第七章-人際交往與大學生心理健康

第七章--人際交往與大學生心理健康第一頁，共129頁。團體輔導(dǎo)活動一有緣千里來相會活動流程：分組（10人左右），圍成一個圓圈，選一個小組長介紹接龍：小組成員分別介紹自己的姓名、特點和愛好等，介紹要求醒目，能讓別人記住后一位同學在自我介紹前，要先介紹前兩位同學給大家認識小組最后一位同學向其他組的同學介紹本組成員第二頁，共129頁。

一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠不會漂泊到人生大海中去的。第三頁，共129頁?！癐candowhatyoucan’tdo,andyoucandowhatIcan’tdo.Togetherwecandogreatthings.”

我可以做你不能做的事，你可以做我不能做的事。我們在一起就可以做偉大的事。

第四頁，共129頁。案例小A與小B是某藝術(shù)院校大三的學生，同在一個宿舍生活。入學不久，兩個人成了形影不離的好朋友。A活潑開朗，小B性格內(nèi)項，沉默寡言，小B逐漸覺得自己像一只丑小鴨，而小A卻像一位美麗的公主，心理很不是滋味，她認為A處處都比自己強，把風頭占盡，時常以冷眼對小A。大學三年級，小A參加了學院組織的服裝設(shè)計大賽，并得了一等獎，小B得知這一消息先是痛不欲生，而后妒火中燒，趁小A不在宿舍之機將A的參賽作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A發(fā)現(xiàn)后，不知道怎樣對待小B，更想不通為什么她要遭受這樣的對待？第五頁，共129頁。本章重點：人際交往對大學生健康發(fā)展的作用大學生人際關(guān)系的類型與特點大學生人際交往中的常見問題建立和諧的人際關(guān)系第六頁，共129頁。第一節(jié)、人際交往對大學生健康發(fā)展的作用（一）人際交往是大學生身心健康的需要

馬斯洛（Aaslow,A.H.）認為:人人都具有這樣一種基本需要,即需要歸屬于一定的社會團體，需要得到他人的愛與尊重，這些社會需要是與吃飯穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否則，將使人喪失安全感進而影響心理健康。

馬克思指出：人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。沒有了社會關(guān)系，人的本質(zhì)也無從規(guī)定。第七頁，共129頁。心理小實驗：人能承受多少孤獨？

人到底能承受多少孤獨呢?1954年，美國做了一項實驗。該實驗以每天20美元的報酬(在當時是很高的金額)雇用了一批學生作為被測者。為制造出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將學生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進餐和排泄的時間以外，實驗者要求學生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。結(jié)果，盡管報酬很高，卻幾乎沒有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結(jié)束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實驗后得需要3天以上的時間才能恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)。實驗持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些幻覺。到第4天時，學生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。第八頁，共129頁。通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。

孤獨實驗場景示意圖

第九頁，共129頁。（二）人際交往是人生存和發(fā)展的社會性需要社會學與人類學的研究指出：群體合作具有生物保存與適應(yīng)的功能。如果沒有群體的合作，不僅是人類，許多生物都會滅絕。第十頁，共129頁。（三）人際交往還是完善自我的需要

著名的心理學家羅杰斯(Rogcrs，C.R.)認為：人與人的交往不僅可以交流思想，而且可以分享許多隱秘的情感：對未來的夢想、內(nèi)心的感受、隱秘的沖動……人際交往對人生發(fā)展是有益的：溝通可以相互啟迪、豐富彼此人生，可以促進個人的成長，滿足其自我實現(xiàn)的需求。第十一頁，共129頁。（四）人際交往也是信息交流的需要戴爾·卡耐基曾說：“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。第十二頁，共129頁。古人云：“獨學而無友，孤陋而寡聞。”信息交流有利于啟迪思想，開發(fā)智能，使思維撞擊，就會產(chǎn)生新的思想火花。第十三頁，共129頁。（五）人際交往是自我決策的需要人際交往可以促使自我了解：在做自我決策之前，通過了解別人對自己的看法可以對自己做一個恰當?shù)淖晕以u價。人際交往可以獲取建議和幫助：通過人際交往可以從他人那里獲得意見和建議，這是我們在做決策時的重要參考信息。第十四頁，共129頁。團體活動二——操作：團體成員兩人一組，一位做盲人，一位做幫助盲人的人，盲人蒙上眼睛，原地轉(zhuǎn)3圈，暫時失去方向感，然后在幫助人的攙扶之下，沿著指導(dǎo)者選定的路線，帶領(lǐng)“盲人”繞室內(nèi)外活動。其間不能講話，只能用手勢、動作幫助“盲人”體驗各種感覺?；顒咏Y(jié)束后兩人坐下交流當“盲人”的感覺，與幫助別人的感覺，并在團體內(nèi)交流。然后互換角色，再來一遍，再互相交流。討論：（1）對于“盲人”，你看不見后是什么感覺？使你想起什么？你對你的伙伴的幫助是否滿意，為什么？你對自己或他人有什么新發(fā)現(xiàn)？（2）對于助人者，你怎樣理解你的伙伴？你使怎樣想方設(shè)法幫助他的？這使你想起什么？信任之旅第十五頁，共129頁。第二節(jié)大學生人際交往的

