【如何提高溝通能力】培訓(xùn)課件

【如何提高溝通能力】培訓(xùn)課件第一頁，共39頁。目錄一、溝通是什么；二、如何進行有效溝通；三、如何與上級進行溝通；四、如何與下級進行溝通；五、如何與平級進行溝通；六、溝通的重要性。2第二頁，共39頁。一、溝通是什么溝通=自我表達第三頁，共39頁。Q1：？的溝通=有效的自我表達Q2：有效的自我表達=？第四頁，共39頁。提示：

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會?！绹５滦湃淌鼙ｋU公司總裁ROBERTBECK第五頁，共39頁。良好的的溝通=有效的自我表達有效的自我表達=機會

職業(yè)發(fā)展、能力修煉、家庭和睦6第六頁，共39頁。溝通的定義：溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。第七頁，共39頁。二、如何進行有效溝通▲溝通的多向性第八頁，共39頁?，F(xiàn)實生活遇到的溝通障礙一、我講了那么多，為什么他還是無動于衷？二、我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話，我總不敢開口?三、他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？四、我有事情跟主管說，可是他那里總是很多人？五、每次我有事說總是插不進嘴……第九頁，共39頁。案例1：主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但是只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……。觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”第十頁，共39頁。案例2：小紅明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點,把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小紅把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。奶奶年紀大了，每天都起得很早，給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候她突然想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻，又剪了兩寸。

最后小宏只好穿著短了四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。第十一頁，共39頁。案例3：有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的明星一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”第十二頁，共39頁?？偨Y(jié)有效溝通的9個原則不要打斷講話人；設(shè)身處地從對方角度著想；要努力做到不發(fā)火；針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人；使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊譽地點頭等；避免使用情緒性言辭，您應(yīng)該，絕對……不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)第十三頁，共39頁。有效溝通的應(yīng)用場景：會議談心夫妻聚餐……上述應(yīng)用場景中如何應(yīng)用有效溝通技巧:思考？①你是否用心聽到了什么內(nèi)容（不針對人）；②他/她是否真誠表達了什么（排除個人因素）③你是否在了解情況后給予他/她應(yīng)有的反饋（溝通落實）。第十四頁，共39頁。三、如何與上級進行溝通？第十五頁，共39頁。案例4：

蒙蒙，畢業(yè)一年多，在一家廣告公司做廣告文案策劃。漂亮，聰慧，干活利落，深得男上司賞識。一次，上司交給她一項重要的任務(wù)：按照上司的既定思路做一個詳細的策劃方案。上司先告訴她，客戶是一個當(dāng)?shù)卮笮头康禺a(chǎn)公司的項目，并表示這個客戶對公司發(fā)展很重要。為此，上司先提出了策劃思路，讓她只要按照這個思路做策劃方案就行了。蒙蒙很不解：以前都是上司頂多提個要求，策劃方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司稱贊?！半y道是上司對自己不夠放心？不相信自己的能力？”她發(fā)現(xiàn)上司的思路有一個致命性的錯誤，如果按照那個思路做策劃方案，肯定會遭到客戶的拒絕。于是，蒙蒙又找到上司，當(dāng)時上司和全公司的領(lǐng)導(dǎo)正在開會，但她當(dāng)著眾人直截了當(dāng)?shù)卣f：你的思路根本不對，應(yīng)該這樣……直接否定了上司。這讓男上司感覺很沒面子。結(jié)果是方案給了別人做。盡管最終的策劃方案的確不是上司預(yù)先的思路，但蒙蒙的那位同事沒有像她那樣直接頂撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主動改正了原有的思路。結(jié)果，自然是皆大歡喜。第十六頁，共39頁。與上級溝通4個注意點第十七頁，共39頁。（一）有充分的資料與數(shù)據(jù)分析：

說服上級首先要了解事情的第一手詳細的資料和數(shù)據(jù)，對資料和數(shù)據(jù)分析透徹，提煉出自己的觀點，對自已的觀點要有高度的自信，如果自己還不能完全說服自己，想要說服老板成功的機會也不大。第十八頁，共39頁。（二）是否多用書面形式

口頭語言交流一般會存在2個問題：一是盲聽率，在進行語言溝通時，大約有30%的言談會被當(dāng)場忘掉；二是留存率低，談話信息留存率一般只有5%，并且隨著時間的推移，會變得更少。比較有效的辦法是將自己的想法寫出來，整理成簡單易懂的報告，以書面形式表達自己的觀點。一份一萬字的建議書，用電子郵件傳給老板的效果不如打印出來好。19第十九頁，共39頁。（三）下屬是否進行換位思考

如果下屬提意見時，能夠站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，試著用真心幫助領(lǐng)導(dǎo)的誠意和語言來分析問題，提出解決問題的方法，而不是為了個人的利益，或權(quán)利之間的爭奪，你的意見往往會更容易被接受，因為沒有一個人會作對自己不利的事情，沒有一個人會反感對自己友好的人。第二十頁，共39頁。（四）溝通的環(huán)境和場合是否合適

