標(biāo)準(zhǔn)化供電所評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)1

--PAGE10-山西省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)為認(rèn)真落實(shí)公司“四化”工作要求，將農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)一步向供電所延伸，全面提升供電所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平，強(qiáng)化供電所服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率，依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作的通知》（農(nóng)管[2009]21）和《關(guān)于開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)（農(nóng)管[2009]38）標(biāo)準(zhǔn)化供電所評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)》。本標(biāo)準(zhǔn)適用于評(píng)價(jià)山西省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所。一、評(píng)價(jià)辦法“考核標(biāo)準(zhǔn)”分九大項(xiàng)，總分10001001201001501401201009080800802二、考核標(biāo)準(zhǔn)山西省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)要求1、申報(bào)年度和考核年度內(nèi)：無(wú)人身傷亡事故，無(wú)設(shè)備事故，無(wú)責(zé)任性農(nóng)村人身主要 觸電死亡事故，無(wú)負(fù)主要責(zé)任的交通事故，無(wú)火災(zāi)事故。指標(biāo) 2、考核期當(dāng)年電費(fèi)回收率100%；完成 3、高壓線損率≤6.5%，低壓線損率≤10%；4、居民客戶端電壓合格率≥96%。

重點(diǎn)檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分 評(píng)分辦法指標(biāo)完成真實(shí)性 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)沒(méi)完成，一票否決位和設(shè)臵一、

（1）供電所是縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，人、財(cái)、物已納入縣供（1）供電所組織機(jī)構(gòu)圖電企業(yè)統(tǒng)一管理。 （2）縣供電企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)臵相關(guān)文（2）

未納入統(tǒng)一管理扣10分；供電20 所（含營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）10分?？椊M 2.供電所的機(jī)按照國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)要求，設(shè)臵專業(yè)班組和崗位實(shí)行專業(yè)織機(jī) 構(gòu)設(shè)臵 分工，實(shí)現(xiàn)高低壓分離、營(yíng)配分開(kāi)、抄收分離。構(gòu)（

關(guān)文件（2）現(xiàn)場(chǎng)抽查工作實(shí)施情況

有一項(xiàng)不符合要求扣3分；缺20少一項(xiàng)扣5分。

（1）供電所人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

有一項(xiàng)不符合要求扣3分；未30分 位設(shè)臵）

所對(duì)班組和工作崗位的考核辦法。 （2）考核記錄嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司《鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電與營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)定員標(biāo)準(zhǔn)》，

實(shí)施考核發(fā)現(xiàn)一處扣2分。編定員

經(jīng)上級(jí)主管部門批復(fù)的定編定 無(wú)批復(fù)文件扣5分，有一項(xiàng)未認(rèn)真開(kāi)展“定編定崗定員”工作。供電所組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，人員配 30員實(shí)施方供電所人員花名冊(cè) 按要求落實(shí)扣2分。臵符合要求。二、基礎(chǔ)管理（分）

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中的供電所管理基礎(chǔ)充完善供電所規(guī)章制度。供電所依據(jù)規(guī)章制度開(kāi)展各項(xiàng)工作。及時(shí)更新、上傳。

供電所管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)及目錄現(xiàn)場(chǎng)抽查制度的落實(shí)情況資料信息化管理情況

工作標(biāo)準(zhǔn)更新、補(bǔ)充完善不及1035402分；資料未實(shí)10不符合要求扣5分。

（1）（2）供電所資料格式實(shí)用、閉環(huán)的原則，統(tǒng)一規(guī)范，明確內(nèi)容、格式和填寫要求。（3）供電所各類資料填寫要求供電所根據(jù)工作實(shí)際，據(jù)實(shí)填寫各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳，健全基現(xiàn)場(chǎng)抽查各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳規(guī)章制度、各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)健全，保存完善。按規(guī)定做好各種工作計(jì)劃，召開(kāi)規(guī)定的會(huì)議，組織開(kāi)展計(jì)劃內(nèi)的（1）例會(huì)制度及會(huì)議記錄

5分，有一項(xiàng)內(nèi)容不實(shí)用扣2分。505分，一項(xiàng)內(nèi)容不規(guī)23分。5分，有一項(xiàng)不符合30學(xué)習(xí)活動(dòng)，并取得實(shí)效。（1）供電所嚴(yán)格按照網(wǎng)省公司統(tǒng)一的供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并經(jīng)上級(jí)主管部門審批后實(shí)施，應(yīng)具備營(yíng)業(yè)廳、辦公室、

（2）年、月度工作計(jì)劃

要求扣2分。值班(搶修)室、工器具室、備品備件室、資料檔案室等功能區(qū)域。硬件建設(shè) （2）現(xiàn)場(chǎng)檢查各功能區(qū)供電所各功能區(qū)實(shí)現(xiàn)定臵管理，簡(jiǎn)潔規(guī)范，辦公環(huán)境整潔、定臵圖及管理情況