類型與特點課堂活動：畫出你的人際關(guān)系圖：用距離的遠近代表彼此關(guān)系的遠近，并思考與不同人的交往方式有什么不同？家人同學朋友第十六頁，共129頁。

第一層次：聯(lián)系。很多，無謂的閑聊第二層次：相識。人數(shù)較多，事實層面，不談私事。

第三層次：朋友。幾個，溝通廣泛深入。

第四層次：摯友。1-2個，用心投入感情。了解：我想更深入地了解你信任：你可以信任我接受:我接受你的一切”第十七頁，共129頁。

1.討好型

總愛道歉、寬慰別人、忽視自己、壓抑自己、圍著別人轉(zhuǎn)、易受傷害指責

情境自己他人一、人際交往的類型第十八頁，共129頁。

2.指責型

總愛挑毛病、攻擊性、自以為是、自我中心、管理能力、領(lǐng)袖才能、

控制、高壓

情境自己他人第十九頁，共129頁。

3.超理智型

冷漠、與人疏遠、刻板、重分析、解決問題、人情味淡、冷靜、頭腦清楚、有觀點、研究型情境自己他人第二十頁，共129頁。

4.打岔型

思維跳躍、心胸開闊、創(chuàng)造性、富有彈性、不確定、情緒波動、說不準、另類型、獨特情境自己他人第二十一頁，共129頁。

5.一致型

與自己和情境和諧、個人協(xié)調(diào)、平衡、穩(wěn)定性、成熟、有血有肉、有理性、比較全面情境自己他人第二十二頁，共129頁。二、大學生人際關(guān)系類型類型劃分按影響程度分-同學關(guān)系-師生關(guān)系-網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系-公事關(guān)系-私人關(guān)系-利益相關(guān)關(guān)系-利益無關(guān)關(guān)系-融洽關(guān)系-冷談關(guān)系-沖突關(guān)系按情感成分分按密切程度分按關(guān)系對象分第二十三頁，共129頁。同學關(guān)系大學生的交際圈

學習圈、娛樂圈、社團圈、老鄉(xiāng)圈、戀人圈總體和諧

家庭化、親情化、稱呼世俗化和口語化、有密語交流存在冷漠和沖突關(guān)系表現(xiàn)為：缺乏知心朋友，孤獨感；爭吵甚至打架。原因：自我中心第二十四頁，共129頁。人緣型

性格隨和，為人坦誠實在，全面發(fā)展。班級中最受歡迎。首領(lǐng)型良好的素質(zhì)、組織能力強、工作作風端正。班級中具有威信。嫌棄型自我中心、忌妒、無責任、虛偽、勢力、放蕩。班級中最不受歡迎。孤獨型性格孤僻，自我期望過高，缺乏交往興趣或缺乏交往技能。

班級中易被忽視。班級中人際關(guān)系類型第二十五頁，共129頁。師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交往的渠道

聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戲、E-mail、BBS、博客……網(wǎng)絡(luò)交往的特點

角色的虛擬性；主體的平等性；心理的隱蔽性；動機的多樣性；過程的弱社會性、弱規(guī)范性。師生關(guān)系尊師，但不盲從，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)。師生交往不多。師生關(guān)系的疏密，通過學生遇到問題時是否尋求老師幫助得到印證。網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系第二十六頁，共129頁。1、建立人際關(guān)系的需求迫切，但主動性不足2、強調(diào)感情色彩的濃厚性，但不夠穩(wěn)定3、追求人際相處的平等性，但有時又心存戒備4、交往富于理想性，但方式、方法欠缺5、交往對象的易變性三、大學生人際關(guān)系的特點第二十七頁，共129頁。團體輔導(dǎo)活動三解手鏈分組：10人一組

目的：體會溝通在解決團隊問題中的重要性操作程序老師讓每組圈著站成一個向心圈。每位同學的左手牽你右邊同學的左手，右手牽你左邊同學的右手。在相鄰手不斷開或最多斷開一次的情況下，讓每位同學的左手牽左邊同學的右手，右手牽右邊同學的左手

第二十八頁，共129頁。第三節(jié)、大學生人際交往中的常見問題

課堂討論：你在人際交往中遇到過哪些問題？你是怎么解決的，有哪些尚未解決的問題？第二十九頁，共129頁。1、不敢交往原因：害羞；自卑表現(xiàn)：緊張；焦慮客服：第三十頁，共129頁。2、不愿交往原因：缺乏自信、寬容和信任

表現(xiàn)：回避社交

克服：

第三十一頁，共129頁。

3、不善交往原因：缺乏人際交往的方法、技巧表現(xiàn)：交往障礙克服：第三十二頁，共129頁。第四節(jié)、人際交往的相關(guān)理論一、人際交往的基本概念

