安全管理心理學(xué)

安全管理心理學(xué)安全管理心理學(xué)第1頁(yè)只要給我一個(gè)站立地方和支撐點(diǎn)，還有一根夠長(zhǎng)木棒，我就能移動(dòng)地球。古希臘物理學(xué)家安全管理心理學(xué)第2頁(yè)安全管理關(guān)鍵點(diǎn)keypoint宇宙萬(wàn)物、春夏秋冬都有其規(guī)律，掌握規(guī)律，事半功倍。順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上。任何事情都有一個(gè)keypoint，抓住它就能夠處理90%問題。安全管理心理學(xué)第3頁(yè)安全情況分析？安全決議？安全組織？安全協(xié)調(diào)？安全教育？安全監(jiān)察？安全處罰？執(zhí)行？安全管理心理學(xué)第4頁(yè)安全管理關(guān)鍵點(diǎn)安全管理心理學(xué)第5頁(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)依據(jù)：管理重心是人不是物？安全管理心理學(xué)第6頁(yè)研究表明，新工人在工作第一天平都有77項(xiàng)細(xì)小不安全行為（錯(cuò)誤），在工作第六天下降到3項(xiàng)左右。

新員工6次/1000小時(shí)3.5次/1000小時(shí)無(wú)顯著改變5個(gè)月后5年中事故率塞爾斯特（R.H.Zelst）調(diào)查安全管理心理學(xué)第7頁(yè)安全管理心理學(xué)定義：以生產(chǎn)勞動(dòng)中人為研究對(duì)象，從確保生產(chǎn)安全、預(yù)防事故、降低人身傷害角度，研究安全管理過程中人心理活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)方法改進(jìn)安全管理工作，調(diào)感人能動(dòng)性提升安全管理效果一門學(xué)科。研究對(duì)象：安全管理過程中人心理活動(dòng)及其行為規(guī)律。研究任務(wù)：經(jīng)過對(duì)生產(chǎn)過程中人心理活動(dòng)及其規(guī)律研究和分析，采取有效安全管理和事故預(yù)防辦法，有針對(duì)性開展安全教育，調(diào)動(dòng)職員安全生產(chǎn)主動(dòng)性，促進(jìn)生產(chǎn)安全，提升企業(yè)生產(chǎn)效益。安全管理心理學(xué)第8頁(yè)課程內(nèi)容安全管理心理學(xué)第9頁(yè)一、人心理與安全安全管理心理學(xué)第10頁(yè)人心理活動(dòng)形式安全管理心理學(xué)第11頁(yè)安全管理心理學(xué)第12頁(yè)德國(guó)心理學(xué)家萊文（K.Lewin）提出：

人就是一個(gè)場(chǎng)，“包含個(gè)人和他心理環(huán)境生活空間（LSP）”，行為由這個(gè)場(chǎng)決定——B（行為）=f【P（人），E（環(huán)境）】

=f（LSP)安全管理心理學(xué)第13頁(yè)拉姆西（M.J.Ramsey）事故次序模型暴露在危險(xiǎn)環(huán)境否覺察到危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)防止決定防止能力.....................感知....................信息處理....................態(tài)度、行為類型人體解剖、生理特點(diǎn)、生物力學(xué)、運(yùn)動(dòng)技巧不發(fā)生事故偶然原因偶然原因事故否否否是是是是....................安全管理心理學(xué)第14頁(yè)安全管理心理學(xué)第15頁(yè)1、感知與安全感覺：經(jīng)過感覺器官對(duì)客觀事物個(gè)別屬性反應(yīng)，如光亮、顏色、氣味、硬度等。知覺：在感覺基礎(chǔ)上，對(duì)客觀事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系整體反應(yīng)，如機(jī)器外觀大小等。安全管理心理學(xué)第16頁(yè)安全管理心理學(xué)第17頁(yè)安全管理心理學(xué)第18頁(yè)反應(yīng)行動(dòng)判斷后果識(shí)別危險(xiǎn)信息處理感知安全管理心理學(xué)第19頁(yè)人們對(duì)感知覺所取得信息進(jìn)行分析、綜合，以求認(rèn)識(shí)客觀事物本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律——

思維安全管理心理學(xué)第20頁(yè)“人失誤”模型威格里沃思（Wigglesworth）指出：人失誤是“錯(cuò)誤地或不適當(dāng)?shù)鼗卮鹨粋€(gè)外界刺激”。安全管理心理學(xué)第21頁(yè)（1）感覺（信息輸入）過程失誤類型誘引效應(yīng)滯后效應(yīng)判斷失誤知覺缺點(diǎn)信息歪曲和遺漏錯(cuò)覺原因信號(hào)缺失認(rèn)知缺乏，環(huán)境干擾本身能力，信號(hào)不清楚近視、色盲、聽力障礙信息量過大，信息不完整或混亂環(huán)境、事物特征、生理、心理安全管理心理學(xué)第22頁(yè)安全管理心理學(xué)第23頁(yè)安全管理心理學(xué)第24頁(yè)（2）判斷過程失誤類型遺忘和記憶錯(cuò)誤聯(lián)絡(luò)確認(rèn)不充分分析推理失誤決議失誤原因暫時(shí)失憶、過程中止遺忘（外界干擾）聯(lián)絡(luò)方式不完善、信息實(shí)施不明確、表示內(nèi)容不全方面。接收者了解錯(cuò)誤主觀經(jīng)驗(yàn)、心理定勢(shì)影響，擔(dān)心延誤決定時(shí)間、決定缺乏靈活安全管理心理學(xué)第25頁(yè)（3）行為（反應(yīng)）過程失誤類型習(xí)慣動(dòng)作與作業(yè)方法要求不符反射行為而忘記危險(xiǎn)操作方向和調(diào)整失誤工具或作業(yè)對(duì)象選擇錯(cuò)誤疲勞狀態(tài)下失誤異常狀態(tài)下失誤安全管理心理學(xué)第26頁(yè)2、注意力與安全我當(dāng)初沒注意！安全管理心理學(xué)第27頁(yè)狀態(tài)等級(jí)意識(shí)狀態(tài)注意作用生理狀態(tài)0無(wú)意識(shí)，失神0睡眠，腦病發(fā)作1正常以下，恍惚遲鈍疲勞、單調(diào)、困意、醉酒2正常，輕松被動(dòng)平靜起居，休息、常規(guī)作業(yè)3正常，明快主動(dòng)，前方注意范圍廣主動(dòng)活動(dòng)4超正常，激動(dòng)判斷停頓，凝集一點(diǎn)緊急防衛(wèi)反應(yīng)、慌張、恐懼安全管理心理學(xué)第28頁(yè)

