第2章信息系統(tǒng)與組織管理

第2章信息系統(tǒng)與組織管理本章所講主要內(nèi)容如下：

２.１組織２.２醫(yī)院信息系統(tǒng)２.３信息系統(tǒng)與組織第一頁(yè)，共51頁(yè)。第一頁(yè)，共51頁(yè)。2.1組織本節(jié)所講內(nèi)容如下：１.

組織的定義２.

組織的特點(diǎn)第二頁(yè)，共51頁(yè)。第二頁(yè)，共51頁(yè)。2.1組織一、組織的定義（一）組織的技術(shù)性定義組織是一個(gè)正式的、穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲得資源，并通過生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。第三頁(yè)，共51頁(yè)。第三頁(yè)，共51頁(yè)。2.1組織一、組織的定義

（二）組織的行為定義組織是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決而在一段時(shí)期形成的平衡狀態(tài)。第四頁(yè)，共51頁(yè)。第四頁(yè)，共51頁(yè)。2.1組織二、組織的特點(diǎn)

工作程序

組織的標(biāo)準(zhǔn)工作程序是組織維持正常運(yùn)行要遵循的基本原則，是針對(duì)所有預(yù)期情況建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的程序和實(shí)際操作方法。組織政治

組織政治是個(gè)人或群體為獲得、維護(hù)或擴(kuò)大自身利益在組織中道德地運(yùn)用權(quán)力。政治阻力是組織變革的最大困難，尤其在信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用方面更是如此。第五頁(yè)，共51頁(yè)。第五頁(yè)，共51頁(yè)。2.1組織二、組織的特點(diǎn)

組織文化

組織文化是關(guān)于組織應(yīng)該生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)、在哪里生產(chǎn)、為誰(shuí)生產(chǎn)的最基本的、無(wú)需非議和爭(zhēng)辯的前提，它是組織存在和發(fā)展的基本假設(shè)，是組織自身的目的。

組織文化對(duì)于變化是一種強(qiáng)大的制約力，特別是對(duì)技術(shù)的變化。一般認(rèn)為，組織文化比信息技術(shù)強(qiáng)大得多，新技術(shù)的應(yīng)用如果與現(xiàn)存的組織文化相抵觸，技術(shù)常常被束之高閣。組織環(huán)境

組織處于環(huán)境之中，它從環(huán)境中獲取資源，又向環(huán)境供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。環(huán)境的變化往往快于組織的變化。技術(shù)對(duì)組織的影響特別值得關(guān)注，因?yàn)樗呀?jīng)成為一種破壞力量。第六頁(yè)，共51頁(yè)。第六頁(yè)，共51頁(yè)。2.1組織二、組織的特點(diǎn)

組織結(jié)構(gòu)

組織之間差別的重要表現(xiàn)之一是它們的結(jié)構(gòu)與形態(tài)。不同的結(jié)構(gòu)反映了決策權(quán)威的集中或分散程度、管理幅度、組織的復(fù)雜程度。組織結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是協(xié)調(diào)機(jī)制的一種較為形式化的反映。

明茨伯格的組織結(jié)構(gòu)分類

創(chuàng)業(yè)型組織

職能型組織

事業(yè)部組織

專業(yè)型組織

任務(wù)小組型組織第七頁(yè)，共51頁(yè)。第七頁(yè)，共51頁(yè)。第八頁(yè)，共51頁(yè)。第八頁(yè)，共51頁(yè)。第九頁(yè)，共51頁(yè)。第九頁(yè)，共51頁(yè)。第十頁(yè)，共51頁(yè)。第十頁(yè)，共51頁(yè)。第十一頁(yè)，共51頁(yè)。第十一頁(yè)，共51頁(yè)。第十二頁(yè)，共51頁(yè)。第十二頁(yè)，共51頁(yè)。第十三頁(yè)，共51頁(yè)。第十三頁(yè)，共51頁(yè)。第十四頁(yè)，共51頁(yè)。第十四頁(yè)，共51頁(yè)。第十五頁(yè)，共51頁(yè)。第十五頁(yè)，共51頁(yè)。第十六頁(yè)，共51頁(yè)。第十六頁(yè)，共51頁(yè)。第十七頁(yè)，共51頁(yè)。第十七頁(yè)，共51頁(yè)。第十八頁(yè)，共51頁(yè)。第十八頁(yè)，共51頁(yè)。臺(tái)灣國(guó)軍臺(tái)中總醫(yī)院第十九頁(yè)，共51頁(yè)。第十九頁(yè)，共51頁(yè)。阮綜合醫(yī)院，臺(tái)灣高雄第二十頁(yè)，共51頁(yè)。第二十頁(yè)，共51頁(yè)。第二十一頁(yè)，共51頁(yè)。第二十一頁(yè)，共51頁(yè)。第二十二頁(yè)，共51頁(yè)。第二十二頁(yè)，共51頁(yè)。第二十三頁(yè)，共51頁(yè)。第二十三頁(yè)，共51頁(yè)。第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。第二十七頁(yè)，共51頁(yè)。第二十七頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響本節(jié)所講內(nèi)容如下：1.

