在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

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在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了許多東西！在這期間，我工作的時(shí)候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯ぷ?。還在工作之間得到工作閱歷和教訓(xùn)！不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯錯(cuò)誤和批判是能極大促進(jìn)我的工作熱忱。讓我能在以后的工作里更加努力。

這次實(shí)習(xí)讓我總結(jié)了幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會(huì)使我受益匪淺。

第一，在工作上要勤于思索，不斷改良工作方法。

提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來(lái)也比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設(shè)法改良工作效率。查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程提高工作效率，削減工作所需時(shí)間，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)和更多的技能。

其次，在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng)

在此次實(shí)習(xí)之間我也熟悉自己的缺乏，比方來(lái)實(shí)習(xí)的前幾天我比較生，后來(lái)想明白以后，覺(jué)得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人溝通，在工作的時(shí)候也要主動(dòng)主動(dòng)和別人溝通，在這次實(shí)習(xí)中和同事們相處得很開(kāi)心！由于一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體很重要。

第三，工作時(shí)肯定要一絲不茍

仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己萬(wàn)無(wú)一失。

第四，要有豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能

這會(huì)使你的工作得心應(yīng)手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，肯定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有所熟識(shí)，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要把握。擁有豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)覺(jué)自己工作時(shí)左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順當(dāng)?shù)娜?yīng)付。

此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了許多學(xué)問(wèn)，懂得了許多道理，總結(jié)了許多閱歷，這些都是在學(xué)校無(wú)法獲得的。雖然才半年時(shí)間，但我信任那只是我的剛剛開(kāi)頭。我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中仔細(xì)規(guī)劃我的人生，讓我在將來(lái)的路上越走越好。

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)2

“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。由于他喜愛(ài)看動(dòng)畫(huà)片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話更多的是對(duì)我自己的一種提示，提示我應(yīng)當(dāng)對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較生疏的；我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。由于我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清晰，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)同學(xué)市場(chǎng)的客戶經(jīng).。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟識(shí)移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的特別.本文.由方的周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的.個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟識(shí)BOSS系統(tǒng)之后，我便開(kāi)頭了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)狀況的并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最終一天，都拿著新卡為客戶開(kāi)戶，并辦.存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當(dāng)心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得如同做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面溝通，二是通過(guò)電話。

和客戶面對(duì)面溝通主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)待業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也盼望其能提出更加合.的建議。當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還比較簡(jiǎn)單應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng).到建行辦.事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶，加之又不熟識(shí)對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說(shuō)。可后來(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，許多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn)?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最終回到公司才最終弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)焦急過(guò)，由于心里翻涌著一種叫.體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，由于我壓根就不擅長(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了很多遍。在打電話的過(guò)程中，我們都遇到了很多類(lèi)似的狀況，有認(rèn)真傾聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。慢慢得，我熟識(shí)了推銷(xiāo)內(nèi)容，也熟識(shí)了形形色色的人的看法。不管客戶喜不喜愛(ài)這種方式，我反倒覺(jué)得，我肯定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)布滿信任、向上和歡樂(lè)。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參與了其次屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷(xiāo)售電話卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書(shū)記的那句話“.想與現(xiàn)實(shí)的差距、校內(nèi)與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的高校生，我們不能轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了很多書(shū)本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”連續(xù)前行！

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在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于chr〔39〕政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組chr〔39〕改革精神的要求，于20xx年8月12日運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣〔市〕營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步進(jìn)展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr〔39〕溝通從心開(kāi)頭chr〔39〕的理念，追求客戶滿足服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進(jìn)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，主動(dòng)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟識(shí)通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的學(xué)問(wèn)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)預(yù)備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被支配在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí)，我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程支配，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和進(jìn)展打算的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的力量，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的熟悉；通過(guò)是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與討論，使我對(duì)CRM管理系統(tǒng)有了深刻的熟悉；參加了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合力量；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，主動(dòng)主動(dòng)的關(guān)注其進(jìn)展方向與將來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中，我注意了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培育了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我信任二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)基本狀況

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市

實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)部門(mén)：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司〔簡(jiǎn)稱(chēng)“英倫通信”〕，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，是一家專(zhuān)注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商供應(yīng)2G/3G及將來(lái)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司〔前身為廣西潤(rùn)通信息技術(shù)有限公司無(wú)線業(yè)務(wù)部〕，成立于20xx年，注冊(cè)資金600萬(wàn)元?，F(xiàn)有員工118人，其中2G/3G系統(tǒng)工程師30人，測(cè)試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商；與愛(ài)立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)

