力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)

力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)第1頁(yè)/共77頁(yè)一、軟件下載1、卓越網(wǎng)址：2、要下載的三個(gè)件文件：

①、卓越軟件支持系統(tǒng)：sxzysetup.exe

②、卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）qcxllf.exe

③、力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站客戶端：

電信下載：sis_fwz.exe

網(wǎng)通下載：sis_fwz2.exe☆服務(wù)站電腦時(shí)間一定要設(shè)置正確第2頁(yè)/共77頁(yè)3、首先打開IE瀏覽器，輸入卓越網(wǎng)址：

4、打開卓越網(wǎng)址后點(diǎn)軟件下載第3頁(yè)/共77頁(yè)5、點(diǎn)軟件下載后，出現(xiàn)卓越軟件下載專區(qū)。

6、再依次點(diǎn)擊力帆汽車系列下載專區(qū)→力帆汽車服務(wù)商下載專區(qū)，切換到力帆汽車服務(wù)商下載專區(qū)第4頁(yè)/共77頁(yè)7、再分別下載：

卓越軟件支持系統(tǒng)

卓越汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)（力帆專用版）

力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站客戶端。

8、下載時(shí)可選電信下載或網(wǎng)通下載，以服務(wù)站當(dāng)?shù)氐膶拵Т砩虨闇?zhǔn)，如寬帶不是電信或網(wǎng)通的，選一個(gè)下載較快的進(jìn)行下載。

9、點(diǎn)擊要下載的文件后，出現(xiàn)如下圖的保存畫

面。點(diǎn)擊“保存”。第5頁(yè)/共77頁(yè)第6頁(yè)/共77頁(yè)第7頁(yè)/共77頁(yè)10、上圖點(diǎn)保存后，出現(xiàn)保存路徑的畫面，在此處需注意的是兩個(gè)畫紅圈的地方分別為：

①、“保存”后面的路徑。如圖為選擇保存在E盤，也可保存在其他位置，如桌面或D盤等。

②、“文件名”一定要對(duì)應(yīng)上面所說的三個(gè)文件名。即卓越軟件支持系統(tǒng)對(duì)應(yīng)sxzysetup.exe，卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）對(duì)應(yīng)qcxllf.exe，力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站客戶端:電信下載對(duì)應(yīng)sis_fwz.exe

網(wǎng)通下載對(duì)應(yīng):sis_fwz2.exe第8頁(yè)/共77頁(yè)第9頁(yè)/共77頁(yè)11、三個(gè)文件下載后，即可在保存路徑中找到這三個(gè)下載完的文件。第10頁(yè)/共77頁(yè)二、軟件安裝1、雙擊剛才下載完的三個(gè)文件即可安裝。

2、安裝時(shí)注意順序：

先裝卓越軟件支持系統(tǒng):sxzysetup.exe

再裝卓越汽修管理系統(tǒng):（力帆專用版）

qcxllf.exe

最后再裝力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)

電信:sis_fwz.exe(網(wǎng)通為:sis_fwz2.exe)第11頁(yè)/共77頁(yè)第12頁(yè)/共77頁(yè)3、雙擊安裝程序(如“卓越軟件支持系統(tǒng)”安裝文件：sxzysetup.exe),在提示處點(diǎn)“下一步”或“繼續(xù)”直到出現(xiàn)如下界面時(shí),要注意：

①安裝支持系統(tǒng)時(shí),文件夾處顯示為C：\0，要單擊隨后的“更改文件夾”，并將原來(lái)默認(rèn)的路徑C：\0中的C改成D或E(如:安裝在D盤中，應(yīng)顯示為D:\0)盡量的不要安裝在C盤。

②安裝維修管理系統(tǒng)時(shí),“安裝目錄”處顯示默認(rèn)路徑為D:\LF,可按默認(rèn)路徑進(jìn)行安裝．

第13頁(yè)/共77頁(yè)第14頁(yè)/共77頁(yè)第15頁(yè)/共77頁(yè)4、文件夾名\0為“卓越軟件支持系統(tǒng)”，\lf為“卓越軟汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）”此兩個(gè)文件夾名不要隨意的修改。

5、安裝完“卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）”后，就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)如下圖的卓越軟件（力帆專用版）的主菜單,可先按的“0、退出系統(tǒng)”退出維修系統(tǒng)。第16頁(yè)/共77頁(yè)第17頁(yè)/共77頁(yè)６、安裝力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站客戶端（電信：sis_fwz.exe網(wǎng)通sis_fwz2.exe）．７、安裝力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站端時(shí)，凡提問處一律點(diǎn)“下一步”或“繼續(xù)”即可．第18頁(yè)/共77頁(yè)第19頁(yè)/共77頁(yè)8、安裝完三個(gè)軟件后，在桌面上將會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)快捷方式：分別為：

