萬順代駕入職培訓(xùn)考試附有答案

萬順代駕入職培訓(xùn)考試[復(fù)制]本試卷

80分及格你的姓名：[填空題]*_________________________________你的工號：[填空題]*_________________________________1、在代駕過程中，下列哪個行為是明令禁止的？[單選題]*開車打電話(正確答案)遵守交通規(guī)則不握手，不并行平穩(wěn)駕駛2、接到客人后，客人臨時要求更換目的地，司機(jī)該怎么處理？[單選題]*不與客人溝通，直接取消訂單要求客人按照訂單目的地來代駕禮貌溝通，若是跨城和偏遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)的訂單可協(xié)商取消并報備客服，如果不是繼續(xù)提供代駕服務(wù)(正確答案)和客人爭吵，要求支付額外費(fèi)用3、接單成功后，司機(jī)首先要做的是？[單選題]*第一時間電話聯(lián)系客人(正確答案)立即趕往客人起點(diǎn)位置給客人發(fā)短信確認(rèn)等待客人的電話4、如果司機(jī)遇到對車輛操作不熟悉的情況，該怎么做？[單選題]*直接和客人協(xié)商取消訂單禮貌詢問客人設(shè)備的正確位置(正確答案)假裝知道繼續(xù)代駕一直抱怨客人的車子5、接單后，聯(lián)系不上客人怎么辦？[單選題]*直接取消一直等到客人過來一直不停給客人打電話發(fā)短信至少致電3次才能取消，取消前再致電一次(正確答案)6、萬順代駕公司有什么優(yōu)勢？[單選題]*平臺大，訂單多(正確答案)公司開創(chuàng)早公司人多

項(xiàng)目眾多7、下列哪項(xiàng)不是萬順代駕司機(jī)的合法收益？[單選題]*代駕訂單收費(fèi)主動向客人索要小費(fèi)(正確答案)平臺給到其他獎勵8、代駕司機(jī)和客人出現(xiàn)糾紛后該怎么做？[單選題]*直接和客人爭個明白打400客戶電話，說明情況，由客服來協(xié)調(diào)解決(正確答案)生氣地走開和客人發(fā)生肢體上的沖突9、發(fā)生交通事故后，以下做法正確的是？[單選題]*不管事故現(xiàn)場的情況，自己走和對方車主爭吵第一時間拍下事故現(xiàn)場情況并積極配合處理(正確答案)和客人抱怨10、如果遇到客人無法線上支付車費(fèi)的情況，司機(jī)該怎么做？[單選題]*不讓客戶走，一定要付完才行與客戶禮貌協(xié)商其他支付方式(正確答案)一定要客人使用線上支付對客人惡語相對11、萬順代駕為代駕司機(jī)投保了哪些險種？[單選題]*代駕險和雇主責(zé)任險(正確答案)醫(yī)療險商業(yè)保險誤工險12、開始代駕之前發(fā)現(xiàn)客人的車輛有損，司機(jī)做法正確的是？[單選題]*拍攝車輛“有問題的地方”和“車牌號”并和客戶確認(rèn)(正確答案)立即和客人協(xié)商取消訂單直接離開車子不做了不做任何處理，繼續(xù)代駕14、對代駕司機(jī)處罰的方式有哪幾種？[單選題]*限制接單和屏蔽限制接單和凍結(jié)(正確答案)凍結(jié)和屏蔽15、如果客戶索要發(fā)票司機(jī)應(yīng)該怎么做？[單選題]*給他發(fā)票告知客戶在客戶端軟件上操作索要發(fā)票(正確答案)沒有發(fā)票不知道17、到達(dá)起點(diǎn)位置，接到客人后司機(jī)第一時間要做的是？[單選題]*馬上問客人的車在哪里與客人確認(rèn)身份并向客人展示吊牌表明代駕身份(正確答案)問客人什么時候出發(fā)問客人幾個人18、采用報單功能產(chǎn)生的訂單，下列哪個說法是錯誤的？[單選題]*可以使用代金券(正確答案)可以線上支付不能使用導(dǎo)航19、接單后要與客戶溝通哪些內(nèi)