單純依靠提醒工作人員注意安全作為抓好安全工作主要杠桿是不科學(xué)：

安全管理心理學(xué)第29頁(yè)不注意存在于注意之中安全管理心理學(xué)第30頁(yè)注意力測(cè)試11182412523482216176133910152571212191420測(cè)量時(shí)，要求被測(cè)者用鼠標(biāo)按1—25次序依次點(diǎn)擊數(shù)字所在方格，計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)所用時(shí)間。依據(jù)所用時(shí)間確定被測(cè)者注意力。舒爾特方格：由25個(gè)方格組成，格子內(nèi)隨機(jī)排列1——25共25個(gè)數(shù)字。安全管理心理學(xué)第31頁(yè)安全管理心理學(xué)第32頁(yè)安全管理心理學(xué)第33頁(yè)3、情感與安全情感：是在情緒基礎(chǔ)上形成和發(fā)展，情緒則是情感外在表現(xiàn)形式。情緒情感愛國(guó)主義情感、責(zé)任感事業(yè)心、榮譽(yù)感安全管理心理學(xué)第34頁(yè)心情，持久、彌散短暫，強(qiáng)烈、暴發(fā)高度擔(dān)心，遭遇意外或危險(xiǎn)時(shí)情緒安全管理心理學(xué)第35頁(yè)人類高級(jí)情感懷疑、自信、詫異/喜悅同情感、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感安全管理心理學(xué)第36頁(yè)制約情緒和情感原因：安全管理心理學(xué)第37頁(yè)安全管理心理學(xué)第38頁(yè)應(yīng)因人而異，采取辦法，盡力滿足職員合理需要，以調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)情緒，防止和預(yù)防消極情緒；在職員已出現(xiàn)消極情緒時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)正面教育，“曉之以理，動(dòng)之以情”，針對(duì)性地講明安全生產(chǎn)主要性，啟發(fā)誘導(dǎo)，以提升職員對(duì)安全生產(chǎn)活動(dòng)認(rèn)知水平；應(yīng)以豐富感情關(guān)心職員，以觸動(dòng)職員情感體驗(yàn)，使消極情緒轉(zhuǎn)化為主動(dòng)情緒，從而調(diào)動(dòng)職員在安全生產(chǎn)活動(dòng)中主動(dòng)性。怎樣讓自己?jiǎn)T工情緒穩(wěn)定安全管理心理學(xué)第39頁(yè)4、意志與安全意志過程是人自覺地依據(jù)既定目標(biāo)來(lái)支配和調(diào)整自己行為，克服困難，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)心理過程。安全管理心理學(xué)第40頁(yè)意志調(diào)整作用與既定目標(biāo)認(rèn)識(shí)水平相聯(lián)絡(luò)，對(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)水平和其評(píng)定正確程度決定了其意志行為。對(duì)目標(biāo)懷疑會(huì)使意志行動(dòng)減弱或消失。安全管理心理學(xué)第41頁(yè)意志調(diào)整作用與人情緒體驗(yàn)相聯(lián)絡(luò)，情緒不穩(wěn)定對(duì)人意志行動(dòng)有著不利影響。安全管理心理學(xué)第42頁(yè)安全管理心理學(xué)第43頁(yè)在失聲之前，只能用非常微弱變形語(yǔ)言交談，這種語(yǔ)言只有在陪他工作、生活幾個(gè)月后才能通曉。他不能寫字，看書必須依賴于一個(gè)翻書頁(yè)機(jī)器，讀文件時(shí)必須讓人將每一頁(yè)攤平在一張大辦公桌上，然后他驅(qū)動(dòng)輪椅如蠶吃桑葉般地逐頁(yè)閱讀。天天他必須驅(qū)動(dòng)輪椅從他家—?jiǎng)蛭髀?號(hào)，經(jīng)過漂亮劍河、古老國(guó)王學(xué)院駛到銀街應(yīng)用數(shù)學(xué)和理論物理系辦公室。該系為了他輪椅行走便利特地修了一段斜坡。霍金即使身殘但志不殘，非常樂觀。人們不得不對(duì)人類中竟然有以這般堅(jiān)強(qiáng)意志追求終極真理靈魂從內(nèi)心產(chǎn)生深深敬意。斯蒂芬·霍金（劍橋大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)和物理學(xué)家）21歲身患肌肉萎縮癥，所以被禁錮在輪椅上，只有三根手指能夠活動(dòng)，只能經(jīng)過一臺(tái)特殊電子設(shè)備才能與外界進(jìn)行交流。安全管理心理學(xué)第44頁(yè)優(yōu)良意志品質(zhì)對(duì)安全生產(chǎn)有主要影響。怎樣培養(yǎng)意志力？安全管理心理學(xué)第45頁(yè)氣質(zhì)就是性情、脾氣，一個(gè)人生來(lái)就含有心理活動(dòng)動(dòng)力特征心理活動(dòng)程度（如情緒體驗(yàn)強(qiáng)度、意志努力程度）、心理過程速度和穩(wěn)定性（如知覺速度、思維靈活程度、注意力集中與轉(zhuǎn)移）以及心理活動(dòng)指向性(如有些人傾向于外部事物、從外界取得新印象；有人傾向于內(nèi)心世界，經(jīng)常體驗(yàn)自己情緒，分折自己思想和印象)5、氣質(zhì)類型與安全安全管理心理學(xué)第46頁(yè)神經(jīng)類型氣質(zhì)類型強(qiáng)度靈活性均衡性特征興奮型膽汁質(zhì)強(qiáng)不均衡直率熱情、精力旺盛、脾氣急躁、情緒興奮、輕易沖動(dòng)、反應(yīng)快速、外向性活潑型多血質(zhì)強(qiáng)靈活均衡活潑好動(dòng)、敏感，反應(yīng)快速/好交際/注意力易轉(zhuǎn)移/情緒興趣易變，外向性平靜型黏液質(zhì)強(qiáng)惰性均衡平靜穩(wěn)重，反應(yīng)遲緩，緘默寡言，情緒內(nèi)斂，注意力穩(wěn)定，善于忍耐，內(nèi)向性抑制型抑郁質(zhì)弱情緒體驗(yàn)深刻，孤僻，行動(dòng)遲緩，很高感受性，善于觀察細(xì)節(jié)，內(nèi)向性巴甫洛夫試驗(yàn)結(jié)論安全管理心理學(xué)第47頁(yè)不一樣氣質(zhì)人不一樣管理氣質(zhì)類型管理方法反應(yīng)快，粗心，注意力分散從嚴(yán)要求，明確指出缺點(diǎn)了解力差，反應(yīng)慢，細(xì)心督促，提出速度目標(biāo)，培養(yǎng)能力內(nèi)向，膽小，怕出差錯(cuò)多勉勵(lì)，少批評(píng)，循序漸進(jìn)安全管理心理學(xué)第48頁(yè)依據(jù)工作特點(diǎn)妥當(dāng)?shù)剡x拔和安排職員工作：安全管理心理學(xué)第49頁(yè)體力曲線：紅色智力曲線：黑色情緒曲線：藍(lán)色28121061620222630高潮期低潮期286、人體生物三節(jié)律安全管理心理學(xué)第50頁(yè)智力周期：33天體力周期：23天情緒周期：28天安全管理心理學(xué)第51頁(yè)生物節(jié)律自我測(cè)定：1、按照公立核準(zhǔn)自己出生年、月、日；2、計(jì)算出生到測(cè)定日總天數(shù)：S=365A±B+CS——從出生日到測(cè)定日總天數(shù)A——測(cè)定年份與出生年份差B——測(cè)定年生日到測(cè)定日總天數(shù)，假如未到生日為負(fù)，過了為正C——出生年到測(cè)定年總閏年數(shù)（C=A/4,取整數(shù)）3、將總天數(shù)分別處以23天、28天、33天，余數(shù)即為測(cè)定者體力、情緒和智力周期相位（即處于周期第幾天）安全管理心理學(xué)第52頁(yè)