經(jīng)濟(jì)影響2.

組織行為的影響3.

業(yè)務(wù)流程再造4.

組織變革的阻力

第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響一、經(jīng)濟(jì)影響（一）信息系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)函數(shù)的影響

從經(jīng)典的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來(lái)看，企業(yè)組織可以用生產(chǎn)函數(shù)來(lái)描繪。信息系統(tǒng)或信息技術(shù)的應(yīng)用降低了組織運(yùn)行的資本成本和信息成本。

第二十九頁(yè)，共51頁(yè)。第二十九頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響一、經(jīng)濟(jì)影響（二）信息系統(tǒng)對(duì)交易成本的影響

從經(jīng)濟(jì)學(xué)中的交易成本理論來(lái)看，信息系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)影響信息的成本和質(zhì)量，通過擴(kuò)大組織的交易，顯著降低交易成本。

第三十頁(yè)，共51頁(yè)。第三十頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響一、經(jīng)濟(jì)影響（三）信息系統(tǒng)對(duì)代理成本的影響

從經(jīng)濟(jì)學(xué)中的委托代理理論來(lái)看，信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以降低內(nèi)部管理成本。組織規(guī)模增大，其代理成本上升，雇主要花費(fèi)更多的精力進(jìn)行指導(dǎo)和管理。信息技術(shù)可以降低獲取和分析信息的成本，從而使組織降低代理成本，原因在于它使管理者容易掌握職員的工作狀況。

第三十一頁(yè)，共51頁(yè)。第三十一頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響二、組織行為的影響（一）扁平化組織

信息技術(shù)的應(yīng)用可以降低獲取信息的成本和拓寬信息的分布，信息技術(shù)能夠改變這一固定結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。信息系統(tǒng)通過擴(kuò)大對(duì)員工信息的傳播，可以把信息從作業(yè)層直接帶給高層管理者，從而減少中層管理者的數(shù)量，提高管理效率。第三十二頁(yè)，共51頁(yè)。第三十二頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響二、組織行為的影響（二）后工業(yè)組織

在后工業(yè)社會(huì)中，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)業(yè)對(duì)知識(shí)工作者和數(shù)據(jù)工作者的重視勝過對(duì)服務(wù)的提供者。根據(jù)后工業(yè)理論，向后工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變必然同時(shí)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。管理者權(quán)利的獲得不再僅靠正式的地位，應(yīng)依靠知識(shí)和能力。由于專業(yè)工作者經(jīng)常能自我管理，組織形態(tài)應(yīng)該更為平坦，決策應(yīng)更加分散。

信息技術(shù)的應(yīng)用使得“任務(wù)小組”的組織模式（又稱流程型組織）成為可能，并且效率更高。返回節(jié)目錄第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響二、組織行為的影響（三）虛擬組織和無(wú)邊界組織

虛擬組織（virtualorganization）是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。

虛擬組織通過對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)信息流的管理。在虛擬組織中，管理者把大量的職能都移交給了外部力量。只有依托于強(qiáng)有力的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響二、組織行為的影響（三）虛擬組織和無(wú)邊界組織

無(wú)邊界組織（boundarylessorganization）是通用電子公司總裁杰克?韋爾奇提出的概念，用來(lái)描述理想中的通用電氣公司形象。無(wú)邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。在理想狀況下，這種組織主要通過互助協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作。

使無(wú)邊界組織得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。第三十五頁(yè)，共51頁(yè)。第三十五頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響三、業(yè)務(wù)流程再造（一）信息技術(shù)促進(jìn)組織變革的層次

