基層主管素養(yǎng)提升培訓(xùn)（個性版）

管理人員素質(zhì)探究我剛?cè)肼毦驮庥隼Ь?，卻找不到可以協(xié)助解決困境的人。主要有以下幾個方面：一、工作中上層只告訴你做什么，而不解釋為什么這樣做。二、生活中不明白的不知道向誰請教，如：由于各員工上班時間不同，打卡器總被人調(diào)節(jié)，對于新人來說，打卡總是打不準，并每個月是否換卡也無人告知。三、員工不知道自己工作的職責(zé)，這樣導(dǎo)致員工沒有工作的歸屬感。四、離職程序和入職程序也不明確，無從知悉詳情。這些雖然都是一些可以無視的小問題，但是累積起來就會形成一些長久的詬病。員工心聲：企業(yè)管理的三個階層

基層中層高層方案、執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、決策戰(zhàn)略執(zhí)行管理

執(zhí)行

主管的內(nèi)涵主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管不是當官主管是既管又理的人主管是公司業(yè)績成敗的人

管理人員常犯的錯誤不理性A.結(jié)幫拉派B.剛愎自用C.傲上辱下D.一意孤行2不感性A.過分自我B.少人情味C.不善于鼓勵D.少聰明才智3不專業(yè)A.不懂裝懂B.亂指揮C.不學(xué)習(xí)D.亂下結(jié)論4不穩(wěn)重A.處事隨意B.少包容心C.遇事沖動D.不計后果成功基層主管必備的?種工作心態(tài)

世界成功學(xué)之父----卡耐基有一個很重要的理念是：你的生活是由你的心態(tài)造成的,你有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活,你有什么樣的選擇就有什么樣的結(jié)果。

學(xué)習(xí)的心態(tài)積極的心態(tài)合作的心態(tài)謙虛的心態(tài)感恩的心態(tài)………..優(yōu)秀的管理人員的九大素質(zhì)(120分〕1.自動自發(fā)(20分)2.注意細節(jié)(20分)3.為人誠信負責(zé)(20分)4.善于分析、判斷應(yīng)變(10分)5.樂于學(xué)習(xí)進步(10分)6.具有創(chuàng)意(10分)7.韌性對工作投入(10分)8.人際關(guān)系〔團隊精神〕良好(10分)9.求勝欲望強烈(10分)總分值120分70分不合格主管-----降職對象80分及格型主管----培養(yǎng)對象95分優(yōu)秀主管----鼓勵對象105分出眾型主管----考察對象120分卓越型經(jīng)理人----CEO對象第1級第2級第3級第4級第5級您是第幾級主管?努力吧高效主管應(yīng)具備的素質(zhì)“15+2+6+20〞即15種能力，2種精神，6個模范一、能力〔15種〕人心向往的領(lǐng)導(dǎo)力如沐春風(fēng)的親和力振奮人心的感召力與演講能力磁鐵般的吸引力高瞻遠矚的洞察力快捷敏銳的判斷力獅子般的威懾力教育培訓(xùn)的能力經(jīng)營籌劃的能力現(xiàn)代化的管理能力時間管理能力情緒管理能力壓力管理能力增員與開展面對挑戰(zhàn)能力三月初，洗碗部有一應(yīng)聘者，各方面都符合錄用條件，但該應(yīng)聘者沒有身份證，詢問他為什么沒身份證，他說，因有計生原因，為逃避罰款，一直沒辦理，經(jīng)理堅持就認為，該人不能用，因為身份不明，如果錄用會為公司負上潛在危險。案例一：

案例二：

前段日子，傳菜部一名員工不慎給燙水燙傷腳，我和一名司機送她去醫(yī)院處理，一路上看到她難受的樣子，心里產(chǎn)生一絲絲難過。她躺在病床上，醫(yī)生給她敷藥時，認真地跟我說，讓她休息兩天，就可以上班了。聽了她的話，我為公司有這樣敬業(yè)的員工而快樂，但心里也產(chǎn)生一絲不安。后來了解她受傷的原因，更讓我有點難以自容，如果我們的管理人員在工作多一份細致，多一份關(guān)愛……具有高瞻遠矚的洞察力，也是我們管理人員必備的能力。兩種精神奉獻精神開拓進取精神六種模范學(xué)習(xí)的模范團結(jié)的模范愛崗敬業(yè)、勤奮工作的模范遵紀守法的模范遵守職業(yè)道德的模范廉潔奉公的模范1、少用批評、責(zé)備、抱怨語氣2、多用真誠贊美別人語氣3、保持愉快的心情4、主動用愛心關(guān)心別人……日常管理的細節(jié)，你做到了哪些？

