店長年終總結(jié)三篇

【優(yōu)選】店長年關(guān)總結(jié)三篇回顧今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同奮發(fā)下，獲得了可觀的成績。作為一名店長我深感覺職責(zé)的重要，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：關(guān)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專業(yè)知識做后援；三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專心去察看，專心去與顧客交流，你便可以做好。詳細(xì)概括為以下幾點(diǎn)：1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的專心性，認(rèn)識每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其專長，做到量才合用。增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的民眾。3、透過各樣渠道認(rèn)識同業(yè)信息，認(rèn)識顧客的購物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，進(jìn)而防止所以而帶來的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到專心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購物環(huán)境。為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作：第一，做好每天的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購物環(huán)境；1其次，專心主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的淺笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的走開本店。6、辦理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以專心的態(tài)度去解決。此刻，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。新的一年開始了，成績只好代表過去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。應(yīng)付明年的工作，我深感職責(zé)重要。要隨時(shí)連續(xù)清醒的腦筋，理清明年的工作思路，要點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、增強(qiáng)平時(shí)管理，個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3、建立對公司高度忠誠，敬業(yè)愛崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、增強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無間的工作環(huán)境，去掉不睦睦的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐漸成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。從做客服到此刻差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，由于仍是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以向來是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間趕快成長，正式畢業(yè)以后，能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)優(yōu)異的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。當(dāng)前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝商鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我仍是很愿意從基礎(chǔ)做起，認(rèn)識第一手的資料，更好的累積，為此后做準(zhǔn)備?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，每日都是同樣的工作內(nèi)容，不一樣的是你面對的顧客在變化，今日你碰到一個(gè)很煩的顧客，明日你碰到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天2天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不停地變化，更多客服迷失在了這天復(fù)一日的重復(fù)工作。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思慮，怎樣在每日不變的自己中，最大限度地穩(wěn)固一批不變的顧客，為商鋪累積更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不單需要商鋪的寶貝質(zhì)量的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的交流與服務(wù)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟習(xí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，可是有幾點(diǎn)需要重申一下：1、把自己的旺旺增添摯友考證設(shè)置為不用我考證便可以增添為摯友，不要將想加你為摯友的顧客拒之千里，考證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等候多久以后的一個(gè)提示，防備咨詢量大的時(shí)候忽視某些已等候過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。3、自動(dòng)答復(fù)的設(shè)置：初次接到顧客的自動(dòng)答復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要高出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色仍是能夠接受的，可是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色能夠?qū)⑸啼伒目爝f信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于了如指掌。4、個(gè)性署名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性署名，內(nèi)容能夠是商鋪的活動(dòng)信息，也能夠是商鋪的主推產(chǎn)品，能夠轉(zhuǎn)動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展現(xiàn)地點(diǎn)，最好好好利用哦！5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置能夠最大化地提高我們客服的招待速度，減少顧客等候的時(shí)間，提高轉(zhuǎn)變率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，招待的結(jié)束語，都能夠設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。3除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售交流技巧，讓顧客內(nèi)心舒暢，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不惜見教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即便他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)感覺我們理所自然的，我們在掙他們的錢，并且很可能會(huì)思疑我們的收益問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或許降價(jià)等條件時(shí)，能夠第一跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒碰到過這類狀況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這類待遇的呢？而后客服能夠等30秒再答復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)好多近似狀況，客服自己都能夠自己做主的，這時(shí)您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)感覺您特別地尊敬他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。其實(shí)客服，自己給自己的定位不該當(dāng)只是是一個(gè)售前咨詢的客服，也要擁有辦理必定售后問題的能力，售前客服除了招待一些售前的咨咨詢題，也會(huì)不行防止的辦理一些售后的問題件，一般退換貨就不用說了，像其余的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的輔助下邊對顧客，趕快地?fù)嵛款櫩颓榫w，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解說，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為認(rèn)識決問題的，過多的解說，顧客只會(huì)感覺你在躲避責(zé)任，客服能夠略微給顧客解說兩下賤程等方面的，而后給顧客說句對不起，不好心思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。要點(diǎn)在假如解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你踴躍解決問題的態(tài)度，都會(huì)體諒的。在我的工作中，此中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨?。课乙豢磦渥?，訂單已經(jīng)差不多20天了，庫房也收到貨差不多數(shù)個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我第一片言只語地跟顧客解說了下沒換貨的`原由，而后告訴顧客不要焦急，即便交易成功了，我這邊會(huì)立刻通知庫房核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，4而后再顧客聊衣服，其余的那個(gè)樣式有貨啊，漂亮啊，尺碼適合啊，這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說感謝。其實(shí)這類問題，主要的問題仍是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在此后的工作需要不停改進(jìn)。作為一名店長我深感覺責(zé)任的重要，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：關(guān)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專業(yè)知識做后援；三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專心去察看，專心去與顧客交流，你便可以做好。詳細(xì)概括為以下幾點(diǎn)：1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認(rèn)識每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其專長，做到量才合用。增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、經(jīng)過各樣渠道認(rèn)識同業(yè)信息，認(rèn)識顧客的購物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，進(jìn)而防止所以而帶來的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到踴躍的我要干。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每日的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，踴躍主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的淺笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的走開本店。56、辦理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以踴躍的態(tài)度去解決。此刻，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。新的一年開始了，成績只好代表過去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重要。要隨時(shí)保持清醒的腦筋，理清明年的