提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座

P-問題背景

年1到3月份經(jīng)過更改質量檢驗表，以核查表形式督查健康教育知曉率情況，經(jīng)過核查結果統(tǒng)計，我院1季度中醫(yī)健康教育督查情況發(fā)覺，中醫(yī)健康教育效果卻不盡如人意。提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第1頁P-現(xiàn)實狀況把握針對16個臨床科室進行檢驗，10個臨床科室合格，合格率62.5%，健康教育知曉率62.5%提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第2頁P-目標設定

依據(jù)《中醫(yī)特色護理質量評分表》，應用查檢表進行質控，經(jīng)過中醫(yī)護理質量控制小組會議約定，制訂中醫(yī)護理質量合格率為90%提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第3頁P-項目小組

組長副組長副組長組員各科室護士長提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第4頁P-原因分析護士病人/家眷培訓管理宣傳教育意識淡薄本身理論知識微弱未認識到宣傳教育主要性治療較多工作繁忙護士配比低培訓次數(shù)較少培訓形式單一培訓不到位記憶力差，記不住老年患者不了解宣傳教育內容知識層次低督察力度不夠護士長參加率低護士未能嚴格執(zhí)行宣傳教育流程培訓流于形式培訓后未掌握文化氣氛不強培訓次數(shù)不夠宣傳圖片少未定時連續(xù)督察健康教育知曉率低獎懲辦法不到位護士不重視未養(yǎng)成習慣提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第5頁P-要因選定項目要因患者管理a.文化程度不一樣b.健康教育相關知識缺乏c.年量大，記憶力差護士a.集中宣傳教育頻次少b.相關知識掌握不全c.個體化宣傳教育不到位e、培訓不到位，護士配比低f、宣傳教育意識微弱、未能嚴格執(zhí)行宣傳教育流程護理質控a.督查力度不夠b、獎懲方法不到位材料a.制度、流程更新不及時效果評價a.患者對健康教育知曉度評定。b.健康教育效果、患者對健康教育滿意度評價。提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第6頁對策確定序號需促進方向查核促進方法詳細實施1患者管理1.集中宣傳教育。（視頻、現(xiàn)身說法、座談會等）2.個體化宣傳教育。3.發(fā)放宣傳教育手冊。4.病區(qū)活動式宣傳欄。1.用核查表核查患者健康教育。2.病區(qū)開展公休座談會知識講座。3.針對不一樣疾病實施個體化健康宣傳教育。4.發(fā)放飲食及相關知識手冊及宣傳單。2人員知識培訓1.護士方向。1.加強護理人員不一樣層級健康教育知識培訓。2.將健康教育知識培訓納入繼續(xù)教育培訓內容，作為必修課程。3.將培訓考評成績納入績效管理，與科室績效分配掛鉤。3管理體制1.完善管理相關制度。2.規(guī)范評定及服務流程。3.制訂層級護士培訓計劃。1.完善科室健康宣傳教育制度。2.修訂培訓制度。3.增加健康教育基礎知識貯備資源。4.每七天進行核查，晨會反饋，進行半月改進成效追蹤。提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第7頁對策確定序號需促進方向促進方法詳細實施4目標1.健康教育知曉率抵達90%2.各層級護理人員具備該層級所應具備健康教育能力3.健康教育貯備資源不停更新，適應臨床工作需要4.提升患者滿意度1.增加集中宣傳教育頻次。2.深入開展個性化指導。3.科內成立健康教育小組，不停更新貯備資源。4.加健壯康教育質量控制，以患者為中心，核查健康教育效果5健康教育效果評價1.提升患者對健康教育知識知曉度。2.提升患者對護理工作滿意度。1.以患者掌握程度為評定依據(jù)。2.護理人員應切實了解患者感受。3.進行患者問卷調查。4.患者出院后隨訪。提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第8頁實施對策1對策名稱查核病區(qū)開展公休座談會頻次，深入開展個體化指導。要因患者對健康教育相關知識缺乏，文化層級不一樣接收程度不一樣。改進前：1.患者對健康教育相關知識知曉率不高。2.護理人員知識缺乏。對策內容：1.加強護理人員不一樣層級健康教育知識培訓和考核。2.病區(qū)開展健康教育公休座談會。一對一健康教育、發(fā)放宣傳手冊等3.針對不一樣疾病實施個體化健康宣傳教育。4.科室設健康教育宣傳員，發(fā)放健康教育知識手冊及宣傳單。5.更新健康教育宣傳教育欄，護士長加強督查對策實施：針對住院患者、護理人員進行查核。責任人：江蕓實施時間：4月～6月實施地點：各科室病區(qū)

對策效果確認：

對策處置：

1.經(jīng)由效果確認，該對策為有效對策。2.經(jīng)過不一樣方式培訓，使患者掌握相關知識。3.上述列入培訓計劃內容中。PDAC患者健康教育知曉率92%提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第9頁對策實施對策3對策名稱查核是否修訂和完善健康教育管理內容要因制度、流程更新不及時。改進前：1.制度、流程更新不及時。對策內容：1.健康教育小組組員召開會議、確定。2.依據(jù)工作實際制訂細節(jié)。P1.對策實施：健康教育小組組員集思廣益2.責任人：鄧朝霓3.實施時間：.4.104.實施地點：護理部D對策效果確認1.有指導臨床實際工作意義。C對策處置：A1.經(jīng)由效果確認，該對策為有效對策。2.經(jīng)過制度制約，規(guī)范了臨床護理工作。3.上述規(guī)范列入健康教育護理管理專題內容中。PDAC提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第10頁對策實施對策4對策名稱加強效果評價，查核病人健康教育滿意度要因a.患者對健康教育知曉度評定。b.健康教育效果、患者對健康教育滿意度評價改進前：1.未做患者不一樣階段對健康教育知曉度評定對策內容：1.制訂并每個月發(fā)放滿意度調查問卷，統(tǒng)計分析調查結果。2.用健康教育核查表核查健康教育開展情況P1.對策實施：健康教育小組組員集思廣益2.責任人：江蕓3.實施時間：.5.104.實施地點：護理部

對策效果確認1.有指導臨床實際工作意義。對策處置：1.經(jīng)由效果確認，該對策為有效對策。2.經(jīng)過制度制約，規(guī)范了臨床護理工作。3.上述規(guī)范列入健康教育護理管理專題內容中。PDAC提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第11頁小組教育、一對一教育、發(fā)放健康宣傳教育單提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第12頁健康宣傳教育單提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第13頁效果評價針對16個臨床科室進行檢驗，15個臨床科室合格，合格率93.7%，健康教育知曉率93.7%提升患者健康教育知曉率PDCA專家講座第14頁Action(處理）

總結1.從前期監(jiān)測數(shù)據(jù)能夠看出當前采取辦法是行之有效。經(jīng)過自查、抽查、評分、評價、總結、反饋、考評等方式，健康教育知曉率大幅提升。2.對各種問題總結