物業(yè)所需表格匯總

交接房屋工作程序1．業(yè)主身份業(yè)主相關(guān)資料主填寫《業(yè)主檔案》簽署《安全責(zé)任制書》計(jì)算業(yè)主應(yīng)交各種費(fèi)用請(qǐng)業(yè)主交費(fèi)

工作標(biāo)準(zhǔn)按開發(fā)商提供的業(yè)主清冊(cè)，讓業(yè)主出示身份證件及買賣合同，核實(shí)身份復(fù)印業(yè)主身份證，收集業(yè)主應(yīng)該交與物業(yè)的通知及資料方式和生日向業(yè)主說(shuō)明簽署《安全責(zé)任制書》的重要性質(zhì)從當(dāng)日開始計(jì)算，預(yù)收半年。在《房屋交接表》上記錄好起止時(shí)間收取相關(guān)費(fèi)用準(zhǔn)備好業(yè)主鑰匙、業(yè)主手冊(cè)、向業(yè)主說(shuō)明鑰匙使用方法，如有整改項(xiàng)目，征求業(yè)主意見，裝修手冊(cè)向業(yè)主發(fā)放鑰匙及有關(guān)資料,請(qǐng)業(yè)主在<文件簽收表>上簽字9.記錄

留一把整改。向業(yè)主簡(jiǎn)單介紹我們的公司及服務(wù)，說(shuō)明我們的服務(wù)熱線。每接受一套，即做登記；對(duì)未接房屋，作好原因登記。相關(guān)記錄表格：《房屋交接表》、《業(yè)主檔案》、《房屋交接匯總報(bào)表》、主清冊(cè)、房屋交接驗(yàn)收表、交接遺留問(wèn)題整改記錄表、交房日?qǐng)?bào)表\交房文件簽收表相關(guān)文件：《安全責(zé)任制書》、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)等2.辦理裝修工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)明所需程序和準(zhǔn)備的資料表、裝修承諾書符合規(guī)定將裝修申請(qǐng)資料整理成套

須出示委托書。弱電布置圖、剖面圖等，加蓋裝修公司鮮章。裝修公司負(fù)責(zé)人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書復(fù)印件各一份，并加蓋鮮章。并核實(shí)上述證書是否有效。如涉及商業(yè)性質(zhì)或重點(diǎn)裝修場(chǎng)所，還須提供設(shè)計(jì)資質(zhì)證書。1客戶部、工程部負(fù)責(zé)人或授權(quán)人審批簽字。如涉及，向業(yè)主說(shuō)明；有關(guān)政府部門報(bào)批業(yè)主在審批表上簽字確認(rèn)簽署裝修管理服務(wù)協(xié)議事項(xiàng)和注意事項(xiàng)業(yè)主交納相關(guān)費(fèi)用帶領(lǐng)裝修公司或業(yè)主到裝修監(jiān)管

2.準(zhǔn)備好消防報(bào)建、結(jié)構(gòu)改動(dòng)、煤氣改動(dòng)等流程、申請(qǐng)表、所需資料、政府主管部門電話及地址等辦事指南，方便業(yè)主辦理。1.審批后，請(qǐng)業(yè)主認(rèn)可審批內(nèi)容并簽字1.原則上裝修管理協(xié)議由業(yè)主簽字，但業(yè)主可通過(guò)《裝修承諾書》委托裝修公司簽署。1.除了書面規(guī)定外，口頭特別向業(yè)主強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)防火、施及禁止改變外觀、安裝防護(hù)欄等禁止事項(xiàng)。收銀員向業(yè)主出示公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括裝修押金、管收取之性質(zhì)和用途。并收取。貼于大門外。在《裝修工人出入證辦理表》上做登記。壞，責(zé)任不清扯皮。錄。3項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可后，客戶助理存檔到業(yè)主檔案內(nèi)，以備退還押金時(shí)，予以扣除。入內(nèi)。如需動(dòng)火，必須嚴(yán)格辦理《動(dòng)火審批》。受理業(yè)主裝修中的合理 1.裝修過(guò)程，既做到嚴(yán)格監(jiān)管，又做到熱情服務(wù)，積極訴求，積極協(xié)助業(yè)主裝修，幫助解決有關(guān)需要183作記錄

