物業(yè)部各崗位職責(zé)及應(yīng)急預(yù)案word版

物業(yè)部各崗位職責(zé)物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)：⑴負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備設(shè)施運(yùn)作、維修、保養(yǎng)工作，使之保持良好的工作性能狀況；⑵組織制定相應(yīng)工作管理辦法、工作程序制度編制、審核物業(yè)部年度、月度計(jì)劃；⑶合理組織實(shí)施維修、運(yùn)行工作計(jì)劃及日常工作；⑷檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時(shí)糾正；⑸負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)提高員工專業(yè)素質(zhì)。負(fù)責(zé)對直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤；⑹全面負(fù)責(zé)購物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作，督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé)，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運(yùn)行；⑺負(fù)責(zé)購物中心的技術(shù)整改項(xiàng)目和新項(xiàng)目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理工作；電工組長職責(zé)：（1）部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下①主管場館配電、照明、變電設(shè)備的全面工作，保場館配電柜、明設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運(yùn)行及日常安全管理；②負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備、線路的全面工作；（2）檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況；①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正并如實(shí)記入考核成績；②審查運(yùn)行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄；（3）每月負(fù)責(zé)廣場各大客戶的用電量報(bào)表，在空調(diào)工程師配合下核算廣場購物中心總用電量，發(fā)現(xiàn)差異要分析原因，及時(shí)采取措施糾正；（4）制定并貫徹電氣設(shè)備運(yùn)行方案、檢修方案、計(jì)劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備，定期維護(hù)電氣設(shè)備的情況，并記錄歸檔；（5）每月負(fù)責(zé)商場客戶，除公司應(yīng)配照明外的電費(fèi)管理收取工作；（6）負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作，完善技術(shù)資料；（7）掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)。（8）負(fù)責(zé)對直接下屬的業(yè)績考核并與工資掛鉤及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。水工組長職責(zé)：（1）在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；①主管場館內(nèi)衛(wèi)生間給排水設(shè)施的維修、保養(yǎng)和各館空氣處理機(jī)的按時(shí)開關(guān)工作。②負(fù)責(zé)物業(yè)部所屬空調(diào)設(shè)備室外給排水設(shè)備、泵房設(shè)備的運(yùn)行維修等全面工作。（2）每天檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。③審查運(yùn)行記錄掌握能耗狀況做好節(jié)能工作,做好記錄.（3）每月負(fù)責(zé)與強(qiáng)電主管配合核算空調(diào)用電量。（4）對系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行、維修狀況進(jìn)行監(jiān)督、考核每月分析報(bào)表。（5）負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作完善技術(shù)資料。（6）負(fù)責(zé)直接下屬的業(yè)績考核工作并與工資掛鉤及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。資料管理員職責(zé)：（1）規(guī)范化地管理本部門各種資料，使之能方便應(yīng)用，并充分發(fā)揮作用。具體包括①與外部單位工作銜接、往來公文。②與購物中心各部門銜接，往來公文。③所有機(jī)電設(shè)備資料檔案，設(shè)備運(yùn)行狀況的統(tǒng)計(jì)，通過資料統(tǒng)計(jì)搜集信息，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。④所有設(shè)備維修記錄、報(bào)告、請示、批復(fù)的整理歸類。⑤向公司提交的工作計(jì)劃、報(bào)告及批復(fù)的歸檔。⑥公司下發(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。⑦本部門工作任務(wù)、進(jìn)度的調(diào)查報(bào)告及匯報(bào)材料總結(jié)的整理歸檔。⑧物業(yè)部所有相關(guān)會(huì)議的記錄及其整理、歸檔。⑨物業(yè)部內(nèi)部資料借閱管理。（2）負(fù)責(zé)賣場營業(yè)設(shè)施維修事宜。