小汽車圖標(biāo)：“卓越汽車維修管理系統(tǒng)”此即

為：卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）；

小人頭圖標(biāo)：“力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站端”

9、軟件安裝完畢后，再分別在“卓越汽車維修管理系統(tǒng)”和“力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站端”設(shè)置參數(shù)。第20頁(yè)/共77頁(yè)第21頁(yè)/共77頁(yè)三、參數(shù)設(shè)置1、雙擊桌面上的小汽車圖標(biāo)（力帆專用版），出現(xiàn)主菜單，再選“6.系統(tǒng)管理”第22頁(yè)/共77頁(yè)2、點(diǎn)“6、系統(tǒng)管理”后，出現(xiàn)“驗(yàn)證密碼”界面輸入姓名、密碼。如下圖（默認(rèn)的操作員為“李汶杰”，密碼為“111”）

3、正確輸入后進(jìn)入“系統(tǒng)管理”模塊（如下圖）。第23頁(yè)/共77頁(yè)4、再選“系統(tǒng)設(shè)置”，分別對(duì)三個(gè)最主要的參數(shù)“1.業(yè)務(wù)參數(shù)”、“2.配件參數(shù)”、“3.操作員”等進(jìn)行設(shè)置。第24頁(yè)/共77頁(yè)5、先選“1.業(yè)務(wù)參數(shù)”：紅圈處各服務(wù)站一定要全部設(shè)置好。⑴、所在城市(如：紹興市)、車號(hào)前綴：輸處服務(wù)站所在地的車牌號(hào)前綴固定部分。⑵、單位名稱、地址等，⑶、月初始化日期，（此日期以服務(wù)站財(cái)務(wù)截帳日期為準(zhǔn)，各服務(wù)站不一定相同。）第25頁(yè)/共77頁(yè)第26頁(yè)/共77頁(yè)6、再選“2.配件參數(shù)”，主要要設(shè)置的是：出庫(kù)價(jià)加價(jià)比例（以力帆公司的要求為準(zhǔn)）；服務(wù)站納稅性質(zhì)（分一般納稅人和小規(guī)模納稅人）；庫(kù)存為零能不能開票發(fā)料及領(lǐng)料單上是否打印庫(kù)存余量。第27頁(yè)/共77頁(yè)7、再選“3.操作員”。注意：默認(rèn)的操作員“李汶杰”不要馬上刪除，否則可能以后進(jìn)不了力帆專用版，一定要在服務(wù)站設(shè)置好一個(gè)操作員的權(quán)限等同于“李汶杰”的權(quán)限，然后才可以刪除默認(rèn)操作員（李汶杰）。

8、服務(wù)站在設(shè)置新操作員時(shí)，要根據(jù)人員的具體工作崗位及職權(quán)進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)置（如所在部門及具體的工作權(quán)限）。第28頁(yè)/共77頁(yè)第29頁(yè)/共77頁(yè)9、設(shè)置完畢卓越小汽車系統(tǒng)的參數(shù)后，按“0.退出”。然后,雙擊桌面的小人頭的“力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站端”系統(tǒng)，進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。

10、啟動(dòng)“小人頭”后，服務(wù)站號(hào)：輸入各個(gè)服務(wù)站的正確服務(wù)站號(hào)（力帆總部提供該號(hào)碼）；再單擊操作員右側(cè)的小倒三角按鈕，選擇操作員，每個(gè)服務(wù)站的默認(rèn)操作員：“管理員”、密碼：“888888”6個(gè)8。第30頁(yè)/共77頁(yè)第31頁(yè)/共77頁(yè)11、進(jìn)入服務(wù)站客戶端后就會(huì)出現(xiàn)如下圖的參數(shù)設(shè)置畫面，在“卓越汽車服務(wù)管理系統(tǒng)”安裝路徑處直接輸入剛才力帆專用版的安裝路徑(如：D：\lf)。

12、也可以點(diǎn)擊紅圈處安裝路徑后面的“…”按鈕，出現(xiàn)右下圖的畫面在“我的電腦”中進(jìn)行選擇。

13、此處的路徑一定要設(shè)置正確，否則，首保單、索賠單及訂單無(wú)法上傳。第32頁(yè)/共77頁(yè)第33頁(yè)/共77頁(yè)第34頁(yè)/共77頁(yè)14、操作員的設(shè)置：

①在《力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)端》中，點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”后選擇“操作員管理”后出現(xiàn)設(shè)置界面。第35頁(yè)/共77頁(yè)

