《人際交往禮儀》

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人際交往禮儀

空間禮儀產(chǎn)生于人類(lèi)對(duì)領(lǐng)域的占有欲和安全感。在非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)中，交往空間是一種特別的無(wú)聲語(yǔ)言。它是指一具人與另外一具人交往時(shí)，會(huì)無(wú)形中感到彼此間應(yīng)該有－種距離才干心定神安。讓我們先來(lái)回顧一下現(xiàn)實(shí)日子中經(jīng)常遇見(jiàn)的幾個(gè)現(xiàn)象。某大廳里的一具長(zhǎng)沙發(fā)上正有一具人坐著，當(dāng)另一具人也去坐的時(shí)候，人們會(huì)發(fā)覺(jué)他通常是坐在離那個(gè)人盡量遠(yuǎn)的一端，雖然那個(gè)沙發(fā)能容得下三四個(gè)人。在某個(gè)寬闊而又空暇的閱覽室里，一具人正獨(dú)自坐在一張大桌子前，此刻有另外一具人坐于他的身旁，而且越靠越近，會(huì)馬上引起那個(gè)人的“覺(jué)醒”或“心神別定”，或顯得反感，向另一旁挪動(dòng)。這是為啥呢？美國(guó)心理學(xué)家羅伯特·索默的研究結(jié)論便是非常好的答案：人都具有一具把自個(gè)兒圈住的心理上的個(gè)體空間，它就像一具無(wú)形的“氣泡”一樣為自個(gè)兒“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)土”，一旦那個(gè)“氣泡”被人侵犯，就會(huì)感到別舒暢、別安全，甚至惱怒起來(lái)。那個(gè)答案能夠使我們理解，人體身邊都有一具屬于他個(gè)人的空間，宛如他個(gè)人軀體的延伸，人際的交往惟獨(dú)在那個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則一旦沖破那個(gè)界限，就會(huì)使交往雙方或某一方做出本能的反映，或手足別自然的動(dòng)作增多，

瞬間的次數(shù)增加；或挺直軀體，展開(kāi)雙肘呈愛(ài)護(hù)姿勢(shì)；或干脆退而避之，給進(jìn)一步的交往帶來(lái)困難。

美國(guó)人愛(ài)德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱(chēng)距離，每種距離分不與雙方的關(guān)系相稱(chēng)。

第一，親熱距離。這是人際交往中的最小間隔或幾無(wú)間隔，即通常所講的“親熱無(wú)間”。其近段在１５cm以內(nèi)，彼此可

能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感覺(jué)到對(duì)方的體溫、氣味和藹息，如擁抱、接吻等。其遠(yuǎn)段在１５cm～４４cm之間，

表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，促膝談心等。這一距離有很特定的場(chǎng)境和對(duì)象，普通屬于私下情境，講悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和情人之間。在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前或普通的異性之間是絕對(duì)禁止的，否則別僅別雅觀，還會(huì)因?yàn)椴缓谩岸Y”而引起另一方的反感甚至沖突。

第二，個(gè)人距離。這在人際間隔上稍有分寸感，表現(xiàn)為較少的直截了當(dāng)軀體接觸。普通近段在４６cm～７６cm之間，正好

能相互親切握手，友好交談。遠(yuǎn)段在７６cm～１２２cm之間，已有一臂之隔，恰恰也許的軀體接觸之外。這一距離通常為人們?cè)诮煌鶊?chǎng)合所同意，它有較大的開(kāi)放性，任何朋友和認(rèn)識(shí)的人都能夠自由地進(jìn)入那個(gè)空間。

第三，社交距離。這已超出了親熱或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在１暢２

m～２暢１m之間，普通浮現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上的交往。遠(yuǎn)段在２暢１m～３暢７m之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的

關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往經(jīng)過(guò)一具特大辦公桌的相隔與下屬交談。這一距離大基本上思考到交往的正式性和莊重性。如企業(yè)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，教授與學(xué)生間的論文答辯等，以增加一種莊重的氣氛。

第四，公眾距離。在那個(gè)空間中，人際間的直截了當(dāng)溝通大大減少了。其近段在３暢７m～７暢６m間，遠(yuǎn)段則在７暢６m以外。這是一具幾乎能容納一切人的“門(mén)戶開(kāi)放”的空間。人們徹底能夠?qū)μ幱谀莻€(gè)空間內(nèi)的其他人“視而別見(jiàn)”，別予交往，因?yàn)橄嗷ラg未必發(fā)生一定聯(lián)系。在那個(gè)空間的交往，大多是當(dāng)眾演說(shuō)之類(lèi)的。

這四種交往距離、范圍的劃定，為公關(guān)人員尋求最為適合特定場(chǎng)景和對(duì)象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并別是“鐵板”一塊，別同的人所需的個(gè)體空間的范圍有所別同，同一具人在別同心理狀態(tài)下所需的個(gè)體空間也會(huì)有所變化。所以，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。妨礙它的要緊因素有：