①場館營業(yè)設(shè)施申請單、派工單的收集、歸類。②根據(jù)申請單派工維修。③對維修中出現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告并做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)解釋工作。④結(jié)算各專柜的維修費(fèi)用，月底報(bào)送財(cái)務(wù)部。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)勤工作。①制訂每月排班、值班及考勤表。②辦理員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)。③辦理員工各種假事、加班、外出等事宜。④員工號牌、考勤卡、生活補(bǔ)貼、生日補(bǔ)品等的辦理發(fā)放事宜及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。（4）執(zhí)行上司指派的其它工作任務(wù)。維修電工職責(zé)：（1）服從本工種領(lǐng)班指令及工作安排，主動(dòng)、高效地進(jìn)行工作。（2）對購物中心的所屬設(shè)備、設(shè)施電氣進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)保證其性能狀況良好。（3）做好其它工種，鉗工、水工、場館維修，的配合協(xié)助工作。（4）在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行本工種各項(xiàng)制度、規(guī)范、程序，保證工作質(zhì)量。同時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)部門所制定的規(guī)章制度。自覺接受上司的檢查、督促、考核。（5）參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。（6）違反制度、拖延時(shí)間、修理質(zhì)量低劣，造成營業(yè)及設(shè)備損失者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。倉庫保管員職責(zé)：（1）倉庫保管員負(fù)責(zé)所屬倉庫物資的管理，保證滿足維修運(yùn)行對備品備件要求，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。倉庫物資管理包括進(jìn)貨、存儲(chǔ)、發(fā)放及賬務(wù)管理。（2）堅(jiān)守崗位、忠于職守，熟悉掌握所管理物品名稱、規(guī)格型號、質(zhì)量要求、物品價(jià)格、用途、性能等各項(xiàng)知識，對所管理物品心中有數(shù)。（3）貨品購進(jìn)入庫時(shí)，應(yīng)注意手續(xù)單據(jù)齊全，物品數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、型號規(guī)格符合要求并做好登賬手續(xù)。（4）倉庫應(yīng)保持衛(wèi)生，各類物品分類合理，堆放整齊，并滿足安全技術(shù)要求，物品所存放地點(diǎn)心中有數(shù)。（5）物品發(fā)出時(shí)，按手續(xù)填寫單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。（6）做每月盤存報(bào)表，為下月計(jì)劃作好準(zhǔn)備。每月盤點(diǎn)保證賬、卡、物相符。（7）做好倉庫防火、防盜工作，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。設(shè)備檢修管理制度：1、設(shè)備檢修分為中修、大修以及故障檢修。2、中修（1）中修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行兩年左右進(jìn)行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。（2）物業(yè)部按計(jì)劃，收集、整理、研究設(shè)備技術(shù)資料，在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書,按任務(wù)書作好人員、備件、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；（3）按中修任務(wù)書所列內(nèi)容進(jìn)行檢修，主要內(nèi)容應(yīng)該包括：設(shè)備部分解體、檢測、修復(fù)、更換老化元件、磨損元件。部分解體重新裝配、調(diào)試等工作、更換10-30%的零部件，工作量為大修的60%。（4）設(shè)備檢修后各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到中修任務(wù)書要求，驗(yàn)收工作由物業(yè)部組織安排，按中修任務(wù)書項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。3、大修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。4、故障檢修（1）該檢修屬應(yīng)急性檢修，一般故障檢修由維修人員完成，特殊故障檢修可由物業(yè)部聯(lián)系外協(xié)完成。（2）一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請單為準(zhǔn)，故障檢修申請單應(yīng)按規(guī)定填寫清楚，在維修部門主管或下屬領(lǐng)班收到故障檢修單后，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。（3）故障檢修以排除故障為主，在保證質(zhì)量前提下要求及時(shí)快捷。（4）完成檢修后，應(yīng)填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。