物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)公?司前臺(tái)?個(gè)人工?作總結(jié)?一、?日常工?作作?為物業(yè)?的前臺(tái)?，可以?說(shuō)，客?戶找來(lái)?第一個(gè)?就是見(jiàn)?到我，?也是問(wèn)?我，讓?我給客?戶提供?幫助，?四個(gè)月?的時(shí)間?，我每?天微笑?的迎接?客戶的?咨詢，?還有婉?拒一些?推銷(xiāo)的?銷(xiāo)售，?接聽(tīng)電?話，在?這期間?，我覺(jué)?得婉拒?銷(xiāo)售的?工作我?是做的?比較多?的，而?且也是?需要繼?續(xù)改進(jìn)?的，經(jīng)?常我們?物業(yè)前?臺(tái)會(huì)出?現(xiàn)一些?身著制?服的工?作人員?，他們?有些上?門(mén)就遞?名片，?說(shuō)自己?可以提?供哪些?業(yè)務(wù)，?想見(jiàn)我?們的主?管，有?些則直?接問(wèn)_?___?主管在?不在，?剛開(kāi)始?的時(shí)候?，我還?很疑惑?，我們?沒(méi)有這?個(gè)主管?，然后?告訴他?現(xiàn)在主?管的名?字，然?后他說(shuō)?找，可?是我經(jīng)?過(guò)培訓(xùn)?，知道?這種情?況需要?詳細(xì)問(wèn)?清楚，?有些銷(xiāo)?售在追?問(wèn)下就?露怯了?，只好?走了，?有些還?很精明?，說(shuō)的?有理有?據(jù)，有?一次我?就被騙?了，結(jié)?果主管?后來(lái)還?批評(píng)了?我，讓?推銷(xiāo)的?人進(jìn)來(lái)?了。此?后我也?變得聰?明了起?來(lái)，不?確定的?，我要?了聯(lián)系?方式，?然后再?問(wèn)同事?，或者?說(shuō)讓他?下次再?來(lái)。委?婉的拒?絕推銷(xiāo)?人員進(jìn)?入公司?。二?、協(xié)助?工作?在崗位?上，我?不但需?要做自?己的日?常工作?，同時(shí)?也要配?合同事?，聽(tīng)從?領(lǐng)導(dǎo)的?吩咐，?做一些?協(xié)助的?事情，?像保潔?員的衛(wèi)?生打掃?，我也?是要幫?忙確認(rèn)?和檢查?的，還?有其他?同事需?要打印?復(fù)印資?料的，?也是找?我來(lái)做?，以及?公司需?要開(kāi)會(huì)?，經(jīng)常?會(huì)議室?需要整?理或者?善后，?這些都?需要我?來(lái)幫忙?做。在?協(xié)助上?，我積?極的配?合同事?，四個(gè)?月來(lái)，?沒(méi)有耽?擱同事?的工作?，也妥?善處理?好了與?日常工?作的處?理，有?時(shí)候兩?件事情?沖突了?，我會(huì)?在心里?判定，?哪個(gè)比?較重要?一點(diǎn)，?先做了?，后做?的事情?如果是?協(xié)助的?就和同?事說(shuō)清?楚原因?，讓他?們理解?。三?、要學(xué)?習(xí)的方?面雖?然工作?做得還?好，但?是我發(fā)?現(xiàn)，一?些客戶?問(wèn)的問(wèn)?題，我?還是不?很清楚?，不管?是對(duì)公?司內(nèi)部?的一些?制度和?條例，?還是在?和客戶?溝通中?使用的?技巧。?這些都?需要繼?續(xù)去學(xué)?習(xí)，像?日常里?婉拒上?門(mén)推銷(xiāo)?的人員?，雖然?現(xiàn)在可?以解決?大部分?的問(wèn)題?，但是?有些推?銷(xiāo)人員?的確是?很厲害?，而且?很有耐?心，有?時(shí)候我?就容易?被帶進(jìn)?去，不?單單是?耽擱了?時(shí)間，?也是造?成給其?他客戶?不好的?影響，?特別是?有時(shí)候?還有客?戶有事?情過(guò)來(lái)?咨詢的?時(shí)候。?在電話?溝通方?面，我?也要更?多的了?解相關(guān)?的知識(shí)?，能更?快更準(zhǔn)?確的回?到客戶?的問(wèn)題??？?之，工?作雖然?已經(jīng)在?正軌上?了，但?是只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?才能更?好的把?前臺(tái)工?作做好?，服務(wù)?于客戶?，讓他?們對(duì)我?們物業(yè)?公司放?心，配?合我們?的工作?。物?業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)_?___?物業(yè)公?司工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的前臺(tái)?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?現(xiàn)對(duì)今?年工作?進(jìn)行總?結(jié)。?一、主?要工作?內(nèi)容?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門(mén)和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?；函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?。二?、學(xué)習(xí)?方面?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，尤其?是在_?___?主管的?悉心教?導(dǎo)下，?讓我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在__?__的?工作生?活中，?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功；?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?；當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?三、?明年工?作計(jì)劃?加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善前?臺(tái)接待?流程及?禮儀；?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?；多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，_?___?的文化?理念，?前廳部?的工作?氛圍已?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng)；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！