高潮期臨界日低潮期體力節(jié)律體力充沛，身體靈活，動(dòng)作靈敏，耐力和暴發(fā)力強(qiáng)，充滿活力，能擔(dān)負(fù)較大負(fù)荷體力勞動(dòng)，勞累后恢復(fù)得快；此時(shí)身體抗病能力強(qiáng)，不易感染疾病，治療疾病效果顯著。抵抗力低，免疫功效差，身體軟弱無(wú)力，極易疲勞。易受外來(lái)各種不良原因侵襲。有時(shí)表現(xiàn)動(dòng)作失常。運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)量訓(xùn)練易受傷。慢性病極易復(fù)發(fā)或病情加重，是危重病人或老人危險(xiǎn)點(diǎn)。多數(shù)人往往死于臨界日。身體乏力、懶散，耐力和暴發(fā)力較差，勞動(dòng)時(shí)常感到力不從心，易疲勞。比較輕易感染疾病，尤其是哮喘病極易發(fā)作。低潮期治病效果普通不顯著。安全管理心理學(xué)第53頁(yè)

高潮期臨界日低潮期智力節(jié)律頭腦靈活，思維靈敏，思緒清楚，記憶力強(qiáng)，精力和注意力集中。善于綜合分析，判斷準(zhǔn)確，邏輯思維性強(qiáng)，工作效率和工作質(zhì)量高。是學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、寫文章、決議、計(jì)算最正確時(shí)機(jī)。判斷力差、健忘、注意力渙散，嚴(yán)重者頭腦發(fā)暈發(fā)脹，丟三忘四，工作中極易出差錯(cuò)和失誤。此時(shí)不宜做計(jì)算、交易，最好也不強(qiáng)迫自己寫文章。思維顯得遲鈍，記憶力較弱。了解和構(gòu)思聯(lián)想比較遲緩，邏輯思維能力較弱，注意力不易集中，判斷力往往降低，缺乏直覺、工作詳細(xì)效率不高。安全管理心理學(xué)第54頁(yè)

