交際溝通意識與情商磨練課件

交際溝通意識與情商磨練中國人才研究會超常人才委員會理事MBA培訓課程人生的思考你一生中最想要的是什么？一生中對你最重要的是什么？

心理對我們究竟有什么影響？走過來了、你還能走回去嗎？心理學的研究對象心理學的研究方法測測你的交際意識感覺心理世界角色（變心板）錯誤的前題暗示（二選一）暈輪效應過限效應緊張緩和心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、壓抑、犯罪絕對的權(quán)利必須導致腐敗對“家”的解釋給本我ID一個釋放的途徑“事緩則圓”－老子人之初、性本善，性相近、習相遠如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要，尤其人在春風得意的時候。滿足本我的同時，更要考慮自我（考慮自我從超我中找）“福禍無門唯人自招”與善惡有關的是手段不是欲望養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不完全代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動公為三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習俗。了解自己的防衛(wèi)機制壓制suppression壓抑repression說謊lying裝病malingery疾病的適應adjustmintbyailment合理化rationalization固定fixation退化regression認同self-identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy自我防衛(wèi)的缺陷治標不治本它使個體逃避問題而沒有解決問題，甚至制造出新問題它是不切實際的虛有招式不能使個人學習較成熟的行為方式妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％進入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁聽覺型：速度慢、聲音小、不看對方感覺型：速度更想，講一句想一句模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你有好感。模仿對方并非是不尊重對方反而是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標準。溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方的談話（單向與雙向的實驗）溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”談判的原則性方法強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；強調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達成的條件；用爭論的問題聯(lián)系解決的問題用不同的方式談同一內(nèi)容結(jié)論應該明白的指出說服別人的具體原則避免爭論友善地對待他人讓想法是他自己的最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.給對方?jīng)]有期待的評價主動和別人打招呼適度指出別人身上的變化當一個捧人的角色與自己對比逐漸增強的評價似否定,實肯定信任刺激見到,聽到別人談論他自己得意的事時要贊美游戲面具下的人生成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。高智商＃高情商我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考。－－比爾?蓋茲情緒的分析情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價值。引起個體種種情緒的，不是事情本身，而是個體對事件的看法或其自我對話。如何改變你的情緒人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認知的過程。所以一個人的情緒不但源自于個人的哲學信念，且會因為不改變這些觀念而使情緒持續(xù)下來。所以我們可以通過改變我們的想法，來改變與控制情緒。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境下都能平和快樂。分析情緒根據(jù)情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。一個情緒出現(xiàn)使人常想起他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而已，因此常將這種情況，要求應用于各方面的生活上，尤其是關于成就和獲得別人贊賞方面。當個體不能達到他的目的時，就容易產(chǎn)生焦慮、羞愧、沮喪等自我貶損的感覺；當個體將這“要求”應用于他人身上，要求別人“應該”如何時，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿的情緒中，而引起人際困難。理性思考的準則思考是一種對情境冷靜、有組織的知覺，個體能地比較在此情境中的各個元素，并且由比較區(qū)分的過程中得到一個結(jié)論。理性思考是指能以客觀事實為基礎的理性、邏輯、客觀的思考方式。如符合以下五個準則中的三項就屬于理性思考。它是以事實為基礎的；能保護你的生活；能使你更迅速達到你的目標；能使你和別人保持良好的關系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突；可防止情緒困擾的產(chǎn)生。理性思考的效果一個理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評價左右，對事理能做正確的分析，能過更有效的生活；一個理性思考者，并不是沒有情緒的個體，相反的，他可能會有強烈的情緒，但只是一種適當?shù)膹娏仪榫w。理性會阻止不適當，自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會使個體持有適當?shù)那榫w，且合適的表達出來。游戲：打擊魔鬼情境事件是什么？對此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情緒結(jié)果是什么？各組向全體成員說明內(nèi)容，并共同將非理性想法改為理性想法填寫“非理性想法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。魔鬼信函解析表事件

不合理想法產(chǎn)生的情緒事實理性想法非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應該永遠保持快樂的心情（非理性想法）１、我能有時保持快樂的心情（應該－能）２、我能有時保持快樂的心情（應該－有時）３、我能有時保持快樂的心情，當：A:心情好的時候；B:工作如期完成的時候；C:與朋友的誤會化解的時候。我希望我的人際關系很好，我很想得到別人的喜愛，我應該得到每個人的喜愛和贊美。但昨天導師說我的桌子太亂了，我覺得一切都白費了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。怎么會有這種人呢？不是約好十二點鐘來的嗎？我們五個人開會，他為什么突然不來了？有事？誰沒事?。窟@怎么討論嘛！缺了他那部分，根本就沒辦法討論，我都計劃好議程了，好啦！現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開會了，真是的，我都計劃好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的事情麻煩可就大了?；顒臃窒沓蓡T是否了解什么是非理性的想法及其影響？分享非理性想法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。討論：成員常有的非理性想法有哪些？隱含的“公式”是什么？如何轉(zhuǎn)變成理性想法？將非理性想法轉(zhuǎn)換成理性想法時，大家注意勿以“合理化”敘述為理性想法，須以行動敘述理性想法。情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想小前題：情緒來源于思想結(jié)論：我可以控制自己的情緒不要給自己貼標簽從獨立為行為負責到獨立為情感負責不要給自己貼一個標簽如何讓自己天天快樂重要的新理念：我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。影響情緒的因素因素一：心態(tài)、心境因素二：肢體語言因素三：內(nèi)在注意力行為是心境的反應動作創(chuàng)造情緒保持心理愉快的方法改變肢體語言：當一個人充滿朝氣時自會抬頭挺胸，沮喪時必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。要問好的問題學會問自己好的問題為什么？（羊的故事）要問自己得到了什么？增加了什么機會？克服憂慮的萬靈公式一、最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實。－丹尼爾（神學家）增加幸福的好方法心與地位一起走不要報怨世上的不公平不要怕別人嫉妒光明思維世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷活在今天《鐵達尼克號》給我的啟示人生最難的課題認識你自己：你是誰？我是一個＿＿，因為＿