1、人際交往的含義

人際交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類的特定社會現(xiàn)象。第三十三頁，共129頁。

2、人際交往與人際關(guān)系

這是兩個既聯(lián)系又區(qū)別的概念。人際交往是人際關(guān)系實現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的途徑；而人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。兩者的區(qū)別是人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時間上看，人際交往在前，人際關(guān)系在后，人際交往是一個動態(tài)的過程，而人際關(guān)系則具有相對的穩(wěn)定性。第三十四頁，共129頁。二、人際吸引

人際吸引是指在人際交往過程中所形成的對他人的一種特殊形式的社會態(tài)度，是個體對他人給予積極和正面評價的傾向。在人際吸引中占主導(dǎo)成分的是人的感情。

1．鄰近律

鄰近律指人們生活空間上的距離越小，雙方越容易接近，彼此越容易相互吸引，這一規(guī)律也稱為時空接近原則?！斑h親不如近鄰”就是鄰近律的具體體現(xiàn)。

第三十五頁，共129頁。

鄰近律的發(fā)生不是無條件的，在以下兩個條件的作用下，鄰近律才能發(fā)揮作用。

第一，交往頻繁。第二，產(chǎn)生積極的交往體驗。鄰近律在人際關(guān)系建立之初，所起到作用較大，但是隨著交往的深入和彼此了解的加深，鄰近性對人際吸引的作用將逐漸減弱。

第三十六頁，共129頁。

2．相似律相似律指人們在交往過程中，如果雙方或幾方在年齡、職業(yè)、性別、社會地位、文化程度，尤其是認識態(tài)度上具有某種一致性和相似性時，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年齡、學歷、修養(yǎng)、社會地位、職務(wù)、思想成熟水平、興趣、態(tài)度、觀點、專長等方方面面。

第三十七頁，共129頁。為什么相似導(dǎo)致吸引呢？第一，人們愿意與自己相似的人交往，即物以類聚，人以群分。第二，相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持。第三，人們以為與自己相似的人會喜歡自己。第三十八頁，共129頁。

3．互補律

互補律是指在交往過程中，當雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，會產(chǎn)生強烈的人際吸引。也就是說，交往的雙方，當一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時，前者就會對后者產(chǎn)生吸引力?；パa性與相似性并不矛盾，只不過它們在不同的場合和領(lǐng)域發(fā)揮作用。一般來說，在人際關(guān)系建立的最初階段和較低水平時，人們更注重相似性因素。但在人際關(guān)系發(fā)展的高級階段，則是互補性占優(yōu)勢。

并非所有的相反特征都能互補。第三十九頁，共129頁。

4．對等律

對等律是指人們在社交中常具有這樣的心理傾向，即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往。“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”。社會心理學家阿倫森曾經(jīng)設(shè)計了一個實驗，實驗證明：人們喜歡那些喜歡自己的人，喜歡那些給自己帶來愉快感的人。

第四十頁，共129頁。

5．個性吸引律

個性吸引力主要包括外表、性格和能力。

（1）外表亞里士多德曾說：“美麗是比任何介紹信更為偉大的推薦書。”美國社會心理學家西格爾（H.Sigall）等人通過實驗發(fā)現(xiàn)，外貌與交往關(guān)系密切。

第四十一頁，共129頁。為什么漂亮的人容易被人喜歡？從各方面學到的知識表明，漂亮的人才值得愛；漂亮的人看起來舒服，使人沉醉于美的滿足中；同漂亮的人在一起，顯得榮耀、光彩、虛榮心得到滿足；對人知覺時，認為漂亮的人具有一些好的特性。第四十二頁，共129頁。（2）個性

個人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛、仰慕并渴望接近的個性品質(zhì)。美國心理學家安德森（）1968年曾經(jīng)進行了一項研究，將555個描繪個性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學生被試按照喜歡程度由高到低順序排列。結(jié)果被大學生列為最喜歡的品質(zhì)、最不喜歡的品質(zhì)和中間品質(zhì)的前19個個性品質(zhì)排列如下：第四十三頁，共129頁。令人喜歡的個性品質(zhì)中間品質(zhì)令人不喜歡的個性品質(zhì)真誠固執(zhí)古怪誠實刻板不友好理解大膽敵意忠實謹慎饒舌真實易激動自私可信文靜粗魯智慧沖動自負可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動情不善良熱情羞怯不可信善良天真惡毒友好不明朗虛假快樂好動令人討厭不自私空想不老實幽默追求物欲冷酷負責反叛邪惡開朗孤獨假裝信任依賴別人說謊第四十四頁，共129頁。