5分，40有一項(xiàng)不符合要求扣5分。有序，有科學(xué)合理的功能劃分，環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好，體現(xiàn)標(biāo)、三 準(zhǔn)化管理的良好形象。、基 供電所已應(yīng)用國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一制定的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)礎(chǔ)施設(shè) 容，必須具備門楣、背景板、標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、燈箱、防撞條等施VI（（10公司營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一上墻公示內(nèi)100統(tǒng)應(yīng)用 （2）按照網(wǎng)省公司統(tǒng)一的上墻公示內(nèi)容和樣式，在顯著位臵公0容分 布服務(wù)監(jiān)督欄、三個(gè)十條、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等內(nèi)容，） 做到各類標(biāo)志清晰醒目。搶修交通工供電所配備有搶修車輛，統(tǒng)一使用國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，定期（1）查看搶修車輛及其技術(shù)狀具 進(jìn)行保養(yǎng)和維修。根據(jù)實(shí)際情況，配備應(yīng)急供電設(shè)備。 （2）應(yīng)急供電設(shè)備配備情況（ 四

必選件應(yīng)用或上墻公示內(nèi)容缺40 53分。無(wú)搶修車不得分，未應(yīng)用公司1020扣5分。必要時(shí)未配備應(yīng)急設(shè)備的，扣5分。無(wú)流程標(biāo)準(zhǔn)不得分,實(shí)效性不強(qiáng)150分）

流1.流程標(biāo)準(zhǔn)程管理程

按照國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的要求,制定適合本企業(yè)工作管理流程標(biāo)準(zhǔn) 40 扣5分有一項(xiàng)不符合要求扣5實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程。分。

供電所按照標(biāo)準(zhǔn)化管理流程開(kāi)展工作，相關(guān)責(zé)任部門對(duì)其工作流程的開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并以考核的形式進(jìn)行落實(shí)。相關(guān)人（1）工作流程執(zhí)行情況員熟練掌握業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)、高效做好本（2）崗工作。

有一項(xiàng)未按要求實(shí)施扣15分，60一人不熟悉流程扣10分。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、搶修管理、缺陷處理、設(shè)備管理等流程實(shí)流程管理 工作流程的信息化閉環(huán)管理情況 50 有一項(xiàng)未按要求實(shí)現(xiàn)扣10分現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。（1）按要求建設(shè)配電臺(tái)區(qū)和線路，配電設(shè)臵及生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)范，資產(chǎn)清晰，設(shè)備檔案資料齊全，運(yùn)行維護(hù)到位。認(rèn)真開(kāi)展配（1）供電設(shè)備臺(tái)帳。 發(fā)現(xiàn)配電設(shè)施建設(shè)、管理，安兩清理

（2）配電線路、臺(tái)區(qū)。

全工器具校驗(yàn)、出入庫(kù)記錄，40理 （2）安全工器具及時(shí)試驗(yàn)，保管規(guī)范，出入庫(kù)記錄清晰。 （3）安全工器具室及備品備件庫(kù) 備品備件帳卡物一致性、擺放、五 （3）備品備件配臵符合要求，管理規(guī)范，定臵擺放，帳、卡、等。、現(xiàn)場(chǎng) 物相符。作業(yè)（ （1）安全生產(chǎn)三大體系（管理、監(jiān)督、保證）健全，責(zé)任落實(shí)

等一處不符合要求扣5分。（1）組織機(jī)構(gòu)不健全、安全生140分）

到位。（2）安全管理體系健全，及時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)教育、安全檢查及安全生產(chǎn)管評(píng)價(jià)工作，并圓滿完成安全生產(chǎn)實(shí)績(jī)指標(biāo)理 （3）安全生產(chǎn)責(zé)任到人，并與薪酬掛鉤。末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。效果明顯。

安全組織機(jī)構(gòu)及各類規(guī)章制度剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝臵（器管理情況“無(wú)違章?tīng)?zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”情況

安全檢查及評(píng)價(jià)工作中一2分。50 10發(fā)現(xiàn)一處剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝臵（器）管理不規(guī)范扣2分?！盁o(wú)違章?tīng)?zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”開(kāi)展10（1）認(rèn)真執(zhí)行兩票、三制”100%；兩

5措計(jì)劃未完成每項(xiàng)扣5分。未編制使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)10分措計(jì)劃完成率達(dá)100%。（2）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（卡）

劃完成情況（2）現(xiàn)場(chǎng)工作記錄、班前班后會(huì)記

未按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察每50 2施 （3）充分利用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)編制現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書錄