幫助業(yè)主或裝修公司解決有關(guān)需求。業(yè)主填寫《竣工驗(yàn)收表》。與業(yè)主約好具體驗(yàn)收時(shí)間?？蛻糁硗ㄖこ滩俊⒈０膊控?fù)責(zé)人。如違反禁止事項(xiàng)，漏水等。2．如裝修公司提出退還，則需通知業(yè)主，由業(yè)主同意。金及應(yīng)付水電費(fèi)等費(fèi)用后，在表上記錄應(yīng)退費(fèi)用。4．項(xiàng)目經(jīng)理在退還同意表上簽字。5．收銀員作《押金退還備忘表》記錄。相關(guān)記錄表格和文件：裝修掌控表、出入證辦理登記表、臨時(shí)出入證、巡視簽到表、巡視記錄表、違章整改通知書、裝修入場(chǎng)知會(huì)單、竣工驗(yàn)收表、安全防火責(zé)任制書、動(dòng)火審批表、裝修辦理報(bào)表、押金退還備忘表3．客戶入住1．確認(rèn)祝賀知會(huì)服務(wù)收費(fèi)登記入住更新

工作標(biāo)準(zhǔn)1．2．若是租戶入住，須向業(yè)主核實(shí)，業(yè)主出承諾書和房屋租賃協(xié)議客戶助理向業(yè)主表達(dá)喬遷新居祝賀，并詢問(wèn)業(yè)主需求。VIP向內(nèi)部各部門發(fā)《入住知會(huì)單》，以重點(diǎn)服務(wù)，如樓層環(huán)境等。辦理車場(chǎng)月卡等。收銀員標(biāo)注該戶入住信息，開始特別留意收費(fèi)時(shí)間段?？蛻糁碓凇犊蛻羧胱∮涗洷怼飞嫌涗洏I(yè)主入住時(shí)間。如是租戶，則請(qǐng)其填寫《租戶信息表》，提供戶主有關(guān)身份證明。并簽署《安全責(zé)任制書》，檔案員將入住資料更新。有關(guān)記錄和文件：入住知會(huì)單、客戶入住記錄表、租戶信息表、業(yè)主承諾書4工作程序1．確認(rèn)客戶身份確認(rèn)放行物品名稱確認(rèn)物品出門性質(zhì)及原因與收銀員確認(rèn)交費(fèi)情況與戶主或業(yè)主核實(shí)意見人、業(yè)主和攜帶人分別簽字《物品放行條》存檔相關(guān)記錄：物品放行條5工作程序起身站立迎接三聲之內(nèi)接聽電話傾聽客戶來(lái)訪需求回答客戶詢問(wèn)作記錄

工作標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)攜帶人是業(yè)主還是租戶，是小孩子、保姆還是公司職員等。攜帶人申報(bào)搬運(yùn)物品名稱、數(shù)量。出門性質(zhì)及原因有：搬家遷出、臨時(shí)攜帶物品。意。器、紙箱、大件包裹和袋子等。搬家遷出的，需結(jié)清所欠費(fèi)用，包括截止當(dāng)日水電氣、物管費(fèi)用。否則，一律不得放行。同意。品，應(yīng)電話向業(yè)主核實(shí)，征得業(yè)主同意。司負(fù)責(zé)人核實(shí)，征得該公司同意。向業(yè)主去電時(shí)間及核實(shí)意見，以免日后扯皮。如聯(lián)系不上業(yè)主，暫不放行。放行條記錄完整、清晰，在空白處劃線?？蛻糁行慕?jīng)辦人、攜帶人、業(yè)主三方簽字。1.物品放行條一式二聯(lián)，存檔聯(lián)由客服部檔案員存檔?？蛻袈?lián)，由客戶出門時(shí)交給保安。工作標(biāo)準(zhǔn)客戶來(lái)訪，客戶助理（前臺(tái)接待）身站立迎接，熱情說(shuō)“您好，有什事需要幫助的嗎”，示意客戶請(qǐng)坐。并主動(dòng)送上一杯水。接聽電話禮貌用語(yǔ)：“您好，世紀(jì)城物業(yè)服務(wù)客戶中心”認(rèn)真聽客戶的意見或詢問(wèn)。重大、緊急、突發(fā)事件問(wèn)題，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客戶提出的需求或意見，做出滿意答復(fù)或處理意見，向客戶表示出客戶中心很重視、很認(rèn)真對(duì)待這件事情。在《客戶來(lái)電來(lái)訪記錄表》上作記錄根據(jù)來(lái)電顯示，記錄好客戶來(lái)電號(hào)碼送客跟進(jìn)處理相關(guān)記錄：客戶來(lái)電來(lái)訪記錄表6工作程序1．記錄跟進(jìn)回復(fù)整理、匯總、總結(jié)、存檔

