辦公室接待禮儀集合3篇

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禮儀（lǐyí）：禮節(jié)和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交織，禮儀卒度。〞人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的。下面是我精心整理的辦公室接待禮儀集合3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

辦公室接待禮儀1

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;假如身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人猛烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種孤高無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手神態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在酷寒的室外也可以不脫。譬如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲："對不起'。握手時雙方相互凝視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖"晴蜓點水'式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。假如要表示自己的真誠和強烈，也可較長時間握手，并上下晃動幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為"想占低廉'。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，假如男方為長者，遵照前面說的方法。

假如需要和多人握手，握手時要考究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時假如人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免難堪場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方，假如已經(jīng)覺察對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特別一些：當客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示"'，后者就表示"再見'。這一次序顛倒，很簡單讓人發(fā)生誤會。

應(yīng)當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必四處苛求于人。假如自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立刻伸出自己的手，進行協(xié)同。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且確定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有考究，在如下幾種狀況下，應(yīng)當握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在對比正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送行來訪者時;訪問他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、勉勵或幫助時;表示感謝、恭喜、慶賀時;對別人表示理解、支持、確定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭遇其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。尋常，上述所列舉的狀況下都是適合握手的場合。

最終，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，特別是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，由于在他們看來左手是不潔的;在和__信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交錯狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下"對不起，我的手現(xiàn)在不便利'。以免造成不必要的誤會。

假如是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處訪問時，經(jīng)上司介紹后，再遞著名片;接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜順手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)當有正確的引導方法和引導姿態(tài)。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)同步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)當注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按"開'的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

辦公室舉止禮儀

在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交錯抱在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得孤高地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱心，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機遇。而且要說：對不起，打斷您們的談話。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方簡單接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

辦公室接待禮儀2

1、不打無預備之電話。打電話的人作為主動行為者，應(yīng)當考慮到被迫接聽者的感受。打電話時要有優(yōu)良的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲響，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要明晰，要點應(yīng)明確。

2、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r刻。原則是盡量少打攪對方的作息。一般而言，三餐時刻，早七點(假期八點)以前，晚十點今后，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特別狀況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時刻也要操控，盡量長話短說。

3、留意說話禮貌。打電話一直要用禮貌語，常用的有："您好'、"我說明了了嗎'、"感謝'、"再會'、"晚安'。打電話時，應(yīng)作扼要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說"你知道我是誰嗎?猜猜看!'之類的話。音量要適中，以對方聽得明晰為準。語速要稍緩，口氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不行拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽明了你的單位。當電話攀談要終止時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最終以"再會'之類的禮貌語終止。

4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。假使對方要傳呼其他同伴，接聽者應(yīng)當熱心地告知對方，如："好的，請稍候。'然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同伴。假使同伴不在場，接聽者應(yīng)含蓄地說："需求轉(zhuǎn)達嗎?'，"能夠留下您的電話嗎?'，切忌以一聲"不在'、"沒看到'即掛斷。

5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特別的標準。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別留意顧及他人。在一般狀況下，要讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦慮等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便利及時接聽的狀況下，一有機遇，就要及時回話并表明原因，致以歉意。在特別場合，比方在開車、開會、動手術(shù)、講課、扮演、談判時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應(yīng)特別留意說話簡單，節(jié)省通話時刻。假使對方正在路上或在就事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判別各自的境遇。

辦公室接待禮儀3

著裝儀容規(guī)范

不要忽略辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著整齊，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適合的服裝。不要穿過于追趕時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整日"標新立異'，想方法從外觀上引起上司或者同事們的"視線'的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作確定不會太認真。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意："您好，請問您找一位?'、"有預約嗎'。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照顧一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請問'、"對不起'、"請稍等'之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接