企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述

第二章企業(yè)管理咨詢與診療程序與方法企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第1頁主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診療階段2改進(jìn)方案設(shè)計(jì)

3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)4企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第2頁3業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第3頁34512首次洽談確定項(xiàng)目提議書預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目提議書簽署咨詢協(xié)議6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第4頁一、首次洽談（一）首次洽談首次洽談主要內(nèi)容向來訪者介紹內(nèi)容；了解客戶概況；若來訪者有意咨詢時則確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查。首次洽談注意事項(xiàng)判斷來訪者意圖因勢利導(dǎo)結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查若沒成功亦要保持良好關(guān)系企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第5頁一、首次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員技術(shù)準(zhǔn)備和客戶聯(lián)絡(luò)人約定預(yù)備調(diào)查要做工作，尤其是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面交通和生活準(zhǔn)備企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第6頁二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出處理問題辦法，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查結(jié)果：為確定項(xiàng)目提議書提供充分依據(jù)。企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第7頁二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查基本過程和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管見面參觀現(xiàn)場搜集必要資料問詢調(diào)查資料整理、匯總、分析企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第8頁二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場參觀參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格恪守作業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)要求；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時，能夠簡短地問詢中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場資料企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第9頁二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全方面知識咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)認(rèn)識咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保留預(yù)備調(diào)查資料企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第10頁三、確定項(xiàng)目提議書（一）項(xiàng)目提議書作用向客戶展示咨詢企業(yè)對其問題和需求把握程度向客戶說明咨詢將怎樣完成咨詢?nèi)蝿?wù)使客戶相信本咨詢企業(yè)有理由、也有能力完成任務(wù)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第11頁三、確定項(xiàng)目提議書（二）項(xiàng)目提議書內(nèi)容項(xiàng)目標(biāo)背景和目標(biāo)客戶面臨問題處理客戶問題技術(shù)思緒和方法項(xiàng)目內(nèi)容和結(jié)果描述項(xiàng)目時間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目小組活動方式和參加組員咨詢企業(yè)介紹企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第12頁三、確定項(xiàng)目提議書（三）項(xiàng)目提議書編寫要求深度適當(dāng)含有針對性含有操作性含有體系性企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第13頁四、展示項(xiàng)目提議書（一）項(xiàng)目建書常規(guī)演示演示前準(zhǔn)備演示需要注意邏輯清楚突出重點(diǎn)和特色給客戶提問機(jī)會項(xiàng)目建議書企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第14頁四、展示項(xiàng)目提議書（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過程展示咨詢項(xiàng)目標(biāo)招投過程管理咨詢企業(yè)實(shí)力展示項(xiàng)目建議書企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第15頁五、商務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化結(jié)果，咨詢項(xiàng)目標(biāo)周期、人員與結(jié)構(gòu)、合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及客戶關(guān)心其它內(nèi)容。企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第16頁五、商務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后咨詢協(xié)議咨詢協(xié)議主要內(nèi)容咨詢報價方法：成本定價報價法、企業(yè)增益報價法、咨詢?nèi)藛T工作時間報價法企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第17頁簽定協(xié)議簽協(xié)議了！企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第18頁19診療階段第二節(jié)：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第19頁一、診療準(zhǔn)備召開項(xiàng)目開啟會客戶單位準(zhǔn)備

咨詢企業(yè)準(zhǔn)備診療準(zhǔn)備企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第20頁二、診療過程診療過程任務(wù)

利用各種調(diào)查分析伎倆，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在問題及其問題產(chǎn)生原因，為制訂改進(jìn)方案提出方向要關(guān)鍵點(diǎn)工作過程企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第21頁二、診療過程診療過程要求綜合調(diào)查分析專題調(diào)查分析專題調(diào)查分析徹底查清問題原因找準(zhǔn)問題及原因，明確處理問題方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)實(shí)狀況做出獨(dú)立判斷查清問題對客戶影響每個組員均應(yīng)參加企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第22頁三、診療過程運(yùn)作診療過程運(yùn)作

因?yàn)轫?xiàng)目大小、包括范圍不一樣，診療過程運(yùn)作難易也不一樣企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第23頁內(nèi)部訪談外部訪談四、慣用調(diào)查方法：訪談(以古村為例)訪談對象企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第24頁是一個訪談?wù)吆腿w咨詢?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行。四、慣用調(diào)查方法：訪談訪談形式企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第25頁訪談提要是依據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對結(jié)果假設(shè)以及調(diào)研目標(biāo)而準(zhǔn)備。需要將訪談目標(biāo)、日期、開始和結(jié)束時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式告訴被訪談?wù)?。慣用調(diào)查方法：訪談訪談提要與訪談計(jì)劃準(zhǔn)備企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第26頁訪談總結(jié)慣用調(diào)查方法：訪談訪談實(shí)施企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第27頁形式設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析對象問卷調(diào)查四、慣用調(diào)查方法：問卷調(diào)查企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第28頁四、其它方法1現(xiàn)場觀察23資料搜集現(xiàn)場調(diào)查企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第29頁五、常見分析方法？？？模型分析法對比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢分析法