禮貌說(shuō)“請(qǐng)慢走”對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)報(bào)給其他部門處理，客戶助理負(fù)責(zé)回答客戶工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門處理。重大緊急、突發(fā)事件問(wèn)題，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在《客戶需求、建議受理表》上做記錄跟進(jìn)、督促處理情況1給客戶承諾的時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)。每周五下班前對(duì)本周受理事項(xiàng)匯總、報(bào)表相關(guān)記錄：客戶需求、建議受理表7．投訴受理工作程序

工作標(biāo)準(zhǔn)1．接待、受理

辯解，聽清內(nèi)容，不要打斷業(yè)主說(shuō)話，更不能急于表態(tài)；客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主敘述清楚實(shí)際情況；對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。于業(yè)主意見受理表內(nèi)，由客戶加蓋意見后收回存檔。重大投訴，必須馬上報(bào)告部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。界定投訴性質(zhì) 1.投訴性質(zhì)由項(xiàng)目主管界定。無(wú)效投訴，也應(yīng)該禮貌、耐心向客戶解釋清楚，消除誤解。訴。重大投訴范圍：顯差距，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴。理或回復(fù)意見向上級(jí)或其他部門報(bào)記錄處理、跟進(jìn)

劣影響的。有效投訴在一周內(nèi)得不到合理解決的投訴。客戶投訴的。54．重要投訴：常辦公和房屋使用的。服務(wù)過(guò)失或員工服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶怨氣非常大的。5、一般輕微投訴：給客戶造成的生活、心理、工作造成輕微不便或影響，造成客戶輕微怨言，可以立即較易通過(guò)改進(jìn)而得到解決的問(wèn)題。的結(jié)果意見。的答復(fù)：“好的，我們接下來(lái)進(jìn)行整改”，“我們下來(lái)立即調(diào)查”等。件進(jìn)展，由上級(jí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。10報(bào)其他部門。首問(wèn)責(zé)任人在《客戶投訴、意見記錄表》上記錄?？蛻糁恚ㄇ芭_(tái)接待）填寫完畢《客戶投訴、意見記錄表》?？蛻糁行闹鞴埽ń?jīng)理）按規(guī)定時(shí)效處理。客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)在《客戶投訴、意見記錄表》上注明回復(fù)時(shí)間。投訴處理時(shí)限：求的期限內(nèi)處理完畢。如特殊情況，限半日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。1準(zhǔn)。215回復(fù)處理意見 1.客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后將情況上報(bào)客意見受理回復(fù)表》回復(fù)給投訴的客戶?；卦L統(tǒng)計(jì)、報(bào)表8工作程序1．回訪范圍確定回訪時(shí)間安排回訪人回訪內(nèi)容回訪記錄6．9工作程序1．訪問(wèn)方式

