項(xiàng)目一會展實(shí)務(wù)基礎(chǔ)

會展公共關(guān)系項(xiàng)目一會展公共關(guān)系實(shí)務(wù)基礎(chǔ)主講老師：

東北師范大學(xué)出版社會展公共關(guān)系基本理論知識任務(wù)一會展公共關(guān)系主體任務(wù)二會展公共關(guān)系客體任務(wù)三CONTENTS會展公共關(guān)系傳播任務(wù)四會展公共關(guān)系基本理論知識任務(wù)一案例導(dǎo)入公關(guān)締造和諧謀略共贏未來——2010首屆博鰲公關(guān)節(jié)成功舉辦2010年4月26~27日，由《公關(guān)世界》雜志社主辦、海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院承辦的以“推動公關(guān)在經(jīng)濟(jì)舞臺上的地位和影響”為主旨的“2010首屆博鰲公關(guān)節(jié)暨首屆公關(guān)創(chuàng)新示范單位/領(lǐng)軍人物評選頒獎典禮”在海南博鰲成功舉行。本次公關(guān)節(jié)開幕式由河北省國際國內(nèi)公關(guān)協(xié)會執(zhí)行秘書長徐道瑄主持，河北省社科聯(lián)學(xué)會處處長、河北省國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會副會長張炳森代表主管主辦單位致賀詞，公關(guān)世界雜志社李梅珍主編致開幕詞，海南大學(xué)案例導(dǎo)入政治與公關(guān)管理學(xué)院副書記段捷頻致歡迎詞。參會的其他人員包括優(yōu)秀公關(guān)公司與企業(yè)代表、傳媒專家等近百人。中國國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長、秘書長鄭硯農(nóng)，全國各地市公共關(guān)系協(xié)會、河北省人大辦公廳，政協(xié)辦公廳等單位或個(gè)人紛紛發(fā)來賀電祝賀，最后，公關(guān)世界雜志社執(zhí)行總編路世鵬作主旨發(fā)言。據(jù)悉，此次公關(guān)節(jié)以“推動公關(guān)在經(jīng)濟(jì)舞臺上的地位和影響”為宗旨，圍繞“公關(guān)締造和諧——公共關(guān)系與海南國際旅游島建設(shè)”這一主題，重點(diǎn)研討公共關(guān)系對旅游經(jīng)濟(jì)，特別是海南國際旅游島建設(shè)的重大推動作用，深入探討了海南國際旅游島品牌建設(shè)的國際化之路。來自全國各地的政府、企業(yè)、公關(guān)協(xié)會和高校的案例導(dǎo)入代表們就公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢和新機(jī)遇，公共關(guān)系與政府、企業(yè)戰(zhàn)略等熱點(diǎn)議題發(fā)表了精彩的演講：江西省萍鄉(xiāng)市宣傳部副部長陳光軍結(jié)合萍鄉(xiāng)實(shí)踐做了題為《萍鄉(xiāng)文明城市的公關(guān)案例》的演講；福壽園集團(tuán)副總經(jīng)理伊華女士就遺體捐獻(xiàn)項(xiàng)目做了《真誠仰望，那些因奉獻(xiàn)而更加燦爛的生命》精彩演講；唐山五洲文化傳播有限公司總經(jīng)理馮國強(qiáng)針對《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》做了精彩的主題演講；貴州六盤水市公共關(guān)系協(xié)會會長鐘新本做了題為《對公共關(guān)系未來發(fā)展趨勢的看法》的演講；海南大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授章汝先則以《從公共關(guān)系角度論海南國際旅游島建設(shè)》做了主旨演講。演講結(jié)束后，與會人員又以分論壇的形式進(jìn)行了溝通交流。一、公共關(guān)系的一般概念公共關(guān)系就是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它利用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃和持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)外關(guān)系，使得本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動符合公眾的需求，在公眾中樹立起良好的形象，以謀求公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。