高潮期臨界日低潮期情緒節(jié)律心情愉快，舒暢樂觀，精力充沛，意志堅(jiān)強(qiáng)，辦事有信心，創(chuàng)造力、藝術(shù)感染力強(qiáng)。是創(chuàng)作最好時(shí)期。思緒靈活、靈敏，是處理矛盾，處理疑難問題好時(shí)候。對(duì)待問題態(tài)度主動(dòng)且富建設(shè)性。能與人融洽相處。經(jīng)商貿(mào)易普通不易犯錯(cuò)，效率也高。情緒不穩(wěn)定，煩躁易怒，心緒不寧，精力尤其不易集中。精神恍惚，工作易出差錯(cuò)，最易出交通、航空飛行和工傷事故。自制能力差，缺乏理智、輕易沖動(dòng)。一點(diǎn)小事都可能激怒人，人一旦被激怒常做出過火行為。是精神病、冠心病發(fā)病期和危險(xiǎn)期。自殺多發(fā)生在該階段。有沒有事生非心態(tài)，做不好調(diào)解工作。一些矛盾激化事件如打架斗毆、家庭鄰里糾紛也多在此時(shí)發(fā)生。情緒低落，精神不振，意志比較消沉。做事缺乏勇氣，信心不足，注意力易分散，常感到煩躁不安或心緒不寧，此時(shí)也輕易出工作差錯(cuò)和事故。安全管理心理學(xué)第55頁(yè)體力周期和情緒周期臨界日發(fā)生事故可能性很大；情緒周期與體力周期臨界日相逢時(shí)，發(fā)生事故概率更大；智力周期臨界日假如和其它臨界日相重時(shí)，產(chǎn)生綜合效果增大。安全管理心理學(xué)第56頁(yè)提議：臨界日又叫危險(xiǎn)日，是研究人體生物節(jié)律中最關(guān)鍵日子，在臨界日，要加強(qiáng)心理調(diào)整，小心警覺，預(yù)防發(fā)生意外和工作差錯(cuò)，回避一些主要事件。即使回避不開，也要切記“今天臨界日”，提前有思想和精神準(zhǔn)備，穩(wěn)定身心，三思后行，或預(yù)先讓同伴稍加提醒，處于三臨界人員或雙臨界人員要采取適當(dāng)辦法。安全管理心理學(xué)第57頁(yè)安全管理心理學(xué)第58頁(yè)性格

習(xí)慣化了，在不一樣場(chǎng)所都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)行為方式才能表明一個(gè)人性格特征。性格特征：理智、情緒、意志、態(tài)度7、性格與安全安全管理心理學(xué)第59頁(yè)性格與安全安全管理心理學(xué)第60頁(yè)性格與安全在緊急情況或困難條件下：安全管理心理學(xué)第61頁(yè)比如：遼寧某礦曾發(fā)生一起嚴(yán)重火災(zāi)事故，事故發(fā)生18小時(shí)后，發(fā)覺因一氧化碳中毒和煙霧窒息遇難者中還有40%人員幸存。為何在一樣情況下，會(huì)有不一樣結(jié)果呢？經(jīng)調(diào)查表明，生存者從容冷靜、不喊不叫，并采取適當(dāng)自救辦法。死難者，尤其是其中新工人，驚慌失措、處處亂跳、不進(jìn)行自救，因而心率增高，耗氧量增大，呼吸次數(shù)增多，吸入一氧化碳和有毒煙霧量也大，從而造成死亡。在生死攸關(guān)關(guān)頭，鎮(zhèn)靜、堅(jiān)毅、果斷、勇敢、頑強(qiáng)良好個(gè)性心理特征給人帶來(lái)生機(jī)。而慌亂、驚怕、害怕、懦弱、絕望卻促進(jìn)了人員傷亡。安全管理心理學(xué)第62頁(yè)易發(fā)生事故性格特征：攻擊型——自滿，自大，冒險(xiǎn)，挑釁，好勝孤僻型——固執(zhí)，狹隘，冷漠沖動(dòng)型——不穩(wěn)定，易受感染，起伏大抑郁型——精神不振，悶悶不樂馬虎型——粗心，敷衍，遲鈍型——懶惰，不專心懦弱型——害怕，沒有主見性格與安全安全管理心理學(xué)第63頁(yè)年開縣井噴事故時(shí)間：年12月23日夜地點(diǎn)：重慶市開縣高橋鎮(zhèn)事故描述：川東石油鉆探企業(yè)在川東北氣礦羅家16Ｈ井起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫氣體從鉆井噴出達(dá)30米高程，失控有毒氣體隨空氣快速擴(kuò)散，造成在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大面積災(zāi)害。安全管理心理學(xué)第64頁(yè)23日21：55井噴

22：45鉆井隊(duì)匯報(bào)鎮(zhèn)政府

23：26縣政府得到通報(bào)24日2：20救援隊(duì)到鎮(zhèn)全方面疏散

14：00總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)勘查

16：00下令點(diǎn)火26日1：00國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

7：00壓井成功26日早晨重慶市處置指揮部成立29日6.5萬(wàn)災(zāi)民返回家園年開縣井噴事故安全管理心理學(xué)第65頁(yè)井噴鉆井年開縣井噴事故安全管理心理學(xué)第66頁(yè)井噴尤其重大責(zé)任事故年開縣井噴事故安全管理心理學(xué)第67頁(yè)243條生命年開縣井噴事故安全管理心理學(xué)第68頁(yè)二、事故與人心理安全管理心理學(xué)第69頁(yè)事故分類安全管理心理學(xué)第70頁(yè)事故原因人原因：人不安全行為；物原因：物不安全狀態(tài)；管理原因：管理缺點(diǎn)。安全管理心理學(xué)第71頁(yè)事故總是由少數(shù)、含有事故傾向性格人造成，只要經(jīng)過適當(dāng)心理測(cè)量，就能夠發(fā)覺含有這種個(gè)性特征人，把他們調(diào)離有危險(xiǎn)工種，安排在事故發(fā)生概率極小崗位，就能夠大大降低事故發(fā)生率。事故傾向性格理論安全管理心理學(xué)第72頁(yè)易出事故者“四高三低”：高敏感性、幻想性、憂慮性、擔(dān)心性；低穩(wěn)定性、有恒性、自律性。安全管理心理學(xué)第73頁(yè)易出事故者心理行為：

