客服工作心得體會(huì)(集錦15篇)

第第頁(yè)客服工作心得體會(huì)(集錦15篇)客服工作心得體會(huì)1

每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“專(zhuān)心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)心每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)潔的事情。除了關(guān)懷與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會(huì)發(fā)覺(jué)，他們會(huì)越來(lái)越情愿與你溝通，慢慢地你們就會(huì)成為伴侶?？头ぷ魇聦?shí)上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就肯定會(huì)贏得業(yè)主們的喜愛(ài)和信任。

其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時(shí)候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最至少的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時(shí)候，肯定要堅(jiān)持。對(duì)待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的國(guó)泰民安。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四，規(guī)范。為了給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必需規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有規(guī)范，才能專(zhuān)業(yè)。假如做事不按流程來(lái)做，必定導(dǎo)致無(wú)條理，無(wú)章法，從而大大降低工作效率，問(wèn)題處理不準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)形狀象。

其五，專(zhuān)業(yè)?？雌饋?lái)，客服部好像就是接接電話，收收費(fèi)?？墒且粋€(gè)稱(chēng)職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。對(duì)于其他部門(mén)的狀況都需要特別了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步推斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)大事時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、幫助的作用。

其六，協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的準(zhǔn)時(shí)溝通協(xié)調(diào)特別重要，有些工作需要部門(mén)之間互相協(xié)作。比方，保安或保潔人員發(fā)覺(jué)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向工程部反映，工程人員則立即實(shí)行相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門(mén)幫助，所以，與各部門(mén)的協(xié)作特別重要。

我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有許多值得我去思索和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。

客服工作心得體會(huì)2

客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通力量，工作仔細(xì)細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近xx天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然如今不會(huì)，如今會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟識(shí)和了解吧，所以消失錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前始終沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本學(xué)問(wèn)，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)冗雜而又簡(jiǎn)潔的工作，簡(jiǎn)潔的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信念，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提示我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，如今我想通了，假如我再這樣下去，就會(huì)真的被開(kāi)除的。叔叔和xx說(shuō)得對(duì)假如我做好了，錯(cuò)誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)消失這樣的錯(cuò)誤了，就比方一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他本來(lái)并不知道那里有個(gè)洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像xx說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，其次次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要準(zhǔn)時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，

如今，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。

客服工作心得體會(huì)3

自20xx年8月加入移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指教下，我發(fā)覺(jué)了自己的缺乏，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是穩(wěn)固既有客戶(hù)，進(jìn)展新客戶(hù)。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，進(jìn)展成為移動(dòng)的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了連續(xù)努力，勝利了連續(xù)進(jìn)展。渠道外勤工作，確實(shí)不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜見(jiàn)的階段還是會(huì)遇到料想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)當(dāng)義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)埋怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當(dāng)進(jìn)行，因此我非常注意和代理商準(zhǔn)時(shí)溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳到達(dá)每一個(gè)代理商，假如哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐煩和細(xì)心。

當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐煩和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)覺(jué)一家代理商在經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的看法特別不協(xié)作，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)觀察不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛！”我知道講道理他確定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶(hù)中，在不違背公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應(yīng)便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的勸說(shuō)工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營(yíng)移動(dòng)以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，漸漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我進(jìn)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我盼望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成果。

假如說(shuō)我的種種努力得到了確定，那確定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氣氛，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐煩的指導(dǎo)，以及廣闊同仁伴侶的無(wú)私支持和關(guān)心，假如沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成果也是空中樓閣。

客服工作心得體會(huì)4

一晃來(lái)xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終信任先苦后甜，如今的付出總會(huì)得到回報(bào)。

當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到xx，來(lái)到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護(hù)，我雖然很困難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。假如我沒(méi)有出來(lái)，我肯定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。

在最開(kāi)頭的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完善服務(wù)其次。我們不行能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)消失各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)消失質(zhì)疑，但是我信任，通過(guò)溝通肯定可以讓客戶(hù)理解我們，信任我們可以為他供應(yīng)她最需要的服務(wù)。

在客服部，從最開(kāi)頭的學(xué)習(xí)，到自己操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的關(guān)心，漸漸的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù)，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶(hù)的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶(hù)制造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的關(guān)心，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我信任，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的進(jìn)一步把握，我肯定可以做好這份工作，肯定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻快樂(lè)的，累是由于要面對(duì)有些很難纏的顧客，快樂(lè)是由于我可以幫顧客解決問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了許多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不懊悔雖然在今年特殊難找工作的時(shí)候，由于感覺(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