物業(yè)部主要工作內(nèi)容、程序及制度電工組長日常工作及安全制度1、上班后或上中班交接時(shí)十分鐘內(nèi)，召集所屬員工例會(huì)，檢查前一天工作情況，安排當(dāng)天維修工作，包括計(jì)劃性維修、保養(yǎng)、巡檢，故障性檢修及上司臨時(shí)性指派的其它工作。2、簽發(fā)計(jì)劃檢修、保養(yǎng)、巡檢派工單，故障性檢修單，及需要簽發(fā)的領(lǐng)料單、領(lǐng)物單，按手續(xù)分配公用工具。3、檢查、督促各項(xiàng)維修、保養(yǎng)、巡檢工作質(zhì)量及進(jìn)度，參予難度較大的工作項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決本工種工作中的實(shí)際問題。4、對所分派人員工作進(jìn)行抽查、驗(yàn)收、考核，并在派工單、故障檢修單上簽收批注，對不符合要求的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行處理并要求返工。收集每天的各種單據(jù)進(jìn)行分類記錄后，將單據(jù)上交物業(yè)部備案。5、在下班前十分鐘，參加工作例會(huì)，匯報(bào)各工種的維修工作，及存在的問題，接受第二天工作任務(wù)，作好各工種之間的安排協(xié)調(diào)。6、作好每日工作記錄，總結(jié)一天工作，并安排好第二天的工作。7、每月28日之前，提交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。每月30日之前，召集下屬員工月度工作例會(huì)，總結(jié)本月工作完成情況評價(jià)下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)績，提出下月度工作計(jì)劃及重點(diǎn)。維修電工日常工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)1、早班人員9:30到崗9:30-9:45各場館照明插座送電，10:00全部人員返回值班室。2、10:30根據(jù)維修保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃及維修申請單分配工作（1）定期對各場館天花照明、電井各配電箱柜、風(fēng)機(jī)房、控制箱進(jìn)行巡檢并填寫巡檢表做好記錄。（2）組長安排計(jì)劃性維修保養(yǎng)派工單（3）對各場館所送維修申請單進(jìn)行處理。（4）場館巡檢應(yīng)分別有序進(jìn)行，巡檢應(yīng)在1-1.5小時(shí)內(nèi)完成。（5）維修人員維修應(yīng)按規(guī)定填寫派工單，并注意填寫清楚時(shí)間，派工單完成后應(yīng)立即返回值班室，以便接受新的派工單。各場館派工單不得拖延積壓。（6）離開值班室工作時(shí)，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)、工作完成后返回擦掉，如無特殊情況，維修人員不應(yīng)在途中接受維修申請。（7）值班室應(yīng)經(jīng)常保持有人員待命，（值班室電話：8061099）維修人員不得在場館閑逛。（8）場館維修時(shí)，除特殊情況，維修人員應(yīng)走員工通道。3、11:30-13:30分別就餐，值班室必須保留人員值崗。4、13:30全部人員到崗，開始進(jìn)行工作，見第2條。5、15:30之前早班人員返回值班室。6、15:40領(lǐng)班主持早中班人員每日工作例會(huì)。7、15:40-17:00中班人員進(jìn)行工作，見第2條。8、17:00-18:00分別就餐，值班室必須保留人員值班。9、18:00-21:00進(jìn)行工作見第2條。10、夏制20:00-00:00冬制17:50-21:00開啟正面廣告及外圍路燈。11、周五、六21:50-22:00其它21:20-21:40各場館關(guān)燈，包括正面廣告燈并檢查場館夜間照明情況。12、22:00-23:00夜班值班人員對各場館進(jìn)行一次巡視并檢查特殊不停電部位。電工規(guī)章制度及安全制度一、電工作業(yè)人員必須做到事業(yè)心，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。二、具有相應(yīng)的電工作業(yè)安全知識，熟悉供電系統(tǒng)和電氣設(shè)備性能知識，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有市勞動(dòng)部門發(fā)給的電工操作證。三、嚴(yán)格遵守有關(guān)安全法規(guī)，規(guī)程和制度，不得違章作業(yè)。四、對所轄區(qū)的電氣設(shè)備和安全負(fù)責(zé)，商場用電發(fā)生故障，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場。五、對所管轄范圍內(nèi)的一切不合理運(yùn)行的電氣設(shè)備或可能造成事故的隱患設(shè)備有權(quán)停止其使用。六、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，正確處理并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好巡視，檢查和設(shè)備消缺工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，按時(shí)準(zhǔn)確地填寫工作記錄和規(guī)定的表格。八、能熟練掌握觸電急救方法，并積極宣傳電氣安全知識，有權(quán)制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮。九、正確使用消防器材，懂得自救及互救的方式方法。十、電工工作人員必須嚴(yán)格遵守東方城市廣場有限公司員工守則。維修水工日常工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)1、早班人員09:30到崗，并根據(jù)季節(jié)要求開空氣處理機(jī)。2、09:50根據(jù)維修保養(yǎng)及巡檢計(jì)劃以場館故障維修單分配工作（1）10:00-10:30對購物中心場館水設(shè)施如洗手間、開水間、場館噴淋頭及外圍排水、空調(diào)效果進(jìn)行巡查，并應(yīng)填好巡檢表作好記錄。