急事,慢慢的說

大事,清楚的說

小事,幽默的說

沒把握的事,謹慎的說

沒發(fā)生的事,不要胡說

做不到的事,別亂說如果，對我有不滿意的地方，

請一定要對我說！

不同場合說話分寸

自己的事,聽聽自己的心再說

別人的事,小心說

開心的事,看場合說

傷心的事,不要見人就說

現(xiàn)在的事,做好再說

傷害人的事,不能說

討厭的事,對事不對人的說主管與員工的關(guān)系世界上最優(yōu)秀的團隊之一狼大雁群飛1、經(jīng)常排成“V〞字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個上升氣流；2、“V〞字飛行比單獨飛行增加了71%的空中范圍；3、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進，后面相對容易；4、如果雁脫離隊伍，會因沒有其他雁翅膀煽動的飛行更有協(xié)同感，而很快回到“V〞字隊伍中；5、飛行中后面的雁會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和催促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了或死了，然后再飛回雁群。團隊協(xié)同效應(yīng)在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。通過這那么寓言，你得到什么啟示？1、我們期望的好團隊是什么樣子呢？2、團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊才是一個好的團隊？一那么寓言啟示

一個人一群人一個團隊個人因團隊而更優(yōu)秀，團隊因個人而更卓越！個人與團隊工作群體工作團隊沒有共同目標沒有領(lǐng)導(dǎo)核心是臨時搭建的表達個體業(yè)績1+1=2有共同目標〔個體與集體一致〕有領(lǐng)導(dǎo)核心需要經(jīng)營/管理個體業(yè)績與團隊業(yè)績統(tǒng)一1+1>2群體與團隊區(qū)別工作組有指導(dǎo)的工作團隊有紀律的工作團隊自我管理完善的工作團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)4團隊行為曲線主管〔領(lǐng)頭羊〕有一位廚師離開廚房去用餐時沒有熄火，等他回來，、總經(jīng)理、行政總廚等人全都來了，圍滿了廚房。原來，有火情出現(xiàn)了，響起了火警，整個酒店鈴聲大作。由于火情不嚴重，很快就被當場撲滅了。這時，大家都在問怎么回事。這位廚師站在眾人的面前說，自己忘了關(guān)火，可是聲音小得就像蚊子一樣，沒有人聽得到。這時候，他的主管站了出來，說是因為自己走的時候忘了關(guān)火造成的，請大家都回去，自己的檢討報告會在下班之前交上去。這位員工對這位主管的感謝之情油然而生，于是勇敢地成認了自己的過錯。員工喜歡有責(zé)任感的經(jīng)理，不喜歡把功績歸自己，把錯誤歸給員工的經(jīng)理。聰明的經(jīng)理要勇于成認錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能夠得到員工的尊敬,才能樹立自己的威信。職場案例一：宴會廳燈火輝煌，一席高檔宴會正在有條不紊地進行著，只見身著黑色制服的效勞員覆輕盈穿行在餐桌之間。正當客人準備祝酒時，一位效勞員不小心失手打翻郵酒杯，酒水灑在了客人身上?！皩Σ黄稹Σ黄?。〞這邊歉聲未落，只聽那邊“嘩啦〞一聲，又一位效勞員摔破了酒杯，頓時客人的臉上露出了慍色。這時，宴會廳的經(jīng)理走上前向客人抱歉后解釋說：“這些效勞員是實習(xí)生……〞頓時客人的臉色由慍色變成了憤怒……第二天客人將投訴打進了酒店領(lǐng)導(dǎo)的，憤然表示他們請的一位重要客人對酒店的效勞很不滿意。職場案例二：作為經(jīng)理，對發(fā)生的事情首先應(yīng)對客人表示真誠的歉意。同時，語言得體、解釋得當，切不可信口開河隨意亂講；管理人員要正確對待客人的投訴，訊速向上司反映，警示其他人員；事事有標準、人人有師傅，出現(xiàn)了問題，造成不可挽回的損失時，從管理者到老員工都要承擔(dān)責(zé)任；雄鷹再生老鷹是世界上壽命最長的鳥類

它一生的年齡可達70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。

它只有兩種選擇:等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。150天漫長的操練

它必須很努力地飛到山頂

在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來。

它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來

當新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個月以后，新的羽毛長出來了。

老