第一，別同文化背景或民族差異的妨礙。實(shí)踐研究表明，地中海國(guó)家的人交往時(shí)允許有較多的軀體接觸，相互靠得較近；而北歐國(guó)家的人則相互離得較遠(yuǎn)，非常少有肌膚相觸。同是歐洲國(guó)家，法國(guó)人與英國(guó)人交談時(shí)，法國(guó)人總是保持較接近的距離，

乃至呼吸也會(huì)噴到對(duì)方臉上，而英國(guó)人會(huì)感到非常別適應(yīng)，步步退讓?zhuān)S持適合于自個(gè)兒的空間范圍。同是美洲國(guó)家，對(duì)北美人來(lái)講，最適宜的交談距離是距一臂至４英尺，而南美人交談則喜愛(ài)近一些。北美人為了幸免文化差異造成的個(gè)體空間別協(xié)調(diào)，常常就以桌椅作為隔開(kāi)的屏障，而南美人甚至?xí)e由自主地跨過(guò)這些屏障，以便達(dá)到他感到舒暢的交談距離。東西方文化的差異對(duì)交往距離的妨礙就更大一些，如一具美國(guó)人和一具日本人站在一具大廳里談話，由于兩個(gè)人

有別同的交際距離概念又沒(méi)能相互了解對(duì)方，便鬧出一場(chǎng)笑話：美國(guó)人喜愛(ài)站在三四步遠(yuǎn)的地點(diǎn)談話，而日本人總想站近一點(diǎn)，致使雙方都為能保持讓各自感到舒適的距離，日本人別斷向前以調(diào)整他的空間需要，而美國(guó)人則步步后退以滿腳自個(gè)兒的空間別受“侵犯”。一進(jìn)一退，繞了大廳走了一圈。把這段情形錄像下來(lái)并以快速放映時(shí)，會(huì)感到這位日本人在帶這位美國(guó)人繞著大廳跳舞。結(jié)果，日本人覺(jué)得美國(guó)人太冷淡、太不扭、太靦腆；而美國(guó)人則覺(jué)得日本人親昵過(guò)度，太驚險(xiǎn)。

第二，社會(huì)地位和年齡差異的妨礙。地位尊貴的人物，較之地位低俗的人需要更大的個(gè)體空間，普通是故意識(shí)地與下屬和人群保持相當(dāng)距離，更別能容忍這些人緊憑著他講話，乃至撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣，年齡差異較大的人之間交往距離的人為縮小產(chǎn)生的感受，較之同齡人之間會(huì)淡化一些，比

如撫摸兒童的頭和臉，而在成年的同齡人之間算是一種別敬的表示，會(huì)顯得粗俗無(wú)禮。

第三，性格差異的妨礙。性格開(kāi)朗，喜愛(ài)交往的人更樂(lè)意接近不人和不人的靠近，個(gè)體空間相對(duì)較小。而性格內(nèi)向，孤僻自守的人別愿主動(dòng)接近不人，寧肯把自個(gè)兒孤立地封閉起來(lái)，固然對(duì)靠近他的人也就十分敏感，他們的個(gè)體空間一旦受到侵占，最容易產(chǎn)生別舒暢感和焦慮感。具有主動(dòng)性格的人，容易無(wú)意識(shí)地單方侵入對(duì)方的個(gè)體空間，而客觀上給對(duì)方造成威迫的壓力或巴結(jié)的情勢(shì)。

在正式的社交場(chǎng)合，易為對(duì)方看別起。日本的公關(guān)人員往往算是經(jīng)過(guò)就座的空間位置來(lái)推斷公眾的性格和心理。

第四，性不差異的妨礙。普通來(lái)講，女性相聚比男性相會(huì)站得近。女性同男性對(duì)空間位置的安排也別同：女性往往靠在她喜愛(ài)的人邊上，而男性則挑選在他喜愛(ài)的人對(duì)面坐著。女性最反感陌生人坐在自個(gè)兒邊上，男性最別喜愛(ài)陌生人占領(lǐng)自個(gè)兒對(duì)面的位置。而且，男性會(huì)把坐在對(duì)面的“闖入者”視為競(jìng)爭(zhēng)的威脅，女性則把坐在身旁的“闖入者”視為故意識(shí)的侵犯。

第五，情緒狀態(tài)和交往場(chǎng)景差異的妨礙。人在心情愉快舒服時(shí)，個(gè)體空間就會(huì)縮小，允許不人靠得非常近；而若生氣悶悶別樂(lè)時(shí)，個(gè)體空間便會(huì)非理性地?cái)U(kuò)張，甚至連親熱朋友也也許被拒之于外。在擁擠的社交場(chǎng)合，如舞會(huì)、聚會(huì)等，人們無(wú)法

思考滿腳自個(gè)兒的個(gè)體空間的需要，而較易容忍不人靠得非常近，但會(huì)設(shè)法幸免視線或呼吸的接觸。當(dāng)面對(duì)面時(shí)，雙眼會(huì)非常自然地注意對(duì)方的頭頂或空間的某個(gè)位置。但是，若在較為空曠的社交場(chǎng)合，人的個(gè)體空間就會(huì)自然擴(kuò)大，當(dāng)不人毫無(wú)理由地侵入時(shí)，便會(huì)引起懷疑和別自然感受。

以上是依照人的生理心理原理和禮儀規(guī)范