信息技術(shù)應(yīng)用的廣度與深度、應(yīng)用方式不同，對(duì)組織變革的影響也不同。美國(guó)波士頓大學(xué)管理學(xué)院教授文卡特拉曼（N·Venkatraman）提出了信息技術(shù)促進(jìn)變革的五種形式：第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響三、業(yè)務(wù)流程再造（一）信息技術(shù)促進(jìn)組織變革的層次

第一種：局部開發(fā)與應(yīng)用將信息技術(shù)單獨(dú)運(yùn)用于組織的不同職能部門，各個(gè)應(yīng)用之間相互隔離。但對(duì)業(yè)務(wù)流程影響不大，更不會(huì)影響到企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

第二種：內(nèi)部集成

一種是指技術(shù)上的集成；另一種是指業(yè)務(wù)過程的集成。

第三種：業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)利用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部的工作方式，而不是簡(jiǎn)單地將原來(lái)的工作方式自動(dòng)化。第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響三、業(yè)務(wù)流程再造（一）信息技術(shù)促進(jìn)組織變革的層次

第四種：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)從流程跨越的多個(gè)組織形成的網(wǎng)絡(luò)即供應(yīng)鏈的角度去重新設(shè)計(jì)企業(yè)之間的流程。

第五種：企業(yè)范圍再設(shè)計(jì)利用信息技術(shù)拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，或開拓新市場(chǎng)等。第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響三、業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造20世紀(jì)90年代初，針對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，美國(guó)的哈默與錢辟首先提出了業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。

總體來(lái)看，業(yè)務(wù)流程再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。業(yè)務(wù)流程企業(yè)中的流程是以顧客需求、原材料投入為起點(diǎn)而以創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，它決定了企業(yè)的運(yùn)行效率和效果。

根本要對(duì)業(yè)已形成的基本信念從根本上進(jìn)行重新思考。對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)中所遵循的基本信念如規(guī)模經(jīng)營(yíng)、分工思想、等級(jí)制度、官僚體制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等，打破原來(lái)的思維定勢(shì)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，進(jìn)行重新思考。第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響三、業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造

徹底企業(yè)再造工程不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行小修小補(bǔ)，而是要破舊立新，進(jìn)行脫胎換骨的徹底改造。顯著流程再造的目標(biāo)不是取得績(jī)效上的微小增進(jìn)，而是要獲得業(yè)績(jī)上的突飛猛進(jìn)。業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容：

技術(shù)的再造

組織結(jié)構(gòu)的再造

企業(yè)文化的再造

人的再造第四十頁(yè)，共51頁(yè)。第四十頁(yè)，共51頁(yè)。IBM信用公司流程再造的實(shí)例銷售代表打電話第一步第二步銷售代表銷售代表報(bào)價(jià)函第五步第四步第三步打電話計(jì)算機(jī)銷售代表報(bào)價(jià)函交易員登記電話填申請(qǐng)單錄入計(jì)算機(jī)審查信用情況錄入計(jì)算機(jī)擬貸款合同計(jì)算利率準(zhǔn)備報(bào)價(jià)函計(jì)算機(jī)1計(jì)算機(jī)2計(jì)算機(jī)3專家再造前再造后第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響四、組織變革的阻力信息系統(tǒng)通過影響組織的關(guān)鍵資源——信息的存取，來(lái)影響一個(gè)組織中誰(shuí)做什么、何時(shí)、何地和如何做。許多新的信息系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致人員分工和辦事規(guī)程的變化，而那些業(yè)已形成的工作模式很難改變，為了適應(yīng)新的工作任務(wù)職員需要進(jìn)行再培訓(xùn)和額外的付出而得不到任何補(bǔ)償。技術(shù)的作用會(huì)被組織的任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的不適應(yīng)和抵制等弱化。在這個(gè)模型中，變革的唯一方式是同時(shí)改變技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員。第四十二頁(yè)，共51頁(yè)。第四十二頁(yè)，共51頁(yè)。2.3信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略本節(jié)所講內(nèi)容如下：

１.

組織戰(zhàn)略２.

波特的五力模型３.

基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略４.

