管理、管理者與組織

管理、管理者與組織第一篇導言第二次世界大戰(zhàn)后,一些英國專家小組去美國學習工業(yè)方面的經(jīng)驗。他們很快就發(fā)現(xiàn),英國在工藝和技術(shù)方面并不比美國落后很多。然而,英國的生產(chǎn)率水平同美國相比為什么相差得如此懸殊呢?進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn),英國工業(yè)在生產(chǎn)率水平方面比較低的主要原因在于英國的組織管理水平遠遠落后于美國。而美國經(jīng)濟發(fā)展速度比英國快,其最主要的原因就是依靠較高的管理水平。美國前國防部長麥克納馬拉說過,美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù),七分靠管理。美國經(jīng)濟上的強大競爭力與美國在管理科學上的突飛猛進顯然具有內(nèi)在聯(lián)系。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面也作了大量工作。多年來,他們對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量調(diào)查。結(jié)果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量?！?/p>

——彼得?德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家（1909年﹣2005）《商業(yè)周刊》稱其為“當代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟學人周刊》更稱其為“大師中的大師”

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?

德魯克“管”和“理”管：如篪（chí），六孔。十二月之音。物開地牙，故謂之管。從竹官聲。理：治玉也。從玉裡聲。見《說文解字》案例：中聯(lián)公司的管理中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領(lǐng)導不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴大規(guī)模。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應采取重點戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進行擴張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式。幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導，又沒有有效的控制機制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔保；欠了債，惹了官司的公司，把官司推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。于是，國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。分析與研討：中聯(lián)公司是怎樣走向失敗的？透過這一案例，你認為什么是管理？都涉及哪些方面？什么是管理？（其他學者的觀點）

H·Fayol：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

H·A·Simon：管理就是制定決策。

H·Koontz：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。

芮明杰：管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

徐國華：通過計劃，組織，控制，激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力，物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。管理的概念管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、激勵和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標的過程。

內(nèi)涵：（1）管理的目的是為了有效地實施組織的目標（2）管理是協(xié)調(diào)，是帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標（3）管理活動既追求效果，又追求效率（4）管理是由計劃、組織、領(lǐng)導、激勵和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。管理的效率和效果效率（efficiency）：投入與產(chǎn)出比效果（effectiveness）：實現(xiàn)目標的程度手段＝效率正確地做事結(jié)果＝效果做正確的事目標：低浪費

目標：高成就資源利用

目標實現(xiàn)高浪費低浪費

高成就

低成就對“管理”的總結(jié)目的：實現(xiàn)既定目標本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的組織資源載體：組織管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導、激勵和控制等人力資源財力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時間資源誰是管理者操作者（Operatives）是指在組織中直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責任的人。管理者（Managers）是指在組織中指揮或監(jiān)督他人完成具體任務(wù)的人。管理者處于操作者之上的組織層次中。管理者管理者管理者操作者組織的層級

1.管理者的縱向分類：

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

2.管理者的橫向分類：

A.人力資源管理者

B.財務(wù)管理者

C.市場營銷管理者

D.生產(chǎn)運作管理者等管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向操作者管理者的縱向分類同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。管理者的橫向分類市場營銷管理人員財務(wù)管理人員生產(chǎn)與運作管理人員人力資源管理人員行政管理人員其他類型的管理人員案例：管理者做什么？在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂……在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？1.管理的職能和過程——亨利.法約爾計劃Planning組織Organizing激勵Motivation控制Controlling領(lǐng)導Leading管理職能劃分的有關(guān)觀點

亨利·法約爾（五職能）：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他為后人的研究奠定了基礎(chǔ)。后期學者對管理職能劃分的研究基本上沒有超越他的范圍。

古利克和厄威克（

七職能）：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。

哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐內(nèi)爾：計劃、組織、人員配備、指導和控制。注意到了人的管理在管理行為中的重要性。圖片不詳

斯蒂芬·羅賓斯（

四職能）：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。

西蒙等人在解釋管理職能時，突出了決策職能。他認為，決策貫穿于管理過程的各個方面，管理的核心是決策。

美國學者希克斯在總結(jié)前人對管理職能分析的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)新職能，突出了創(chuàng)新可以使組織的管理不斷適應時代發(fā)展的論點。

