員工應(yīng)有的情緒管理技能概述

員工應(yīng)有情緒管理技能

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員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第1頁(yè)什么是EQEmotionalIntelligenceQuotient情緒智能商數(shù)IQ(IntelligenceQuotient)智能商數(shù)員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第2頁(yè)指人所含有性格和情緒特點(diǎn),包含自我努力與自我控制能力,感覺與了解他人并建立良好人際關(guān)系能力,所以能夠說(shuō),情商實(shí)際上是人一個(gè)潛能和素質(zhì)。何謂情緒智商員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第3頁(yè)情緒管理能力不好不一定會(huì)成功,不過(guò)情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭人身上，那種友好關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了，就好像是被打破水晶杯子普通，就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己情緒。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第4頁(yè)情緒展現(xiàn)程度情緒展現(xiàn)程度：一個(gè)人內(nèi)在情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、動(dòng)作、脾氣）程度。一個(gè)情緒展現(xiàn)程度很顯性人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第5頁(yè)情緒處理能力情緒處理能力：一個(gè)人怎樣面對(duì)其內(nèi)在情緒起伏而且怎樣管理這些情緒。伴隨時(shí)間增加及人生歷練增加，情緒控制能力亦會(huì)隨之而改進(jìn)。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第6頁(yè)情緒人人皆有，先要有control，才有management。紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來(lái)飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你情緒鎖在家里。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第7頁(yè)在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“假如你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效方法就是放幾個(gè)臭臉在柜臺(tái)。”員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第8頁(yè)低EQ者，注定升遷無(wú)望！員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第9頁(yè)EQ高手特質(zhì)良好內(nèi)在涵養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第10頁(yè)EQ管理技能且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容力員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第11頁(yè) 一流服務(wù)精神應(yīng)含有一流情緒控制；一流管理人才更應(yīng)含有一流情緒管理。喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你能夠和每個(gè)人分享；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第12頁(yè)活在當(dāng)下讓自己生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)方式。不要執(zhí)著于過(guò)去：老和尚抱女人過(guò)河故事……不要憂慮未來(lái)：生命階段目標(biāo)……活在當(dāng)下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多高興呀！員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第13頁(yè)未處理情緒：自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)電子化學(xué)反應(yīng)相連能量。假如情緒沒有得到適當(dāng)處理,就會(huì)變成無(wú)法控制能量形式，稱“自由基能量”。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集量子能量需要得到紓解。假如善于處理情緒能量，EQ將得到極大改進(jìn)。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第14頁(yè)氣在頭上越炒越熱一根火柴賣一毛錢，卻能夠摧毀一棟一千萬(wàn)房子。要涵養(yǎng)被尊重人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。關(guān)系破裂,任何歉意都無(wú)法填補(bǔ)傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子后傷口仍存在。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第15頁(yè)對(duì)策：且慢發(fā)作感覺蔓延速度比理性思索速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢。紅色錦囊“且慢發(fā)作”故事。在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來(lái)。公式：情緒自覺情緒延緩后果評(píng)定導(dǎo)正情緒員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第16頁(yè)令人窒息壓力工作是一連串壓力組合。

壓力來(lái)自于無(wú)法掌控未來(lái)。要求完美性格，要求快速效率，會(huì)比較輕易產(chǎn)生高壓(壓力來(lái)自于自己)。越是看重勝敗成敗，越是有壓力。越是為他憂煩，憂愁未來(lái),，煩惱越多。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第17頁(yè)消極對(duì)策：緩解壓力自我接納、自我必定放輕松，如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)休息能夠讓你更有充沛活力去面對(duì)壓力。

(小魚故事)建康與均衡身心生活，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)好習(xí)慣專心聆聽音樂員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第18頁(yè)面對(duì)逆境:泥土或星星有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處靠近沙漠邊緣基地。新婚妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差改變大，更糟是部落中印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常溝通交流都有問題。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第19頁(yè)過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這么生活，于是寫了封信給她母親，除了訴說(shuō)生活艱辛難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁榮城市生活。她母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第20頁(yè)從今后她改變了生活態(tài)度，主動(dòng)走進(jìn)印地安人生活里，學(xué)習(xí)他們編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真研讀許多關(guān)于星象天文書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星研究書籍，成了星象天文方面教授。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第21頁(yè)火柴棒

威力員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第22頁(yè)一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元……員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第23頁(yè)不過(guò)一根火柴棒卻能夠摧毀一棟房子.可見微不足道潛在破壞力,一旦發(fā)作起來(lái),其攻堅(jiān)滅頂力量,無(wú)物能御.員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第24頁(yè)要疊一百萬(wàn)張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功實(shí)業(yè),需耗時(shí)數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決議.員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第25頁(yè)要涵養(yǎng)被尊敬人格,需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事.員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第26頁(yè)一根火柴棒,是什么東西呢?它就是以下四項(xiàng):無(wú)法自我控制情緒.不經(jīng)理智判斷決議.頑固不冥個(gè)性.狹隘無(wú)情心胸.員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第27頁(yè)檢驗(yàn)看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第28頁(yè)鬧鐘啟示員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第29頁(yè)我經(jīng)常不知道自己該做些什么。幼時(shí)夢(mèng)想越走越遠(yuǎn)，風(fēng)霜磨礪和肩上重?fù)?dān)時(shí)時(shí)讓我不知所措，我不知道接下來(lái)該怎么辦。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第30頁(yè)有一個(gè)3只鐘故事總在這時(shí)候給我啟迪。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第31頁(yè)一只新組裝好小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了。可是我有點(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬(wàn)次以后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷模∪Ф偃f(wàn)次。”小鐘吃驚不已?！耙易鲞@么大事？辦不到，辦不到。”員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第32頁(yè)另一只舊鐘說(shuō)：“別聽他亂說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@么簡(jiǎn)單事情?！毙＄妼⑿艑⒁伞！凹偃邕@么，我就試試吧?！眴T工應(yīng)有的情緒管理技能概述第33頁(yè)小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第34頁(yè)每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己能力，放棄努力。其實(shí)，我們無(wú)須想以后事，一年、甚至一月之后事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功喜悅就會(huì)慢慢浸潤(rùn)我們生命。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第35頁(yè)消氣員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第36頁(yè)古時(shí)有一個(gè)婦人，尤其喜歡為一些瑣碎小事生氣。她也知道自己這么不好，便去求一位高僧為自己談禪說(shuō)道，開闊心胸。高僧聽了她講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第37頁(yè)婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會(huì)。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于緘默了。高僧來(lái)到門外，問她：“你還生氣嗎？”婦人說(shuō)：“我只為我自己生氣，我怎么會(huì)到這地方來(lái)受這份罪?！薄斑B自己都不原諒人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第38頁(yè)過(guò)了一會(huì)兒，高僧又問她：“還生氣嗎？”“不生氣了?！眿D人說(shuō)?！盀楹?？”“氣也沒有方法呀?！薄澳銡獠⑽聪?，還壓在心里，暴發(fā)后將會(huì)愈加猛烈?！备呱蛛x開了。員工應(yīng)有的情緒管理技能概述第39頁(yè)高僧第三次來(lái)到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因?yàn)椴恢档脷??！薄斑€知道值不值得，可見心中還有衡量，還是有氣根。”高僧笑道。當(dāng)高僧身影迎著夕陽(yáng)立在門外時(shí)，婦人問高僧：“大師，什么是氣？”高僧將手中茶水傾灑于地。婦人視之