在投訴處理完畢后，1100%。每周對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果并填寫《部門日、周匯報(bào)表》。工作標(biāo)準(zhǔn)理、完成后需回訪安排的大型社區(qū)活動(dòng)。報(bào)修、投訴、意見回訪。救助客戶等事后回訪，大型社區(qū)活動(dòng)等事后回訪客戶助理負(fù)責(zé)回訪詢問(wèn)客戶我們處理好了沒(méi)有；對(duì)處理滿意否您還有意見和建議嗎在相關(guān)登記表上完整記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)1．可上門、電話、在小區(qū)公共場(chǎng)所、客戶辦公室等方式找客戶交流訪問(wèn)頻次規(guī)定 1.部門每月訪問(wèn)客戶不少于10人20訪問(wèn)內(nèi)容隨機(jī)確定訪問(wèn)對(duì)象

1．按《訪問(wèn)客戶記錄表》內(nèi)容訪問(wèn)或根據(jù)實(shí)際需要1．根據(jù)客戶自愿，向客戶說(shuō)明原因，取得客戶好感和支持做好訪問(wèn)記錄跟進(jìn)處理客戶意見存檔

1．在《訪問(wèn)客戶記錄表》記錄按《客戶投訴、意見或建議》之程序處理、回復(fù)將相關(guān)資料存檔相關(guān)記錄：《訪問(wèn)客戶記錄表》、《客戶需求、建議受理表》10、日常巡查工作程序1．巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理、跟進(jìn)記錄相關(guān)記錄：《樓層巡檢表》11.書面意見調(diào)查工作程序

工作標(biāo)準(zhǔn)1、客戶助理每日巡視樓宇不少于1次：含全部總平、綠化、大廳、車場(chǎng)、隨機(jī)抽查5個(gè)樓層等相關(guān)區(qū)域。2、全面掌握住家戶、辦公戶、租戶、空置、正在裝修、未接房等動(dòng)態(tài)信息巡視仔細(xì)認(rèn)真。善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題。形象、接受客戶意見、崗位值守情況等。當(dāng)場(chǎng)處理。302填寫《樓層巡檢表》并存檔工作標(biāo)準(zhǔn)1．頻次安排1.2：71-15，115-302．向客戶公告1.事前貼出公告，讓客戶知曉并支持。2.向客戶表明公司管理規(guī)范、注重服務(wù)品質(zhì)提升之行動(dòng)3．實(shí)施1.發(fā)放、登記，發(fā)放率不少于60%4．回收1.回收率不少于50%5．匯總、統(tǒng)計(jì)1.按《滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)。向公司書面匯報(bào)結(jié)果公告

項(xiàng)目經(jīng)理召集專題會(huì)議。存在的問(wèn)題由其負(fù)責(zé)人制訂整改意見和糾正措施。為半年度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。如實(shí)書面向公司管理部和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.貼出公告向客戶公告調(diào)查結(jié)果。書面回復(fù)整理存檔

1.對(duì)不合格、不滿意項(xiàng)之整改和預(yù)防措施，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理部經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，書面回復(fù)客戶。整理存檔。相關(guān)記錄：《滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《滿意度調(diào)查表》、《客戶意見回復(fù)表》12、檔案資料管理工作程序資料內(nèi)容分類建立資料檔案卷宗日常管理

工作標(biāo)準(zhǔn)料入檔等按上述分類建立。便于檢索、查閱方便。檔案負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)檔案管理管理。歸檔及時(shí)，定期和不定期整理檔案。外借和樓資料需征求上級(jí)同級(jí)并作文件借閱記錄。業(yè)主檔案 1.建立業(yè)主紙質(zhì)和電子清冊(cè)。括姓名、移動(dòng)聯(lián)系電話等。。保障業(yè)主信息及通訊方式有效。禁止任何人將業(yè)主信息提供給外界。24工作程序

13、報(bào)修服務(wù)

工作標(biāo)準(zhǔn)受理

在《維修服務(wù)單》記錄。修時(shí)間、接報(bào)人、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系電話等如需更換材料或?qū)儆谟袃斁S修的，向客戶說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)及原因。界定維修性質(zhì)：緊急維修、一般維修。緊急維修；如爆管、電器冒煙、突然停水停電、客戶要求特別緊急的其他事項(xiàng)等。通知、派單 1.接報(bào)人第一時(shí)間通知工程部維修，如系緊急維修，向工程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。2.如不急時(shí)的，通知部門領(lǐng)班或主管。6．跟進(jìn)