擔(dān)心困擾、缺乏耐心、心神不定、

感情用事、富于狂想、狂放不羈、

抑郁沖動(dòng)、易生煩惱、缺乏抑制安全管理心理學(xué)第74頁(yè)日本京都大學(xué)教授矢田大郎以美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特三種性格測(cè)驗(yàn)為基礎(chǔ)，編制了Y—G性格測(cè)驗(yàn)量表，測(cè)量一些工人性格，發(fā)覺易出或頻繁發(fā)生事故者，他們心理素質(zhì)普通含有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴感情沖動(dòng)、輕易興奮；

⑵煩惱、焦燥；

⑶安于現(xiàn)實(shí)狀況、不圖上進(jìn)；

⑷處理事情不從容、不冷靜；

⑸對(duì)工作馬虎敷衍、經(jīng)常心不在焉；

⑹終日忙碌但工作效率不高；

⑺心境與感情易受外界影響；

⑻了解力低，判斷和思索能力差；

⑼喜怒無(wú)常，易極度喜悅和悲傷；

⑽不能以理智控制自己行為；

⑾處理問題輕率、莽撞；

⑿反應(yīng)遲鈍、不愛活動(dòng)。安全管理心理學(xué)第75頁(yè)海因里希事故連鎖理論安全管理心理學(xué)第76頁(yè)博德Bird骨牌模型缺乏控制態(tài)傷害事故基本原因直接原因傷亡財(cái)產(chǎn)損失管理接觸征兆起因損失安全管理心理學(xué)第77頁(yè)事必有因，孤掌難鳴。正確辨識(shí)和分析事故發(fā)生前后及過程中責(zé)任者心理狀態(tài)與矯正工作，是預(yù)防和毀滅事故最主要一個(gè)步驟。安全管理心理學(xué)第78頁(yè)事故發(fā)生前責(zé)任者心理狀態(tài)安全管理心理學(xué)第79頁(yè)1、僥幸心理多數(shù)人違章操作沒發(fā)生事故，所以就產(chǎn)生了僥幸心理明知故犯安全管理心理學(xué)第80頁(yè)投資-效益最大化原理

表現(xiàn)為嫌麻煩、怕費(fèi)勁、圖方便、得過且過惰性心理2、省能心理安全管理心理學(xué)第81頁(yè)3、逆反心理在好勝心、好奇心、求知欲、偏見、反抗、情緒、等心理狀態(tài)下，產(chǎn)生與常態(tài)心理相反抗心理狀態(tài)，偏偏去做不該做事情。安全管理心理學(xué)第82頁(yè)湊興心理是人在社會(huì)群體中產(chǎn)生一個(gè)人際關(guān)系心理反應(yīng)，多見于精力旺盛、能量有余而又缺乏經(jīng)驗(yàn)青年人。從湊興中得到心理上滿足或發(fā)泄剩下精力，常易造成不理智行為。4、湊興心理安全管理心理學(xué)第83頁(yè)5、恐懼心理因?yàn)橐恍┕しN或崗位發(fā)生事故頻率高，使一部分職員產(chǎn)生“談虎色變”心態(tài)，思想害怕，工作縮手縮腳，心神不寧；也有在突如其來(lái)變故面前缺乏心理準(zhǔn)備和承受能力，驚慌失措或束手無(wú)策，造成反射性行為而發(fā)生傷害事故。安全管理心理學(xué)第84頁(yè)6、群體心理群體內(nèi)不論大小，都有群體自己標(biāo)準(zhǔn)，也叫規(guī)范。群體中“領(lǐng)袖”，他言行常被他人效法，因而有號(hào)召力和影響力。假如群體規(guī)范和“領(lǐng)袖”是符合目標(biāo)期望，就產(chǎn)生主動(dòng)效果，反之則產(chǎn)生消極效果。安全管理心理學(xué)第85頁(yè)