會展公共關(guān)系的概念會展公共關(guān)系是指會展組織為了增進(jìn)與公眾之間的了解、信任及合作而做出的謹(jǐn)慎的、有計(jì)劃的、持久不懈的溝通努力。會展公共關(guān)系的概念會展組織會展組織是人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)成會展目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動集體比如會展業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)、會展企業(yè)等主體處于主動地位公眾公眾是指與組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體會展組織的員工、客戶、觀眾等都是重要的公眾客體構(gòu)成了會展組織生存和發(fā)展的社會環(huán)境媒介媒介是指使組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物,包括報(bào)刊、電視、廣播、電腦網(wǎng)絡(luò)等會展組織通過媒介作用于各類相關(guān)公眾二、會展公共關(guān)系的構(gòu)成要素三、會展公共關(guān)系的基本原則會展公共關(guān)系的基本原則尊重事實(shí)原則互惠互利原則全員公關(guān)原則長期堅(jiān)持原則遵規(guī)守法原則求異創(chuàng)新原則會展公共關(guān)系的基本原則三、尊重事實(shí)原則尊重事實(shí)就是一切從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。決定會展公共關(guān)系活動成敗的首要的和最基本的因素是會展公共關(guān)系工作人員能否準(zhǔn)確地把握事實(shí)。事實(shí)是會展公共關(guān)系產(chǎn)生的根源，沒有事實(shí)，就沒有會展公共關(guān)系；事實(shí)是會展公共關(guān)系工作得以開展的動力，沒有會展公共關(guān)系人員對事實(shí)的準(zhǔn)確把握和符合實(shí)際的客觀分析，會展公共關(guān)系工作就難以開展。會展公共關(guān)系的基本原則三、互惠互利原則利益是聯(lián)結(jié)會展組織與公眾的紐帶。會展組織與公眾必須平等互利，共同發(fā)展?；セ莼ダ菚构碴P(guān)系工作的基本原則。公眾利益是組織利益的基礎(chǔ)和前提，組織利益是公眾利益的發(fā)展和延續(xù)。會展組織在開展公共關(guān)系活動的過程中，首先應(yīng)考慮如何讓公眾滿意，讓公眾對組織產(chǎn)生認(rèn)同感，而后才能考慮組織自身利益。會展公共關(guān)系的基本原則三、全員公關(guān)原則全員公關(guān)原則是指會展組織的公共關(guān)系工作，不僅要依靠公關(guān)專門機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員的努力，還有賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與。要求組織的全體成員都要樹立公關(guān)意識，共同關(guān)注并參與公共關(guān)系工作。如每一個(gè)成員與外界交往時(shí)，都是組織形象的宣傳載體，他們的活動都體現(xiàn)組織的整體形象和風(fēng)貌。因此，組織的每位成員都必須注意自己的形象，從而維護(hù)組織形象。會展公共關(guān)系的基本原則三、長期堅(jiān)持原則會展公共關(guān)系工作是一項(xiàng)長期的、持久的任務(wù)，會展組織的良好形象是建立在長期努力的基礎(chǔ)之上的。成功的會展組織在開展公共關(guān)系活動時(shí)，總是著眼于未來，以長遠(yuǎn)的目光來確定目標(biāo)，并制定戰(zhàn)略和政策。隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，公眾的價(jià)值觀和需求也必然會發(fā)生相應(yīng)的變化，對組織形象的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也會不斷變化，期望值也會越來越高。會展組織也必須不斷地改造和更新自身的形象。會展公共關(guān)系的基本原則三、遵規(guī)守法原則會展組織開展公關(guān)活動應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)，使自己的活動始終在法律規(guī)范的空間內(nèi)運(yùn)行。會展公關(guān)人員在公關(guān)活動中必須遵守社會公德，決不能用不健康、不文明的活動方式來吸引公眾，迎合公眾。當(dāng)某些公眾提出傷害國家或其他公眾利益的要求時(shí)，公關(guān)人員不能僅僅為了組織自身的利益而盲目屈從。