醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)VIP

醫(yī)院服務營銷十種誤區(qū)醫(yī)院培訓主題培訓之醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第1頁一、營銷就是廣告二、營銷就是宣傳策劃三、營銷增加支出四、營銷就是營銷部門事五、醫(yī)療服務不營銷也有需求六、有技術優(yōu)勢就無須要營銷七、醫(yī)療服務無法營銷八、醫(yī)療市場無法定位九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價十、醫(yī)療服務無法促銷醫(yī)院服務營銷十種誤區(qū)醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第2頁一、營銷就是廣告產(chǎn)生原因：1、普通公眾對醫(yī)療服務和市場營銷認識不深；2、醫(yī)院沒有系統(tǒng)醫(yī)療服務營銷理念與科學操作方法只停留在普通廣告宣傳上，給公眾留下了營銷就是廣告錯覺。案例：新興醫(yī)院“五大絕招”和“四大敗招”醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第3頁二、營銷就是宣傳策劃◆良好就醫(yī)環(huán)境，獨特技術優(yōu)勢，完善質量管理以及合理醫(yī)療收費是醫(yī)療服務營銷基礎性和根本性工作。◆宣傳策劃只能擴大醫(yī)院著名度，不可能提升醫(yī)院美譽度，更不可能增強就醫(yī)用戶忠誠度。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第4頁◆醫(yī)療服務營銷最終目標是要增強就醫(yī)用戶忠誠度?！翎t(yī)院在營銷活動中宣傳策劃要堅持誠信與科學標準，而且一定要建立在良好技術和服務基礎之上。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第5頁三、營銷增加支出◆營銷作為一個有效管理工具，它所帶來利潤是最大、最直接和連續(xù)時間最長。◆經(jīng)過營銷，醫(yī)院有針對性圈定目標醫(yī)療市場，從適合自己醫(yī)療市場份額中吸引新就醫(yī)用戶，拓展醫(yī)療服務范圍，增加利潤。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第6頁在實際營銷根本工作中，必須對營銷經(jīng)費進行瞀并嚴格控制無須要支出，以求經(jīng)過最小營銷費用投入，取得最大營銷效果。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第7頁四、營銷就是營銷部門事醫(yī)院營銷部工作職責：1、組織醫(yī)療市場調研，定時進行醫(yī)療市場競爭趨勢分析，制訂醫(yī)療服務營銷方案組織制訂醫(yī)療服務營銷計劃，制訂各項相關營銷規(guī)章制度；醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第8頁作用：◆了解醫(yī)療市場情況，掌握醫(yī)療市場動向，不停開拓醫(yī)療市場；◆加強與弟兄醫(yī)院之間協(xié)作與交流，建立醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡，提升醫(yī)院社會著名度；醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第9頁2、定時撰寫醫(yī)療市場分析匯報，提出改進醫(yī)療服務意見，對全院營銷活動進行經(jīng)常性指導，協(xié)調各科室醫(yī)療服務行為與競爭行為；醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第10頁3、做好醫(yī)療服務項目標推廣與宣傳工作，不停提升醫(yī)院社會聲譽和品牌形象。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第11頁◆醫(yī)療服務特殊性要求醫(yī)院必須進行全員營銷意識培育，讓每一名員工都成為一名稱職營銷員?！翎t(yī)院里每一個部門都要做營銷部門強大后盾，這樣營銷才是建立在堅石上營銷。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第12頁五、醫(yī)療服務不營銷也有需求◆“病人是醫(yī)院衣食父母”◆服務對象降低必定危及到醫(yī)院生存與發(fā)展。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第13頁六、有技術優(yōu)勢就無須要營銷就醫(yī)用戶最初選擇醫(yī)生四個原因：◆醫(yī)生為就醫(yī)用戶提供服務所花費時間；◆取得及時預約能力；◆工作人員服務態(tài)度；◆醫(yī)生推行預約能力。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第14頁七、醫(yī)療服務無法營銷◆醫(yī)療服務是一個特殊服務產(chǎn)品；◆醫(yī)療服務產(chǎn)品生產(chǎn)和消費含有同時性；◆醫(yī)療服務含有不可逆性。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第15頁

“看病難”問題已基本得到處理，但極少提供其它附加服務滿足廣大群眾對醫(yī)療服務要求，導入市場營銷對于促進醫(yī)院發(fā)展與進步十分主要。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第16頁八、醫(yī)療市場無法定位◆醫(yī)院經(jīng)過對就醫(yī)用戶需求差異性進行分析，把醫(yī)療服務市場劃分為若干個含有相同需求就醫(yī)用戶組成就醫(yī)用戶群，稱為市場細分。◆醫(yī)院進行市場細分后，選定哪些細分市場作為醫(yī)院目標市場就是醫(yī)療市場定位。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第17頁◆醫(yī)療市場定位：包含了針對目標市場選擇什么樣技術項目，什么樣服務方式，采取什么樣服務組合，怎樣定價才能讓就醫(yī)用戶接收。◆醫(yī)療服務市場定位實際上也是也是把醫(yī)院醫(yī)療服務在就醫(yī)用戶以上中區(qū)分于其它競爭者一個伎倆，從而取得獨特競爭優(yōu)勢。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第18頁九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價◆醫(yī)療服務價格直接影響到醫(yī)療服務需求和就醫(yī)用戶對醫(yī)療服務項目標選擇，醫(yī)院只有制訂適當醫(yī)療價格，才能增加服務量，擴大醫(yī)療市場份額，提升兩個效益。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第19頁◆非營利性醫(yī)院價格由政府定價改為執(zhí)行政府指導價?！魻I利性醫(yī)院完全由自己定價?！翎t(yī)療價格放開，醫(yī)院完全能夠對自己所提供醫(yī)療服務進行定價。醫(yī)療服務營銷的十種誤區(qū)第20頁十、醫(yī)療服務無法促銷◆醫(yī)療服務促銷是指經(jīng)過人員推銷和非人員推銷方式，向就醫(yī)用戶尤其是目標市場上就醫(yī)用戶宣傳在需要時選擇其提供醫(yī)療服務所進行各種活動總