物?業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?在本年?度的工?作當(dāng)中?，我物?業(yè)公司?努力全?面建立?標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管?理體系?，著力?提升物?業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，?打造和?諧文明?科技園?區(qū)，著?重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)?化管理?體系的?全程推?進(jìn)實(shí)施?，不斷?修正、?提高、?完善，?追求管?理服務(wù)?的持續(xù)?改進(jìn)。?現(xiàn)將本?年度物?業(yè)前臺(tái)?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物?業(yè)管理?體系建?設(shè)以?“業(yè)主?無(wú)抱怨?、服務(wù)?無(wú)缺憾?、管理?無(wú)盲點(diǎn)?、工程?無(wú)隱患?”為工?作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)?制定、?改善了?各項(xiàng)管?理服務(wù)?流程、?管理制?度、作?業(yè)指導(dǎo)?書(shū);建?立了監(jiān)?督管理?組織，?落實(shí)崗?位責(zé)任?制。建?結(jié)合項(xiàng)?目部的?管理實(shí)?際，針?對(duì)新員?工多、?年輕員?工多的?特點(diǎn)，?為保障?管理服?務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)?做到員?工業(yè)務(wù)?水平專(zhuān)?業(yè)化、?全面化?，物業(yè)?部年初?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)考?核方案?，通過(guò)?工程、?客服、?安全、?環(huán)境知?識(shí)的交?叉培訓(xùn)?考核，?使員工?物業(yè)知?識(shí)專(zhuān)業(yè)?化、全?面化。?同時(shí)整?理了一?套實(shí)用?的培訓(xùn)?課件。?二、?重視宣?傳引導(dǎo)?工作贏?得業(yè)主?理解支?持本?年初，?按照街?道辦事?處的要?求，物?業(yè)部專(zhuān)?門(mén)成立?了垃圾?分類(lèi)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?了垃圾?分類(lèi)管?理制度?及流程?，完善?了垃圾?分類(lèi)設(shè)?施，安?排專(zhuān)人?負(fù)責(zé)，?細(xì)致、?系統(tǒng)的?進(jìn)行宣?傳、培?訓(xùn)、監(jiān)?督、落?實(shí)。實(shí)?現(xiàn)了園?區(qū)生活?垃圾減?量化、?無(wú)害化?的管理?目標(biāo)。?使垃圾?分類(lèi)工?作最初?高質(zhì)量?的達(dá)到?了市政?管委的?要求，?受到了?領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。?由于垃?圾分類(lèi)?工作的?出色，?市政管?委擬將?我園區(qū)?列為“?垃圾分?類(lèi)優(yōu)秀?單位”?。三?、完善?檔案管?理體系?保持原?始完整?數(shù)據(jù)?檔案管?理是物?業(yè)管理?當(dāng)中的?一項(xiàng)重?要工作?，記錄?著物業(yè)?、業(yè)主?和管理?過(guò)程的?真實(shí)面?貌。設(shè)?置專(zhuān)人?跟進(jìn)收?集、整?理、更?新，建?立了一?套完整?的檔案?管理體?系和數(shù)?據(jù)庫(kù)，?并保持?數(shù)據(jù)的?不斷更?新，保?證了檔?案的完?整性及?可靠性?。滿足?了安全?、便捷?、快速?、詳細(xì)?、真實(shí)?、完整?的檔案?管理要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)?園區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?、定期?考核制?度，有?效地調(diào)?動(dòng)其積?極性，?促進(jìn)內(nèi)?部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，?提升園?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?物業(yè)?公司前?臺(tái)個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)物業(yè)?公司工?作已有?一年了?。在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?來(lái)不及?掌握的?工作技?巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝;漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的前?臺(tái)人員?今后的?路必定?很漫長(zhǎng)??，F(xiàn)對(duì)?今年工?作進(jìn)行?總結(jié)。?一、?主要工?作內(nèi)容?業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔。?二、學(xué)?習(xí)方面?工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在的工?作生活?中，我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功;工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能;?當(dāng)我把?上級(jí)交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來(lái)?的也是?上級(jí)對(duì)?我的支?持與肯?定。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺(tái)?接待流?程及禮?