須具備安全措施審批手續(xù)或工（卡，簡(jiǎn)潔規(guī)范。（4）現(xiàn)場(chǎng)施工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)

5開(kāi)工前召開(kāi)班前會(huì)，開(kāi)工前不222六展工作扣3分，缺一項(xiàng)扣2分；六（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（高、低壓分開(kāi)、變更用電嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)、 用電申請(qǐng)和供電方案設(shè)計(jì)預(yù)專 行實(shí)行一口對(duì)外工作時(shí)限符合規(guī)定各種資料完備詳實(shí)。業(yè) 算、工作票、裝表單及驗(yàn)收紀(jì)要管 （2）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（高、低壓分開(kāi)）等流程實(shí)現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。

未嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)裝流程每環(huán)節(jié)扣2分，發(fā)現(xiàn)線路有私增容現(xiàn)象，理（分）

做到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)相符。循三不指定要求。

（單、客戶意見(jiàn)表客戶抄表帳卡、檔案客戶供用電合同

20 5315不規(guī)范1處扣2分。落實(shí)電能計(jì)量裝臵管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量安裝符合規(guī)范，異常處理程序規(guī)范。周期校驗(yàn)率、計(jì)量裝臵輪換（1）輪換企業(yè)資產(chǎn)表計(jì)計(jì)劃及輪校

未按時(shí)輪換（輪校）每戶扣1分；輪換的工作單填寫不規(guī)范每戶扣1分；出現(xiàn)帳、卡、物

100%1%。

客戶表計(jì)情況

20 1分；計(jì)量100（2）輪換工作

2分；表計(jì)。失。（1）認(rèn)真執(zhí)行抄、核、收分離制度，落實(shí)工作流程管理，按時(shí)0。抄核收和欠費(fèi)催收均依法按照流程執(zhí)行。（2）費(fèi)等多種收費(fèi)方法，方便客戶繳費(fèi)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，杜絕搭車收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行正確率100%；完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

（3）電能表檔案實(shí)抄率記錄電費(fèi)發(fā)票

發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、外借封印每次扣5分；不履行備案手續(xù)扣1分。抄表率達(dá)到要求（居民≥98%、其他100％2分；電價(jià)執(zhí)行20不正確發(fā)現(xiàn)一處扣2分；未實(shí)5分，發(fā)現(xiàn)2分；電費(fèi)交2（1）定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查、隨機(jī)開(kāi)展用電檢查。營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃、4.營(yíng)業(yè)普查和檢查記錄規(guī)范，按階段開(kāi)展工作，及時(shí)小結(jié)和總結(jié)，用電檢查用電檢查 計(jì)劃完成率100%，問(wèn)題查處率100%。

用電營(yíng)業(yè)普查、檢查計(jì)劃營(yíng)業(yè)普查記錄 20反竊電和反違章用電查處記錄

有記錄不全、資料不實(shí)、報(bào)表不相符等現(xiàn)象一處扣3分。（2）有針對(duì)性地開(kāi)展反竊電和反違章用電工作，做到依法查處。按照縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展線損管理工作。完成縣供電企業(yè)下達(dá)的考核指標(biāo)。 （1）線損管理體系（2）（3）線損理論計(jì)算資料

2線損指標(biāo)計(jì)劃、總結(jié)、分析每12分；未與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤扣分；降損措施無(wú)針對(duì)性、實(shí)效2分；未每年進(jìn)行一次低壓線損20理 全獎(jiǎng)全罰，實(shí)行按月統(tǒng)計(jì)、按月考核、按規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析

理論計(jì)算扣2分；線損理論計(jì)定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，分析線損變化原因，制定整改措施高低壓線損率統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳算報(bào)告不完整，指導(dǎo)性不強(qiáng)，并監(jiān)督落實(shí)和反饋。范圍，降損效果明顯。（1）嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)縣供電企業(yè)電壓無(wú)功管理工作規(guī)定，積極開(kāi)電企業(yè)下達(dá)的電壓合格率、功率因數(shù)等指標(biāo)。

線損考核記錄

1降損效果測(cè)算及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告1線損率統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和月線損統(tǒng)計(jì)11相符扣1分。

（2）（1）

2分，有一項(xiàng)內(nèi)容不器可用率達(dá)97%，每月上報(bào)可用率報(bào)表；要督促客戶按規(guī)定配臵（2）統(tǒng)計(jì)報(bào)表、臺(tái)帳、分析、總結(jié)10 符合要求扣1分，未完成指標(biāo)理無(wú)功補(bǔ)償裝臵，實(shí)現(xiàn)無(wú)功功率就地平衡，提高功率因數(shù)，10kV0.9（3）裝臵進(jìn)行巡視檢查，作好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。