會展公共關(guān)系的基本原則三、求異創(chuàng)新原則會展公共關(guān)系工作必須研究公眾心理，滿足公眾求新、求異、求變的心理特征，這樣才能取得預(yù)期的效果。如果一味重復(fù)老一套的公關(guān)活動模式，不能夠與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，必然會引起公眾的抵觸和反感。會展公共關(guān)系人員在開展公共關(guān)系活動時(shí)，要具有開拓創(chuàng)新的意識，不斷創(chuàng)新公共關(guān)系活動的內(nèi)容、形式、方法和手段。會展公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在會展組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。從根本上講，會展公共關(guān)系的職能就是調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。其具體職能可概括為收集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、教育引導(dǎo)和塑造形象。四、會展公共關(guān)系的基本職能會展公共關(guān)系的基本職能四、收集信息管理就是決策，而決策的好壞，首先取決于信息的收集與分析的好壞。只有及時(shí)準(zhǔn)確地收集信息，才能使會展組織了解環(huán)境、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。會展公共關(guān)系的基本職能四、咨詢建議咨詢建議是指會展公共關(guān)系專業(yè)人員向決策層和各管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的意見和建議，從而使決策更加民主化、科學(xué)化、系統(tǒng)化，促進(jìn)組織形象更加完善，與公眾的關(guān)系更加和諧。具體內(nèi)容包括：關(guān)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢、對組織及其產(chǎn)品形象的咨詢、對組織知名度和美譽(yù)度方面的咨詢、關(guān)于公眾心理的咨詢和預(yù)測。會展公共關(guān)系的基本職能四、溝通協(xié)調(diào)通常會展公關(guān)活動中所講的“溝通”是指信息的往來傳遞；協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整達(dá)到“彼”與“此”的和諧平衡與共同發(fā)展。會展公共關(guān)系中講的溝通協(xié)調(diào)是會展組織與其公眾在信息傳遞的基礎(chǔ)上相互認(rèn)識，并據(jù)此調(diào)整其中的不合理因素，對內(nèi)以提高組織的向心力、凝聚力；對外以爭取公眾的好感與支持，為組織的生存和發(fā)展奠定“人和”的基礎(chǔ)。會展公共關(guān)系的基本職能四、塑造形象會展公共關(guān)系中的組織形象，就是指公眾對會展組織的整體印象和評價(jià)，是會展組織的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。教育引導(dǎo)會展公共關(guān)系的教育引導(dǎo)職能主要反映在兩個(gè)方面。一方面是對組織員工素質(zhì)的培育和提高。二是對公眾進(jìn)行教育和引導(dǎo)。同步案例新加坡APEC公關(guān)高招

在新加坡亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人會議周的主會場新達(dá)城國際會展中心，來自世界各地的媒體記者常能看到主辦方為宣傳新加坡想出的一些有趣花樣，成本未必高，效果卻不錯(cuò)，可謂公關(guān)高招。一、“辣椒螃蟹”帶回家這里說的，并不是真正的新加坡國菜“辣椒螃蟹”，而是一個(gè)玩偶手機(jī)鏈。一只布質(zhì)橘色小螃蟹，瞪著兩只大大的眼睛，一只鉗子里還握著小小的紅辣椒，十分可愛。新加坡旅游局在新聞中心入口處專門設(shè)置了一個(gè)展臺，這些小螃蟹成了記者們喜愛的免費(fèi)紀(jì)念品。而對于希望大快朵頤但又忙于報(bào)道無暇品嘗“辣椒螃蟹”的記者也不必遺憾，因?yàn)樾录悠侣糜尉至硇杏∮行宰?，連這道菜的做法也一并附送，這樣記者們可以真正把這道獅城名菜帶回家。

同步案例同步案例