剛來(lái)到這里就由于xx那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永久不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶(hù)你必需微笑，伴侶說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有方法啊，客戶(hù)不滿足，老板就不滿足，對(duì)你就更不滿足了，對(duì)你不滿足的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿足的。上面有上面的規(guī)定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永久只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，間或的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，假如遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，由于她們太不簡(jiǎn)單了。

也許寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的確定離開(kāi)不是由于別的，而是由于不快樂(lè)，由于老板?；蛟S每個(gè)老板都是一樣的，或許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，但是我至少有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能掌握好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是由于有人罩你，當(dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢？

收筆之際，嚴(yán)肅地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，敬重的領(lǐng)導(dǎo)，盼望您能夠接受我懇切的謝意！祝福貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

客服工作心得體會(huì)5

x年前，懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙憧憬，懷著對(duì)工作的無(wú)限向往，我成為了一名xx銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣，從中我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的全都好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)全面、服務(wù)規(guī)范沉著的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的力量，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增添客戶(hù)的滿足度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)?nèi)心的足以贏得每一位客戶(hù)信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)暖和客戶(hù)的心靈，從而贏得客戶(hù)的信任。我深知客戶(hù)是銀行的珍貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂(lè)的臉色，由于這樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把很多客戶(hù)拒之門(mén)外。

有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國(guó)許多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下xx銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在xx銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶(hù)端詳?shù)哪抗?，就好象是每天都要面?duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對(duì)待我，客戶(hù)對(duì)我的看法，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改良。然而要使全部客戶(hù)都對(duì)自己的示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語(yǔ)、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到xx銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂(lè)。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶(hù)的信任。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充分的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、精確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行很多次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為看法，即看法好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必需具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心愿、精確、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我特別專(zhuān)注于將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教育;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特殊謹(jǐn)慎，留意簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和詳情，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)馬上向師傅請(qǐng)教，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際閱歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學(xué)學(xué)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶(hù)辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)不斷改變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶(hù)的需求?？蛻?hù)的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參與了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順當(dāng)拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用學(xué)問(wèn)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高供應(yīng)了頑強(qiáng)保證。

客服工作心得體會(huì)6

五年前，懷著對(duì)將來(lái)生活的完善憧憬，懷著對(duì)工作的無(wú)限向往，我成為了一名**銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為華夏銀行的進(jìn)展奉獻(xiàn)自我的力氣，從中我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正，感受到了團(tuán)體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的全都好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自我定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自我，不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)全面、服務(wù)規(guī)范沉著的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的，深知僅有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的本領(lǐng)，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增添客戶(hù)的滿足度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。僅有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，僅有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)?nèi)心的足以贏得每一位客戶(hù)信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)暖和客戶(hù)的心靈，從而贏得客戶(hù)的信任。我深知客戶(hù)是銀行的珍貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂(lè)的臉色，由于這樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把很多客戶(hù)拒之門(mén)外。

有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國(guó)許多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每一天的工作中，隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著客戶(hù)端詳?shù)哪抗?，就好象是每一天都要?yīng)對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對(duì)待我，客戶(hù)對(duì)我的看法，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使全部客戶(hù)都對(duì)自我的示滿足那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝干凈、禮貌用語(yǔ)、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，堅(jiān)持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自我也能從中得到快樂(lè)。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶(hù)的信任。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充分的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、精確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行很多次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)本領(lǐng)的頑強(qiáng)保證

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為看法，即看法好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必需具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心愿、精確、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)本領(lǐng)的頑強(qiáng)保證。

良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教育；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要異樣謹(jǐn)慎，留意簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和詳情，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)馬上向師傅請(qǐng)教，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后立即再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際閱歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學(xué)學(xué)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶(hù)辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)改變著，每一天都有新的東西消失、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)不斷改變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶(hù)的需求。客戶(hù)的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參與了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，并于XX年順當(dāng)拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用學(xué)問(wèn)充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供應(yīng)了頑強(qiáng)保證。

