售后服務(wù)承諾書儀器

售后服務(wù)許諾書1、質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃1。1維保系統(tǒng)介紹公司售后服務(wù)部分擁有具備較全面專業(yè)知識(shí)的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務(wù)部門的工作主旨是：責(zé)任、聯(lián)系、響應(yīng)。1、免費(fèi)質(zhì)量保證期結(jié)束后，供給3年的質(zhì)量保證期；2、質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于招標(biāo)文件和采買合同的價(jià)錢供給售后服務(wù)；3、質(zhì)量保證期內(nèi)供給專用客服電話，4、質(zhì)量保證期內(nèi)2小時(shí)現(xiàn)場服務(wù).1。1。1責(zé)任我司技術(shù)服務(wù)人員具備極強(qiáng)的責(zé)任感，將保護(hù)客戶利益、保證我司信用放在首位，并以優(yōu)良的服務(wù)來知足客戶的需要.1.1。2聯(lián)系第一，售后服務(wù)人員依據(jù)自己分管的客戶對(duì)象，常常聯(lián)系、上門拜見，以認(rèn)識(shí)客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務(wù)人員依據(jù)客戶的詳細(xì)狀況概括整理，實(shí)時(shí)反應(yīng)至我司有關(guān)技術(shù)部門或有關(guān)之設(shè)施廠商，并負(fù)責(zé)趕快聯(lián)系落實(shí)維修事宜。最后,客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機(jī)而不行預(yù)示的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并不是會(huì)不時(shí)在場,此時(shí),其余任何售后代員一定在第一時(shí)間仔細(xì)、仔細(xì)的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)故障狀況，并立刻聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確認(rèn)維修舉措。1。1.3應(yīng)急服務(wù)的詳細(xì)許諾對(duì)故障保修信息的實(shí)時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)公司信用的形象工程。接到緊迫故障保修信息起，響應(yīng)時(shí)間不超出10分鐘，電話不可以解決的，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)清除故障，沒法清除故障的24小時(shí)內(nèi)供給故障設(shè)施同樣性能的備用機(jī)給客戶：1.2服務(wù)方式我司將依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和合同條款商定的保障項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、限期進(jìn)行保修。保修期從項(xiàng)目工程查收交托使用之日算起,該服務(wù)系統(tǒng)即時(shí)奏效,并終生有效。1。2。1按期養(yǎng)護(hù)保護(hù)按期養(yǎng)護(hù)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)使用方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)，使他們保持優(yōu)異的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，每年將為使用方供給4次按期服務(wù)。間隔時(shí)間為3個(gè)月（實(shí)行時(shí)間可有兩方提早20天聯(lián)系確立）。故障維修依據(jù)使用方的故障保修實(shí)質(zhì)狀況,在接到使用方保修通知10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，2小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場，并做到8小時(shí)內(nèi)解決系統(tǒng)故障;如在現(xiàn)場沒法解決的狀況下，我司將無償供給冗余服務(wù)。1。2。3熱線保護(hù)1。3服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的內(nèi)容包含上門診療，故障診療，系統(tǒng)升級(jí)和修理,按期保護(hù)，輔助檢查，技術(shù)咨詢，技術(shù)培訓(xùn)等.1.3。1上門診療我們?cè)诮拥焦收想娫捄?小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診療，并進(jìn)行現(xiàn)場辦理。1。3。2故障維修除不行抗拒事件（雷擊，電力事故，火災(zāi)，洪水,地震，戰(zhàn)爭等）或用戶搬運(yùn)，操作不妥而造成的設(shè)施破壞外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，我們將對(duì)因質(zhì)量或資料缺點(diǎn)而惹起的產(chǎn)品問題進(jìn)行維修或免費(fèi)改換。維修的范圍為本次項(xiàng)目用戶要求采買的所有產(chǎn)品和設(shè)施。1。3。3系統(tǒng)擴(kuò)大除硬件設(shè)施故障維修外，對(duì)用戶采買的設(shè)施，我們將按用戶需求供給收費(fèi)的系統(tǒng)擴(kuò)大服務(wù)，包含擴(kuò)大設(shè)施,模塊的安裝調(diào)試，測試，培訓(xùn)等.1。3.4系統(tǒng)升級(jí)和修理除硬件設(shè)施故障維修外,對(duì)用戶采買的設(shè)施，我們將按原廠商要乞降規(guī)定為用戶免費(fèi)供給產(chǎn)品的更新和升級(jí)服務(wù).安裝升級(jí)操作系統(tǒng)最新版本和文檔，并為用戶供給相應(yīng)的培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和向前發(fā)展。1。3。5技術(shù)咨詢除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)供給實(shí)時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，我司還有特意的技術(shù)專家委員會(huì)的專家能夠隨時(shí)解答用戶的各種技術(shù)問題。技術(shù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)行中，對(duì)用戶進(jìn)行各種設(shè)施的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)質(zhì)狀況，將按期舉行技術(shù)講座，邀請(qǐng)用戶方技術(shù)人員參加.按期或不按期給用戶派發(fā)有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提升用戶方技術(shù)人員的設(shè)施保護(hù)水平易系統(tǒng)管理能力。1。