思想方面，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是我們專(zhuān)業(yè)教育的重要組成部分，是一門(mén)特別重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對(duì)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的看法，把高等院校同學(xué)所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際之中，以此來(lái)檢驗(yàn)自身的所學(xué)，并通過(guò)實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)力量，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。另一方面，我主動(dòng)把握機(jī)會(huì)，努力與實(shí)習(xí)公司里的閱歷豐富的老員工一起探討專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)和解決方案等問(wèn)題。

紀(jì)律上，本人敬重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機(jī)制，仔細(xì)嚴(yán)格地實(shí)施公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù)。我仔細(xì)遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開(kāi)崗位，仔細(xì)主動(dòng)完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。

2。工作內(nèi)容、職位描述、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制，我被支配到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生。首先我被支配接受為期10天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

公司主要培訓(xùn)GSM網(wǎng)絡(luò)的學(xué)問(wèn)：

GSM全名為：GlobalSystemforMobileCommunications，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)，俗稱(chēng)"全球通"，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是其次代移動(dòng)通信技術(shù)，其開(kāi)發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球。動(dòng)通信系統(tǒng)〕是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)。GSM使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無(wú)線電話技術(shù)〔TDMA、GSM和CDMA〕中使用最為廣泛的一種。

GSM系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示。由圖可見(jiàn)，GSM系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(tǒng)〔BSS〕在移動(dòng)臺(tái)〔MS〕和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)〔NSS〕之間供應(yīng)和管理傳輸通路，特殊是包括了MS與GSM系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無(wú)線接口管理。NSS必需管理通信業(yè)務(wù)，保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信，也就是說(shuō)NSS不直接與MS互通，BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統(tǒng)的實(shí)體部分。操作支持系統(tǒng)〔OSS〕則供應(yīng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)一種手段來(lái)掌握和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分。

圖2—1GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

OSS：操作支持子系統(tǒng)BSS：基站子系統(tǒng)

NSS：網(wǎng)路子系統(tǒng)NMC：網(wǎng)路管理中心

DPPS：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)SEMC：平安性管理中心

PCS：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心OMC：操作維護(hù)中心

MSC：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心VLR：來(lái)訪用戶位置寄存器

HLR：歸屬用戶位置寄存器AUC：鑒權(quán)中心

EIR：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器BSC：基站掌握器

BTS：基站收發(fā)信臺(tái)PDN：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

PSTN：公用電話網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了GSM系統(tǒng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無(wú)線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類(lèi)型及意義等方面的學(xué)問(wèn)。每天培訓(xùn)結(jié)束后，都要寫(xiě)反饋表，反饋對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司支配到中國(guó)移動(dòng)通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí)，即無(wú)線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速進(jìn)展，加強(qiáng)南寧移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量到達(dá)最優(yōu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿足度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性進(jìn)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統(tǒng)的無(wú)線部分具有諸多不確定的因素，它對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣經(jīng)常成為確定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的確定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的緣由。同時(shí)通過(guò)參數(shù)調(diào)整和實(shí)行某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)到達(dá)最正確運(yùn)行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最正確效益。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)OMC統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能常常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映劇烈，用戶群轉(zhuǎn)變或發(fā)生突發(fā)大事并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單〔GSM網(wǎng)絡(luò)部分〕，并依據(jù)不同規(guī)章分類(lèi)匯總工單。然后一一給用戶回電話詢問(wèn)解決故障，當(dāng)電話中無(wú)法解決的問(wèn)題就與用戶商定時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作的部分，一般狀況下我們會(huì)依據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無(wú)線環(huán)境等因素去預(yù)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測(cè)試手機(jī)，GPS，藍(lán)牙等測(cè)試設(shè)備驅(qū)車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試得到的結(jié)果做出科學(xué)專(zhuān)業(yè)分析，提出最正確解決方案或建議。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中消失的指標(biāo)異樣如掉話率、掩蓋率、切換勝利率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶投訴中消失的網(wǎng)絡(luò)異樣問(wèn)題，我們依據(jù)需要到異樣網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試，同時(shí)依據(jù)投訴的狀況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果，找到問(wèn)題的詳細(xì)緣由并解決。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告。

