汪中求《精細(xì)化管理》課件

精細(xì)化管理2011.11.08中國(guó)細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，不是事無(wú)巨細(xì)細(xì)節(jié)，是能反映其客觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的細(xì)小事物和情節(jié)細(xì)節(jié)，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在一、從《細(xì)節(jié)決定成敗》說(shuō)起接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時(shí)，以“叔叔”、“老師”稱之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋?yàn)槭迨?；逢遇長(zhǎng)輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來(lái)，否則對(duì)方進(jìn)退兩難；進(jìn)電梯，有師長(zhǎng)在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人；與師長(zhǎng)同車，讓師長(zhǎng)坐在司機(jī)身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長(zhǎng)同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長(zhǎng)同行，把較安全的一側(cè)留給客人；參見(jiàn)博客文章《對(duì)女兒接人待物的36條建議》blog./xywzq《細(xì)節(jié)決定成敗》提出的觀點(diǎn)使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。簡(jiǎn)單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。看日本人怎么做細(xì)節(jié)駕駛員每次暫歇都會(huì)做行車記錄大巴上的工具箱標(biāo)準(zhǔn)的日本禮儀：立、躬、揮、笑。洗手間的精細(xì)化二、為什么提倡精細(xì)化管理中國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，“崛起”的中國(guó)表示了極大的熱情，其實(shí)中國(guó)人均GDP為全球平均水平的36%，為美國(guó)的1/11、日本的1/10、盧森堡的1/25。中國(guó)人口占世界總數(shù)的23%，GDP占比9.5%。中國(guó)90%的出口產(chǎn)品屬于貼牌生產(chǎn)。中國(guó)缺乏的是“五高”：高品質(zhì)、高效率、高自主創(chuàng)新性、高附加值、高品牌價(jià)值。美國(guó)Interbrand2010年發(fā)布的全球企業(yè)品牌價(jià)值排行榜，中國(guó)企業(yè)一無(wú)所獲。我們不幸處在一個(gè)浮躁的時(shí)代崛起的困惑，大國(guó)的缺憾風(fēng)力發(fā)電機(jī)組成本4200元，向外方支付專利費(fèi)1200元；15種主要零部件8種依靠進(jìn)口；液壓泵和在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)自德國(guó)，機(jī)組運(yùn)行控制系統(tǒng)來(lái)自丹麥，傳感器來(lái)自歐洲；逆變系統(tǒng)、齒輪箱、葉片國(guó)內(nèi)可生產(chǎn)，但質(zhì)量很難達(dá)標(biāo)，國(guó)產(chǎn)液壓泵老漏油。高鐵機(jī)車運(yùn)行零部件8000多種，包括車輪、車軸、軸承和發(fā)動(dòng)機(jī)等30%的關(guān)鍵零部件沒(méi)有國(guó)產(chǎn)化；時(shí)速超過(guò)160公里的軸承100%進(jìn)口。中國(guó)至今還是用8億件襯衫換回一架飛機(jī)。當(dāng)人們的注意力被各種必須負(fù)責(zé)的瑣碎事務(wù)切割成零散的碎片時(shí)，就沒(méi)有了“思考的時(shí)間”。人們每天上班，但許多人只是在夢(mèng)游。全球有14％的員工對(duì)自己的工作“高度專注”，24％的員工對(duì)自己的工作“毫不專注”，其余的人對(duì)自己的工作“基本專注”。三、什么是精細(xì)化管理