價(jià)值鏈分析第四十三頁(yè)，共51頁(yè)。第四十三頁(yè)，共51頁(yè)。2.3信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略一、組織戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略的概念

戰(zhàn)略是組織為了建立或擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)其生存和持續(xù)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性重大問題所制定的目標(biāo)、策略和計(jì)劃。戰(zhàn)略概念包括五個(gè)要點(diǎn)：目的性、全局性、長(zhǎng)期性、關(guān)鍵性和針對(duì)性。（二）組織戰(zhàn)略的層次公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略是企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。確定企業(yè)的使命與任務(wù)、分配資源、并購(gòu)與重組戰(zhàn)略、國(guó)際化。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也稱事業(yè)部戰(zhàn)略，或者分公司戰(zhàn)略。研究產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)問題。

職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略也稱做業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。第四十四頁(yè)，共51頁(yè)。第四十四頁(yè)，共51頁(yè)。2.3信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略二、波特五力模型

戰(zhàn)略決定了組織的發(fā)展方向，要識(shí)別信息系統(tǒng)能夠提供哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析。邁克爾?波特教授的“五力模型”指出，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由5種外部競(jìng)爭(zhēng)壓力決定。第四十五頁(yè)，共51頁(yè)。第四十五頁(yè)，共51頁(yè)。2.3信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略二、波特五力模型

購(gòu)買者的議價(jià)能力如果購(gòu)買者很容易選擇競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)，或者企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品差異很小，所有價(jià)格均能及時(shí)地在透明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，則買方能力較強(qiáng)，反之則較弱。

供應(yīng)商的議價(jià)能力供應(yīng)商的市場(chǎng)權(quán)利對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)有重大影響，企業(yè)的供應(yīng)商越多，它在價(jià)格、質(zhì)量、供貨時(shí)間上就能更大地控制供應(yīng)商，其買方能力就越強(qiáng)。

替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅轉(zhuǎn)換成本就是指使消費(fèi)者不愿轉(zhuǎn)而使用另一種產(chǎn)品或者服務(wù)的成本。企業(yè)可以通過增加轉(zhuǎn)換成本來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入壁壘是指特定行業(yè)內(nèi)客戶期望的公司產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)具有的功能。

行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)者們連續(xù)以更新、更高效率生產(chǎn)，引入新產(chǎn)品、新服務(wù)，開發(fā)品牌吸引顧客，減少顧客轉(zhuǎn)移成本。第四十六頁(yè)，共51頁(yè)。第四十六頁(yè)，共51頁(yè)。2.3信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略三、基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略如果企業(yè)選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，信息技術(shù)是非常有效的工具。信息技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有助于企業(yè)快速獲取顧客信息，掌握顧客的購(gòu)買行為，便于更好地預(yù)測(cè)產(chǎn)品庫(kù)存和貨架擺放位置，也方便顧客通過在線銷售系統(tǒng)以低價(jià)格購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。。

產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略許多企業(yè)正在利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客的個(gè)性化需求。DELL的網(wǎng)上直銷、eBay的PayPal支付系統(tǒng)、蘋果的在線音樂服務(wù)。第四十七頁(yè)，共51頁(yè)。第四十七頁(yè)，共51頁(yè)。2.3信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略三、基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能利用生產(chǎn)和分析數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整銷售和市場(chǎng)策略以支持這種戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)通過對(duì)來(lái)源于信用卡業(yè)務(wù)、人口狀況數(shù)據(jù)、商場(chǎng)的結(jié)賬數(shù)據(jù)以及顧客的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等收集到的數(shù)據(jù)，分析顧客的購(gòu)買模式和消費(fèi)偏好，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)進(jìn)行決策。希爾頓酒店的OnQ系統(tǒng)。

與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系核心是通過提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價(jià)能力。針對(duì)顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常允許顧客降低甚至是取消庫(kù)存，而將所有的庫(kù)存功能轉(zhuǎn)移給配送商。巴克斯特健康護(hù)理公司。針對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供應(yīng)商精確地滿足公司的需要，甚至將供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃納入本公司的生產(chǎn)計(jì)劃中，從而使公司的成本最小化。NIKE。第四十八頁(yè)，共51頁(yè)。第四十八頁(yè)，共51頁(yè)。2.3信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略四、價(jià)值鏈分析波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從宏觀上闡明了組織的發(fā)展方向，但是戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)