國開電大 關(guān)系營銷 形考任務(wù)12答案1

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！第1次測驗答案題目1：巴巴拉·本德·杰克遜題目2：競合題目3：信息的雙向溝通題目4：贏得公眾的信賴與合作題目5：客戶忠誠題目6：客戶滿意題目7：客戶需求的滿足題目8：客戶滿意度題目9：交互過程是核心，是要害過程題目10：對話過程題目11：客戶價值的本質(zhì)題目12：創(chuàng)造的價值題目13：人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性題目14：形象價值題目15：客戶價值題目16：客戶價值題目17：A類客戶題目18：20%構(gòu)成最高層的客戶題目19：白金層題目20：A類客戶多選題21：協(xié)同論；傳播學(xué)；系統(tǒng)論多選題22：以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)；是一種雙向的信息溝通過程；信息反饋具有及時性；以互利雙贏為出發(fā)點多選題23：互惠互利原則；承諾信任原則；主動溝通原則多選題24：地緣關(guān)系營銷形態(tài)；文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)；親緣關(guān)系營銷形態(tài)；業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)；偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)多選題25：供應(yīng)商市場；競爭者市場；；影響者市場多選題26：發(fā)現(xiàn)需求；確保忠誠；滿足需求多選題27：憤慨；；反宣傳；投訴多選題28：感謝；；滿足多選題29：三級關(guān)系營銷；二級關(guān)系營銷；一級關(guān)系營銷多選題30：習(xí)慣型關(guān)系營銷；激勵型關(guān)系營銷；節(jié)約型關(guān)系營銷；忠實型關(guān)系營銷多選題31：伙伴型關(guān)系營銷；主動型關(guān)系營銷；可靠型關(guān)系營銷；反應(yīng)型關(guān)系營銷；基本型關(guān)系營銷多選題32：對話過程；價值過程；交互過程多選題33：公共關(guān)系；銷售活動；直接溝通；大眾溝通活動多選題34：產(chǎn)品價值；人員價值；形象價值多選題35：精神成本；體力成本；；貨幣成本多選題A類客戶20%的客戶為B類客戶65%的客戶為C類客戶多選題37：黃金層；白金層；鐵層；鉛層多選題類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)；D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)多選題39：考察期；成熟期；成長期；衰退期多選題40：銷售人員意見綜合法；；客戶意圖推算法；市場測試法題目41-60：錯對對錯錯錯對對錯對錯錯對錯對錯錯錯對對第2次測驗答案題目1：設(shè)立高效的管理機構(gòu)題目2：實施客戶關(guān)系管理題目3：數(shù)據(jù)解析題目4：較高的員工忠誠度題目5：經(jīng)濟性原則題目6：會員制營銷方式題目7：信息化題目8：核心競爭能力題目9：俱樂部營銷題目10：客戶行為個性化題目11：俱樂部營銷題目12：大規(guī)模生產(chǎn)題目13：幫助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位題目14：競爭者容易模仿題目15：換位思考題目16：建立客戶關(guān)系階段題目17：客戶開發(fā)題目18：利潤率低題目19：品質(zhì)，即Quality題目20：保持原有客戶多選題21：化解客戶抱怨；做好客戶再生；妥善處理客戶投訴；建立個人聯(lián)系多選題22：領(lǐng)導(dǎo)重視；關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率；重視客戶參與；圍繞客戶需求；體現(xiàn)整體服務(wù)思路多選題23：營銷風(fēng)險控制；營銷渠道控制；營銷成本控制多選題24：貨幣成本；時間成本；；機會成本多選題25：生產(chǎn)科技化；產(chǎn)品配件通用化；產(chǎn)品組合化多選題26：可測度、可測試；低成本、高效率；精確性、隱蔽性多選題27：基礎(chǔ)運營方式；購買運營方式；租賃運營方式多選題28：可能降低服務(wù)水平；競爭者容易模仿；客戶容易轉(zhuǎn)移多選題29：終端促銷；會議營銷；；路演多選題30：合作型定制；消費型定制；；選擇型定制多選題31：合作伙伴關(guān)系；戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；買賣關(guān)系；優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系多選題32：建立客戶關(guān)系階段；穩(wěn)定客戶關(guān)系階段；加強客戶關(guān)系階段多選題33：創(chuàng)新策略；激勵策略；；分擔(dān)策略；互惠策略多選題34：戰(zhàn)略合作；雙向選擇；；合同保障；更新觀念多選題35：質(zhì)量；；成本；售后服務(wù)多選題36：達到目標市場原則；共同愿景原則；角色分工原則多選題37：一體化策略；激勵策略；化解渠道沖突策略多選題38：博弈式關(guān)系營銷；契約式關(guān)系營銷；合縱式關(guān)系營銷；股權(quán)式關(guān)系營銷多選題征詢型關(guān)系營銷