從眾心理測(cè)試安全管理心理學(xué)第86頁(yè)年9月13日13時(shí)26分，湖北省武漢市“東湖景園”在建住宅發(fā)生載人電梯從34層墜落事故。一載滿粉刷工人電梯，在上升過程中突然失控，直沖到34層頂層后，電梯鋼繩突然斷裂，廂體呈自由落體直接墜到地面。19人死亡。安全管理心理學(xué)第87頁(yè)看熱鬧易造成次生災(zāi)害安全管理心理學(xué)第88頁(yè)事故發(fā)生時(shí)責(zé)任者心理狀態(tài)安全管理心理學(xué)第89頁(yè)安全管理心理學(xué)第90頁(yè)怎樣預(yù)防？經(jīng)常開展安全心理學(xué)教育，讓員工一直有一個(gè)健康安全心理狀態(tài)，隨時(shí)保持處理突發(fā)事件心理與行為準(zhǔn)備；定時(shí)進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)，確保員工有一個(gè)健康生理；模擬突發(fā)性事件訓(xùn)練，增強(qiáng)員工在各種意外緊急情況下，應(yīng)付這種特殊體驗(yàn)?zāi)芰?。安全管理心理學(xué)第91頁(yè)培養(yǎng)和鍛煉員工意志，提升員工身體素質(zhì)、應(yīng)急素質(zhì)和生產(chǎn)技能水平。教育員工增強(qiáng)安全生產(chǎn)法律意識(shí)，落實(shí)執(zhí)行崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確崗位安全責(zé)任，只有責(zé)任到人，工作才能到位，才能正確地處理事故。安全管理心理學(xué)第92頁(yè)事故發(fā)生后責(zé)任者心理狀態(tài)事發(fā)后事故難免心理怕負(fù)責(zé)任心理怕井繩心理隱瞞事故心理“近因效應(yīng)”心理大事化小，小事化了心理安全管理心理學(xué)第93頁(yè)怎樣預(yù)防？讓員工經(jīng)過參加反事故演練、事故預(yù)想、安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)和參觀事故現(xiàn)場(chǎng)。使員工能夠在心里害怕、草木皆兵擔(dān)心狀態(tài)中，盡快解脫出來(lái)。分析事故原因應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)性。參加事故調(diào)查分析分析人員不但要掌握國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)程制度，而且在事故調(diào)查分析人員當(dāng)中要有懂專業(yè)技術(shù)教授。糾正事故發(fā)生后責(zé)任者及相關(guān)人員頭腦里私心雜念。安全管理心理學(xué)第94頁(yè)重大事故發(fā)生后以穩(wěn)定員工思想情緒為重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，在事故發(fā)生后自己要保持鎮(zhèn)靜情緒以感染他人。加強(qiáng)教育，不停提升員工心理素質(zhì)、政治覺悟、全局觀念、職業(yè)道德涵養(yǎng)及安全生產(chǎn)法律責(zé)任意識(shí)。經(jīng)常開展安全警示教育，培養(yǎng)員工“常在河邊走，就是不濕鞋”安全意識(shí)。安全管理心理學(xué)第95頁(yè)三、組織管理與安全心理安全管理心理學(xué)第96頁(yè)安全管理心理學(xué)第97頁(yè)管理行為與安全心理美國(guó)心理學(xué)家吉塞利（E.E.Ghiselli）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)研究較有代表性。吉塞利在《管理才能探索》中提出了有效領(lǐng)導(dǎo)者8種個(gè)性品質(zhì)和5種激勵(lì)品質(zhì)。在這13種品質(zhì)中，按其對(duì)管理成功主要性分為三類：安全管理心理學(xué)第98頁(yè)（1）屬于“非常主要”。其中包含督查能力、事業(yè)成就需求、才智、自我實(shí)現(xiàn)需求、自信心和決斷能力。（2）被看做是“次等主要”。這里面包含主動(dòng)親近員工能力、處理事務(wù)成熟程度、首創(chuàng)精神、對(duì)工作穩(wěn)定性需求和對(duì)優(yōu)厚獎(jiǎng)金需求。（3）而“最不主要”這一類只有一項(xiàng)原因：性別。安全管理心理學(xué)第99頁(yè)2、管理行為與安全心理什么是管理管理是經(jīng)過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心組織資源與職能活動(dòng)，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)社會(huì)活動(dòng)。人性管理，人性不喜歡被管，喜歡被尊重。敬人者，人恒敬之。安全管理心理學(xué)第100頁(yè)（1）管理是共同勞動(dòng)產(chǎn)物。（2）管理目標(biāo)是有效地發(fā)覺目標(biāo)。（3）管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)伎倆是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（4）管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理對(duì)象是以人為中心組織資源與職能活動(dòng)。安全管理心理學(xué)第101頁(yè)管理者能力結(jié)構(gòu)分析能力層次技術(shù)能力人際能力管理能力上層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%下層管理者47%35%18%安全管理心理學(xué)第102頁(yè)安全管理：為了安全目標(biāo)，表達(dá)安全管理職能行為便是安全管理行為。安全管理行為：是人類活動(dòng)中一個(gè)高層次社會(huì)性功效行為，是組織在從事安全管理活動(dòng)中各種管理行為綜合表達(dá)。安全管理心理學(xué)第103頁(yè)安全管理行為可分為：安全決議行為、安全組織行為、安全協(xié)調(diào)性為、安全教育行為、安全監(jiān)察行為、安全處罰行為、安全情況分析行為等。安全管理心理學(xué)第104頁(yè)安全領(lǐng)導(dǎo)者：指負(fù)有安全責(zé)任正式領(lǐng)導(dǎo)者。全部組員都要有安全領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)是無(wú)聲命令！郝振山：領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)一百次不如親自做一次。安全管理心理學(xué)第105頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本功效包含：組織功效和激勵(lì)功效兩個(gè)方面。（1）組織功效。實(shí)現(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)過程最終目標(biāo)。（2）激勵(lì)功效。是調(diào)動(dòng)被管理者主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性過程。安全管理心理學(xué)第106頁(yè)3、安全行為激勵(lì)沒有受到激勵(lì)員工，普通僅發(fā)揮20%－30%能力，以保住工作而不被辭退。如受到充分激勵(lì)，員工能力能夠發(fā)揮到80%－90%。

哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯教授安全管理心理學(xué)第107頁(yè)企業(yè)為了有效地運(yùn)行，必須對(duì)職員進(jìn)行激勵(lì)，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。激勵(lì)是管理過程中不可或缺步驟和活動(dòng)。有效激勵(lì)能夠成為組織發(fā)展動(dòng)力確保，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它以組織組員需要為基點(diǎn)，以需求理論為指導(dǎo)。安全管理心理學(xué)第108頁(yè)激勵(lì)應(yīng)有詳細(xì)對(duì)象激勵(lì)是人動(dòng)機(jī)激發(fā)循環(huán)激勵(lì)效果可由人行為和工作績(jī)效給予判斷安全管理心理學(xué)第109頁(yè)激勵(lì)方法安全管理心理學(xué)第110頁(yè)安全管理心理學(xué)第111頁(yè)激勵(lì)過程安全管理心理學(xué)第112頁(yè)萊文需要和激勵(lì)模式需要被激勵(lì)狀態(tài)動(dòng)機(jī)行為新需要激勵(lì)狀態(tài)解除目標(biāo)（需要滿足）安全管理心理學(xué)第113頁(yè)激勵(lì)作用安全管理心理學(xué)第114頁(yè)人性激勵(lì)法利用標(biāo)準(zhǔn)信任他們尊重他們關(guān)心他們贊賞他們重視激發(fā)安全管理心理學(xué)第115頁(yè)物質(zhì)激勵(lì)法利用標(biāo)準(zhǔn)假如以與金錢相關(guān)事物為誘因時(shí)，依然要與其它能引發(fā)動(dòng)機(jī)事物整合一并使用才能到達(dá)良好激勵(lì)效果。重視引導(dǎo)安全管理心理學(xué)第116頁(yè)態(tài)度（人性）激勵(lì)法反面（恐懼）激勵(lì)法長(zhǎng)久、治本短期、壓力誘因激勵(lì)法短期、治標(biāo)激勵(lì)實(shí)務(wù)管理激勵(lì)利用手法安全管理心理學(xué)第117頁(yè)安全管理心理學(xué)第118頁(yè)4、安全教育培訓(xùn)安全教育是企業(yè)為提升職員安全技術(shù)水平和反事故能力而進(jìn)行教育培訓(xùn)工作。它是企業(yè)安全管理主要內(nèi)容，與消除事故隱患、創(chuàng)造良好勞動(dòng)條件相輔相成，不可或缺。安全教育與培訓(xùn)目標(biāo)就是提升職員安全心理素質(zhì)和安全技能。安全管理心理學(xué)第119頁(yè)安全教育與培訓(xùn)應(yīng)注意心理效應(yīng)吸引參加引發(fā)興趣首因效應(yīng)近因效應(yīng)逆反心理反饋?zhàn)饔脜⒓右?guī)章制度、工作方案、操作規(guī)程制訂安全知識(shí)競(jìng)賽、安全操作比賽、電化教育抓住新員工培訓(xùn)，增強(qiáng)第一印象影響安全教育持之以恒安全教育以勉勵(lì)、引導(dǎo)、提議方式，尊重對(duì)方重復(fù)訪問會(huì)強(qiáng)化效果安全管理心理學(xué)第120頁(yè)人行為層次