我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經(jīng)主持了“關(guān)于大學生班集體人際關(guān)系的心理學研究”的課題，運用社會測量、訪問、觀察等方法對21個班級進行了人際吸引的研究，發(fā)現(xiàn)每個班級內(nèi)部有少數(shù)人緣型學生和嫌棄型學生。人緣型學生是最受歡迎的人，一個30人左右的班級內(nèi)有2-3個人緣型學生，他們的個性品質(zhì)見下表：第四十五頁，共129頁。人緣型的個性品質(zhì)次序個性品質(zhì)人數(shù)百分比1尊重、關(guān)心他人，對人平等，一視同仁，有同情心391002熱心班集體活動，對工作熱情，責任心強3794.93持重、耐心、忠厚老實3794.94熱情、開朗，喜愛交往，待人真誠3692.35聰穎，善于獨立思考，成績優(yōu)良且樂于助人3589.76重視自己的獨立性格和自治，有謙虛的品質(zhì)3589.77有多方面的興趣和愛好2051.38有審美的眼光和幽默感1538.59溫文爾雅，儀表美512.8第四十六頁，共129頁。嫌棄型的個性品質(zhì)次序個性品質(zhì)人數(shù)百分比1自我中心，不為他人的處境和利益著想，忌妒心強551002對集體工作漠不關(guān)心、敷衍了事，缺乏責任心551003虛偽、不誠實，固執(zhí)，愛吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲強4581.85對人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敵對、猜疑和報復(fù)的性格4378.27行為古怪、喜怒無常，粗魯、粗暴、神經(jīng)質(zhì)3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19學習成績好，但不肯幫助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小氣，對人際關(guān)系關(guān)于敏感3054.511勢利眼，想方設(shè)法巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，而不聽取群眾意見3054.512學習不努力，無組織紀律，不求上進2443.613興趣貧乏1832.714生活放蕩814.5第四十七頁，共129頁。（3）能力一個人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關(guān)系。一般來說，人們比較喜歡聰明能干的人，特別是有某些特長的人，會增加人際吸引力。追星族就是典型的對他人某方面能力和特長的極度崇拜。同時，能力或才華與外貌具有互補性。一個長相一般甚至丑陋的人，如果其才華出眾，或者具有某方面的特長，其能力因素就會起主導(dǎo)作用，產(chǎn)生人際吸引，而其相貌劣勢可以被忽略或接受。但是，能力與吸引力之間并非總是成正比的關(guān)系，有些能力超強的人，反而在人際交往中受到孤立和排斥。第四十八頁，共129頁。

1966年，美國社會心理學家阿倫森進行了一項實驗研究。他讓被試聽錄音。錄音帶有四種聲音，顯示出四種不同能力條件的人：能力超凡的人；B.能力超凡但犯了錯誤的人；C.能力平平的人；D.能力平平又犯了錯誤的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最受歡迎的人是第二種，最不受歡迎的人是第四種。實驗揭示了生活中常見的一種心理現(xiàn)象：對一個有能力的人來說，偶爾的小過失并不會使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而受到人們的喜愛?！霭湍_效應(yīng)或出丑效應(yīng)或犯錯誤效應(yīng)。第四十九頁，共129頁。團體輔導(dǎo)活動四身體數(shù)字接力賽規(guī)則1、分組（10人左右）選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員。2、各組代表到講臺來，教師：“你們將隨機選擇兩個數(shù)字，你們必須把這兩個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫到講臺上，看哪個隊伍速度最快，最準確；”3、全過程不允許說話，后面一個組員只能夠通過姿體語言向前一個組員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個組員將這個數(shù)字寫在講臺上；要求：即快又準身體語言動作不能用手指所有組員背對身體，只有傳遞數(shù)字需面對面監(jiān)督員負責監(jiān)督，若違規(guī)則重新傳遞數(shù)字第五十頁，共129頁。三、人際交往理論1、社會交換理論人際交往是一個社會交換的過程，當你與他人交往時，你希望獲取一定的利益，作為回報，也準備給予他人某種東西，他人也是如此。人們試圖使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個正的凈收益。交換的東西可以是物質(zhì)的，也可以是“社會”性的，包括信息、金錢、地位、情感、和物品等。第五十一頁，共129頁。2、交互分析理論

哈里斯(Harris，W．T．)提出四種人際交往的態(tài)度類型。

“我好，你不好”——狂妄自大，目中無人，不會交往“我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往；

“我不好，你也不好”——悲觀絕望，回避社交，不想交往

“我好，你也好”——積極樂觀，尊重、寬容他人，善于社交第五十二頁，共129頁。如何更好的理解“我好，你也好”？每個人都是世界上的唯一；每個人都不可能完美，包括我自己；否定一個人做錯的事，但不否定這個人；你做的事不好，不等于你這個人不好；每個人剛生下來的時候都很好；出于自我防御、自我保護做錯事。第五十三頁，共129頁。3、柏恩的PAC理論