如果盡可能的話，下屬一般不要在公眾場合提出意見。如果你提出意見時，只有你們兩個人在場，領(lǐng)導(dǎo)的面子問題會暫且回避，考慮你的意見，領(lǐng)導(dǎo)可以不必對你的意見做出明確的反應(yīng)，而且有時領(lǐng)導(dǎo)會對你說明他做事的意圖，在這種氛圍下，氣氛比較寬松。在輕松的氣氛下，領(lǐng)導(dǎo)可以對你的意見做出更多的解釋，解釋一下他的苦衷，他的理由，他的苦惱，總之，在這種輕松的氣氛下，地位的差距已經(jīng)不重要了，反倒更容易讓人剝開世俗的面紗，吐露真情。第二十一頁，共39頁。與上級有效溝通的意義：①發(fā)現(xiàn)的問題得以解決；②獲得認可，得到晉升；③工作越來越順利，越來越開心；……22第二十二頁，共39頁。四、如何與下級進行溝通？第二十三頁，共39頁。案例4：

“小王，你到我辦公室來一趟！”店長“啪”的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說有笑的黒電督導(dǎo)小王一下子心驚膽戰(zhàn)，硬著頭皮走進了店長辦公室。“你這個月的銷售成績怎么這么差啊，完成率才50%？你看看人家小鄧，剛來兩個月的工夫業(yè)績就飚到本月第一名。你以為我能讓你拿這么多的工資，我就不能讓別人拿的比你更高？再這樣下去，你這個銷售冠軍還能坐多久？”還沒等小王開口，坐在辦公司的店長就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸，順便把一疊厚厚的報表扔在小王面前?！暗觊L，我??我有我的解釋。”小王本想趁這個機會就此事與店長正面溝通?！澳銊e說了，你回去好好反省吧。我再給你一個月的機會，要是下個月你的銷量還不能提升，就換人。好了，你先出去吧?！钡觊L不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。滿臉委屈的小王無奈的走出店長辦公室，越回想店長那咄咄逼人的架勢，心里就窩火得厲害。自己從開店到現(xiàn)在一直風(fēng)雨無阻、任勞任怨的跑小區(qū)、拓展業(yè)務(wù)，拓展了店面近30%的現(xiàn)有銷售額。這個月小王被店長新分到黒電柜組，銷量不好，但與前期相比正以10%的速度擴充。再加上本月由于采購部門發(fā)貨不及時，有很多顧客要求退貨，而小鄧是新員工，一開始被安排到空調(diào)柜組，現(xiàn)在正值空調(diào)旺季、空調(diào)銷售火爆、形勢大好，自然豐收在即。小王心里覺得店長只看數(shù)字，不問事實，心里委屈也是理所當(dāng)然的。第二十四頁，共39頁。（一）關(guān)注是否是下屬因為個人問題而起的異議

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先考慮是否對下屬的關(guān)懷欠佳而產(chǎn)生異議，盡力疏通溝通渠道滿足下述的合理訴求，但對于無理的異議要在適當(dāng)?shù)臅r候讓對方認識到無理的錯誤。第二十五頁，共39頁。（二）考慮下屬個人的情感、性格、知識、素養(yǎng)等特質(zhì)因素影響領(lǐng)導(dǎo)者會考慮提意見的下屬個人的情感、性格、知識、素養(yǎng)等特質(zhì)因素影響，例如如果性格較急的下屬提的問題，通常需要勸說下屬花更多的時間考慮清楚再做決定。第二十六頁，共39頁。（三）考慮下屬付出的努力程度是否足夠，收集的信息是否充足。領(lǐng)導(dǎo)者會考慮下屬付出的努力程度是否足夠，收集的信息是否充足。如果下屬尚在初始階段就提出很多抱怨，通?？赡懿粔蛑斏鳎匾笙聦倮^續(xù)努力收集更多的資料再做決定。第二十七頁，共39頁。①獲得下屬認可；②下屬執(zhí)行力提高；③工作越來越順利，越來越開心；……與下級有效溝通的意義：第二十八頁，共39頁。五、如何與平級進行溝通？第二十九頁，共39頁。案例5：柴經(jīng)理：你幫我把這個報表做好，下周一要交給我；面對柴經(jīng)理的要求，肖經(jīng)理考慮到自己不答應(yīng)勢必影響以后同財務(wù)不得關(guān)系，報表就會帶來很多的麻煩。于是，肖經(jīng)理回答：我現(xiàn)在實在沒空。嗯，不過，我可以想象辦法，加個班，沒關(guān)系的。第三十頁，共39頁。與平級溝通的5個注意點（一）積極配合而不越位搶權(quán)；（二）明辨是非而不斤斤計較；（三）見賢思齊而不嫉賢妒能；（四）互相溝通而不怨恨猜忌；（五）支持幫助而不攬功推過；第三十一頁，共39頁。老肖，怎么樣，幫幫忙，報表下周一前做出來。第三十二頁，共39頁。與同級有效溝通的意義①贏得信任；②獲得支持；③獲得和諧的人際關(guān)系；④有效的展示自我；……第三十三頁，共39頁。六、溝通的重要性兩個70%第三十四頁，共39頁。第一個70％是指：企業(yè)的管理者實際上70％的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說管理者70％的時間花在溝通上。

第三十五頁，共39頁。第二個70％是指：工作中70％的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根結(jié)底，都