（拉斯姆遜J.Rasmussen）程序計(jì)劃作業(yè)決議認(rèn)識(shí)狀態(tài)與作業(yè)比較要求作業(yè)規(guī)則檢知事物自動(dòng)感覺與操作方式辨識(shí)目標(biāo)知識(shí)層次行為知覺信息反射層次行為規(guī)則層次行為時(shí)間、空間、操作信息安全管理心理學(xué)第121頁(yè)依據(jù)人行為層次教育培訓(xùn)反射操作層次教育培訓(xùn)規(guī)則層次教育培訓(xùn)知識(shí)層次教育培訓(xùn)重復(fù)操作訓(xùn)練，是手腳熟練地、正確地、條件反射式地操作。按照一定操作規(guī)則、步驟進(jìn)行復(fù)雜操作，切記程序，不漏步驟地完成要求操作不止學(xué)會(huì)生產(chǎn)操作，而且學(xué)習(xí)掌握整個(gè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、工作原理、操作依據(jù)及步驟等知識(shí)安全管理心理學(xué)第122頁(yè)安全教育三個(gè)階段安全技能安全知識(shí)安全態(tài)度安全管理心理學(xué)第123頁(yè)企業(yè)安全教育三大支柱組織培育人才三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我發(fā)展：部屬對(duì)自己能力開發(fā)集合式訓(xùn)練：離開工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練主管對(duì)部屬現(xiàn)場(chǎng)培育三者不可偏廢安全管理心理學(xué)第124頁(yè)四、事故創(chuàng)傷心理救援安全管理心理學(xué)第125頁(yè)汶川地震人員心理危機(jī)干預(yù)