柏恩認為人的人格中有三種成分，分別是P(parent)、A(adult)、C（child），每種成分的行為表現(xiàn)不同。人的就表現(xiàn)出不同的人格特征。每種人格類型的表現(xiàn)如下：第五十四頁，共129頁。人際溝通中的三種角色心態(tài)家長心態(tài)成人心態(tài)兒童心態(tài)PAC第五十五頁，共129頁。P型：P型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu)，以權(quán)威和優(yōu)越感為特征，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)，按主觀意志辦事，獨斷專行，講話多以命令的口氣。A型：A型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu)，以客觀、理智為標志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重別人，善與人合作。C型：C型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu)，以單純和服從為特征，表現(xiàn)為像孩子一樣沒有主見，感情用事，任性，以自我為中心考慮問題。第五十六頁，共129頁。PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對方，在人際交往中起主導(dǎo)作用，因而易發(fā)生沖突。（沖突型）AA：雙方都很理智，懂得尊重對方，替對方著想，容易建立良好的人際關(guān)系。（平衡型）CC：雙方都很孩子氣，任性沖動，容易發(fā)生矛盾和沖突。（沖突型）PC：一方以家長的方式與另一方交往，居于支配地位；另一方則表現(xiàn)得順從和依賴，因而能夠建立良好的人際關(guān)系。（互補型）CA：孩子氣與理智型，天真與成熟，是一種比較協(xié)調(diào)的人際關(guān)系狀態(tài)，夫妻間、師生間多屬于這種類型。

（互補型）PA：一方命令、控制、獨斷專行，另一方則理智、忍耐、謙讓，這種人際關(guān)系類型可以維持。（維持型）

第五十七頁，共129頁。第五節(jié)、大學生人際關(guān)系的改善克服人際交往中的心理障礙優(yōu)化人際交往的藝術(shù)矯正人際交往中的認知偏差認知情感行為把握人際交往中的基本原則原則第五十八頁，共129頁。一、把握人際交往的原則真誠原則寬容原則信用原則平等尊重原則大學生人際交往一般原則主動共情原則第五十九頁，共129頁。1.平等尊重

自尊：就是在各種場合自重自愛，維護自己的人格尊嚴不受到他人的侵犯；

尊重他人：就是重視他人在人格、行為習慣與價值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標準來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對待。第六十頁，共129頁。

2.真誠相待

真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。表面的交往所花費的心思要遠遠多于坦誠交往所花費的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。

真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實、忠誠、真實、信賴和可靠。而評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。

真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。”在交往中，只有彼此抱著心誠意善的動機和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。第六十一頁，共129頁。

3.主動共情

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗他人的處境，對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進入對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。從大學生人際交往的角度來看，共情就是能站在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進行換位思考，從而充分感受對方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。第六十二頁，共129頁。4.寬容待人寬容表現(xiàn)在對非原則問題不斤斤計較，能夠以德抱怨。在人際交往中難免會遇到一些不愉快的人和事，要學會寬容，學會克制和忍耐。學會原諒別人是美德，學會寬容別人是高尚。有了這樣的心境，就會有良好的人際關(guān)系，就會使每一天都快樂。第六十三頁，共129頁。寬容就是洞察寬容就是忍耐寬容就是忘卻寬容就是諒解寬容就是灑脫

第六十四頁，共129頁。那么，在生活中有哪些容人之道呢？

容人之長“夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家、撫百姓，給賞饋，不絕糧道，吾不如蕭何；統(tǒng)百萬之軍，戰(zhàn)必勝，功必取，吾不如韓信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

—劉邦容人之短容人之過第六十五頁，共129頁。

5.講求信用

人際交往要講究一個“信”字。信用有兩層含義：一是言必信，即說真話，不說假話。如果一個人滿嘴胡言，盡說假話騙人，到頭來連真話都不能使人相信了。二是行必果，即說到做到，遵守諾言，實踐諾言。第六十六頁，共129頁。二、矯正人際交往中的認知偏差忌“以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng)（陌生人之間）近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一時一事，要歷史地、全面地看問題。啟示：認真對待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾；發(fā)生沖突及時道歉，知錯就改；說話的語序也會影響溝通。第六十七頁，共129頁。二、矯正人際交往中的認知偏差忌以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除“偏見”，多角度分析取舍啟示：注重塑造突出的正面形象暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）刻板印象和定勢效應(yīng)忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實事求是的分析。投射效應(yīng)忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”第六十八頁，共129頁。二、矯正人際交往中的認知偏差反黃金規(guī)則黃金規(guī)則：“像你希望別人如何待你那樣去對待別人?！狈袋S金規(guī)則：“別人必須像我希望的那樣對待我?！睂ψ晕业恼J知偏差對自我的評價過低：看不到自身價值、妄自菲薄、唯唯諾諾、畏畏縮縮。對自我的評價過高：盛氣凌人、驕傲狂妄、對他人求全責備、不屑一顧。第六十九頁，共129頁。三、克服人際交往中的心理障礙自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理第七十頁，共129頁。1、羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)：緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹、動作忸怩、被動交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達自己的思想感情。嚴重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會議發(fā)言恐懼）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)：放下包袱，樹立自信；循序漸進，主動交往。第七十一頁，共129頁。2、自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)：覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨立主見。為人孤獨，不愿與人交往。原因：深層的心理體驗是自己看不起自己。自我評價過低；理想自我與現(xiàn)實自我沖突。調(diào)節(jié)：提高自我認識水平、客觀評價自我；修正理想自我；接納自己的缺點；積極自我暗示；學會自我鼓勵與肯定；

