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4s店銷售工作計(jì)劃模板2、對(duì)自己售后的車輛,一定參照企業(yè)的流程進(jìn)行追蹤服務(wù)3、保證達(dá)成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)4、每日填寫和妥當(dāng)保存客戶信息(來電和來店)5、正確實(shí)時(shí)填寫全部銷售文件(三表卡)6、保證展車在任何時(shí)候都干干凈凈和光明如新7、參加企業(yè)培訓(xùn)8、嫻熟掌握車輛的特色和性能:系列、規(guī)格、價(jià)錢、車色、可選配件和裝修附件9、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)敵手的產(chǎn)品知識(shí)10、交車前6小時(shí)前,保證待售車輛狀態(tài)完滿,且配置和合同規(guī)定的一致、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修養(yǎng)護(hù)條款1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢,主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)敵手信息采集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。2、明確銷售部各工作內(nèi)容,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的履行狀況。3、編制銷售部工作計(jì)劃,報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。4、敦促和檢查本部門各項(xiàng)工作達(dá)成狀況,并增強(qiáng)平時(shí)工作的管理。5、掌握市場(chǎng)動(dòng)向,實(shí)時(shí)采納相應(yīng)付策并報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。6、分配企業(yè)商品車輛資源,并與廠家成立優(yōu)秀的業(yè)務(wù)關(guān)系。1、負(fù)責(zé)達(dá)成企業(yè)下達(dá)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作,就本部門各工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)合時(shí)提出訂正建議;3、擬訂企業(yè)年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)行;4、負(fù)責(zé)組織銷售部職工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn);5、組織有關(guān)人員參加各種培訓(xùn),并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;6、經(jīng)總經(jīng)理同意后,負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)企業(yè)年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行常常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;7、敦促有關(guān)人員按規(guī)定要求實(shí)時(shí)廠家反應(yīng)各種信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;8、負(fù)責(zé)組織客戶會(huì)談會(huì)、商品展現(xiàn)活動(dòng)等;9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,剖析客戶信息,如忠誠(chéng)客戶,一般客戶,流失客戶,設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),提高客戶保存率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)定和追蹤服務(wù)運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)定和追蹤信息的匯總和剖析。(四)負(fù)責(zé)辦理預(yù)定和追蹤中所碰到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄職工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(六)負(fù)責(zé)預(yù)定及追蹤工作流程的不停優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量追蹤員崗位描繪:往后回訪追蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量追蹤員是售后回訪追蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,實(shí)時(shí)達(dá)成追蹤任務(wù),獲取客戶真切反應(yīng)信息,提高客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量追蹤職工作職責(zé):(一)實(shí)時(shí)整理和完美客戶及車輛維修檔案資料。(二)實(shí)時(shí)電話追蹤:維修養(yǎng)護(hù)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤接見,確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度,記錄并實(shí)時(shí)反應(yīng)信息給站長(zhǎng)。(三)準(zhǔn)時(shí)后續(xù)追蹤服務(wù):提早二周提示客戶按期養(yǎng)護(hù)車輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。(四)供給按期上門接見名單:選擇必定比率的客戶名單進(jìn)行上門接見。(五)將追蹤信息準(zhǔn)時(shí)匯總。(六)實(shí)時(shí)將質(zhì)量追蹤的結(jié)果與有關(guān)的部門進(jìn)行交流和共同,除去客戶訴苦。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。一、整體目標(biāo)經(jīng)過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng),一是擴(kuò)大汽車銷售市場(chǎng),從××區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn),使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車能力的客戶,能夠在家門口買到滿意滿意的汽車,進(jìn)而增添企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大企業(yè)名譽(yù),不單使××區(qū)客戶知道我們企業(yè),也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們企業(yè),在擴(kuò)大企業(yè)名譽(yù)的同時(shí),提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。三確實(shí)提高自己與整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)形象和表現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo),進(jìn)而助推我們企業(yè)汽車銷售業(yè)務(wù)安穩(wěn)較快發(fā)展,為企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)效益。二、汽車銷售巡展去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間定為個(gè)月,即從月起至月止,做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開一次汽車銷售巡展,大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為7-10天,小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為3-5天。踴躍與當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門聯(lián)系,保證汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中,掛橫幅、樹彩旗,創(chuàng)建必定陣容,吸引眾多客戶前來觀看、洽商、購(gòu)置,突出我們企業(yè)“方便、快捷、優(yōu)良”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對(duì)我們企業(yè)有更加直觀的認(rèn)識(shí),真切把企業(yè)品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。三、發(fā)宣傳單活動(dòng)在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中,要抓住全部場(chǎng)合和有益機(jī)遇,展開發(fā)宣傳單活動(dòng),把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶,做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中,側(cè)重提高客戶認(rèn)知度,擴(kuò)大我們企業(yè)的汽車花費(fèi)集體,增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力。同時(shí)建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),仔細(xì)仔細(xì)為客戶做好全方向服務(wù),踴躍向客戶解說汽車有關(guān)知識(shí)以及使用特色,使愈來愈多的客戶認(rèn)識(shí)我們企業(yè),愿意到我們企業(yè)購(gòu)置汽車,成為我們企業(yè)的合作伙伴。四、建立信心,清除萬難,全面達(dá)成任務(wù)目前國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈,充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)必定會(huì)碰到很多困難,我要建立信心,果斷履行企業(yè)的各項(xiàng)工作決定與工作舉措,想方想法,清除萬難,爭(zhēng)取達(dá)成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù),力求獲得優(yōu)秀成績(jī)。五、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),保證活動(dòng)順利搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)質(zhì)工作中,我要堅(jiān)固確定“以人為本”的管理理念,仔細(xì)聽取大家的建議與建議,充分調(diào)換每一個(gè)人的工作踴躍
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