（2）對領(lǐng)班所安排計(jì)劃性維修保養(yǎng)派工單進(jìn)行處理。（3）對各場館所送維修申請單進(jìn)行處理。（4）維修人員維修應(yīng)按規(guī)定填寫派工單，并注意填寫清楚時(shí)間，派工單完成后立即返回值班房，各場館派工單應(yīng)按輕重緩急及時(shí)處理，不得無故拖延積壓。（5）維修人員離開值班房時(shí)，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)，返回后擦掉。（6）場館維修時(shí)，除特殊情況，維修人員應(yīng)走員工通道。3、11:30-13:30分別就餐，值班房必須有人值班。4、13:30全部人員到崗進(jìn)行工作見2條。5、15:30組長主持早中班全體人員工作例會(huì)。6、15:45-17:00進(jìn)行正常維修工作見2條。7、17:00-18:00分別就餐，值班房必須有人值班。8、18:00-19:30對各場館水設(shè)施進(jìn)行巡檢見2條。9、根據(jù)空調(diào)運(yùn)行計(jì)劃按時(shí)關(guān)場館空氣處理機(jī)。10、如遇大雨應(yīng)加強(qiáng)對周邊相關(guān)部位的巡查。設(shè)備檢修管理制度1、設(shè)備檢修分為中修、大修以及故障檢修。2、中修（1）中修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行兩年左右進(jìn)行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。（2）物業(yè)部按計(jì)劃，收集、整理、研究設(shè)備技術(shù)資料，在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書，按任務(wù)書作好人員、備件、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。（3）按中修任務(wù)書所列內(nèi)容進(jìn)行檢修，主要內(nèi)容應(yīng)該包括，設(shè)備部分解體、檢測、修復(fù)、更換老化元件、磨損元件。部分解體重新裝配、調(diào)試等工作更換10-30%的零部件，工作量為大修的60%。（4）設(shè)備檢修后各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到中修任務(wù)書要求，驗(yàn)收工作由物業(yè)部組織安排，按中修任務(wù)書項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。3、大修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體，零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。4、故障檢修（1）該檢修屬應(yīng)急性檢修，一般故障檢修由維修人員完成，特殊故障檢修可由物業(yè)部聯(lián)系外協(xié)完成。（2）一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請單為準(zhǔn)，故障檢修申請單應(yīng)按規(guī)定填寫清楚，在維修部門主管或下屬領(lǐng)班收到故障檢修單后，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。（3）故障檢修以排除故障為主，在保證質(zhì)量前提下要求及時(shí)快捷。（4）完成檢修后，應(yīng)填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。自動(dòng)扶梯的安全運(yùn)行及管理制度1、將操縱箱（在3.6,3.7中說明）報(bào)警蜂鳴器開關(guān)扳到buzzer（蜂鳴器）側(cè)，使其蜂鳴，向周圍人們發(fā)出將要運(yùn)行的預(yù)告。2、開始運(yùn)行時(shí)，確認(rèn)無人站在梯級上后開動(dòng)操縱箱啟動(dòng)開關(guān)，插入鑰匙，按要求運(yùn)行的方向Up（上行）或DOWN（下行）轉(zhuǎn)動(dòng)后，自動(dòng)扶梯便開始啟動(dòng)。鑰匙要在自動(dòng)扶梯啟動(dòng)，后保持片刻（轉(zhuǎn)動(dòng)后保持1秒鐘），不要馬上復(fù)位，否則，將使自動(dòng)扶梯停止啟動(dòng)。3、工作時(shí)應(yīng)確保梯級及扶手順利運(yùn)行，一旦工作時(shí)發(fā)生異常聲音和振動(dòng)等時(shí)，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使扶梯停止運(yùn)行，進(jìn)行必要的檢查，檢查結(jié)果要做文字記錄。4、自動(dòng)扶梯啟動(dòng)運(yùn)行后，應(yīng)在中央位置將鑰匙撥下來，如果放在上面不撥下來，則在可能被無關(guān)人員誤動(dòng)作而發(fā)生事故，因此應(yīng)予注意。運(yùn)行方向轉(zhuǎn)換待乘用自動(dòng)扶梯的乘客下完后，先將自動(dòng)扶梯停止開關(guān)轉(zhuǎn)到STOP（停止）側(cè)，暫時(shí)止運(yùn)行，（參照運(yùn)行停止）。然后按新要求運(yùn)行的方向進(jìn)行啟動(dòng)運(yùn)行。緊急停止一旦在自動(dòng)扶梯運(yùn)行中發(fā)生乘客失足摔倒等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使自動(dòng)扶梯停止運(yùn)行。緊急停止按鈕帶有防止亂按護(hù)罩，因此請用力按透明護(hù)罩的中央部，當(dāng)防護(hù)罩剝落后，即可按中央的緊急停止按鈕。在重新進(jìn)行運(yùn)行前，按下述要領(lǐng)緊急停止按鈕恢復(fù)至原來的狀態(tài)，然后再開動(dòng)啟動(dòng)開關(guān)。1、將防止亂按護(hù)罩安裝環(huán)，紅色，向逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)取下2、從內(nèi)側(cè)嵌入透明護(hù)罩3、將護(hù)罩按原位擰進(jìn)?？