3.7技術(shù)資料的供給許諾我司在系統(tǒng)調(diào)試查收結(jié)束后，即時(shí)將整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)資料、軟件以及設(shè)施說明書等有關(guān)資料進(jìn)行詳盡的整理后,一式兩份交予貴方,并許諾如使用方原由造成資料的丟掉,我司將本著友善的態(tài)度，盡我司最大的能力協(xié)調(diào)使用方解決。1.4服務(wù)范圍保修期內(nèi)除不行抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、水災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）或由用戶自行搬運(yùn)和操作不妥惹起的設(shè)施故障外,我們對(duì)供給的所有設(shè)施在正常條件和環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)因?yàn)樵O(shè)施自己缺點(diǎn)惹起的故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、改換.1.5保障舉措我司秉著一向?yàn)橛脩舴?wù)的態(tài)度，供給必定的保障舉措保障售后技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行.保障舉措以下：技術(shù)保障售后服務(wù)部經(jīng)過長久的售后服務(wù)工作，累積了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有雄厚的技術(shù)力量，為售后服務(wù)供給了強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障。人員保障售后服務(wù)部擁有多名擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)工程師,有多年的售后服務(wù)經(jīng)歷，工作態(tài)度仔細(xì)、負(fù)責(zé),有能力解決各種各種的問題，確實(shí)保障用戶方工作的順利進(jìn)行。在實(shí)質(zhì)工作中，我們會(huì)依據(jù)需要調(diào)整技術(shù)支持人員，選擇合適的人員參加售后工作，對(duì)售后的技術(shù)支持供給充分的人員保障.1。5。3協(xié)作關(guān)系保障我司和很多著名原廠商成立了特別好的合作伙伴關(guān)系,是多家著名廠商的分銷商或許代理商，與他們有著優(yōu)異的合作關(guān)系，工作共同一致，為售后技術(shù)支持提供優(yōu)異的協(xié)作關(guān)系保障.備品配件的供給我司擁有維修備件庫，貯備有充分的維修零配件和系統(tǒng)設(shè)施,以及大批專業(yè)技術(shù)人員，以保證為客戶供給盡如人意的服務(wù)。若我司供給的產(chǎn)品設(shè)施發(fā)生故障,而且在相應(yīng)的規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)沒法清除，我們將保證無償供給冗余服務(wù),直至故障設(shè)施修復(fù),為售后技術(shù)支持以及用戶工作的正常進(jìn)行供給充分的備件保障.保質(zhì)期后,我公司將以不高于合同設(shè)施的單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)錢向用戶供給系統(tǒng)設(shè)施的備品備件。3。技術(shù)資料的供給我公司保證在設(shè)施工程施工、安裝、調(diào)試結(jié)束后,供給各系統(tǒng)設(shè)施的所有使用操作手冊(cè)以及使用說明書,而且許諾，假如因使用方丟掉或破壞操作手冊(cè)、說明書，我司將本著合作的目標(biāo)輔助使用方向設(shè)施供給方討取相應(yīng)說明書。4。保修期外維修服務(wù)保修期內(nèi)，我司為所采買的設(shè)施購置了原廠家的保修服務(wù)，并供給按原廠的售后免費(fèi)養(yǎng)護(hù)保修保準(zhǔn)以上的服務(wù);保修期后,我司許諾持續(xù)為項(xiàng)目供給終生的服務(wù)，資料費(fèi)則依據(jù)成本價(jià)進(jìn)行收取.5。應(yīng)急服務(wù)的許諾對(duì)故障報(bào)修服務(wù)的實(shí)時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)公司的形象工程.接到緊迫故障報(bào)修信息起，響應(yīng)時(shí)間不超出10分鐘,電話不可以解決的，中心城市2小時(shí)出席，偏僻4-6小時(shí)出席(以實(shí)質(zhì)距離為準(zhǔn)）,4小時(shí)內(nèi)清除故障,沒法清除故障的，24小時(shí)內(nèi)供給故障設(shè)施同樣性能的備用機(jī)給用戶.服務(wù)許諾本公司一向秉著質(zhì)量為本,信用至上的原則.優(yōu)異的設(shè)施質(zhì)量和完美的售后服務(wù)是我們博得使用方相信的基礎(chǔ)。保修期內(nèi),我司負(fù)責(zé)對(duì)供給的系統(tǒng)進(jìn)行維修，而且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取花費(fèi),所有設(shè)施保修服務(wù)方式均為我司上門保修，由此產(chǎn)生的全部花費(fèi)均由我司擔(dān)當(dāng)。我司設(shè)有特意的熱線服務(wù)電話，并供給售后技術(shù)支持人員的聯(lián)系電話，E—mail地點(diǎn)等，可全天候響應(yīng)用戶的問題.別的我司設(shè)有特意的技術(shù)支持專家組，用戶將獲取迅速的技術(shù)支持。對(duì)所有設(shè)施一般故障報(bào)修,我們將在接到用戶方報(bào)修通知后立刻做出響應(yīng)，見告我方的保護(hù)舉措。我們將在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障設(shè)施現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。假如設(shè)施故障在檢修24小時(shí)后仍沒法清除，我司將負(fù)責(zé)供給無償冗余服務(wù)，直到故障設(shè)施修復(fù)。對(duì)不可以明確是不是設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí),我司將踴躍主動(dòng)配合使用方進(jìn)行檢查。在必要時(shí)，我司可安排有關(guān)的技術(shù)人員在上述的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場輔助清除問題.7、服務(wù)主旨為用戶供給優(yōu)良、高效的服務(wù)向來是我公司經(jīng)營發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。我司每一位職工都深有領(lǐng)會(huì)，并視其為保證我司信用、聯(lián)系客戶感情的重要門路之一。我們保證工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，知足客戶的需要,并以優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)一心一意地服務(wù)給用戶。8、其余服務(wù)許諾8.1安全責(zé)任許諾我們將以優(yōu)異的設(shè)施質(zhì)量，為您