擴大自我的“開放區(qū)域”；進行實踐鍛煉。第七十二頁，共129頁。3、嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)：對他人的長處、成就、榮譽、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對情緒，甚至有報復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。原因：自我中心，惟我獨尊；爭強好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)：加強修養(yǎng)，培養(yǎng)達觀的人生態(tài)度；自我充實，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實的自信心。第七十三頁，共129頁。4、敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)：對他人的言行過分警覺，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無中生有的事強加于人，甚至有時把別人的好心曲解為惡意。嚴重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。原因：心理防御過度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。調(diào)節(jié)：培養(yǎng)理智，以事實唯真避免感情用事。善于溝通，澄清真相；糾正認知偏差；培養(yǎng)自信,放平心態(tài),不過分在意別人的評價。第七十四頁，共129頁。5、自我中心與自傲心理表現(xiàn)：只關(guān)心自我的需要、興趣、利益得失，強調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見，自夸自大；過分自我欣賞。樂于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。原因：環(huán)境影響（父母、老師的教育）；虛榮；不自信。調(diào)節(jié)：全面認識自我，多做自我批評；設(shè)身處地，換位思考；正視自己不足。第七十五頁，共129頁。四、優(yōu)化人際交往的藝術(shù)優(yōu)化個人形象干凈整潔、發(fā)型自然、化妝適度、服飾與場合協(xié)調(diào)。善用肢體語言面部表情、目光、微笑、手勢、體態(tài)等。在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語，38%是聲音，身體語言溝通所起到的效果則達55%。培養(yǎng)良好的表達能力精煉、清楚、中肯、生動、普通話、顧及場合把握好人際距離空間距離、時間距離運用好人際交往的策略

第七十六頁，共129頁。1、肢體語言表情：

（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合適感情；注視對方手勢：有意識的注意自己的動作不良手勢：玩轉(zhuǎn)鋼筆、指人、摸頭發(fā)、摸臉、搓手、挖鼻孔、摳耳朵等體姿：（1）站姿：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。

（2）坐姿：切忌：蹺二郎腿、腿部抖動不停、雙腿過度叉開等。（3）走姿：方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻等。第七十七頁，共129頁。2、人際交往距離美國人類學家愛德華·霍爾博士在《無聲的語言》一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，即親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。親密距離：身體直接接觸——15-46公分。依賴觸摸覺，視覺、聽覺退居其次。對象：情侶或孩子個人距離：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或親密交談，又不觸犯對方的空間。對象：朋友之間。社交距離：1.2-2米——2-3.5米。主要依靠視覺、聽覺。場合：正式社交活動、外交會談。公共距離：3.6-7米——7.6米以上。依賴聽覺，需提高音量，視覺精確性下降。場合：不適合人際溝通，而只適合于演講。第七十八頁，共129頁。3、常見的人際交往策略記住對方的名字；學會贊美他人：

要真誠、要具體、要新穎；要感受性贊揚，不要評比性贊揚；

要公開贊揚。談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題；善于傾聽：

鼓勵對方開口；注意力集中；反應(yīng)式傾聽；避免打斷對方；抓住重點；使用并觀察肢體語言。

想好了再說，心直不一定口快給對方“特殊對待”，而非“慣例對待”。適度的自我暴露；請對方幫小忙；避免當面?zhèn)λ说母星椋挥绣e要主動承認；不要總顯得比別人高明；避免無謂的爭論。第七十九頁，共129頁。4、交談中不受歡迎的行為A、隨時打斷對方談話或搶接對方話頭。B、口若懸河C、語無倫次，不知所云D、不注意傾聽，要求他人再次重復(fù)談過的話題。E、總是打量對方，目光過于新奇F、注意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內(nèi)行，不懂裝懂I、海闊天空，言之無物J、不注意交談對象，用詞偏難或偏俗K、長話短說，短話長說L、不同對方商量，單方面中止談話。M、當別人對某話題感興趣時，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面上去。這些情況你有么？有則改之，無則加勉。第八十頁，共129頁。5、批評的藝術(shù)先表揚后批評：良藥不苦口。批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒。點到為止，給人臺階。描述行為，不要做人身攻擊。不要把個人情緒因素牽涉進去。不要在公開場合批評。不要挖舊瘡疤。不要小題大作。不要拖延時間。第八十一頁，共129頁。6、爭辯的藝術(shù)避免無謂的爭辯?！皼]有人能在爭辯中獲勝?！弊寣Ψ疥愂鏊那闆r或理由，傾聽回答前稍作停頓；得理也要讓人；溫和而準確地敘述你的情況和理由保持風度，有器量，不做人身攻擊；接受、承認別人合理的觀點。