在投訴組工作任務(wù)完成的狀況下，我還自學(xué)或者請(qǐng)教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分學(xué)問(wèn)。我學(xué)習(xí)了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛(ài)立信系統(tǒng)中，愛(ài)立信將全部的告警狀況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào)，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并依據(jù)詳細(xì)的狀況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要嫻熟地把握各種指令。在華為的系統(tǒng)中，全部的操作是通過(guò)特地的軟件來(lái)進(jìn)行，需要熟識(shí)華為的硬件組成和軟件。

3。專(zhuān)業(yè)調(diào)查完成的狀況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問(wèn)題的調(diào)查。在本次調(diào)查中，我主要采納對(duì)比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)，再調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。最終總結(jié)GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)本身的進(jìn)展方向，甚至提到移動(dòng)通信系統(tǒng)的進(jìn)展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順當(dāng)完成。我從中了解到許多學(xué)問(wèn)，特殊是GSM網(wǎng)絡(luò)的學(xué)問(wèn)，加深了我對(duì)GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

我感受頗深的是由同學(xué)到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特殊是近4年的高校生活，我們更多的時(shí)候是和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工，就必需嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門(mén)之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作力量。這是相比同學(xué)時(shí)期在工作中需要著重熬煉和學(xué)習(xí)的。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特殊深刻，眾所周知，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)特別冗雜的系統(tǒng)，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)全部學(xué)問(wèn)都能精通，而在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大部分時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)5

經(jīng)受三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)心備至,時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當(dāng)完成工作任務(wù),工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的.工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)閱歷,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會(huì)使我受益匪淺.

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法,查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,削減工作所需時(shí)間.事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問(wèn),把握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜愛(ài)創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜愛(ài)單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),由于原來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,假如動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過(guò)程和步驟,從而削減工作時(shí)間,提高工作效率.就比方我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,原來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)頭我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確的方法,順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳蝿?wù).

其次：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng).我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏.比方在剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面對(duì)默默無(wú)語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)懷一下工作啊,都會(huì)讓大家熟悉你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)頭能和大家開(kāi)心的溝通,就是出于自己的主動(dòng)主動(dòng).

在工作的時(shí)候同樣也要主動(dòng)主動(dòng)地和別人溝通.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去關(guān)心.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的不熟識(shí),只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作,但是我也很主動(dòng)地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作.就比方在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)四周的工作人員有沒(méi)有需要幫助的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承當(dāng)他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,關(guān)心了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更愿意與你交往了.

第三：工作時(shí)肯定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批判責(zé)怪,因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)頭工作的時(shí)候肯定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)頭了解并嫻熟后,你會(huì)發(fā)覺(jué)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待,以免失誤.

第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,肯定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有所熟識(shí),對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)覺(jué)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順當(dāng)?shù)厝?yīng)付.

在經(jīng)受了高校四年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已把握了肯定的通信相關(guān)的學(xué)問(wèn),可是到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)覺(jué)自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速進(jìn)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當(dāng)發(fā)覺(jué)自己的學(xué)問(wèn)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能在工作中的重要性.

同時(shí)在工作中公司還會(huì)常常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過(guò)程中就有市公司來(lái)我們部門(mén)考核,特地的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問(wèn)辦公人員：我的XX資費(fèi)除了問(wèn)題,到你們這里應(yīng)當(dāng)怎么處理呢?假如我XX想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似一般的問(wèn)題,事實(shí)上是業(yè)務(wù)人員常常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必需把握了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能順當(dāng)回答這些問(wèn)題.一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)在工作中可是特別重要的.

或許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小閱歷,這里就不一一列舉出來(lái)了.此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了許多學(xué)問(wèn),了解了許多道理,總結(jié)了許多閱歷,這些都是一個(gè)在校同學(xué)所無(wú)法獲得的.雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的社會(huì)生涯才剛剛開(kāi)頭,我會(huì)從今次實(shí)習(xí)中吸取閱歷,仔細(xì)規(guī)劃我的人生,讓我在將來(lái)的路上越走越好。

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)6

1.實(shí)習(xí)概況

1.1實(shí)習(xí)目的

通過(guò)參加移動(dòng)公司的一系列業(yè)務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及校內(nèi)銷(xiāo)售打算對(duì)移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個(gè)較充分的了解同時(shí)為校內(nèi)銷(xiāo)售打算儲(chǔ)備人才。