《尚書(shū)·大禹謨》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。古代文化的精細(xì)化思想精細(xì)化管理從豐田生產(chǎn)方式而來(lái)精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。定義精細(xì)化管理細(xì)節(jié)決定成敗韓文版細(xì)節(jié)決定成敗法文版港臺(tái)版精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的精準(zhǔn)度量和完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；精細(xì)化管理的解讀5精細(xì)化管理研究的對(duì)象是各類社會(huì)組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；6精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化。結(jié)尾：企業(yè)管理三階段創(chuàng)業(yè)階段借個(gè)人魅力倡好漢精神成長(zhǎng)階段經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無(wú)為而為之人治法治文治子曰：“為政以德，比如北辰，居其所而眾星拱之。”孔子·《論語(yǔ)·為政》人治法治文治利潤(rùn)不是目的，企業(yè)志向?yàn)槭?；目?biāo)設(shè)立為軸，緊握市場(chǎng)之手。戰(zhàn)略分解任務(wù)，遵循流程而走；問(wèn)題出在崗位，往往程序缺口。多層溝通設(shè)計(jì)，制度無(wú)謂恩仇；領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，規(guī)則養(yǎng)成狼狗。訓(xùn)練改造習(xí)慣，企業(yè)文化滲透；持續(xù)點(diǎn)滴改進(jìn)，造人天長(zhǎng)地久。打油精細(xì)化管理模型五個(gè)層面評(píng)估定位——市場(chǎng)研究規(guī)則——著重過(guò)程訓(xùn)練——改造意識(shí)考核——確定導(dǎo)向文化——價(jià)值觀念精細(xì)化管理韓文版四、精細(xì)化管理怎么做管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。我們的管理長(zhǎng)期以來(lái)重“管”輕“理”。管理1、管理的重點(diǎn)在“理”不教而授謂之殺道格拉斯實(shí)用飛行定律道格拉斯實(shí)用飛行定律:當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙與飛機(jī)等重，飛機(jī)就能飛行了。當(dāng)我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。每當(dāng)人們把事情設(shè)計(jì)得很簡(jiǎn)單時(shí)，面臨的問(wèn)題總是很復(fù)雜。當(dāng)我們留下“特殊情況”，我們就給投機(jī)鉆營(yíng)者留下了大量的特殊機(jī)會(huì)；當(dāng)我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。法雖嚴(yán)明，而情貴周通?！对鴩?guó)藩與弟書(shū)》佛教的“戒”和“律”佛教徒的“求戒”：“作持戒”、“止持戒”流程程序崗位制度企業(yè)日?；顒?dòng)主要的四個(gè)元素管理依靠規(guī)則2、“理”的重點(diǎn)是規(guī)則嚴(yán)格的規(guī)則

1嚴(yán)肅的執(zhí)行

2嚴(yán)酷的訓(xùn)練

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?/p>

34為求一字穩(wěn)，耐得半宵寒。清·顧文煒《苦吟》管理的“四嚴(yán)”管理的“四嚴(yán)”3、精細(xì)化管理的兩大原則立足專業(yè)科學(xué)量化看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。王安石《題張司業(yè)》五級(jí)授權(quán)管理5544332211委托式

追蹤式

把關(guān)式

指揮式

批準(zhǔn)式

上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不可以越級(jí)指揮和越級(jí)決策；下級(jí)可以越級(jí)投訴，但不可以越級(jí)匯報(bào)和多頭匯報(bào)。越級(jí)投訴越級(jí)調(diào)查總產(chǎn)量；銷售總額；稅后利潤(rùn)總額；員工人均收入額；人均產(chǎn)銷率；流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率；成品、半成品、原材料庫(kù)存量；購(gòu)、產(chǎn)、銷、儲(chǔ)、運(yùn)周期；技術(shù)、市場(chǎng)等資料的收集、整理；制造業(yè)總經(jīng)理的17個(gè)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理指標(biāo)安全生產(chǎn)；資產(chǎn)安全；

員工流動(dòng)比；員工對(duì)公司的滿意率；制造不良率；產(chǎn)品質(zhì)量投訴率；退貨總值；客戶穩(wěn)固率。安全指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)干部每天15問(wèn)今天的早會(huì)開(kāi)了沒(méi)有今天的工作安排沒(méi)有該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒(méi)有昨天布置的工作檢查沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒(méi)有布置工作考慮了5要素沒(méi)有（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難）下屬提出的問(wèn)題解決或答復(fù)沒(méi)有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒(méi)有明天的工作計(jì)劃沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)做了沒(méi)有5S檢查沒(méi)有今天表?yè)P(yáng)下屬?zèng)]有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒(méi)有責(zé)任事件發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒(méi)有今天所有檢查、反思情況記錄沒(méi)有溝通的3提原則提高——頻次、反復(fù)、確認(rèn)提前——決定前、會(huì)議前、決策前提交——書(shū)面、電郵、記錄、備忘把想法用3分鐘說(shuō)清楚分條陳述多用數(shù)字用專有名詞采用3段論式說(shuō)話5要點(diǎn)先說(shuō)結(jié)果或結(jié)論再說(shuō)過(guò)程或原因后作提示或說(shuō)明｛詩(shī)情畫(huà)意之語(yǔ)，只為藝術(shù)表演而備；簡(jiǎn)潔明快之詞，專供討論薪金而言?！绹?guó)證券管理委員會(huì)主席ArthurLevitt212提問(wèn)法2：擺出2種現(xiàn)象1：提出1個(gè)問(wèn)題2：貢獻(xiàn)2條建議牢騷考察西點(diǎn)軍校3點(diǎn)提示法商討交待告知5、精細(xì)化管理的五個(gè)實(shí)施要點(diǎn)基于歸核化經(jīng)營(yíng)和區(qū)隔化市場(chǎng)的戰(zhàn)略分解以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合立足于成本控制和績(jī)效考核的內(nèi)部市場(chǎng)化滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)手冊(cè)化起步把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣把習(xí)慣沉淀為文化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與