二、“新加坡展”進(jìn)洗手間主辦方還把一個(gè)名為“新加坡展”的多媒體展搬進(jìn)了ＡＰＥＣ主會場的洗手間：在新達(dá)城國際會展中心二層和六層的洗手間里，洗手池上方鏡子里有一個(gè)屏幕，只要把手在洗手臺上的傳感器前一晃，屏幕中就會播放介紹新加坡水資源簡況的節(jié)目。在媒體中心的休閑角落里，只要把一些介紹新加坡美食、建筑等的書籍放到一個(gè)裝有識別系統(tǒng)的平臺上，不用翻開書籍，里面的內(nèi)容就能在電視屏幕上顯示出來。新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局副局長郭瑞安說，“新加坡展”希望能夠通過好玩有趣的方式，讓與會者對新加坡感到驚喜。

案例討論：結(jié)合案例，從公關(guān)的角度分析新加坡是通過哪些“有趣花樣”擴(kuò)大國際影響、提升國際形象的？同步案例會展公共關(guān)系主體任務(wù)二案例導(dǎo)入企業(yè)公關(guān)最需要什么樣的人才？隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入，中國企業(yè)與國際經(jīng)濟(jì)接軌的步伐也在加快。塑造企業(yè)新形象，創(chuàng)建跨國公司，打造世界品牌已成為有志企業(yè)家的追求。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的公關(guān)人才已無法滿足企業(yè)的需要，與國際接軌，企業(yè)公關(guān)迫切需要“新鮮血液”的加盟。企業(yè)新聞發(fā)言人企業(yè)需要自己的新聞發(fā)言人，并通過新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息，傳播企業(yè)形象。新聞發(fā)言人制度是當(dāng)今世界許多大企業(yè)推行的一種基本的信息發(fā)布制度，這一制度體現(xiàn)的公開性和透明性在促進(jìn)企業(yè)由傳統(tǒng)封閉型經(jīng)營方式向現(xiàn)代開放式經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變過程中具有重要意義。形象地說，企業(yè)新聞發(fā)言人是企業(yè)與新聞媒體及社會公眾的中介人，是企業(yè)公關(guān)部門的核心人物，也是企業(yè)的高級管理人才，他們受企業(yè)委托，來向公眾表達(dá)企業(yè)對某些事情的意見與主張，通過發(fā)言人可以及時(shí)穩(wěn)定地向公眾和媒體發(fā)布案例導(dǎo)入企業(yè)發(fā)展的各種信息，吸引媒體關(guān)注，保持企業(yè)聲譽(yù)。通過發(fā)言人可以更好地與顧客溝通，使顧客產(chǎn)生信任感，讓顧客了解企業(yè)，關(guān)愛企業(yè)。作為企業(yè)新聞發(fā)言人要有良好的綜合素質(zhì)，發(fā)言人要?dú)赓|(zhì)涵養(yǎng)好，儀表形象佳，交際能力強(qiáng)，敏捷善言有口才，知識淵博有思想，沉著冷靜善應(yīng)付。專家認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)新聞發(fā)言人，不僅要精通新聞業(yè)務(wù)，還要具有公共關(guān)系學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、社會學(xué)等多方面的知識，而出色的口才，文明的禮儀和優(yōu)秀的應(yīng)變能力更是不可缺少的。危機(jī)公關(guān)人才最近，寧波一家企業(yè)在當(dāng)?shù)卣衅肝C(jī)公關(guān)人才，引起各方面的關(guān)注。其實(shí)，這在國外的企業(yè)早已不足為奇，招募專職的危機(jī)公關(guān)人才或者聘請公共關(guān)系公司的危機(jī)公關(guān)專家作為自己的高參是很普遍的行動。俗話說：“不怕一萬，只怕萬一。”企業(yè)在進(jìn)行正常的生產(chǎn)和經(jīng)營中，某種事故、意外、災(zāi)難的發(fā)生，總是在所難免，它的突發(fā)性、災(zāi)難性，猶如地震、火山爆發(fā)一樣，往往是不期而至。這種危機(jī)尤其以工商企業(yè)居多，如近年來案例導(dǎo)入發(fā)生的冰箱爆炸、電視機(jī)起火、保健品鬧出人命案等，對企業(yè)來說，都是一場危機(jī)。在這緊急關(guān)頭，危機(jī)公關(guān)人就顯得尤為重要。如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)也不是不可能的事，企業(yè)還可得到更多消費(fèi)者的關(guān)心和支持。危機(jī)公關(guān)人才可謂“臨危受命”，要在短時(shí)間內(nèi)度過“形象危機(jī)”，并維護(hù)、匡正、重塑企業(yè)形象。這要求從事危機(jī)公關(guān)的人員，必須具備下列素質(zhì)和能力：首先，反應(yīng)要敏捷。