后的心理特征及管理挑戰(zhàn)

后的心理特征及管理挑戰(zhàn)第1頁(yè)/共27頁(yè)你看到了什么第2頁(yè)/共27頁(yè)第3頁(yè)/共27頁(yè)第4頁(yè)/共27頁(yè)第5頁(yè)/共27頁(yè)第6頁(yè)/共27頁(yè)南京大學(xué)心理健康教育與研究中心陳昌凱第7頁(yè)/共27頁(yè)重新審視對(duì)90后之認(rèn)識(shí)必然存在的代溝——生活在變遷的時(shí)代之中科技發(fā)展下的后現(xiàn)代社會(huì)：真理逐漸的消失，取而代之的是個(gè)人的真實(shí)與經(jīng)驗(yàn)個(gè)人逐漸根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)決定自己的行為模式后現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)多元，每一個(gè)人就是自己的存在，多元存在于自我經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)中。這種觀點(diǎn)與過去社會(huì)強(qiáng)調(diào)的一致、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化的概念相沖突我們生活在不同的生命發(fā)展階段埃里克森人格終生發(fā)展論：嬰兒期（0～1.5歲）：基本信任和不信任的心理沖突兒童期（1.5～3歲）：自主與害羞和懷疑的沖突學(xué)齡初期（3～5歲）：主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚的沖突學(xué)齡期（6～12歲），勤奮對(duì)自卑的沖突青春期（12～18歲）：自我同一性和角色混亂的沖突成年早期（18～25歲）：親密對(duì)孤獨(dú)的沖突成年期（25～65歲）：生育對(duì)自我專注的沖突成熟期（65歲以上）：自我調(diào)整與絕望期的沖突第8頁(yè)/共27頁(yè)90后心理特征-沒有權(quán)威整齊性→多樣性→個(gè)性化（80后）多樣性→個(gè)性化→無(wú)厘頭（90后）80后——不屈服于權(quán)威90后——沒有權(quán)威電視的一代網(wǎng)絡(luò)的一代第9頁(yè)/共27頁(yè)90后心理特征-同一性缺失自我同一性：個(gè)體面臨著需了解自己是誰(shuí)，自己所從事的一切以及將來(lái)何去何從的發(fā)展任務(wù)。一個(gè)最重要的維度是對(duì)角色多重解決方案的探索。職業(yè)探索在這一階段也很重要。需要解決：

-“我是誰(shuí)？”

-“我從哪里來(lái)？”

-“我要到哪里去？”同一性缺失的表現(xiàn)