管理職能劃分的有關(guān)觀點管理職能的劃分2.管理者的角色——亨利.明茨伯格管理者角色：特定的管理行為范疇人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法管理者角色實際上與五種職能是一致的管理者角色理論3.管理者的技能——羅伯特.卡茨技術(shù)技能熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識人際技能溝通、鼓勵、引導和鼓舞概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能對管理者三種技能的理解使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能在組織目標取得的過程中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共事的技能理解受環(huán)境影響組織復雜性的能力，是一件事為什么做和形成公司整體概念的技能技術(shù)技能人際技能概念技能不同層次管理者所需管理技能比例高層管理者中層管理者基層管理者概念技能技術(shù)技能人際技能管理的科學性和藝術(shù)性管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。案例：三株的隕落當史玉柱陷入走投無路的深刻危機時，60歲的三株實業(yè)有限公司董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的30歲年青人。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛這個龐大的艦隊乘風破浪，僅有知識和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗?！钡鞘聦崒@句話作了無情的否定!比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。他本人是國有企業(yè)銷售科長出身，并有一個靈氣十足的大學畢業(yè)兒子相佐，父子倆從代理“851”生物制品和交大的昂立一號口服液后，毅然自立門戶，并乘太陽神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機，用經(jīng)過精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。從公司成立第一年(1994年)銷售一個億，到第二年的20個億翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年銷售額80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時期曾經(jīng)達到47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資5個億，一口氣收購20多家制藥廠?？墒?，這位自以為經(jīng)驗老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手法，與他好言安慰的史玉柱相差無幾。吳炳新的三株集團王國以行政導向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多個辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了80億銷售額戰(zhàn)績。吳炳新描述當時實戰(zhàn)情景說：“市場前線總指揮委員會，相當于國家軍委，各省機構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當于前敵委。以軍事化管理模式運籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點，就是絕對服從命令。”像巨人一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用”、“利益共同體”建立起來的十五萬大軍，一旦碰到風吹草動，像一群烏合之眾，都逃之天天。即使在平時，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國有企業(yè)還要國有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護私有企業(yè)財產(chǎn)的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“47億”凈資產(chǎn)實際上也子虛烏有。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結(jié)會上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來?！痹谌甑瓜轮?，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴”“四個一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國政治和企業(yè)管理先進經(jīng)驗幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個由經(jīng)驗老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營的企業(yè)，同樣走上了不歸路。經(jīng)驗和科學，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，哪個重要，三株的匆匆來去，最能說明問題。例中來看，史玉柱的失敗緣于什么，吳炳新的失敗又緣于什么？結(jié)合案例談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)管理科學性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一？管理環(huán)境管理者應該：內(nèi)——協(xié)調(diào)組織中各個部分的活動，確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作實現(xiàn)組織目標外——理解和認識外部各種因素的影響廣義的管理環(huán)境影響組織業(yè)績的內(nèi)外部環(huán)境狹義的管理環(huán)境存在于一個組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。組織管理環(huán)境的構(gòu)成根據(jù)各種因素對組織業(yè)績影響程度的不同，可以將管理環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境：是指對某一特定社會中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境要素。具體環(huán)境：是指與組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境要素。一般環(huán)境要素不只涉及某一個具體的組織，對所有相關(guān)組織都有影響。對組織的影響不是直接的。具體包括：政治和法律因素社會文化因素經(jīng)濟因素技術(shù)因素具體環(huán)境要素僅涉及某一個具體的組織，特殊環(huán)境對每一個組織而言是不同的，并隨條件的改變而改變。它將直接增加或減少組織的效益。具體包括：供應商顧客競爭對手政府機構(gòu)利益集團環(huán)境的不確定性單元一（穩(wěn)定簡單環(huán)境）不確定性水平最低單元四（動態(tài)復雜環(huán)境）的不確定水平最高單元一中的管理者對組織成果的影響最大，而單元四中的管理者影響最小生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。3月-233月-23Friday,March10,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。09:22:5409:22:5409