要在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)刻做出反應(yīng)，趕赴現(xiàn)場，迅速了解事件的來龍去脈，找出根源，分清責(zé)任及其承擔(dān)者，確保企業(yè)對危機(jī)事件的立場在第一次報(bào)道中得到準(zhǔn)確描述。其次，應(yīng)具有良好的分析判斷和處理能力。危機(jī)發(fā)生后，通過深入分析公眾心理和企業(yè)所處的特定環(huán)境，對危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確定性，采取相應(yīng)的對策。公關(guān)人員在對危機(jī)進(jìn)行診斷時(shí)，須站在客觀、公正的立場上，找出問題癥結(jié)之所在，運(yùn)用有效的手段，對癥下藥，爭取多方支持，并根據(jù)形象受損的內(nèi)容和程度，開展彌補(bǔ)形象缺陷的公關(guān)活動，重塑企業(yè)形象。再次，善于與媒體打交道。案例導(dǎo)入危機(jī)發(fā)生后，往往會成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，媒體也會對事件進(jìn)行連篇累牘的報(bào)道，使企業(yè)面臨一個(gè)冷漠的輿論環(huán)境。危機(jī)公關(guān)人員需積極地配合媒體的工作，真實(shí)、客觀、及時(shí)地提供給他們所需的信息，保證企業(yè)與公眾之間信息傳播的及時(shí)暢通，引導(dǎo)公眾，使各種不利的傳聞、猜測、流言等不攻自破。

案例討論：為什么企業(yè)招募專職的危機(jī)公關(guān)人才作為自己的高參的現(xiàn)象越來越普遍？所謂會展公共關(guān)系主體，是指具有公共關(guān)系意識的會展公共關(guān)系工作的承擔(dān)者，是會展公共關(guān)系活動的發(fā)動者，包括開展公共關(guān)系工作的會展組織——實(shí)質(zhì)主體以及會展公共關(guān)系工作人員——實(shí)施主體。會展組織一、組織的一般概念從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會組織、企業(yè)、軍事組織等。組織不僅是社會的細(xì)胞、社會的基本單元，而且可以說是社會的基礎(chǔ)。會展組織一、會展組織的基本概念會展組織是指為實(shí)現(xiàn)會展目標(biāo)，通過對人員進(jìn)行不同的分工，使之發(fā)揮不同的功能，并利用不同的權(quán)力和職責(zé)合理地協(xié)調(diào)會展活動的集體。會展組織是會展公共關(guān)系的第一構(gòu)成要素，是會展公共關(guān)系的主體，它決定了會展公共關(guān)系的狀態(tài)、活動和發(fā)展方向。會展組織的類型從會展組織的規(guī)模程度進(jìn)行分類，可分為小型會展組織、中型會展組織和大型會展組織。比如，同是會展企業(yè)，就有小型會展企業(yè)、中型會展企業(yè)和大型會展企業(yè)。以會展組織的職能性質(zhì)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，將其分為會展行政組織、會展行業(yè)組織和會展企業(yè)組織。以會展組織的職能范圍為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可將其分為國際性會展組織、國家級會展組織和地方性會展組織。例如，國際會議協(xié)會是國際性會展組織；中國會展業(yè)協(xié)會是國家級會展組織；地方展覽局以及地方會展行業(yè)協(xié)會等是地方性會展組織。會展公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員是指以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員。會展公共關(guān)系人員會展公共關(guān)系人員是指在會展組織中從事會展公共關(guān)系工作的專職人員，是設(shè)計(jì)實(shí)施會展公關(guān)活動的主體，其素質(zhì)直接關(guān)系到公關(guān)活動的成敗。會展公共關(guān)系人員二、會展公關(guān)人員的基本素質(zhì)強(qiáng)烈的公關(guān)意識服務(wù)公眾意識塑造形象意識協(xié)調(diào)溝通意識立足長遠(yuǎn)意識良好的心理素質(zhì)充滿自信具有開放的心態(tài)有熱情樂觀的心態(tài)知識全面操作能力強(qiáng)同步案例同步案例一次公關(guān)部長聘任考試