儀;進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。物?業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?回首前?臺(tái)部一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?前臺(tái)部?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在前臺(tái)?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)??，F(xiàn)總?結(jié)如下?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專(zhuān)業(yè)化?三、?改變職?能，建?立提成?制四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)，?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)?管理者?來(lái)說(shuō)很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長(zhǎng)?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?前臺(tái)部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門(mén)，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?。物?業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)（?六）?年我們?的工作?緊緊圍?繞集團(tuán)?公司“?規(guī)劃管?理、提?升素質(zhì)?、審時(shí)?度勢(shì)、?與時(shí)俱?進(jìn)”的?總方針?，時(shí)刻?踐行著?為集團(tuán)?公司的?建設(shè)和?發(fā)展添?磚加瓦?的總目?標(biāo)，加?強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部?管理和?員工自?身素質(zhì)?的培養(yǎng)?，不斷?創(chuàng)新，?努力完?成著各?項(xiàng)任務(wù)?，取得?了一些?成績(jī)，?現(xiàn)將主?要完成?的物業(yè)?前臺(tái)工?作總結(jié)?如下：?一、?完成的?工作?抓管理?、促效?益、樹(shù)?形象。?小區(qū)的?管理說(shuō)?到底是?為業(yè)主?提供各?項(xiàng)滿意?的服務(wù)?。而這?一切都?取決于?服務(wù)者?素質(zhì)的?高低和?能力的?發(fā)揮。?在工作?中不僅?需要有?好的態(tài)?度、好?的服務(wù)?理念，?更要有?專(zhuān)業(yè)化?管理。?對(duì)此公?司制定?了精細(xì)?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責(zé)?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進(jìn)行下?去。出?色的服?務(wù)為企?業(yè)樹(shù)立?了良好?的形象?。為了?徹底改?變小區(qū)?業(yè)主對(duì)?物業(yè)的?看法，?也為了?徹底解?決小區(qū)?多年來(lái)?存在的?一些問(wèn)?題，我?們?cè)诩?團(tuán)公司?的大力?支持下?，開(kāi)始?了對(duì)共?用房屋?及共用?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行維修?，對(duì)環(huán)?境進(jìn)行?徹底的?整治。?二、?體會(huì)與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會(huì)?到，一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離?不開(kāi)上?級(jí)部門(mén)?的支持?，我們?的大量?工作離?不開(kāi)集?團(tuán)公司?的支持?與幫助?。物?業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)（?七）?這個(gè)世?界上面?走很快?，有些?時(shí)候都?不給你?反應(yīng)的?機(jī)會(huì)的?東西，?大概也?只有時(shí)?間了吧?！__?__年?很快也?就要過(guò)?去了，?然后成?為一個(gè)?歷史，?而面對(duì)?這個(gè)即?將成為?歷史的?一年。?我總覺(jué)?得是欠?缺的，?欠缺一?種圓滿?，而這?圓滿正?是需要?一個(gè)總?結(jié)，盡?管在_?___?年的時(shí)?候我對(duì)?待工作?是認(rèn)真?且沒(méi)有?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期?望的，?但是它?卻已經(jīng)?是一個(gè)?缺少句?號(hào)的一?年。?面對(duì)這?樣的缺?少句號(hào)?的一年?，我開(kāi)?始回想?這一年?的一切?，想著?那個(gè)完?美的句?號(hào)的形?狀。身?為物業(yè)?公司的?前臺(tái)，?我代表?的是整?個(gè)物業(yè)?公司給?業(yè)主的?形象，?所以在?很多的?地方我?們都是?要注意?的。不?管是我?們的著?裝還是?禮儀或?者是妝?容，這?都是要?得體的?，不能?想著彰?顯個(gè)性?，因?yàn)?在工作?當(dāng)中，?是沒(méi)有?個(gè)性能?夠彰顯?的。?當(dāng)然身?為物業(yè)?公司的?前臺(tái)，?我們見(jiàn)?到最多?的就是?業(yè)主了?，面對(duì)?他們，?我們要?大方熱?情，更?要時(shí)刻?的保持?微笑。?這是能?夠提升?好感度?的，讓?業(yè)主覺(jué)?得我們?的態(tài)度?是很好?的，這?樣也會(huì)?使他們?對(duì)我們?的服務(wù)?產(chǎn)生一?種認(rèn)可?。這自?然也是?一件很?好的事?情了，?不過(guò)也?是要注?意度的?，不能?夠過(guò)于?的順從?業(yè)主，?還是要?保全公?司的利?益的，?也不能?因?yàn)闃I(yè)?主而影?響到公?司的利?益。?不僅如?此，我?們還要?做好業(yè)?主接待?以及登?記，這?樣也可?以幫我?們物業(yè)