照{(diào)給排水科規(guī)章制度及安全制度一、水泵運(yùn)行操作規(guī)程一、開、停泵操作方法1、開泵前，檢查油位，油位應(yīng)保持在視油鏡1/3--2/3范圍之內(nèi)，并保持油質(zhì)正常，無水、無雜質(zhì)。2、用手盤靠背輪，應(yīng)靈活，無卡阻現(xiàn)象。3、打開進(jìn)口閥門，使泵中充滿水，關(guān)閉出口閥門。4、起動(dòng)電機(jī)，慢慢開高出口閥門，調(diào)好出口壓力。5、停泵時(shí)，先慢慢調(diào)好進(jìn)出口閥門，再停電機(jī)，如環(huán)境溫度低于0℃時(shí)，必須將泵內(nèi)水放凈，防止凍裂泵體，長期停泵時(shí)，必須將泵清洗擦干，妥善保管。二、運(yùn)轉(zhuǎn)檢查1、泵在運(yùn)轉(zhuǎn)中，要經(jīng)常巡回檢查，(每兩小時(shí)1次)，軸承溫度不得起過75℃。2、潤滑油位正常，清潔。3、壓力平穩(wěn)，無大的波動(dòng)。4、無異常聲響，無劇烈振動(dòng)，如有異常，立即停車。5、填料室漏水每分鐘在10-20滴之間，如泄漏嚴(yán)重應(yīng)停車緊填料。6、及時(shí)排除機(jī)器上的積水。7、保持設(shè)備清潔。8、認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。板式換熱器操作規(guī)程1、在使用前，應(yīng)檢查夾緊螺拴是否松動(dòng)，如松動(dòng)應(yīng)夾緊到夾緊尺寸。2、啟動(dòng)前，應(yīng)打開換熱器的所有出口閥，檢查電機(jī)及水泵運(yùn)轉(zhuǎn)中是否正常，關(guān)閉去換熱器的進(jìn)口閥，啟動(dòng)泵后，再慢慢的打開換熱器的進(jìn)口閥，逐漸提高壓力，避免沖擊而產(chǎn)生局部高壓損壞設(shè)備。3、換熱器運(yùn)行時(shí)，為防止一側(cè)超壓，進(jìn)換熱器冷熱介質(zhì)的進(jìn)口閥應(yīng)同時(shí)打開，或者先慢慢的注入低溫側(cè)流體，然后慢慢的注入高溫流體。4、根據(jù)換熱器進(jìn)出口溫度計(jì)的指示，用節(jié)流閥來控制冷熱流體的流量。5、換熱器停車時(shí)，其操作步驟應(yīng)按啟動(dòng)的逆過程進(jìn)行。二、空調(diào)運(yùn)行的操作規(guī)程一、運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作1、檢查風(fēng)機(jī)，水泵的正反轉(zhuǎn)情況。2、檢查風(fēng)機(jī)皮帶松緊度是否合適，盤車數(shù)圈能夠轉(zhuǎn)動(dòng)。3、檢查袋式過濾器是否有短路現(xiàn)象。4、檢查各閥門，疏水器是否開啟正常。5、檢查冷卻塔及上下水閥門是否正常。6、具備開車條件，如壓力表、溫度計(jì)、風(fēng)機(jī)、水泵、軸承上油等。7、檢查風(fēng)機(jī)的風(fēng)葉是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。8、檢查送風(fēng)、新風(fēng)、回風(fēng)、閥門開啟是否正常。二、啟動(dòng)程序1、啟動(dòng)冷凍水泵，冷卻水泵、冷卻塔2、啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)。3、調(diào)節(jié)表冷器閥門和送回風(fēng)閥門，達(dá)到送風(fēng)要求。三、停止程序1、關(guān)閉水泵，回風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)，（順次）2、關(guān)閉水蒸汽冷水閥門。3、拉下儀表柜，配電柜內(nèi)的空氣開關(guān)，電工人員操作，三、空調(diào)操作人員的職責(zé)范圍1、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，努力作到四懂，原理、結(jié)構(gòu)、性能、用途，三會(huì)，使用，保養(yǎng)、排除故障，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕人身事故。2、搞好機(jī)房與機(jī)組周圍的環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持安全，文明生產(chǎn)，做到機(jī)組表面干凈，地面無雜物、水跡、油漬。3、做好風(fēng)機(jī)的日常維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查風(fēng)機(jī)地腳螺拴，風(fēng)機(jī)軸承，皮帶的松緊程度，表冷器、加熱器的泄漏情況，各風(fēng)閥的開啟情況，及機(jī)組門板漏風(fēng)情況。4、密切注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，所供房間的溫、濕度情況，做到勤巡檢，按時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時(shí)通知維修和管理人員。5、及時(shí)更換過濾器，及時(shí)疏通表冷器、集水器的水路和地漏。6、在冬季，應(yīng)及時(shí)將換熱器和表冷器中的水及時(shí)放掉，防止凍裂。7、在停機(jī)情況下和大修期間，操作人員要協(xié)助維修人員做好維修工作。8、負(fù)責(zé)本崗位所用設(shè)備的潤滑保養(yǎng)，除對設(shè)備要定時(shí)加油外，還應(yīng)對閥門，閥桿螺拴等部位加油。9、發(fā)現(xiàn)緊急情況有權(quán)立即停車，并立即通知維修和管理人員。10、負(fù)責(zé)驗(yàn)收維修的設(shè)備，對檢修不合格的設(shè)備，有權(quán)提出返工，以致拒絕使用。11、有權(quán)制止非有關(guān)人員進(jìn)入崗位，制止不合手續(xù)的參觀。編輯說明“安全工作無小事”，物業(yè)部作為構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)商場安全上是責(zé)無旁貸的。