為何說溝通無處不在

溝通無處不在

講師：Nona特邀講師Nona逸仙企業(yè)特訓講師、職業(yè)規(guī)劃師逸仙集團董事會秘書長人力資源事業(yè)部經(jīng)理【講師簡介】中文名萬磊，人力資源、團隊建設專家，曾任（日資）上海某管理咨詢有限公司經(jīng)理、高級獵頭顧問、某咨詢公司人力資源培訓師，有豐富的企業(yè)人力管理、培訓經(jīng)驗。結(jié)合多年實際管理和培訓經(jīng)驗，有5000余人的面試經(jīng)歷，對讀人、選人、育人、留人等已形成一套完整的團隊培訓系統(tǒng)，最擅長的就是對與人溝通。【培訓風格】以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與。體驗、感悟式現(xiàn)場點評，充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調(diào)動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益。溝通為什么？研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。

贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達自我觀點讓我們揭開溝通的神秘面紗……開始做游戲吧小練習：仔細聽有關(guān)故事的提問，做出選擇商店打烊時序號描

述對不對不知道1店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達2搶劫者是一男子3來的那個男子沒有索要錢款4打開收銀機的那個男子是店主5店主倒出收銀機中的東西后逃離6故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7搶劫者向店主索要錢款8索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后急忙離開9搶劫者打開了收銀機10店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了11搶劫者沒有把錢隨身帶走12故事涉及三個人物：店主、索要錢款的男子、警察頭腦體操游戲一：撕紙游戲規(guī)則：每位學員每人兩張紙張第一次，主持人進行引導學員將A4紙進行對折兩次，撕去右上角，旋轉(zhuǎn)180度后撕去左上角，打開，期間表述人只重復一次，不能提問，不允許交頭接耳進行討論。第二次，重復上述過程，學員可以提問。隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋游戲二說明了什么？頭腦體操游戲二：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復一次，不能提問不允許交頭接耳進行討論時間一到立即停止利用一分鐘時間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子圖二你畫對了嗎？我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!溝通最大的障礙是思維定式:笑話兩則：1、有一人去做體檢，護士叫他去驗尿驗大便。結(jié)果去了很久，護士覺得奇怪，就去問他：你到底會不會驗?。克f：我尿已經(jīng)咽下去了，只是大便有點困難

2、一對情侶就要結(jié)婚了他們?nèi)サ怯?，工作人員問他們：“你們婚前檢查了嗎？”女的說，查了，他們家家電俱全工作人員說：我在問這位先生。男的趕緊回答，查了，是個男孩，四個多月了

換個角度與立場

因為人的立場與角度是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？案例一則、“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”聽，是一種能力。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習慣聆聽不良的傾聽習慣

打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預選完成講話人的語句只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進行回答關(guān)于聽反省自己是否做過

使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復述、引導溝通的基礎尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換?？毡膽B(tài)——倒空腦中的油箱小故事溝通的陷阱

溝通中的種種不當傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容贊美，受人歡迎的最佳方式！笑容是溝通的通行證世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏“笑容”這一項；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應傳達給對方，松弛對方的警戒心；一個活力四溢、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！

微笑的意義

·微笑能打動人心

·微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。

微笑的藝術(shù)

·讓微笑發(fā)自內(nèi)心

·不要不敢笑

·不要強顏歡笑

·身處困境也要微笑

·用微笑驅(qū)散你的不快

·保持心情愉快

微笑一個微笑，花費很少價值卻很高給的人幸福收的人謝報一個微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒有人富富到對它不需要也沒有人窮窮到給不出一個微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對悲傷著它有如太陽要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒有人比一個忘記微笑的人對它更為需要應該笑口常開因為我們無論是奉獻還是得到最好的禮物都是微笑永遠微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑如果匆忙中我忘記對你微笑請原諒我而善良淳厚的你能否給我一個你的微笑？

微笑打先鋒，贊美價連城，傾聽第一招，人品作后盾。溝通的步驟：1、為表達的信息做準備

(SIXHONESTSERVRIGMEN)—Kipling,Rudyard)《六個忠實的“仆人”》

什么事情（what）什么原因（why）什么時間（when）