客服工作心得體會(huì)7

成為一名客服也已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做客服，客服的工作雖說(shuō)也和銷(xiāo)售差不多，但是也不是銷(xiāo)售，客服的工作是特別的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的信任只有自己保持對(duì)工作的寵愛(ài)，才能做好自己的工作，所以在這很長(zhǎng)的一段時(shí)間的客服工作當(dāng)中，我也體會(huì)到了許多，對(duì)于工作和客服都有了不一樣的感受。

起初，我剛開(kāi)頭接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺(jué)得每天的工作特別的枯燥，自己也像個(gè)機(jī)器人一樣每天按時(shí)的到達(dá)公司，開(kāi)頭自己一天的工作，但是漸漸的當(dāng)我熟識(shí)了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過(guò)自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說(shuō)，不要在一開(kāi)頭就覺(jué)得自己不喜愛(ài)，或是自己不行之類(lèi)的。起初我也覺(jué)得保險(xiǎn)都是騙人的，但是自己當(dāng)時(shí)也急需一份工作，所以自己才會(huì)選擇來(lái)到這里，我也知道自己的力量并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜愛(ài)這份工作，但是自己還是在盡力的熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，漸漸的我也發(fā)覺(jué)自己的工作也沒(méi)有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險(xiǎn)，給他們供應(yīng)最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的力量也在漸漸的提升，如今，我在自己的工作之余，也了解了許多的保險(xiǎn)的學(xué)問(wèn)嗎，由于我始終覺(jué)得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會(huì)選擇信任我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。

如今，我很感謝公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠有機(jī)會(huì)在這里熟悉到不同的自己，我也對(duì)自己的努力感到慶幸，幸好自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會(huì)了解到這一行的學(xué)問(wèn)，更不行能如此快速的提升自己的工作力量，如今自己的工作也開(kāi)頭了一段時(shí)間了，我也有了肯定的轉(zhuǎn)變，在之后的工作當(dāng)中，我也將會(huì)連續(xù)努力，仔細(xì)的完成自己的工作，爭(zhēng)取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力氣去仔細(xì)的完成自己的工作，成為保險(xiǎn)行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。

客服工作心得體會(huì)8

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通全部可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式開(kāi)頭大四生活的同學(xué)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完善的開(kāi)頭。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光絢爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的勝利，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)潔的熟悉性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的預(yù)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，特別感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的預(yù)備，只有這樣，才能順當(dāng)通過(guò)。

接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)的確一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從支配細(xì)致到位的印有全部人聯(lián)系方式的人員安排表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟識(shí)線路時(shí)間的掐算，到最終的詳情雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了全部人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分預(yù)備的基礎(chǔ)上的，而充分的預(yù)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的支配，人員的多少，線路的熟識(shí)，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的預(yù)備。細(xì)致的支配同樣表達(dá)在對(duì)于交通的支配上。為了讓全部來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了特別充分的預(yù)備，從人員支配，車(chē)上宣講內(nèi)容，到最終返程用車(chē)敏捷，每一處都表達(dá)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和專(zhuān)心。

對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的支配妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的支配假如沒(méi)有得到最完好的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了精確的完成之外，或許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就轉(zhuǎn)變了許多東西?？梢?jiàn)，這份看似簡(jiǎn)潔的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我信任，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱忱，我可以以最正確的狀態(tài)去面對(duì)全部的困難。

除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了許多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲感謝。感謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開(kāi)頭上有這樣一個(gè)完善的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們?cè)S多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)始終接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告知了我我應(yīng)當(dāng)怎樣去做好自己的工作，告知了我應(yīng)當(dāng)怎樣和四周的人相處，告知了我許多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓舞和微笑也是始終支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受全部人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿美好?；蛟S物質(zhì)的嘉獎(jiǎng)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓舞。再次誠(chéng)心感謝。

每一次開(kāi)頭都是布滿盼望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)頭。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)時(shí)的諾言，不能說(shuō)肯定是最棒的，但是始終都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我信任，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程肯定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，由于，我們始終在努力。

客服工作心得體會(huì)9

根據(jù)中心服務(wù)流程的規(guī)范，主動(dòng)主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

負(fù)責(zé)學(xué)員上課狀況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì)；

精確準(zhǔn)時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔；

各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

負(fù)責(zé)員工，客戶(hù)關(guān)心和維護(hù)

客服工作心得體會(huì)10

從做客服到如今，差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，由于還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，始終是實(shí)習(xí)生的身份。

這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是盼望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。