1.2實(shí)習(xí)時(shí)間及內(nèi)容

20xx年8月11-21

參加中國(guó)移動(dòng)湘潭分公司的校內(nèi)暑期實(shí)習(xí)打算。前期對(duì)學(xué)員進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以及禮儀等方面進(jìn)行全面的培訓(xùn)，后期依據(jù)個(gè)人自己的選擇安排到湘潭當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)。

1.3實(shí)習(xí)效果與評(píng)估

總的來(lái)說(shuō)此次實(shí)習(xí)到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)，并且通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)，獲得了許多學(xué)校學(xué)不到的有用學(xué)問(wèn)，當(dāng)然在實(shí)習(xí)過(guò)程中也消失了許多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)總結(jié)與端詳，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實(shí)習(xí)使我對(duì)于移動(dòng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和營(yíng)業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了熟悉問(wèn)題的全局觀和理性思索的力量。

2.實(shí)習(xí)心得

在移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)挖到的3桶金

責(zé)任心責(zé)任心確定了一個(gè)人處事的看法，只有責(zé)任心的人才能在其工作中盡心盡力，對(duì)其任務(wù)的達(dá)成全力以赴。對(duì)于一個(gè)有責(zé)任心的人來(lái)說(shuō)他會(huì)千方百計(jì)努力去完成實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)展，而對(duì)于一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人則會(huì)得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天算一天，最終將自己的命運(yùn)斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說(shuō)“看法確定一切”用在這次實(shí)習(xí)生身上則是：責(zé)任確定看法，看法確定一切。

思考學(xué)會(huì)思索是一個(gè)高效率的人特別重要的品質(zhì)，思索是需要走出單純的學(xué)問(wèn)記憶，培育我們擅長(zhǎng)聯(lián)想、敢于推斷、勇于制造的新型力量。當(dāng)我們?cè)谧鲆患虑榍啊⒆鲋泻妥龊蠖家妓?，做前思索是依?jù)以為或者別人的閱歷進(jìn)行行為方式的取舍的過(guò)程，需要從許多種方案中選取最合適與最有利于事情進(jìn)展的；做的過(guò)程中思考是準(zhǔn)時(shí)依據(jù)詳細(xì)情景選取進(jìn)一步處理事務(wù)的方法和途徑；做后思索是一個(gè)總結(jié)的過(guò)程，學(xué)會(huì)總結(jié)在以后遇到同樣或者類(lèi)似狀況時(shí)在能得心應(yīng)手。

團(tuán)隊(duì)在這個(gè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)，再也沒(méi)有一個(gè)人力量輕輕松松單憑自己的力氣去勝利地做好一件事情。團(tuán)隊(duì)就是一小群有互補(bǔ)技能，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互支持的人。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最基本的是要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，就是所謂的要志同道合。學(xué)會(huì)整合各種優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里面每個(gè)人的潛力是件特別重要的事情，如何充當(dāng)機(jī)器的螺絲釘就顯得很緊要了，通過(guò)團(tuán)分散全部成員的向心力，使1＋1>2成立。當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)中我們更加應(yīng)當(dāng)留意敬重與信任，并且鼓舞與支持個(gè)人進(jìn)展，這樣才能真正建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)。

3.后記

移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是他真的是我高校期間一筆特別珍貴的財(cái)寶，是特別難忘的一段有益的經(jīng)受。信任在我以后的人生道路上他依舊能對(duì)我不無(wú)裨益。

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)7

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說(shuō)。實(shí)話實(shí)說(shuō)：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最終溝通。

二、部門(mén)協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，假如只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話，很難準(zhǔn)時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，互相影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，或許不是普遍問(wèn)題，比方網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)是走動(dòng)很親密的部門(mén)。在溝通上，最好可以支配每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的溝通時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不肯定出席，但要支配人員溝通。

四、員工的主動(dòng)性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。由于公司大了，個(gè)人的奉獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的主動(dòng)性也相應(yīng)降低。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)心等詳情來(lái)呈現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，表達(dá)員工對(duì)公司的奉獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專(zhuān)業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒(méi)有太多新奇血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿意感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思索，呈現(xiàn)制造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“才智大腦”的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我始終在為自己“估價(jià)”，也始終在想我究竟能為公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì)盡２００％的努力，盡２００％的熱忱去工作，我盼望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗！