一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問做出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場時(shí)，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，隨即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我同步案例可以站著回答您的問題嗎？”公司對這個(gè)人的評語是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書部門?！绷硪幻麘?yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題?！惫緦Υ巳说脑u語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外?！弊詈笠幻忌姆磻?yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長?！?/p>

案例討論：結(jié)合案例談一談最后一名考生勝出的優(yōu)勢有哪些？同步案例會展公共關(guān)系人員二、會展公關(guān)人員的職業(yè)準(zhǔn)則1.遵紀(jì)守法，不損害社會道德和他人正當(dāng)權(quán)益任何一個(gè)國家的公共關(guān)系人員，或者在任何一國進(jìn)行公共關(guān)系活動的人員，必須遵守該國基本的法律、法規(guī)和社會公認(rèn)的道德規(guī)范，這是公共關(guān)系人員最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。會展公共關(guān)系人員二、會展公關(guān)人員的職業(yè)準(zhǔn)則2.忠于職守，自覺維護(hù)組織信譽(yù)會展公共關(guān)系人員是代表會展組織進(jìn)行公共關(guān)系工作的，應(yīng)忠于職守，避免使用含糊或可能引起誤解的語言；對當(dāng)前和以往的客戶或雇主都始終忠誠如一；在任何場合均應(yīng)在行動中表現(xiàn)出他對所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重，以贏得有關(guān)方面的信賴；不能借用公共關(guān)系的名義從事任何有損組織或公共關(guān)系信譽(yù)的活動。會展公共關(guān)系人員二、會展公關(guān)人員的職業(yè)準(zhǔn)則3.公正誠實(shí)，不傳播虛假信息會展公共關(guān)系人員在進(jìn)行公共關(guān)系活動中，不能傳播沒有確鑿依據(jù)的信息，或者為了個(gè)體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。做好這一點(diǎn)既是會展公共關(guān)系人員對公眾權(quán)益的尊重，也是從根本上長久維護(hù)組織良好信譽(yù)的保證。會展公共關(guān)系客體任務(wù)三案例導(dǎo)入微信搶紅包春節(jié)大爆紅全民娛樂成經(jīng)典公關(guān)營銷案例這個(gè)春節(jié)，微信圈里被玩瘋了的當(dāng)屬搶紅包，有人用“一夜爆紅”或“病毒式傳播”來形容這種迅猛的擴(kuò)散方式。此前支付寶與騰訊微信在移動支付方面一直掐架，且不惜賠本賺吆喝地利用出租車行業(yè)滲透用戶。有電商認(rèn)為，從騰訊角度來講，通過搶紅包事件激增了很多用戶開啟微信支付，以全民娛樂互動的方式開啟了一個(gè)端口，效果出奇的好，是一個(gè)絕好的營銷案例，還不費(fèi)一兵一卒。云南李小姐是某大型企業(yè)的PR，這個(gè)春節(jié)她玩搶紅包玩瘋了。“關(guān)注微信”新年紅包這個(gè)賬號，綁定銀行卡根據(jù)提示就可以發(fā)紅包了。假如您不綁定銀行卡，那么也可以搶紅包，但這取不出來，若是貪玩的人，就會一個(gè)勁兒地綁定銀行卡，錢就直接進(jìn)入理財(cái)通了。這個(gè)紅包一般可選擇發(fā)布數(shù)量和是否隨機(jī)。例如一個(gè)100元的紅包可以分給10個(gè)人，金額隨機(jī)，然后把這個(gè)紅包扔進(jìn)群里，群里誰手快誰就能搶到。當(dāng)然不一定案例導(dǎo)入搶到的紅包多，錢就多，有的人可能搶到50多元的，也有可能搶到幾分錢的，完全就是個(gè)大家春節(jié)娛樂的過程……在這樣的群發(fā)攻勢下，李小姐今年春節(jié)玩了好幾把搶紅包。李小姐以及她的微信圈朋友們這樣看待此事，紅包多少其實(shí)無所謂，對于普通用戶來說大家全玩一個(gè)娛樂，有錢人通過紅包來炫耀，企業(yè)通過紅包來增加粉絲，高層則通過紅包來激發(fā)士氣，而收到紅包者又會發(fā)布于微信圈進(jìn)行二次傳播，無論對微信支付還是個(gè)人心理都得到了很好地滿足。公眾的基本概念一、人民，屬于政治哲學(xué)及社會歷史范疇，指以勞動群眾為基礎(chǔ)的社會基本成員，包括各個(gè)歷史階段推動社會發(fā)展的階級、階層或集團(tuán)。