xiǎn),

問卷調(diào)查,通過設(shè)計(jì)書面問題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息,收集需求,受眾眾多、需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計(jì)分析法

問題日志,書面的記錄下來項(xiàng)目出現(xiàn)的問題,管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

項(xiàng)目管理估算軟件,對輔助成本估算，快速考慮多種成本估算方案,估算成本,

項(xiàng)目管理軟件,,估算活動資源、控制進(jìn)度、估算成本、控制成本,編制資源估算

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),自動化的系統(tǒng)，包括配置管理系統(tǒng)、進(jìn)度計(jì)劃軟件、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或其他自動化系統(tǒng)；屬于事業(yè)環(huán)境因素,指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行,

項(xiàng)目績效評估,對成員表現(xiàn)進(jìn)行評估,管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),給成員建設(shè)性反饋、發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)

消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對策略,回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受,規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對,負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)

協(xié)商解決,和索賠管理很接近，解決所有爭議,結(jié)束采購,談判-ADR（調(diào)解/仲裁）-法院

信息發(fā)布工具,電子的、紙的、項(xiàng)目管理電子工具（門戶網(wǎng)站）,發(fā)布信息,

信息收集技術(shù),頭腦風(fēng)暴、德爾斐、訪談、根本原因分析,識別風(fēng)險(xiǎn),

虛擬團(tuán)隊(duì),為共同目標(biāo)而努力可幾乎大家不見面,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),靈活、缺乏凝聚力，要Logo

因果圖,石川圖、魚骨圖、Ishikawa圖,實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制,用于識別根本原因

因特網(wǎng)搜索,上網(wǎng)找產(chǎn)品、供應(yīng)商,實(shí)施采購,不適合風(fēng)險(xiǎn)高、復(fù)雜的、需嚴(yán)密監(jiān)控的項(xiàng)目

引導(dǎo)式研討會,跨職能人員討論：IT行業(yè)JAD（聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)）；制造業(yè)QFD（質(zhì)量功能部署）,收集需求、定義范圍,

應(yīng)急應(yīng)對策略,制定應(yīng)急計(jì)劃，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)再執(zhí)行,規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對,

預(yù)測,對完工估算（BAC）進(jìn)行預(yù)測,控制成本,

預(yù)測方法,根據(jù)現(xiàn)在業(yè)績估計(jì)未來業(yè)績：時(shí)間序列法、因果分析、判斷、其它方法,報(bào)告績效,

預(yù)分派,事先選定的，三種情況：競標(biāo)過程承諾、取決于特定技能、項(xiàng)目章程承諾,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

預(yù)期貨幣值（EMV）,把各種可能的后果和概率相乘，常和決策樹一起使用,實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析,

原型法,先造出該產(chǎn)品的實(shí)用模型,收集需求,符合漸進(jìn)明細(xì)的理念

責(zé)任分配矩陣圖（RAM）,顯示工作包（活動）和成員（資源）之間的關(guān)系,制定人力資源計(jì)劃,可以分層適合人很多的時(shí)候

招募,從外部招聘人員,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

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