溝通心理學(xué)課件

溝通心理學(xué)

————傳、受者的互動

不管你愿意還是不愿意，你沒有辦法不去交流。

溝通（communication）的質(zhì)量決定了你生活的質(zhì)量本節(jié)重點一、傳者與受者的印象管理

印象形成印象形成的效應(yīng)印象整飾二、如何進(jìn)行更好地溝通三、解讀體態(tài)語言

心理游戲——心有千千結(jié)一印象的形成印象是指存留在個體(認(rèn)知主體)頭腦中的認(rèn)知客體的形象。個體首次接觸新的社會情境時總是按照個體已往經(jīng)驗，將情境中的人或事進(jìn)行辨別、歸類，明確它對個體的意義以使個體的行為獲得明確定向，這一過程稱為印象形成。二印象形成的效應(yīng)１、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

在印象形成過程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬捎兄匾饔?。最初出現(xiàn)的信息影響最大，稱為首因效應(yīng)；最新獲得的信息影響也較大，因為它在時間上離認(rèn)知者最近故稱近因效應(yīng)。二印象形成的效應(yīng)２、光環(huán)效應(yīng)

指對某個人的某個方面有了好的印象后，便對這個人的其他方面也做出好的認(rèn)識和評價，猶如大風(fēng)前的月暈逐步擴(kuò)散，形成一個更大的光環(huán)，這種效應(yīng)也稱“暈輪效應(yīng)”。

是人們常有的以點蓋面、以偏概全的評價傾向三印象的整飾１、印象整飾的概念

也叫印象管理，是一個人通過一定的方式影響別人或控制別人形成對自己的印象，從而使他人對自己的印象符合個體期待的過程。

理解：印象形成與印象整飾的區(qū)別三印象的整飾２、印象整飾的作用

是個體適應(yīng)社會生活的一種方式。

是調(diào)整人際關(guān)系的一個重要手段。

印象整飾沒有好壞之分，唯因其目的不同（或積極或消極）而導(dǎo)致的行為結(jié)果不一。

以印象整飾為職業(yè)？三印象的整飾３、印象整飾的策略

按社會常?；蛞詫Ψ降暮脨赫椬约弘[藏自我按社會期待整飾自己，使自己的行為符合角色的社會規(guī)范投人所好一溝通的基本原則溝通的目的明確溝通的基礎(chǔ)穩(wěn)固——信任基礎(chǔ)溝通的高度敏感性溝通應(yīng)富有彈性——形式多樣，在目標(biāo)明晰的情況下溝通的影響范圍需考慮周全溝通的方式要簡潔你發(fā)出什么信息，你就得到什么信息ａ、盡量從別人的觀點、立場出發(fā)，以他所喜歡或習(xí)慣的方式來跟他交流，去滿足他的認(rèn)知、情感需要。建立信任關(guān)系后，再慢慢將溝通內(nèi)容其引導(dǎo)到你要溝通的方向上去。——承認(rèn)差異，尊重差異

常見的三種溝通偏好

視覺型溝通聽覺型溝通感覺型（觸覺型）溝通

判斷線索

建立信任基礎(chǔ)的策略從“眼動”看“人心”眼睛視覺創(chuàng)造聽覺創(chuàng)造觸覺（或感覺）聽覺記憶視覺記憶自我交流二、解讀體態(tài)語言（部分）常見體態(tài)語言舉例

１、說話時下意識地用手摸嘴唇，并盡量避免與對話者目光相對，或者是雙手插進(jìn)褲兜，擺出一副雙臂交叉以示防范。２、右手總是撐在臉上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂又橫在胸前，目光很少對著你。３、根據(jù)體態(tài)語言看心情——人在心情舒暢、緊張、心慌意亂時，動作各異，如？你知道搓手通常表示什么意思嗎？搓手的頻率不同又有何差異？

二、解讀體態(tài)語言（部分）5、從體態(tài)語言看人物關(guān)系和交際效應(yīng)

——你和某人交談，對方已經(jīng)想停止談話，卻還耐著性子同你應(yīng)付，他的臉上仍然有微笑，并不時點頭，可他卻會有這樣的表示（）兩個人在交談，你作為第三者插了進(jìn)去，此時兩人的不同姿態(tài)會顯示出他們是歡迎還是排斥你:

假設(shè)三男一女談話，三男對這個女子都有愛慕之心

,他們的一個明顯的肢體動作是什么？（當(dāng)然是下意識的）

二、解讀體態(tài)語言（部分）6、從站姿判斷人

站立時習(xí)慣把雙手插入褲袋的人：城府較深，不輕易向人表露內(nèi)心的情緒。性格偏于保守、內(nèi)向。凡事步步為營，警覺性極高，不肯輕信別人。

站立時常把雙手置于臀部的人：自主心強(qiáng)，處事認(rèn)真而絕不輕率，具有駕馭一切的能力。他們最大的缺點是主觀，性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固

站立時喜歡把雙手疊放于胸前的人：這種人性格堅強(qiáng)，不屈不撓，不輕易向困境壓力低頭。但是由于過分重視個人利益，與人交往經(jīng)常擺出一副自我保護(hù)的防范姿態(tài)，拒人于千里之外，令人難以接近。

站立時雙腳合并，雙手垂置身旁的人：性格特點誠實可靠，循規(guī)蹈矩而且生性堅毅，不會向任何困難屈服低頭。

站立時不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人：性格急躁，暴烈，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn)，是一個典型的行動主義者。二、解讀體態(tài)語言體態(tài)語言的心理表現(xiàn)不可改變的原因當(dāng)人的大腦有某種打算時，其思維活動會支配身體的各個部位發(fā)出各種細(xì)微