年5月12日14時(shí)28分04秒，四川汶川、北川，8級(jí)強(qiáng)震猝然暴發(fā)，這是新中國(guó)成立以來(lái)破壞性最強(qiáng)、涉及范圍最大一次地震，此次地震重創(chuàng)約50萬(wàn)平方千米中國(guó)大地，地震造成69227人遇難，374643人受傷，17923人失蹤。安全管理心理學(xué)第126頁(yè)四川汶川8級(jí)大地震，給災(zāi)民造成巨大精神創(chuàng)傷。怎樣對(duì)創(chuàng)傷后急性應(yīng)激期災(zāi)民進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)是重點(diǎn)工作。心理危機(jī)干預(yù)步驟：安全管理心理學(xué)第127頁(yè)1.確定災(zāi)民資料。災(zāi)民流動(dòng)性大，高峰時(shí)災(zāi)民總數(shù)大約7萬(wàn)多人，其中80%以上為老人、婦女、學(xué)生和兒童。大多數(shù)災(zāi)民為漢族，且為農(nóng)民，文化程度偏低。部分災(zāi)民有輕度砸傷、壓傷、扭傷或慢性疾病。管理機(jī)構(gòu)和社會(huì)各方無(wú)償為災(zāi)民提供衣、食、住、行、通信、醫(yī)療等基本生存條件，保障充分。安全管理心理學(xué)第128頁(yè)2.評(píng)定危機(jī)系數(shù)。鑒于汶川大地震是一場(chǎng)突發(fā)、強(qiáng)烈、含有震撼性自然災(zāi)難性事件，所以毫無(wú)疑問，它是造成上千萬(wàn)災(zāi)民出現(xiàn)程度不一樣暫時(shí)心理失衡應(yīng)激源。處于暫時(shí)災(zāi)民安置點(diǎn)災(zāi)民即使暫時(shí)脫離了生命危險(xiǎn)，基本生存條件有無(wú)障，但仍處于心理危機(jī)狀態(tài)之中，他們生理、心理、行為方面展現(xiàn)出經(jīng)典創(chuàng)傷后急性應(yīng)激反應(yīng)。有部分人在災(zāi)后很快便表現(xiàn)出“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(posttraumaticstressdisorder,PTSD)”癥候。安全管理心理學(xué)第129頁(yè)（1）急性生理應(yīng)激反應(yīng)。極度疲憊，肌肉疼痛，全身無(wú)力；頭昏，眼花，暈?；蛐菘耍恍貝?，憋氣，呼吸困難或心跳加緊；失眠，常做噩夢(mèng)；食欲減退；惡心，反胃，腹瀉等腸胃不適；口干，出汗，尿頻，尿急或便秘；性欲減退等。安全管理心理學(xué)第130頁(yè)（2）急性心理應(yīng)激反應(yīng)。思維縮窄，注意力不集中，記憶力下降，判斷力減弱；包括工業(yè)事故災(zāi)難人、物、事、情景等痛苦回想重復(fù)侵入；失望，無(wú)助；恐懼，悲傷，抑郁，焦慮；自責(zé)，自卑，自棄；擔(dān)心自己無(wú)法控制自己，有一天會(huì)發(fā)瘋；出現(xiàn)極度煩躁，幻覺，妄想，分離等精神病性癥狀。安全管理心理學(xué)第131頁(yè)（3）急性行為應(yīng)激反應(yīng)。對(duì)所見所聞麻木，對(duì)外界刺激反應(yīng)木然；過分警覺，易怒，易激惹；努力回避或逃避會(huì)引發(fā)創(chuàng)傷回想人、物、事、自然現(xiàn)象等；自閉，產(chǎn)生疏離感或與他人疏離；出現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活失去興趣，人際交往退縮，對(duì)父母、親人過分依賴等退化行為。安全管理心理學(xué)第132頁(yè)3.制訂干預(yù)目標(biāo)與干預(yù)辦法。（1）干預(yù)目標(biāo)普通認(rèn)為，各種類型心理危機(jī)干預(yù)目標(biāo)有三個(gè)層級(jí)：一是初級(jí)目標(biāo)，穩(wěn)定危機(jī)者情緒；二是中級(jí)目標(biāo)，使危機(jī)者心理狀態(tài)恢復(fù)到危機(jī)前水平；三是高級(jí)目標(biāo)，使危機(jī)者心理狀態(tài)發(fā)展到高于危機(jī)前水平。安全管理心理學(xué)第133頁(yè)（2）干預(yù)辦法圍繞穩(wěn)定災(zāi)民情緒這一干預(yù)目標(biāo)，依據(jù)災(zāi)民能動(dòng)性水平、急性應(yīng)激反應(yīng)癥候、災(zāi)民安置點(diǎn)環(huán)境條件等實(shí)際，采取指導(dǎo)式干預(yù)，點(diǎn)與面結(jié)合，實(shí)施三大干預(yù)辦法：全方位、多形式、大規(guī)模進(jìn)行災(zāi)后心理健康宣傳教育。主動(dòng)深入到災(zāi)民中提供心理救援服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)干預(yù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤咨詢與治療。安全管理心理學(xué)第134頁(yè)心理救援也稱為危機(jī)干預(yù)，是指處于心理危機(jī)狀態(tài)個(gè)體、家庭及群體所采取明確有效心理救助辦法。任何一起傷亡事故對(duì)于受害者都是災(zāi)難!災(zāi)后還會(huì)有相當(dāng)百分比受害者和親歷者留下難以自愈身心創(chuàng)傷疤，甚至產(chǎn)生心理和行為障礙。安全管理心理學(xué)第135頁(yè)傷亡事故所致直接身心創(chuàng)傷安全管理心理學(xué)第136頁(yè)在遭遇精神刺激若干分鐘至若干小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)：急性應(yīng)激反應(yīng)一是伴有強(qiáng)烈恐怖體驗(yàn)精神運(yùn)動(dòng)性興奮，行為帶有一定盲目性，如言語(yǔ)增多，動(dòng)作雜亂，激動(dòng)或叫喊；情感、言語(yǔ)多不協(xié)調(diào)。另一個(gè)是伴有情感遲鈍精神運(yùn)動(dòng)性抑制，表現(xiàn)為緘默少語(yǔ)，可長(zhǎng)時(shí)間呆坐或臥床，無(wú)感情流露，近似麻木狀態(tài)，對(duì)痛覺刺激也少有反應(yīng)；此時(shí)可有輕度意識(shí)障礙。事故創(chuàng)傷后心理和行為障礙類型及特征安全管理心理學(xué)第137頁(yè)普通情況下上述癥狀可連續(xù)一周至數(shù)周左右然后自行緩解。安全管理心理學(xué)第138頁(yè)應(yīng)激事件結(jié)束后數(shù)日至數(shù)周之內(nèi)產(chǎn)生：遲發(fā)性應(yīng)激反應(yīng)常見癥狀有焦慮、恐懼、失眠、憂慮、頭痛、頭暈、記憶力減退和心臟功效紊亂，臨床上稱為精神創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。（1）重復(fù)重現(xiàn)創(chuàng)傷性體驗(yàn)。（2）連續(xù)回避易使人聯(lián)想到創(chuàng)傷活動(dòng)和情景。（3）連續(xù)性心理敏感度和警覺性增高。需要給予恰當(dāng)心理治療和醫(yī)學(xué)干預(yù)。不然可能造成顯著或長(zhǎng)久心理痛苦。安全管理心理學(xué)第139頁(yè)事故創(chuàng)傷發(fā)生后普通干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)在身體創(chuàng)傷方面進(jìn)行主動(dòng)搶救與治療；在心理創(chuàng)傷方面首要是提供情感支持；要防止急忙向當(dāng)事人直接問詢情況，以降低當(dāng)事者陷入對(duì)創(chuàng)傷刺激“再體驗(yàn)”之中。努力在患者周圍營(yíng)造一個(gè)包容和了解氣氛。重點(diǎn)幫助他們樹立生活勇氣，指導(dǎo)其學(xué)習(xí)新認(rèn)識(shí)和應(yīng)付方法，明確立足現(xiàn)實(shí)生活目標(biāo)。安全管理心理學(xué)第140頁(yè)要預(yù)防因辦法不妥造成不良后果。內(nèi)化憤恨防“鬧事”心態(tài)抑郁、自殺攻擊