②、點(diǎn)擊“新增”可以輸入新操作員姓名、密碼，雙擊右側(cè)權(quán)限區(qū)，設(shè)置該操作員相應(yīng)的權(quán)限，輸入完畢后再點(diǎn)擊“保存”即可。第36頁(yè)/共77頁(yè)15、更新代碼庫(kù)：

①打開《力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)》，點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”，選擇“更新代碼庫(kù)”。

注意：代碼庫(kù)每天更新一次，選中要更新的代碼庫(kù)，更新時(shí)有已成功更新的畫面時(shí)，說明更新完成；如沒有更新成功的代碼庫(kù)，進(jìn)入《力帆專用版》中的索賠處理，輸入索賠單時(shí)會(huì)出現(xiàn)找不到代碼的情況，所以更新時(shí)一定要有成功更新的畫面出現(xiàn)時(shí)才能進(jìn)入索賠處理，否則必須再次更新，以保證更新成功。

更新代碼庫(kù)時(shí)其他操作員必須退出“索賠系統(tǒng)”和“備件標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)”。第37頁(yè)/共77頁(yè)第38頁(yè)/共77頁(yè)第39頁(yè)/共77頁(yè)力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)

卓越軟件培訓(xùn)第二部分保養(yǎng)單、索賠單的錄入注意：錄入保養(yǎng)單及索賠單據(jù)前，一定要每天進(jìn)入《力帆汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)站端》進(jìn)行“更新代碼庫(kù)”，具體操作祥見《代碼庫(kù)更新》操作說明一節(jié)。第40頁(yè)/共77頁(yè)一、保養(yǎng)單錄入1、雙擊桌面的小汽車圖標(biāo)（力帆專用版），出現(xiàn)主菜單：選擇“1.業(yè)務(wù)接待”；再選操作員，輸入對(duì)應(yīng)的密碼。第41頁(yè)/共77頁(yè)第42頁(yè)/共77頁(yè)2、進(jìn)入“業(yè)務(wù)接待”后，再選中菜單中的“+、索賠處理”：若出現(xiàn)下面界面，那么服務(wù)站號(hào)處一定要輸入本服務(wù)站正確的服務(wù)站號(hào)，服務(wù)站名稱也要真實(shí)的輸入。

注意：界面下的“維修系統(tǒng)目錄”處，指的是有些服務(wù)站在做其他品牌服務(wù)站時(shí)使用卓越軟件；為了使平時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不獨(dú)立分開，可以在此處輸入原來(lái)所使用系統(tǒng)的目錄，這樣就可以在要輸首保及索賠單時(shí)拷入檔案信息。第43頁(yè)/共77頁(yè)第44頁(yè)/共77頁(yè)3、點(diǎn)“保養(yǎng)處理”，出現(xiàn)下圖，再點(diǎn)“1.輸入”即可在此錄入保養(yǎng)單據(jù)。備注：此處可以錄入的保養(yǎng)單所分別有：新車整備、一保、二保。第45頁(yè)/共77頁(yè)第46頁(yè)/共77頁(yè)4、點(diǎn)“1.輸入”即可在此處錄入保養(yǎng)單據(jù)。

保養(yǎng)單樣單一：新車整備

用戶單位、地址、電話、郵編輸經(jīng)銷商信息，聯(lián)系人輸銷售經(jīng)理；車輛信息按真實(shí)內(nèi)容輸入；購(gòu)車日期及車牌號(hào)不用填寫；保養(yǎng)日期輸做新車整備的日期；保養(yǎng)類別:新車整備；整備說明處如無(wú)不合格項(xiàng)填寫良好。第47頁(yè)/共77頁(yè)保養(yǎng)單(樣單一)：新車整備第48頁(yè)/共77頁(yè)保養(yǎng)單(樣單二)：一保、二保。

用戶單位、地址、電話、郵編、聯(lián)系人輸用戶的真實(shí)信息；車輛信息按真實(shí)內(nèi)容輸入；購(gòu)車日期必須填寫；已上牌的輸入車牌號(hào)碼；保養(yǎng)日期輸做保養(yǎng)的日期；保養(yǎng)類別選保養(yǎng)類別（一?；蚨＃?，并根據(jù)力帆汽車銷售公司的政策填寫保養(yǎng)費(fèi)；整備說明處不用填寫。