催促（維修完后報(bào)修人簽字確認(rèn)）?；卦L 工程部維修完畢后，將及時(shí)返回維修單交客戶中心，客戶中心接到返回清單后，由接單人做好相關(guān)記錄。當(dāng)日上早班人員負(fù)責(zé)當(dāng)時(shí)報(bào)修回訪并做好相關(guān)記錄（如當(dāng)日因特殊情況不能回訪的，需早班人員委托其他人員回訪）。當(dāng)日早班人員下午5：00下班前檢查當(dāng)日?qǐng)?bào)修維修服務(wù)單未返回及未處理（具體情況咨詢工程部負(fù)責(zé)人整理后報(bào)部門負(fù)責(zé)人。統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)表、存檔14．辦公樓服務(wù)工作程序接報(bào)修客戶需求受理接待派發(fā)報(bào)紙雜志留言寄存物品

每月月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客戶報(bào)修維修費(fèi)應(yīng)收取情況，按月將數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)表中，并將整理好的服務(wù)清單入檔。工作標(biāo)準(zhǔn)按《報(bào)修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》按《客戶需求、建議受理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》熱情、周到、禮貌接待客戶咨詢及需求。2.8：30-12：20，13：30-17：10客戶走向總臺(tái)詢問(wèn)時(shí)，起身站立迎接和回答。雙手為客戶遞東西。1．報(bào)紙雜志送到后，即按樓層房號(hào)順序編號(hào)，碼放整齊，便于索取。對(duì)月度類的重要期刊雜志在《郵件收發(fā)記錄》上記錄。3．信件包裹收到后，即在《郵件簽收登記表》上記錄，記錄須全面。及時(shí)將業(yè)主留言記錄在交接班記錄本上，并跟進(jìn)傳達(dá)。交接班時(shí)，給下班重點(diǎn)交代。1、客服中心只提供臨時(shí)寄存服務(wù)，客服中心人員輸物品寄存手續(xù)；2、易腐蝕食品、重要文件、現(xiàn)金、代金券、精密儀器、易破碎玻璃器皿、貴重物品等，不予寄存；3請(qǐng)表填寫；4戶取件時(shí)需向當(dāng)值工作人員說(shuō)明所寄存物品之名稱、寄件時(shí)間、取件時(shí)間；在確認(rèn)客戶資料無(wú)誤后，請(qǐng)客戶配合進(jìn)行有效證件登記，核實(shí)所寄存物品的完好情況；5、每日當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)客戶所寄存物品進(jìn)行檢查、核對(duì)、交接，如客戶未能在預(yù)定時(shí)間6、此項(xiàng)服務(wù)僅限審計(jì)署辦公人員、業(yè)主及使用人。人員核實(shí) 1.負(fù)責(zé)與門崗核實(shí)外來(lái)訪客。2.在確定被訪人接見訪客時(shí)，記錄《來(lái)訪人員登記表》，方可進(jìn)入。環(huán)境控制大廳秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備雨天15、擬寫發(fā)布通知/提示工作程序1．?dāng)M寫審批填寫發(fā)文記錄發(fā)布張貼（簽收）存檔