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)8

20xx年xx月廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司業(yè)務(wù)推廣部來(lái)我院聘請(qǐng)，通過(guò)嚴(yán)格的筆試及面試，我有幸被公司選重。到崗之后，我們首先進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的封閉式培訓(xùn)。隨著oppo智能手機(jī)在武漢市場(chǎng)的全面上市，我們剛剛組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)就被派駐到了武漢，實(shí)施oppo智能手機(jī)的推廣活動(dòng)!在武漢的這三個(gè)月，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很辛苦。

每天站柜推廣xx個(gè)小時(shí)，讓我感到身體很困乏!再加上平均每天下班后還要進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的會(huì)議及培訓(xùn)更是讓我感覺(jué)身心具備!但是對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是一種很大的收獲，由于這里供應(yīng)了一個(gè)讓我成長(zhǎng)的平臺(tái)，每天的培訓(xùn)讓我的學(xué)問(wèn)變得更加豐富，每天的實(shí)踐讓我的內(nèi)涵精神也越來(lái)越來(lái)飽滿、我各方面的力量也得到了很大的提高。在派駐武漢智能機(jī)突擊的三個(gè)月，我們的團(tuán)隊(duì)使整個(gè)武漢市oppo智能機(jī)所占比例由以前的14%一下就提高到了45%，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍。當(dāng)時(shí)我個(gè)人的考核分也是整個(gè)突擊隊(duì)的第三名，分?jǐn)?shù)為140多分!如今，我又被派駐到市場(chǎng)低迷的珠海，扛起了振興珠海前山市場(chǎng)的責(zé)任，如今我和幾個(gè)兄弟還在珠海努力奮斗著!雖然這工作更累，也更有壓力，但是它能讓我變得更有激情，斗志，每一天過(guò)得很充實(shí)。更重要的是他能讓我看到方向和前進(jìn)的盼望!

在武漢的這3個(gè)月里，根據(jù)公司的規(guī)定我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員了!特殊是這一個(gè)月的武漢智能機(jī)破冰突擊行動(dòng)，讓我受益匪淺，無(wú)論是銷(xiāo)售技巧，待人處事，生活看法，以及個(gè)人素養(yǎng)方面都得到了很大的提升!在武漢的這些日子里，我深深的體會(huì)到在職場(chǎng)生涯中要時(shí)刻把握好自己的道路，把握好每一個(gè)機(jī)會(huì)，不斷的沖擊自己的極限，提高自身的力量，時(shí)刻做好迎接機(jī)會(huì)的預(yù)備，由于機(jī)會(huì)都是留給有預(yù)備的人;不斷的去發(fā)覺(jué)自己的優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn)!還有就是能夠準(zhǔn)時(shí)去總結(jié)自己，抹掉自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)!保持不驕不躁的心態(tài)，買(mǎi)的好的時(shí)候，不傲慢!

總結(jié)賣(mài)得好的緣由，買(mǎi)的不好的時(shí)候，去發(fā)覺(jué)問(wèn)題!我們都要信任自己是OPPO的精英，在手機(jī)市場(chǎng)上發(fā)揮自己最大的能量，就是回饋公司最好的回報(bào)。同時(shí)我也發(fā)覺(jué)任何工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是特別重要的，就比方一根筷子很簡(jiǎn)單折斷，一捆筷子很難折斷!一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要很強(qiáng)的分散力!所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)就少不了分散力的建設(shè)!一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)會(huì)帶給我們?cè)S多有形和無(wú)形的資產(chǎn)，會(huì)讓我們終生受益;而這需要我們時(shí)刻用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同愿景來(lái)端詳自我，自覺(jué)將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，互相信任，坦誠(chéng)溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見(jiàn)，協(xié)同工作，達(dá)成我們的共同目標(biāo)。特殊是我們這次的武漢智能機(jī)突擊隊(duì)是一個(gè)很好的反映，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)作合心，團(tuán)結(jié)全都，就是把武漢的智能手機(jī)的銷(xiāo)量搞上去，所以我們激情與表現(xiàn)都是前所未有的!

