網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護維護項目內(nèi)容

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、維護內(nèi)容主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)系統(tǒng)性能日定期巡檢（周定期配置備份、補丁升級、日志檢查、駐場響應：達到100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)10分鐘機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，6個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，2個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。駐場響應：達到100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)10分鐘機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，6個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，2個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。備機配置不低于故障設(shè)備配置固件版本為廠商發(fā)布最新版升級到最新版本，費用由服務(wù)商負責本設(shè)備主機硬定期巡檢（周件及環(huán)境保期：周、旬、主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)定期配置備份、補丁升級、日志檢查、固件升級駐場響應：達到100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)10分鐘機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，6個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，2個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。駐場響應：達到100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)10分鐘機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，6個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。100%的用戶響應度。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)；非工作時內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，2個小時內(nèi)解決，否則提供備機服務(wù)。備機配置不低于故障設(shè)備配置商發(fā)布最新版升級到最新版本，費用由服務(wù)商負責根據(jù)維護數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析總結(jié)，提安全策略制定期執(zhí)行（周定和更新期：每季度）出處理建議和完善安全策略和安全系統(tǒng)更新方案其它服務(wù)內(nèi)容還包括：（1）涉及到包括交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及客戶要求維護的涉及主干專線線路正常運行的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（2）供應商在運維期間提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，保障網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的正常運行。（3）負責對機房內(nèi)在用的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行日常設(shè)備維護，同時對安全設(shè)備的防護代碼及補丁進行升級，通過對安全設(shè)備的合理利用和部署，減少網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬、黑客等網(wǎng)絡(luò)不良因毒對網(wǎng)絡(luò)的影響，保護網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。（4）對用戶的相關(guān)系統(tǒng)的新建、擴容、升級等計劃提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計案的實施。（5）維護期內(nèi)增加的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（6）維護包括協(xié)助XXXX市XX辦公室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的新增、改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)置。XXXX市XX定期檢查等的記錄備案保存。（8）建立突發(fā)事故處理的服務(wù)流程，對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，迅速做出反應及時處理，以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行。（9）設(shè)備資料歸檔：對維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況建檔，并隨時跟蹤更新。建XXXX市XX辦公室的網(wǎng)絡(luò)進行巡檢，每季度至少一次。XXXX市XX對全網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測，并對獲得數(shù)據(jù)進行分析,及時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，使整個網(wǎng)絡(luò)具有良好的性能。（12）故障文檔整理：對故障維護的全過程做詳實的維護記錄。故障排除后的2天內(nèi)，將據(jù)此對維護檔案整理、更新、歸檔。（13）定期清潔：定期清潔配線間，每季度一次，整理設(shè)備連線，為設(shè)備的運行提供良好的環(huán)境。（14）包含設(shè)備的備件更換和維修；二、維護要求均為駐場維護服務(wù)。在接到報障后，必須在5分鐘內(nèi)作出響應，在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場單位辦公室，如果檢測由于硬