、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理流程

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人流程圖示二、流程概述流程目的通過對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理工作作全過程的組組織和監(jiān)督，保保證公司產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化體系系的健全和持持續(xù)優(yōu)化，促促進(jìn)公司戰(zhàn)略略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)及各項(xiàng)目在在設(shè)計(jì)、施工工、成本等各各方面管理水水平的提升。適用范圍適用于公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系建設(shè)設(shè)過程中產(chǎn)品品研發(fā)中心主主導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。定義產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：房房地產(chǎn)企業(yè)的的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化不同于生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化，是是以實(shí)現(xiàn)公司司戰(zhàn)略目標(biāo)（包包含提升客戶戶產(chǎn)品滿意度度戰(zhàn)略目標(biāo)），對(duì)對(duì)可復(fù)制產(chǎn)品品的內(nèi)涵、屬屬性及實(shí)施過過程，所建立立的內(nèi)部執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)及其管管理體系。流程要素描述支持文件項(xiàng)目論證策劃類管理流程支持文件項(xiàng)目論證策劃類管理流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)類管理流程標(biāo)準(zhǔn)化成果應(yīng)用工作指引市場研究工作指引流程CP點(diǎn)客戶模型研究產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)庫項(xiàng)目實(shí)施階段的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查與評(píng)估責(zé)任部門主導(dǎo)部門：總部產(chǎn)品研發(fā)中心參與部門：總部：品牌營銷、成本管理、招標(biāo)采購、運(yùn)營管理中心一線公司：設(shè)計(jì)管理部、營銷部、客戶服務(wù)部等流程KPI客戶模型的科學(xué)性產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫優(yōu)化與更新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的跟蹤與評(píng)估輸入條件基礎(chǔ)研究成果公司戰(zhàn)略目標(biāo)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)輸出結(jié)果產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系成果項(xiàng)目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行成果產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理流程流程CP點(diǎn)描描述CP點(diǎn)對(duì)流程的影響控制要點(diǎn)難點(diǎn)／風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提提示客戶模型研究產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究究的起點(diǎn)和靈靈魂以及重要要依據(jù)——·客戶模型研究究需綜合考慮慮公司歷史積積累、戰(zhàn)略目目標(biāo)、當(dāng)期能能力、核心競競爭力塑造等等多個(gè)方面產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)執(zhí)行的主要參參照，是公司司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化研究各項(xiàng)成成果的歸集，對(duì)對(duì)定位策劃、方方案設(shè)計(jì)有重重要影響作用用·基于客戶模型型進(jìn)行完善并并逐步升級(jí)·每年更新，需需通過·產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的深度、可可實(shí)施性和項(xiàng)項(xiàng)目中的可操操作性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)術(shù)庫是公司各類專項(xiàng)項(xiàng)研究的集合合，與產(chǎn)品系系列標(biāo)準(zhǔn)共同同形成矩陣、構(gòu)構(gòu)成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系的主主干內(nèi)容公司共享的核心心資源·明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化所包含的的內(nèi)容·日常的標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)研究必必須最終體現(xiàn)現(xiàn)在技術(shù)庫中中·持續(xù)積累，行行業(yè)領(lǐng)先，逐逐步形成公司司核心資源項(xiàng)目實(shí)施階段的的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化跟進(jìn)保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化落實(shí)，最終終形成對(duì)公司司戰(zhàn)略、品牌牌、客戶滿意意度和項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)營的直接推推動(dòng)·總部與一線公公司的設(shè)計(jì)交交接階段，以以設(shè)計(jì)任務(wù)指指導(dǎo)書方式延延續(xù)思路·對(duì)公司成本和和招標(biāo)采購體體系的技術(shù)支支持·在項(xiàng)目實(shí)施階階段更需增強(qiáng)強(qiáng)推行產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)識(shí)和主動(dòng)性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行行檢查評(píng)估與時(shí)俱進(jìn)的必需需環(huán)節(jié)·在日常執(zhí)行評(píng)評(píng)估·項(xiàng)目后評(píng)估必必需內(nèi)容·可考慮納入考考核指標(biāo)·多項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控，需投入入一定的精力力和人力三、工作程序3.1產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)體體系框架（設(shè)設(shè)計(jì)專業(yè)）客戶細(xì)分研究模模塊：是以細(xì)細(xì)分市場的最最終直接消費(fèi)費(fèi)群體為主體體，對(duì)其社會(huì)會(huì)角色、家庭庭角色、個(gè)性性特征等共性性特征進(jìn)行歸歸納研究，從從而得出這一一群體對(duì)產(chǎn)品品及服務(wù)特性性組合共性化化的偏好、選選擇動(dòng)機(jī)及需需求特征等。產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)研研究模塊：是是在統(tǒng)一的產(chǎn)產(chǎn)品理念下，所所形成的相對(duì)對(duì)穩(wěn)定、可復(fù)復(fù)制的產(chǎn)品屬屬性組合，包包括統(tǒng)一的產(chǎn)產(chǎn)品概念、統(tǒng)統(tǒng)一的規(guī)劃風(fēng)風(fēng)格、統(tǒng)一的的產(chǎn)品配置等等。