第49頁(yè)/共77頁(yè)保養(yǎng)單(樣單二)：一保第50頁(yè)/共77頁(yè)二、索賠單錄入1、點(diǎn)“索賠處理”，出現(xiàn)下圖。然后點(diǎn)“1.輸入”即可輸入索賠單據(jù)第51頁(yè)/共77頁(yè)2、點(diǎn)“1.輸入”后，出現(xiàn)“請(qǐng)選擇”界面，若是輸入新單就選“輸入新單”，如是對(duì)選中單據(jù)進(jìn)行修改就選“修改本單”，再點(diǎn)“確認(rèn)”第52頁(yè)/共77頁(yè)3、選“輸入新單”，點(diǎn)“確認(rèn)”后出現(xiàn)索賠單錄入界面，在各輸入框中輸入索賠相應(yīng)的內(nèi)容。

正確輸入:車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、生產(chǎn)日期、購(gòu)車日期、車輛用途、修理日期、修理時(shí)間、行駛里程、車牌號(hào)碼、故障件號(hào)、故障模式、配套廠號(hào)、故障類型、索賠類別、工位編號(hào)、零件號(hào)、用戶名稱、地址、郵編、用戶電話、送修人、故障描述、分析原因及處理結(jié)果等（紅色字體的為必填項(xiàng)目）。第53頁(yè)/共77頁(yè)第54頁(yè)/共77頁(yè)4、車型框內(nèi):右擊(可以跳出下圖的車型庫(kù)，以選擇車型);然后依次輸入底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、生產(chǎn)日期、購(gòu)車日期、修理時(shí)間、行駛里程、車牌號(hào)碼、故障程度、用戶名稱、地址、郵編、用戶電話、送修人等。第55頁(yè)/共77頁(yè)車型框內(nèi):右擊所出現(xiàn)的車型庫(kù)第56頁(yè)/共77頁(yè)5、左擊紅圈處的“增加/查看材料”，可以輸入索賠材料；然后在輸備件編號(hào)處的紅圈位置，點(diǎn)“瀏覽材料庫(kù)”，在材料庫(kù)中進(jìn)行備件選擇。查到后點(diǎn)選中即可。第57頁(yè)/共77頁(yè)第58頁(yè)/共77頁(yè)第59頁(yè)/共77頁(yè)6、左擊紅圈處的“增加/查看工位”，可以輸入索賠工時(shí)；然后在輸工位編號(hào)處的紅圈位置，點(diǎn)“瀏覽”，在工位庫(kù)中進(jìn)行工位選擇。查到后點(diǎn)選中即可。第60頁(yè)/共77頁(yè)第61頁(yè)/共77頁(yè)第62頁(yè)/共77頁(yè)7、紅圈處的故障件號(hào)、故障模式兩個(gè)輸入框處，都可以右擊進(jìn)行代碼查詢。第63頁(yè)/共77頁(yè)第64頁(yè)/共77頁(yè)第65頁(yè)/共77頁(yè)8、索賠單樣單索賠單樣單第66頁(yè)/共77頁(yè)注意紅圈處：

①、如果該車有外出救援，一定要在“是否救援”處打上“√”。

②、索賠類別處如選擇“續(xù)?！保瑩Q件日期及換件里程必須輸入。第67頁(yè)/共77頁(yè)9、索賠錄入注意事項(xiàng)：

①、車輛信息及用戶信息必須真實(shí)完整：如車型、底盤號(hào)、生產(chǎn)日期、購(gòu)車日期、用戶姓名、地址、電話、聯(lián)系人等。

②、故障描述及處理結(jié)果必須祥細(xì)描述，要說明故障的原因、后果、處理過程及結(jié)果。

③、一張索賠單據(jù)中只能填寫一個(gè)故障件及連帶件。如有連帶件的要注意工位及材料的填寫順序，主工位及主故障件必須填在第一格。

④、如一個(gè)車一次索賠一個(gè)相同的故障件且有多個(gè)數(shù)量時(shí)，數(shù)量要填寫總數(shù)。

⑤、如在更新完代碼庫(kù)后，在代碼庫(kù)中還是無(wú)法找到的，在工位編號(hào)及材料號(hào)處可以輸99999999進(jìn)行自定義編碼。第68頁(yè)/共77頁(yè)10、索賠錄入注意事項(xiàng)

⑴

、凡是涉及到力帆汽車銷售公司做服務(wù)活動(dòng)的索賠單填寫：

①、材料填寫：輸入“88”進(jìn)行查找，選中對(duì)應(yīng)的材料；

②、工時(shí)填寫：輸入“88”進(jìn)行查找，選中對(duì)應(yīng)的工時(shí)；

③、故障件填寫：輸入“88”進(jìn)行查找，選中對(duì)應(yīng)的故障件號(hào)；

④、故障模式：輸入“280”。

⑵、輔料費(fèi)用填寫：

①、輔料費(fèi)用請(qǐng)勿填寫在材料欄里，需