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經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！畢業(yè)論文開題報告古有錢莊，今有銀行。在“服務至上”的今天，銀行業(yè)盡管仍屬于壟斷行業(yè)，但產(chǎn)品的趨同、競爭的激烈，都使各家銀行越來越重視起服務的態(tài)度與質(zhì)量。隨著中國金融市場的加速開放,尤其是外資銀行的介入,使得國內(nèi)銀行業(yè)市場日益呈現(xiàn)出主體多元化、需求多樣化、競爭白熱化的趨勢與特征，而處于中原金融前沿的鄭州，即將受到外資銀行（德意志銀行、渣打銀行、花旗銀行等）進駐的沖擊。銀行業(yè)是為社會提供融資、支付、信息資訊和風險管理等金融服務的服務性行業(yè),銀行之間的競爭,實質(zhì)上就是服務水平的競爭，這,是衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標志，這也將是本地銀行能否守疆握土續(xù)享福利、外來銀行能否開天辟壤新生財富的關(guān)鍵點，因此,針對顧客需求，不斷提高服務水平，改進服務質(zhì)量已成為銀行提升競爭力的重要手段。相比于四大銀行（中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行）形成的壟斷，和即將到來的外資銀行的沖擊，調(diào)查本地其他銀行應該提供什么樣的服務來提升顧客滿意度，增強自身競爭力已經(jīng)成為了必須考慮的問題，論文將選取本地比較具有代表性的交

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