目前，在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預(yù)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在改變。今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一每天沒(méi)有改變，跟你談天的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題，值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲。

這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)，就是熟識(shí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了。但是，有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下；

1、不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢(xún)問(wèn)量大的時(shí)候，忽視某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行；

字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣；字體也不要太大，10號(hào)字就好了；

字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺(jué)。

兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來(lái)，便于一目了然。

4、獨(dú)特簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)獨(dú)特簽名。內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展現(xiàn)位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客常常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要把握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)感謝。

這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里，我也就簡(jiǎn)潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的容許，即使他的要求很簡(jiǎn)潔。輕易地容許，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且，很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題。

當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種狀況呢。

看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢。

然后，客服可以等30秒，再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了。其實(shí)，許多類(lèi)似狀況，客服自己都可以自己做主的。這時(shí)，您再容許顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您特別地敬重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢(xún)問(wèn)的客服，也要具有處理肯定售后問(wèn)題的力量。

售前客服除了接待一些售前的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，也會(huì)不行避開(kāi)的處理一些售后的問(wèn)題件。一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的幫助下，面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客心情，主動(dòng)地解決問(wèn)題。

客服切忌過(guò)多解釋?zhuān)惚軉?wèn)題的解決。顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在躲避責(zé)任。

客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在假如解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你主動(dòng)解決問(wèn)題的看法，都會(huì)諒解的。

在我的.工作中，其中，就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊？

我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨?？赡芡ㄖ櫩偷臅r(shí)候，顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了。

這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的緣由，然后，告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會(huì)立刻通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您。

顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到平安感，然后，再跟顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)感謝。

其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作中，需要不斷改良。

客服工作心得體會(huì)11

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)潔的工作，有時(shí)候也會(huì)消失錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)頭了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)修理單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要留意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)修理單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要獨(dú)特留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺(jué)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐煩地對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)教育，幫助查找緣由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)過(guò)失。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻?hù)詢(xún)問(wèn)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。必需要保證它的精確性，準(zhǔn)時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及平安的留意事項(xiàng)：

第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，?zhǔn)時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異樣處理的留意事項(xiàng)：

異樣處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，由于我們的客戶(hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時(shí)間，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。

有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)核對(duì)清晰，并加強(qiáng)愛(ài)護(hù)措施，盡量避開(kāi)此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。看法確定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信念。

客服工作心得體會(huì)12

隨著電子商務(wù)的快速進(jìn)展，越來(lái)越多的工作已漸漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對(duì)于這些崗位很多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對(duì)于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō)，又是多么渴望而又不行及的一個(gè)崗位，試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求，只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō)，又有誰(shuí)會(huì)不親睞？

聘請(qǐng)網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些具體的描述說(shuō)明，如下：

1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的狀況。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶(hù)溝通，避開(kāi)用戶(hù)不滿足。

9、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位詳細(xì)工作范圍的具體說(shuō)明，雖然看似很冗雜，但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn)，與客戶(hù)溝通，促成交易。特別好很理解的一個(gè)崗位，也是盼望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些關(guān)心。

客服工作心得體會(huì)13

經(jīng)過(guò)不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

〔1〕狠抓平安管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本領(lǐng)有限，但肩負(fù)員工的生命平安的重任從未放松。

〔2〕保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量掌握方面，一向不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中消失的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家仔細(xì)做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題消失。

〔3〕提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶著下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作仔細(xì)，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢(qián)，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作消失的問(wèn)題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和缺乏，以下幾點(diǎn)比較突出：

〔1〕班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高，沒(méi)有高素養(yǎng)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

〔2〕質(zhì)量掌握方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，必需要根據(jù)目標(biāo)要求仔細(xì)抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)頭重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，仔細(xì)細(xì)致，狠抓落實(shí)。

〔3〕平安生產(chǎn)方面：平安管理沒(méi)有做到位，力度不夠，平安培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年平安事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，避開(kāi)類(lèi)似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)平安培訓(xùn)，使每位員工都熟悉到平安生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視平安生產(chǎn)，人人參加平安生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作打算

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，仔細(xì)提高工作水平，為我公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自我的力氣，我打算把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛(ài)。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的能夠做得更好。

客服工作心得體會(huì)14

即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感愛(ài)好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完好的銷(xiāo)售模式。

20××年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于外表。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很耐煩的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)置，才能夠提高掃瞄量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