群眾，泛指人民中從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者。人群，作為社會學(xué)用語，與人民、群眾有著比較大的區(qū)別，它指成群的人，但不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶。公共關(guān)系學(xué)中所說的公眾，并不是廣泛意義上的公眾、民眾，而是針對公共關(guān)系主體社會組織而言的公眾，即與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。就某一社會組織來說，它的公眾既包括與它有關(guān)系（涵蓋組織內(nèi)部和組織外部）的個(gè)人，也包括與它有關(guān)系的其他社會組織。公眾的基本概念一、公眾是公共關(guān)系的客體，是社會組織開展公共關(guān)系進(jìn)行信息傳播與溝通的對象。公眾的基本特征二、公眾的基本特征普遍性多元性多變性可導(dǎo)性公眾的類型三、按公眾的隸屬關(guān)系分類內(nèi)部公眾外部公眾按公眾的重要程度分類首要公眾次要公眾按公眾對組織的態(tài)度分類順意公眾逆意公眾邊緣公眾按組織對公眾的態(tài)度分類受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾按公眾發(fā)展過程的階段分類非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾公眾的心理四、喜歡與否需要與否值得與否能夠與否實(shí)行與否公眾的參與和介入公眾的心理傾向公眾的興趣公眾的需要公眾的價(jià)值觀公眾的自我傾向公眾的決策傾向同步案例同步案例我們?yōu)槭裁聪嘈拧爸{鹽”2011年3月16日以來，由于日本震后核危機(jī)加劇，以及傳言食用碘鹽可以防核輻射，加之民眾擔(dān)心核輻射未來波及中國沿海，進(jìn)而污染海水產(chǎn)品及食用鹽等，中國一些地方出現(xiàn)了搶購食鹽的情況。3月17日，武漢也像全國其他城市一樣，陷入“恐慌性搶購食鹽”漩渦。以下是楚天金報(bào)記者18日報(bào)導(dǎo)的部分內(nèi)容：昨日，武漢的大型商超，幾乎都是人山人海，排隊(duì)買鹽。記者看到，手里提著四五十袋鹽的爹爹婆婆不在少數(shù)，更有甚者，抱著100袋鹽去結(jié)賬的市民也頻頻出現(xiàn)。記者問：為何要來搶購食鹽？不少市民并不能回答個(gè)所以然?！芭笥褌円辉缍即騺黼娫挘衼碣I鹽，來超市一看，大家都在買，自己也不得不買了?！庇械氖忻駝t擔(dān)心：“聽說日本海水遭到污染，要向中國搶購食鹽，同步案例到時(shí)候鹽會漲價(jià)，所以提前囤鹽?！边€有的市民稱：“聽說食用碘鹽可以防核輻射?！庇浾咦⒁獾剑谖渖塘控溗?，平常14元一袋的普通碘鹽，早就賣光。不得已，超市從倉庫當(dāng)中拿出平日賣得不怎么好的25元一袋的精制碘鹽，市民竟然也是排出了50多米長的隊(duì)伍，紛紛搶購。不一會兒，倉庫里的鹽也賣光了。昨日，武漢大小商超食鹽價(jià)格基本保持穩(wěn)定，不過在某些街頭小賣部，一些不法商人紛紛高價(jià)賣鹽，賺不義之財(cái)。在武漢青山廠前地區(qū)，一市民打電話給本報(bào)投訴，小區(qū)小賣部的鹽賣到了5元錢一袋。而在漢口將軍路的一家小超市里，十多個(gè)市民買鹽排隊(duì)，一袋鹽的價(jià)格則賣到了30元一袋，價(jià)格奇高，但因?yàn)榭只徘榫w蔓延，市民仍然是大包大包地買。同步案例會展公共關(guān)系傳播任務(wù)四案例導(dǎo)入360借勇敢挑戰(zhàn)“巨人”騰訊上位騰訊無疑是互聯(lián)網(wǎng)江湖的“大佬”之一，其憑借QQ即時(shí)通訊工具的龐大用戶群基礎(chǔ)和強(qiáng)大用戶粘著度作為基礎(chǔ)，不僅贏利變得相對容易，而贏利空間也無限大，擁有著短時(shí)間很難被撼動的“江湖地位”。相比騰訊，360只能算“江湖后生”，雖然其360殺毒軟件因免費(fèi)、好用的特點(diǎn)擁有不少用戶群，但客觀地說，好撿便宜的360用戶們因免費(fèi)又好用順便就用了360，但對于360和其“生父”周鴻祎的深度了解不多，對其的主動關(guān)注意愿也不強(qiáng)烈，360和周鴻祎在大多數(shù)用戶心目中，并沒有非常深刻的、不可磨滅的印記，而這對于360來說，其實(shí)是未來發(fā)展最不穩(wěn)定的因素，360的推廣尚停留于產(chǎn)品層面，沒有建立其清晰的品牌價(jià)值、忠誠度，假如有更好用的免費(fèi)殺毒軟件出現(xiàn)，眾多喜新厭舊的用戶可能就會選擇拋棄“舊愛”360而投入“新歡”懷抱，處于發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的360，案例導(dǎo)入該如何是好？