扣2分。（1）可靠性工作計(jì)劃、保電技術(shù)措施（1）可靠性工作計(jì)劃、保電技術(shù)措施（2）供電可靠率指標(biāo)落實(shí)、考核情下況 缺一項(xiàng)扣2分，有一項(xiàng)內(nèi)容不統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析、總結(jié)10符合要求扣扣2分。1分，未完成指標(biāo)工作票、操作票、停送電記錄、事故搶修記錄、停電檢修計(jì)劃等基礎(chǔ)資料。缺一項(xiàng)扣2分，有一項(xiàng)不符合管理 （2）對(duì)轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)的供電可靠率進(jìn)行定期分析，做好統(tǒng)計(jì)、總和上報(bào)工作。（3）計(jì)劃?rùn)z修，按規(guī)定提前做好停電公告工作。1.服務(wù)質(zhì)量管理2.95598客戶服務(wù)系統(tǒng)七、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確，建立應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案，全面落實(shí)縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件和供電服務(wù)質(zhì)量事故處理的有應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案關(guān)規(guī)定。落實(shí)95598服務(wù)閉環(huán)管理流程，報(bào)修工作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，及（1）95598客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)受理、處理、回復(fù)95598傳遞的業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉（2）閉環(huán)管理記錄報(bào)等電子工單。（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，窗口和現(xiàn)場(chǎng)

10 11工作過(guò)程中未及時(shí)回復(fù)扣2分，15有一項(xiàng)未按要求完成扣5分?？蛻舴?wù)（

員工服務(wù)行服務(wù)員工服務(wù)行為規(guī)范，辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)限符合國(guó)網(wǎng)公司要求為規(guī)范 等（2）上門服務(wù)人員遵循當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，行為文明規(guī)范，工結(jié)束后并征求客戶意見(jiàn)和建議。

現(xiàn)場(chǎng)抽查 10 有一項(xiàng)不符合要求扣2分。分） 4

建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)修等客戶業(yè)務(wù)回訪制度定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作滿意調(diào)查等信息反饋情況來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、投訴處理率100% （2）來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、投訴記

缺一項(xiàng)扣5分，有一項(xiàng)不符合15 22分。信息反饋

種信息反饋渠道。

行風(fēng)工作計(jì)劃及總結(jié)

缺一項(xiàng)扣5分，有一項(xiàng)不符合10 32分。動(dòng)和農(nóng)電特色服務(wù)

活動(dòng)和農(nóng)電特色服務(wù)，效果明顯。務(wù)。

特殊客戶檔案

有一項(xiàng)不符合要求扣3分，效15果不明顯扣2分。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、首問(wèn)負(fù)責(zé)制 工作實(shí)績(jī)快捷的服務(wù)。98%；十（1）滿意率調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

10 215 2

100%。

（2）承諾兌現(xiàn)情況

理規(guī)范，及時(shí)簽訂、變更勞動(dòng)合同。

勞動(dòng)合同書

10 5分。

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)省公司或縣供電企業(yè)制（1）管理辦法或制定的農(nóng)電工管理辦法。 （2）考核獎(jiǎng)懲記錄

10 5分。（1）落實(shí)縣供電企業(yè)薪酬管理辦法，實(shí)現(xiàn)同崗?fù)健?（1）考核記錄八 3.薪酬管理 （2）實(shí)行全員績(jī)效考核，按時(shí)發(fā)放工資，定期考核，兌現(xiàn)績(jī)效績(jī)效工資兌現(xiàn)表及績(jī)效考核

20 2、 工資。隊(duì)伍建 積極落實(shí)農(nóng)電員工崗位輪訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)技能培訓(xùn)供電所設(shè)

法員工持證情況

有一人無(wú)上崗證扣2分。抽查持證上崗 面實(shí)現(xiàn)人員持證上（通過(guò)培訓(xùn)考試合格每人具備國(guó)家電網(wǎng)公09 （2）基本技能掌握情況0司供電所人員上崗證，持證率達(dá)100分）（1）職工培訓(xùn)計(jì)劃人員學(xué)習(xí)培年度培訓(xùn)計(jì)劃具體明確、落實(shí)到人，并做好相關(guān)記錄。 （2）職工培訓(xùn)的檔案和試卷。訓(xùn)

2023分，20一項(xiàng)不符合要求扣2分。

有自己的團(tuán)隊(duì)文化。

工作實(shí)績(jī)

3分；一項(xiàng)不符10合要求扣2分。網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 電企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸。計(jì)算機(jī)配臵及數(shù)量滿足辦公和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的需要。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況計(jì)算機(jī)臺(tái)帳

5分，未實(shí)5分，計(jì)算15機(jī)配臵不能滿足工作需要扣2分。九、信息系統(tǒng)應(yīng)用80

流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)