第八十二頁，共129頁。7、拒絕的藝術(shù)補償式拒絕：提出另一建議，以示誠意。先肯定后拒絕：以示其情非得已。愛護性拒絕：站在對方立場談理由。

第八十三頁，共129頁。8、別人與自己當別人以怨報怨時，你說那是報復(fù)心太強；當你自己這樣做時，你說你是在伸張正義。當別人遇到困難時，你說那是懲罰；當你遇到困難時，你會說那是考驗。當別人堅持他的喜好與行為方式時，你說那是固執(zhí)；當你這樣做時，你說那是意志堅定。當別人買了流行的新款汽車時，你說那是虛榮；當你也買下時，你說那是因為需要。當別人不跟你打招呼時，你說人家傲慢；而你不跟別人打招呼時，你說因為你自己沒看見。送給大家四句話：在人際交往的過程中，做到——把自己當成別人——客觀的審視自己把別人當做自己——設(shè)身處地理解別人把別人當成別人——尊重差異，留給彼此空間把自己當做自己——獨立、自信的做自己第八十四頁，共129頁。思考為什么交不到知心朋友？為什么“話不投機，半句多”？為什么“說者無心，聽者有意？”為什么“物以類聚，人以群分？”為什么“公說公有理，婆說婆有理？”為什么“水至清則無魚，人至察則無朋”？第八十五頁，共129頁。

1.

評價自己的溝通狀況

第一、開列自己的人際交往清單第二、評價自己的溝通狀況第三、評價自己的溝通方式二、人際溝通的方法與技巧第八十六頁，共129頁。評價自己的溝通狀況

對哪些情境的溝通感到愉快?對哪些情境的溝通感到有心理壓力?最愿意保持溝通的對象是誰？最不喜歡與哪些人溝通？能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？能否常感到自己的意思沒有說清楚？是否經(jīng)常誤解別人，事后才發(fā)現(xiàn)自己錯了？是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話？第八十七頁，共129頁。

評價自己的溝通方式：溝通的主動性：主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動溝通者正好相反。溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準確性及對方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。第八十八頁，共129頁。

2.學習人際溝通的技巧課堂活動：體驗不同的溝通方式（言語溝通、非言語溝通）思考什么樣的溝通是你最喜歡、最有效的溝通方式？卡內(nèi)基：說話的能力是通向成功的捷徑。（1）學會有效溝通第八十九頁，共129頁。溝通是交往的基礎(chǔ)。是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。溝通最重要的是要處于接納、平等、尊重、自由的氛圍下。溝通的最終目標，不是誰對誰錯，而是互相了解。不是失去自我，控制別人，而是擁有自我，接納別人。第九十頁，共129頁。

影響溝通的幾種話語1.批評：“你是個沒用的人！”“就這么點事情，你都做不好？”2.命名：給別人帶帽子?！吧倒稀薄ⅰ柏i頭”、“幸運兒”。3.診斷：“他會……”“你會……”4.命令：“你必須……”“你只能……5.說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽”6.威脅：“不好好學習，將來讓你撿垃圾”

第九十一頁，共129頁。（2）善用兩種溝通方式非言語溝通言語溝通第九十二頁，共129頁。

非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等進行溝通。

心理學研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞的信息達70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。第九十三頁，共129頁。第九十四頁，共129頁。溝通中正確的肢體語言表達：身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿上；目光正視對方，有目光交流，不要東張西望；聽對方講話時精神要專注，不要漫不經(jīng)心，做別的事情，或搞一些小動作；表情自然、平和、微笑，不矯揉造作、夸張。第九十五頁，共129頁。

言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思。

語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如“你真壞”可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。第九十六頁，共129頁。

語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實際情況采用恰當?shù)恼Z調(diào)表達自己的想法，盡量不要傷害別人。

用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。第九十七頁，共129頁。

言語溝通的關(guān)鍵技巧：

認同贊美感激幽默傾聽第九十八頁，共129頁。認同：最基本的溝通

認同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。第九十九頁，共129頁。贊美：人的普遍心理需求

渴望得到別人的贊美，是人的心理需求。贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人。第一百頁，共129頁。感激：人情的回報

感激是一種回報，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。第一百零一頁，共129頁。

幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力

幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會激發(fā)別人對你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個令尷尬的局面，大家也更欣賞他。第一百零二頁，共129頁。

傾聽：理解的前提在人際溝通中，有時聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對方的談話，并不時用言語或非言語的方式給對方簡短的回應(yīng)，不明白時要禮貌地詢問對方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵對方表達自己的想法，能促進真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。第一百零三頁，共129頁。表達傾聽的行為表現(xiàn)表達傾聽的層面傾聽的行為表現(xiàn)非言語層面的傾聽身體微微前傾并放松；保持目光交流；面帶笑容；對來訪者的言語用點頭表示肯定和鼓勵。心理層面的傾聽避免內(nèi)外部因素的干擾；保證談話的私密性。言語層面的傾聽不要打斷對方完整的一句話；用簡短的言辭如“是的”、“我明白”等表明自己在傾聽；始終跟著對方的話題。第一百零四頁，共129頁。人際關(guān)系綜合診斷量表