特殊是在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一個(gè)人的力氣是很有限的，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力量對(duì)于銷(xiāo)量起著重要的作用!一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)所在店面不一樣，所經(jīng)受的賣(mài)機(jī)狀況不一樣!全部的閱歷，技巧都會(huì)不同，假如我們每個(gè)人都能共享，都能學(xué)習(xí)別人，那就每個(gè)人都有許多種閱歷，這對(duì)于我們促銷(xiāo)有很大的效應(yīng)!雖然如今我們最重要的目標(biāo)是熬煉自己的力量，在這個(gè)平臺(tái)上找到自己的方向，但不能遺忘在多余的時(shí)間談?wù)剤F(tuán)隊(duì)的建設(shè)，了解各門(mén)店政策及進(jìn)展，共享門(mén)店建設(shè)的方案，總結(jié)出有效的案例，從中提高門(mén)店銷(xiāo)量，也熬煉自身的管理力量;提升團(tuán)隊(duì)分散力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力氣!

在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是不行或缺的一個(gè)整體，每個(gè)人都必需自己把自己看的很重要，同時(shí)信任你隊(duì)友，只有這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能取得成功。由于團(tuán)結(jié)就是力氣!經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我明白了一個(gè)人的價(jià)值表達(dá)是這個(gè)人所制造價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。你付出了，并不肯定有回報(bào)，但是你沒(méi)有付出確定是沒(méi)有回報(bào)的。如今市場(chǎng)的就業(yè)形勢(shì)依舊很?chē)?yán)峻，要找到一份工作雖說(shuō)比較簡(jiǎn)單，但是要找到一份自己喜愛(ài)的，適合自己的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較難的!

作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的高校生，肯定要抱著仔細(xì)，激情，自信，實(shí)事求是的就業(yè)看法，要抱著學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，提升職業(yè)素養(yǎng)與力量的看法，才能更好的就業(yè)，才能更好的找到自己所適合的工作!在此我要感謝我的母校，給我供應(yīng)了很好的學(xué)習(xí)資源，豐富了我的閱歷學(xué)問(wèn)，讓我找到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并能指導(dǎo)我發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)!讓我發(fā)覺(jué)自己的愛(ài)好愛(ài)好!并指明白我將來(lái)的進(jìn)展方向!讓我學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，讓我能夠更快的熟識(shí)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)!

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)9

進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，漸漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢?由于如今的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：

一、面對(duì)的人群不同最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟同學(xué)相處，他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)潔，間或還會(huì)照看我。如今我成天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門(mén)的。其中，有素養(yǎng)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢(qián)就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說(shuō)的話我都聽(tīng)不懂，很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同。如今的節(jié)奏比原來(lái)快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車(chē)，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車(chē)給破壞了!

三、服務(wù)意識(shí)。原來(lái)是管同學(xué)，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!如今在營(yíng)業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!如今，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!

四、團(tuán)隊(duì)合作。原來(lái)在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!如今可不一樣!整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒(méi)有我”最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)工作總結(jié)。個(gè)人力量再?gòu)?qiáng)，假如沒(méi)有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，是很難做得很好的!

相同的地方我到如今為止還沒(méi)有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去!還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不行替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候我會(huì)立刻走人!

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)總結(jié)10

“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。由于他喜愛(ài)看動(dòng)畫(huà)片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話更多的是對(duì)我自己的一種提示，提示我應(yīng)當(dāng)對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較生疏的；我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。由于我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清晰，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)同學(xué)市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟識(shí)移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的特別周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟識(shí)boss系統(tǒng)之后，我便開(kāi)頭了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最終一天，都拿著新卡為客戶開(kāi)戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當(dāng)心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得如同做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面：

一是和客戶面對(duì)面溝通。

二是通過(guò)電話。

和客戶面對(duì)面溝通主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)待業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也盼望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還比較簡(jiǎn)單應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶，加之又不熟識(shí)對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說(shuō)?？珊髞?lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，許多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn)。可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最終回到公司才最終弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)焦急過(guò)，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，由于我壓根就不擅長(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了很多遍。在打電話的過(guò)程中，我們都遇到了很多類(lèi)似的狀況，有認(rèn)真傾聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。慢慢得，我熟識(shí)了推銷(xiāo)內(nèi)容，也熟識(shí)了形形色色的人的看法。不管客戶喜不喜愛(ài)這種方式，我反倒覺(jué)得，我肯定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)布滿信任、向上和歡樂(lè)。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參與了其次屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷(xiāo)售電話卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。尤其是