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同一性延緩

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同一性排斥

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同一性混亂第10頁(yè)/共27頁(yè)80后

-不控制→難以實(shí)現(xiàn)人際良好溝通90后不表達(dá)→自我的界限非常清楚→沒有人情味親密（intimacy）&孤立（isolation）個(gè)體面臨著同他人建立親密關(guān)系的發(fā)展任務(wù)。Erikson將親密感描述為同他人融為一體。90后心理特征-自我界限第11頁(yè)/共27頁(yè)自利性偏向自我中心偏見（EGOCENTRICBIAS）顯著性偏見（SALIENCYBIAS）協(xié)變?cè)怼狧raoldKelley，1967區(qū)別性、一貫性、一致性90后心理特征-自我關(guān)注第12頁(yè)/共27頁(yè)強(qiáng)烈的功利性“功利性”是自我的愉悅（包括身體和情感），而不僅僅是利益。尋求刺激、冒險(xiǎn)延遲滿足能力降低90后心理特征-尋求刺激第13頁(yè)/共27頁(yè)沒有權(quán)威——?jiǎng)?chuàng)造性強(qiáng)自我不同一——可塑性自我界限——自我調(diào)節(jié)與公平自我關(guān)注——自我管理尋求刺激的——喜歡挑戰(zhàn)換一個(gè)視角第14頁(yè)/共27頁(yè)管理挑戰(zhàn)讓員工快樂的工作“我和你”（I-You）的交流模式第15頁(yè)/共27頁(yè)企業(yè)員工的工作倦怠：工作倦?。╞urnout）是一種情緒（affective）反應(yīng)的歷程。在最典型的倦怠情境里，個(gè)人最先由他所處的角色（role）與地位（status）而經(jīng)驗(yàn)到壓力與挫折。如果這種壓力持續(xù)增強(qiáng)并被繼續(xù)，個(gè)人不得不耗費(fèi)精力與情緒來(lái)應(yīng)付并試圖解決問題，假如個(gè)人努力無(wú)效，那么個(gè)人會(huì)在心理上情緒性的拒絕參與自我角色的發(fā)揮。管理挑戰(zhàn)-快樂工作第16頁(yè)/共27頁(yè)工作倦怠的階段：情緒耗竭（emotionalexhaustion）這是一種由于工作壓力而使個(gè)人自覺油燈將燼和疲憊不堪的感覺。許多生理上的癥狀，例如頭痛、易感冒、免疫系統(tǒng)減弱、失眠……等，在這個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)。非人性化（depersonalization）在這個(gè)階段中，個(gè)人開始對(duì)工作及周遭環(huán)境產(chǎn)生排斥感，表現(xiàn)冷漠、疏離、不合作的態(tài)度，甚至對(duì)組織文化及措施抱有諷刺的態(tài)度。低成就動(dòng)機(jī)（lowjobperformance）在此階段中，個(gè)人將工作成就從負(fù)面角度來(lái)看，“多一事不如少一事”，正是這種心情的寫照，結(jié)果使個(gè)人經(jīng)歷更大的工作挫敗而無(wú)力達(dá)成工作目標(biāo)。管理挑戰(zhàn)-快樂工作第17頁(yè)/共27頁(yè)情緒的傳染性：如果你和一個(gè)陌生人要分10美元，由他來(lái)提出方案，你來(lái)決定是否接受。如果陌生人給你兩美元，你可以選擇接受或者拒絕。——最后通牒博弈人們有時(shí)甚至?xí)艞壸约阂粋€(gè)月的薪水也不愿意接受不公平的方案。——非理性雙方的大路神經(jīng)和小路神經(jīng)，認(rèn)知和情感之間激烈的拔河比賽。管理挑戰(zhàn)-快樂工作第18頁(yè)/共27頁(yè)負(fù)面情緒危害：致命的氫化可的松侮辱的高血壓極少與人進(jìn)行親密交流的人患感冒的概率要高4.2倍，因此孤獨(dú)比抽煙更可怕。提醒自己不要忘記在下一個(gè)路口左轉(zhuǎn)，而不要像往常一樣右轉(zhuǎn)，因?yàn)槟阋岩路拖匆碌耆ァ！蹲匀弧饭芾硖魬?zhàn)-快樂工作第19頁(yè)/共27頁(yè)負(fù)面情緒危害：“消除恐懼”——質(zhì)量控制大師理查德·戴明“粗魯”、“可惡”——2/3打斷別人的話“體貼”、“禮貌”——8/10等了10分鐘世界需要熱咖啡管理挑戰(zhàn)-快樂工作第20頁(yè)/共27頁(yè)誰(shuí)決定公司的情緒？權(quán)力和情感流向如果運(yùn)用得當(dāng)，即使憤怒的情緒也可以喚回下屬的注意力并且激發(fā)他們的斗志。在情緒傳染的過程中，權(quán)力的作用十分重要，它決定了哪些人會(huì)影響他人，哪些人會(huì)受別人的影響。這種情感流向一般都是由社會(huì)地位較高的人傳遞到地位較低的人。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)中的人都會(huì)自然而然地更加關(guān)注和重視地位較高的人的言談舉止。經(jīng)理態(tài)度溫和地傳達(dá)壞消息，表情陰沉地傳達(dá)好消息管理挑戰(zhàn)-快樂工作第21頁(yè)/共27頁(yè)“我和它”（I-It）交流模式并沒有對(duì)他人的主觀現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生真正的適應(yīng)，也沒有對(duì)他人產(chǎn)生真正的移情。（打個(gè)電話表示衰悼）我們把他人看做一件東西，而不是一個(gè)人。他們成為了我們眼中的物體。它把他人僅僅看做達(dá)到自己目的的工具。當(dāng)我毫不關(guān)心你的感受，只想從你那里得到我想要的東西時(shí)，我的心態(tài)就是動(dòng)因性的。共融：你的感受不僅對(duì)我很重要，還會(huì)改變我。我們完全一致，形成互相反饋的回路。但在動(dòng)因性狀態(tài)下，我們的情緒是彼此獨(dú)立的。管理挑戰(zhàn)-交流模式“我和它”（I-It）交流模式：第22頁(yè)/共27頁(yè)一種特別的、彼此相通的親密關(guān)系。維持我們之間良好的關(guān)系就是我們的目的。“它”可能是由控制理性和認(rèn)知的大路神經(jīng)系統(tǒng)引發(fā)的，而“你”則與小路神經(jīng)系統(tǒng)有關(guān)?！案惺艿絼e人對(duì)自己的感受”，也就是能夠清楚感受到別人已經(jīng)成為了我們移情的對(duì)象。在這種情況下，我們可以感覺到別人能夠了解我們的感受，因此我們感覺找到了知己。與員工、同行之間和諧共生。企業(yè)是職工的“第一個(gè)家”，通過企業(yè)的關(guān)愛行動(dòng)，培養(yǎng)員工忠于企業(yè)的道德情操。管理挑戰(zhàn)-交流模式“我和你”（I-You）交流模式：第23頁(yè)/共27頁(yè)“我討厭你?！薄班?，我愛你。”“我討厭你?！薄拔胰匀粣勰??！薄拔矣憛捘悖　薄班?，我仍然愛你?！薄拔覑勰??！薄恢滦灾袛嗪笮迯?fù)的能力管理挑戰(zhàn)-交流模式如何實(shí)現(xiàn)“我和你”地交流模式：第24頁(yè)/共27頁(yè)如何實(shí)現(xiàn)“我和你”地交流模式：初步移情：體會(huì)別人的感受，理解非語(yǔ)言情感信息。適應(yīng)：專心致志地傾聽，適應(yīng)別人。精確移情：理解別人的思想、感覺和