指導(dǎo)語：本量表共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請你認真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗結(jié)果做出解釋。

是1否0

第一百零五頁，共129頁。人際關(guān)系綜合診斷量表1.關(guān)于自己的煩惱有苦難言

2.和生人見面時感覺不自然

3.過分羨慕和妒忌別人

4.與異性交往太少

5.對連續(xù)不斷的會談感到困難

第一百零六頁，共129頁。人際關(guān)系綜合診斷量表6.在社交場合感到緊張

7.時常傷害別人

8.與異性來往感覺不自然

9.與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落

10.極易受窘

第一百零七頁，共129頁。人際關(guān)系綜合診斷量表11.與別人不能和睦相處

12.不知道與異性相處如何適可而止

13.當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在

14.擔心別人對自己有什么壞印象

15.總是盡力使別人欣賞自己

第一百零八頁，共129頁。人際關(guān)系綜合診斷量表16.暗自思慕異性

17.時常避免表達自己的感受

18.對自己的儀表（容貌）缺乏信心

19.討厭某人或被某人所討厭

20.瞧不起異性

第一百零九頁，共129頁。人際關(guān)系綜合診斷量表21.不能專注地傾聽

22.自己的煩惱無人可申訴

23.受別人排斥與冷漠

24.被異性瞧不起

25.不能廣泛地聽取各種意見、看法

第一百一十頁，共129頁。人際關(guān)系綜合診斷量表26.自己常因受傷害而暗自傷心

27.常被別人談?wù)?、愚?/p>

28.與異性交往不知如何更好的相處第一百一十一頁，共129頁。結(jié)果解釋：如果總分在0~8分，說明受測者善于交談，性格開朗，主動，關(guān)心別人，對周圍朋友很好，愿意與他們在一起，彼此相處得不錯。

如果總分在9~14分，說明受測者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關(guān)系時好時壞，經(jīng)常處于起伏變動之中。

如果總分在15~28分，說明受測者在與朋友相處時存在嚴重困擾。分數(shù)超過20分，則表明人際關(guān)系行為困擾程度很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測者可能不善于交談，也可能是個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。第一百一十二頁，共129頁。類型題目小計Ⅰ1、5、9、13、17、21、25Ⅱ2、6、10、14、18、22、26Ⅲ

3、7、11、15、19、23、27Ⅳ4、8、12、16、20、24、28第一百一十三頁，共129頁。記分表Ⅰ欄上的小計分數(shù)，顯示出受測者在交談方面的行為困擾程度。

如果得分在6分以上，說明受測者不善于交談，只有在極需要的情況下才同別人交談，總難于表達自己的感受，無論是愉快還是煩惱；受測者不是個很好的傾聽者，往往無法專心聽別人說話或只對單獨的話題感興趣。

如果得分在3~5分，說明受測者的交談能力一般，能夠訴說自己的感受，但不能講得條理清晰。如果受測者與對方不太熟悉，開始時往往表現(xiàn)得比較拘謹與沉默，不太愿意與對方交談。但這種狀況一般不會持續(xù)太久。經(jīng)過一段時間的接觸，受測者可能會主動與人搭話，這方面的困擾也就會隨之減輕或消除。

如果得分在0~2分，說明受測者有較高的交談能力和技巧，善于利用恰當?shù)恼f話方式來交流思想感情，因而在與別人建立友情方面，往往更容易獲得成功。第一百一十四頁，共129頁。記分表Ⅱ欄上的小計分數(shù)顯示出受測者在交際與交友方面的行為困擾程度。

如果得分在6分以上，說明受測者在社交活動與交友方面存在嚴重的行為困擾。例如，在正常集體活動與社交場合，比大多數(shù)同伴更為拘謹；在有陌生人或老師在場時，往往感到更加緊張；往往過多考慮自己的形象而使自己處于越來越多被動和孤立的境地。

如果得分在3~5分，說明受測者在社交與交友方面存在一定的困擾。受測者不喜歡一個人呆著，需要和朋友在一起，但卻不善于創(chuàng)造條件并積極主動地尋找知心朋友。

如果得分在0~2分，說明受測者對人較為真誠和熱情，不存在人際交往困擾。第一百一十五頁，共129頁。記分表Ⅲ欄上的小計分數(shù)，顯示出受測者在待人接物方面的困擾程度。

如果得分在6分以上，說明受測者缺乏待人接物的機智與技巧。在實際的人際交往中，受測者也許有意無意地傷害別人，或者過分羨慕別人以致在內(nèi)心嫉妒別人。因此，可能受到被人的冷漠、排斥，甚至愚弄。

如果得分在3~5分，說明受測者