魚骨圖分析法超級實用版

關于魚骨圖分析法超級實用版第1頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖分析法1.

1953年日本管理大師石川馨先生了一種極方便又有效的原因分析法，叫“魚骨圖”又叫“石川圖”。2.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖”。魚骨圖廣泛應用于質(zhì)量管理。3.魚骨圖分析法倡導頭腦風暴法，它是一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。4.魚骨圖有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。第2頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖的用法:※魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。※它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀?！軌蚣杏趩栴}的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點?！詧F隊努力，聚集并攻克復雜難題?！孀R導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因?！治鰧е聠栴}的各原因之間相互的關系。※采取補救措施，正確行動。魚骨圖分析法第3頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日頭腦風暴研討會1.讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。2.目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好。3.主張獨立思考，各抒己見。4.鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。5.禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。6.與會人員一律平等，各種設想全部記錄。7.不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。8.不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析法第4頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖使用步驟

★查找要解決的問題；★把問題寫在魚骨的頭上；★召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；★把相同的問題分組，在魚骨上標出；★根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；★拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？★針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；★當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。魚骨圖分析法第5頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日分析的要點:

⑴、確定大要因(大骨)時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；⑵、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如……不良)；⑶、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；⑸、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯(lián)性最強者為準(必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。)⑹、選取重要原因時，不宜超過7項，且應標識在最末端原因。魚骨圖分析法第6頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日什么是6M:測量6M方法物料機械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析法第7頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖基本結(jié)構:３２１４５６７魚骨圖分析法第8頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。

簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。１特性魚骨圖分析法第9頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日特性和主骨特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。１２特性主骨魚骨圖分析法第10頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。３要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨圖分析法第11頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實」。（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法第12頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入

[沒有對策的反饋?。

例：「沒有照明」

「沒有蓋子」

「沒有報警」

「沒有干勁」

「學習不足」

「注意不足」反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法第13頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日⑥深究要因。考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記。「主要因」是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。決定復數(shù)的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關的要因」中解析，按順序用〇標記標注Ｎｏ．。６魚骨圖分析法第14頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？魚骨圖分析法第15頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日5-Why分析法豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因大野問:為什么機器停了？工人答:因為機器超負荷，保險絲燒斷了。大野問:為什么機器會超負荷？工人答:因為軸承的潤滑不夠。大野問:為什么軸承會潤滑不夠？工人答:因為潤滑泵吸不上油了。

所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的。

大野問:為什么潤滑泵吸不上油？工人答:因為油泵軸磨損了，松動了.大野問:為什么油泵軸會磨損了，松動呢？工人答:因為沒有安裝過濾器，油里混進了雜質(zhì)。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過濾器。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。經(jīng)典案例魚骨圖分析法第16頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機械?設備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣第17頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例2分離是為什么不能放是為什么大是為什么多是為什么設備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多第18頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日事實推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時間是為什么竭盡全力是為什么不適應是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計劃臺數(shù)沒有檢查毛刺的時間作業(yè)不適應不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時間竭盡全力完成計劃臺數(shù)作業(yè)不適應訓練時間短訓練時間短第19頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日事實推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點提案件數(shù)少中骨【事實】沒有作業(yè)訓練計劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓練計劃只教授自工程作業(yè)第20頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日事實推定推定推定推定不良過多是為什么區(qū)別針安裝不良多特性：例5為什么開了為什打的方法不好為什么身體傾斜為什么反手拉設備方法反手拉設備區(qū)別針開了中骨【事實】皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以區(qū)別針開了槍的打點方法不好打時身體傾斜反手拉設備皮坐椅上有褶皺槍的打點方法不好打時身體傾斜第21頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日各要素與特性值間不存在原因關系，而是結(jié)構構成因系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。魚骨圖的三種類型魚骨圖分析法第22頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日經(jīng)典實例魚骨圖分析法第23頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖分析法—經(jīng)典案例第24頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日案例：1、員工流失率第25頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日案例：2、送貨時間太長環(huán)境工具/設備方法人送貨時間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接收搬運工太少第26頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日案例：3、管道焊接裂縫管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷供應商未認可裂縫擴產(chǎn)錯誤的程序設備更換設備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓態(tài)度不端正程序不可用第27頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖分析方法培訓案例：4、如何使發(fā)料更容易案例4、如何使發(fā)料更容易第28頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日案例：7、A12立車換件準備時間過長案例5：A12立車換件準備時間過長第29頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖分析方法培訓案例：9、快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）案例6：快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）第30頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日魚骨圖分析方法培訓案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗案例7：產(chǎn)品開發(fā)失敗第31頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日案例：8、客戶流失降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風險、市場、銷售、服務等業(yè)務運營的各個層面。降低流失率首先需要知道的關鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？（嵌套式魚骨圖）第32頁，共34頁，2023年，2月20日，星期日1.問題描述

Problemdefinition:2.當場控制辦法Immdiatecontainment:3b.根本原因產(chǎn)生分析

RootCause

(5個為什么

5Whys):

責任人斷點狀態(tài)

Resp.BreakpointStatus5a.驗證方法VerificationMethod

(責任人填寫IssueOwner):

作圖

Sketch:4.解決辦法Countermeasure:

第1個為什么？直接原因

1stWhy?DirectCause第2個為什么？間接原因

2ndWhy?Cause第3個為什么？間接原因

3rdWhy?Cause第4個為什么？間接原因

4thWhy?Cause第5