百分比分析法企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第30頁六、診療匯報確定對企業(yè)存在問題有清楚分析，并取得客戶認(rèn)可能夠針對問題提出處理框架，并得到客戶認(rèn)可

以診療匯報為關(guān)鍵，小組內(nèi)部達(dá)一致，作以下一步工作指導(dǎo)文件

客戶對診療匯報感受咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，對咨詢產(chǎn)生高度信任

作為一個溝通平臺，經(jīng)過診療使企業(yè)員工就存在問題達(dá)成一致看法5診療匯報目標(biāo)6能收回該部分內(nèi)容掛鉤資金企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第31頁六、診療匯報確定對診療階段所做工作說明經(jīng)過診療得出主要結(jié)論

對每個需要說明專題問題加以論證

行為或其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒

提出針對性問題框架性處理思緒5診療匯報框架企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第32頁33改進(jìn)方案設(shè)計(jì)第三節(jié)：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第33頁定義改進(jìn)方案設(shè)計(jì)是依據(jù)診療階段提出改進(jìn)方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善過程。這個過程包含詳細(xì)方案構(gòu)思、必要驗(yàn)證、梳理歸類和文本形成等步驟

一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第34頁1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包含業(yè)務(wù)操作層面和管理活動層面。兩個層面都包括相關(guān)部門或崗位權(quán)限與責(zé)任、質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)操作或工作流程、管理或操作方法、需要條件等內(nèi)容，還包括妨礙方案執(zhí)行原因等其它內(nèi)容

一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第35頁一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)在原有做法基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其它企業(yè)成功做法

各種方案整合

設(shè)計(jì)方案構(gòu)思創(chuàng)新詳細(xì)設(shè)計(jì)方案起源企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第36頁合并combine調(diào)整次序rearrange取消eliminate簡化simplifyECRS在原有做法基礎(chǔ)上梳理和完善ECRS一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第37頁When時間Where地點(diǎn)What對象Why目標(biāo)Who人員團(tuán)體建立五種基本方法How方法5W1H1法一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第38頁一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)最小化方案二者之間平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第39頁4、方案構(gòu)思時應(yīng)讓客戶充分參加首先客戶有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多益參考意見。其次方案執(zhí)行是客戶，他們對方案了解越透，執(zhí)行會越好。

一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第40頁132咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案構(gòu)思

設(shè)計(jì)方案文本表示形式

設(shè)計(jì)方案文本草案編寫

一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)詳細(xì)方案文本草案形成企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第41頁12方案有效性

方案可行性

二、改進(jìn)方案研討方案研討內(nèi)容企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第42頁12確定參加研討人員把文本草案發(fā)到人員手中，請他們先準(zhǔn)備二、改進(jìn)方案研討方案研討活動3召開會議，聽取意見

4修改設(shè)計(jì)方案文本草案企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第43頁132匯報前準(zhǔn)備工作方案演示和確認(rèn)

詳細(xì)設(shè)計(jì)匯報書完成

三、改進(jìn)方案匯報與確認(rèn)4咨詢匯報形成

企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第44頁45方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第45頁實(shí)施指導(dǎo)階段工作包含以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對實(shí)施中重點(diǎn)步驟進(jìn)行輔導(dǎo)依據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)情況，對方案進(jìn)行修改與完善對實(shí)施效果進(jìn)行評定

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第46頁方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析專題調(diào)查分析漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列連續(xù)改進(jìn)，它持著組織活動普通平衡。激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來管理體系，在一個較短時間內(nèi)完成管理體系更新，由新管理體系來代替原來管理體系企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第47頁管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對方案設(shè)計(jì)：考慮方案可操作性和員工接收程度二是針對方案實(shí)施：一步到位VS循序漸進(jìn)。普通而方，循序漸進(jìn)可能會取得更加好效果。

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第48頁不一樣變革類型下咨詢方案：激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必須要有魄力、充分信心和決心要制訂嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃，尤其獎懲辦法必須有充分資源支持加大培訓(xùn)力度要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)作用

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第49頁不一樣變革類型下咨詢方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把握連續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要有一個長久有效變革管理機(jī)制

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第50頁指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃：改革次序2對客戶進(jìn)行培訓(xùn)對實(shí)施中重點(diǎn)步驟進(jìn)行輔導(dǎo)34對方案進(jìn)行修改與完善5方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)對實(shí)施效果進(jìn)行評價6變革類型與咨詢方案實(shí)施1企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第51頁六、對實(shí)施效果進(jìn)行評價方法調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目結(jié)果好壞來評價成功是否

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法概述第52頁六、評價步驟確定評價目標(biāo)制訂評價指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)選擇評價方法制訂評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)確定評價指標(biāo)權(quán)重確定評判依據(jù)進(jìn)行綜合評價并進(jìn)行分析提出評價匯報和提