或許有一千種方法可選擇，但選擇向“江湖大佬”——騰訊挑戰(zhàn)，不僅體現(xiàn)出了周鴻祎敢于“離經(jīng)叛道”的特立獨(dú)行的個(gè)人氣質(zhì)，也通過這一“是非任人評說”的行動，通過媒體的不斷深度關(guān)注報(bào)道，通過用戶們興趣盎然的不停搜索、了解關(guān)于360與周鴻祎的深度、詳細(xì)、全面信息，360與周鴻祎的形象在諸多用戶心目中由之前“淡淡的”而變得有力和清晰，這是對于360品牌資產(chǎn)的一次重大提升。信息傳播會展公共關(guān)系主體會展公共關(guān)系客體信息傳播是指會展組織在特定的時(shí)空范圍內(nèi)，將自身產(chǎn)生的或業(yè)已吸收的信息，借助于一定的信息傳輸通道，按照預(yù)定的目標(biāo)，向公眾進(jìn)行的組織信息傳播活動。會展公共關(guān)系傳播的要素一、1.會展公共關(guān)系傳播者會展公共關(guān)系傳播者是會展組織信息的采集、發(fā)布者，是代表組織行使傳播職能的人。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周圍環(huán)境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽(yù)的過程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過程中，會展公共關(guān)系傳播者居于主動地位，起著控制者與組織者的作用。會展公共關(guān)系傳播者的任務(wù)，是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾，將組織的信息發(fā)布出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。會展公共關(guān)系傳播的要素一、2.會展公共關(guān)系傳播內(nèi)容會展公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指傳播者發(fā)出的有關(guān)會展組織的所有信息。會展公共關(guān)系傳播內(nèi)容大體上可以分為如下兩類。一類是告知性內(nèi)容，即向公眾介紹有關(guān)組織的情況：它的目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營思想、展會項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量等。另一類是勸導(dǎo)性的內(nèi)容。會展公共關(guān)系傳播的要素一、3.會展公共關(guān)系傳播渠道所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動中使用的傳播媒介，稱之為公共關(guān)系媒介。可供公關(guān)人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。語言媒介、文字媒介、電子媒介、圖像標(biāo)識、非語言媒介。也可以把會展公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。會展公共關(guān)系傳播的要素一、4.會展目標(biāo)公眾會展目標(biāo)公眾（即組織外部公眾）是指那些與會展組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。會展目標(biāo)公眾是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點(diǎn)對象。會展目標(biāo)公眾有四個(gè)特點(diǎn)。會展公共關(guān)系傳播的要素一、5.會展公共關(guān)系傳播效果會展公共關(guān)系傳播效果，是指會展目標(biāo)公眾對信息傳播的反應(yīng)，也是會展公共關(guān)系人員對傳播對象的影響程度。大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無限的。在實(shí)際工作中，會展公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段，而應(yīng)當(dāng)將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來，以便收到更好的效果。受眾的被動地位是相對的，他們對信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。會展公共關(guān)系人員可以通過各種調(diào)查手段（如觀察、訪問、文獻(xiàn)分析、抽樣調(diào)查等）了解公眾對信息的接受