（設(shè)計(jì)專業(yè)）專專項(xiàng)研究模塊塊：特指與項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)關(guān)的專業(yè)技術(shù)術(shù)類研究，如如單體研究、部部品研究等，其其中分為基礎(chǔ)礎(chǔ)研究目錄（主主要指導(dǎo)設(shè)計(jì)計(jì)技術(shù)專業(yè)研研究）和項(xiàng)目目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)庫（主主要指導(dǎo)項(xiàng)目目實(shí)施中的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用）?？蛻艏?xì)分研究是是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化的研究起點(diǎn)點(diǎn)和基礎(chǔ)，以以客戶需求和和市場導(dǎo)向來來設(shè)計(jì)和完善善產(chǎn)品；專項(xiàng)項(xiàng)研究是產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化研究究的素材和要要素；產(chǎn)品系系列標(biāo)準(zhǔn)是專專項(xiàng)研究成果果在某一類產(chǎn)產(chǎn)品系列中應(yīng)應(yīng)用的組合，是是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化實(shí)施和產(chǎn)品品復(fù)制的直接接參照。3.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化知識(shí)體系系更新定期完善更新客客戶模型：產(chǎn)品研發(fā)中心是是公司客戶模模型健全完善善的組織部門門，客戶模型型的研究依賴賴于以下幾方方面的信息來來源：戰(zhàn)略發(fā)展中心提提供公司戰(zhàn)略略目標(biāo)及發(fā)展展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)內(nèi)容；品牌營銷中心參參照《市場研研究工作指引引》開展日常常市場研究及及項(xiàng)目營銷管管理研究、客客戶細(xì)分研究究，匯總形成成日?；?qū)ｍ?xiàng)項(xiàng)的市場研究究/項(xiàng)目營銷/客戶服務(wù)分分析報(bào)告；產(chǎn)品研發(fā)中心開開展的客戶細(xì)細(xì)分日常研究究和專項(xiàng)研究究。產(chǎn)品研發(fā)中心每每年初結(jié)合上上述信息，健健全完善和升升級(jí)公司的客客戶模型，并并組織開展專專題評(píng)審會(huì)，總總部品牌營銷銷中心、戰(zhàn)略略發(fā)展中心、一一線公司相關(guān)關(guān)人員（設(shè)計(jì)計(jì)/營銷部/客戶服務(wù)）參參與。產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)負(fù)責(zé)匯總各部部門評(píng)審意見見匯總，形成成《客戶模型型研究報(bào)告》報(bào)報(bào)總裁辦公會(huì)會(huì)審議、總裁裁審批后形成成《客戶模型型研究報(bào)告》與與其他相關(guān)研研究成果（更更新的產(chǎn)品系系列標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化技術(shù)庫）共共同下發(fā)，用用于指導(dǎo)專項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)研究、項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施階段段的設(shè)計(jì)管理理、支持公司司戰(zhàn)略采購等等工作的開展展。定期完善更新產(chǎn)產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：產(chǎn)品研發(fā)中心根根據(jù)《客戶模模型研究報(bào)告告》，形成公公司各類產(chǎn)品品系列的定位位策略和分類類標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品品系列按其成成熟度，可分分為創(chuàng)新產(chǎn)品品、成熟產(chǎn)品品、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品、工廠化化產(chǎn)品四級(jí)，產(chǎn)產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)容建議包包括：土地/客戶/產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)系；產(chǎn)品概念；性能附加值；規(guī)劃要點(diǎn)；單體要點(diǎn)；內(nèi)裝配置檔次及及要點(diǎn)；項(xiàng)目部品標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)研研發(fā)的依據(jù)來來源：現(xiàn)有產(chǎn)品系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成果及在在施項(xiàng)目的應(yīng)應(yīng)用情況；最新的客戶模型型；項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)技技術(shù)庫的最新新成果；公司及行業(yè)最新新成果和發(fā)展展趨勢。產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)需需每年年初更更新一次，由由產(chǎn)品研發(fā)中中心組織研究究并形成專題題報(bào)告，組織織相關(guān)評(píng)審，品品牌營銷中心心、成本管理理中心、招標(biāo)標(biāo)采購中心、運(yùn)運(yùn)營管理中心心、戰(zhàn)略發(fā)展展中心、投資資管理中心、一一線公司代表表參與。產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)負(fù)責(zé)匯總各部部門評(píng)審意見見匯總，形成成更新的《產(chǎn)產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》報(bào)總裁辦辦公會(huì)審核，總總裁審批后頒頒布執(zhí)行。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)項(xiàng)研究：由產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)中心心在公司審批批的研究計(jì)劃劃下組織完成成，參見《產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)工作作指引》相關(guān)關(guān)內(nèi)容。3.3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化應(yīng)用參見《標(biāo)準(zhǔn)化成成果應(yīng)用》相相關(guān)內(nèi)容。3.4產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查查和評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施各階段段，產(chǎn)品研發(fā)發(fā)中心負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的的執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行檢查，并并填寫《項(xiàng)目目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化驗(yàn)證表》對(duì)對(duì)各階段產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行行情況進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，各相關(guān)關(guān)部門積極配配合產(chǎn)品研發(fā)發(fā)中心完成對(duì)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化化的檢查。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)發(fā)中心可參與與竣工驗(yàn)收工工作，檢查評(píng)評(píng)審項(xiàng)目產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化的落落實(shí)情況。項(xiàng)目結(jié)束后產(chǎn)品品研發(fā)中心匯匯