1負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)臺(tái)面、工作臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生整潔、物品擺放有序。2、協(xié)助維護(hù)大堂內(nèi)衛(wèi)生。保持大廳良好秩序，禁止未經(jīng)同意的推銷、擺點(diǎn)進(jìn)入。禮貌勸阻不文明的行為。負(fù)責(zé)觸屏機(jī)、電箱開關(guān)及墻面屏幕的開啟。如未能正常使用，及時(shí)與向工程部報(bào)修。1、客戶服務(wù)中心為客戶提供便民雨傘服務(wù)；2中心人員在門口（9：00---9：3013：00---13：30）迎接客戶并將客戶雨傘打包，長(zhǎng)雨傘用雨傘打包機(jī)，短型雨傘用塑料口袋打包。3、在借取雨傘時(shí)，客戶服務(wù)中心人員必須檢查雨傘是否完好，并在《客戶服務(wù)中心物品借取登記表》上注明，簽字確認(rèn)；4、歸還時(shí)雨傘若有損壞或遺失，應(yīng)按原價(jià)賠償，并在《客戶服務(wù)中心物品借取登記表》在上注明，由當(dāng)值服務(wù)中心人員確認(rèn)，上報(bào)物業(yè)部更換；5、此項(xiàng)服務(wù)僅限本大廈辦公人員、業(yè)主及使用人。工作標(biāo)準(zhǔn)客戶助理擬寫通知、提示按公司統(tǒng)一發(fā)文格式，統(tǒng)一文號(hào)檢查有無(wú)錯(cuò)別字閱后，方可發(fā)出。加蓋項(xiàng)目中心印章。一律以項(xiàng)目中心名義發(fā)文1.填寫〈文件簽收登記〉登記表。不得亂張貼。及時(shí)撤下過(guò)期通告。向外發(fā)出的通知，存檔一份。16．部門例會(huì)1．時(shí)間參加人員內(nèi)容記錄落實(shí)

工作標(biāo)準(zhǔn)每周一（時(shí)間根據(jù)具體情況定）本部門所有人上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃有必要時(shí)當(dāng)日整理出會(huì)議紀(jì)要并存檔（有必要時(shí)發(fā)送到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）部門負(fù)責(zé)人跟進(jìn)、監(jiān)督、落實(shí)會(huì)議計(jì)劃公司會(huì)議紀(jì)要統(tǒng)一格式工作程序

17、辦理車位租用

工作標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)客戶身份和辦理資格收集客戶有關(guān)資料4．收費(fèi)

核實(shí)是否是物業(yè)業(yè)主或租戶，非本小區(qū)業(yè)主或租戶不予辦理（按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)除外）憑行駛證核實(shí)客戶車輛合法性和車主身份向客戶說(shuō)明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及車位使用事項(xiàng)園車輛出入證。請(qǐng)客戶留下移動(dòng)通訊電話憑租賃性質(zhì)，收取租賃費(fèi)10022，216發(fā)卡 1.憑客戶交費(fèi)收據(jù)，到文/收銀員處辦理IC卡，辦卡時(shí)收金50元（月租才能辦理IC卡）。2.月租到期后，業(yè)主到管理處退卡，并退還IC卡押金。記錄相關(guān)記錄

電話、車型、車牌號(hào)、月租起止時(shí)間、月租卡號(hào)等信息每周一更新《月租辦理記錄》，給車庫(kù)收費(fèi)員一份《月租卡申領(lǐng)記錄》、《月租辦理記錄》18、報(bào)送排班表工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)排班報(bào)人事部考勤相關(guān)記錄

月初整理排班表排班表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后月底交人事部月底按月初排班表整理手打考勤表，考勤表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，交人事部排班表、考勤表用公司統(tǒng)一表格工作程序

19、社區(qū)文化活動(dòng)

工作標(biāo)準(zhǔn)制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃頻次7-307

1政部和公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)審核通過(guò)。重要樓盤原則上平均每2月組織1次每項(xiàng)活動(dòng)制訂具體實(shí)施方案及經(jīng)費(fèi)測(cè)算，并報(bào)管理部、財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)張貼通知，向業(yè)主展示5．組織實(shí)施1.管理部牽頭負(fù)責(zé)，項(xiàng)目中心具體實(shí)施；2.重要活動(dòng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可通知新聞媒體6．記錄、總結(jié)1.拍攝每項(xiàng)活動(dòng)照片2.在〈社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施記錄〉上做活動(dòng)記錄3.OA相關(guān)記錄

理雜志、四川房地產(chǎn)雜志等〈社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施記錄〉工作程序

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