物業(yè)部必須建立和完善商場突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)管理工作中，從一個(gè)項(xiàng)目的早期介入到接管驗(yàn)收后的日常管理，無時(shí)不刻都面臨著物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，件件都關(guān)系到客戶生命與財(cái)產(chǎn)的安全和每個(gè)人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對，把客戶的損失降到最低限度。若沒有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對。物業(yè)管理公司面對緊急狀況所采取的應(yīng)對措施對廣大客戶而言實(shí)質(zhì)上是一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。為確保及時(shí)、有效地解決問題，物業(yè)部建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時(shí)，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理工作持續(xù)期間長，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。目錄物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法………………（6）物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖………………（8）日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案………（12）物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案意外傷亡應(yīng)急預(yù)案緊急救護(hù)預(yù)案交通事故緊急處理預(yù)案安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……………（25）1、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案2、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案3、溺水救援應(yīng)急預(yù)案4、打架斗毆事件處理預(yù)案5、盜竊事件處理預(yù)案6、搶劫應(yīng)急預(yù)案7、爆炸、可疑物品的處理預(yù)案8、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序9、對散反動(dòng)傳單、宣傳品事件處理預(yù)案10、兇殺事件處理預(yù)案11、靜坐、示威事件處理預(yù)案12、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預(yù)案13、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案14、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案15、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案16、高空墜物應(yīng)急預(yù)案17、噪音處理應(yīng)急預(yù)案18、中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案…………………（47）1、供電突發(fā)事故應(yīng)急措施2、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案3、發(fā)生水浸事故處理預(yù)案4、電梯故障應(yīng)急處理方案第六章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………（57）1、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理2、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理3、污雨水井、管道、化糞池堵塞應(yīng)急處理4、臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理5、梅雨天氣應(yīng)急處理6、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語處理7、發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理8、酗酒鬧事應(yīng)急處理第七章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄……………（60）第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動(dòng)宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2．突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（5）應(yīng)急工作實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（6）遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。（9）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。（1）對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（4）對于犯罪問題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組經(jīng)理各部門主管工程部安管部客服部保潔部居民委員會(huì)\派出所業(yè)主委員會(huì)/用戶單位總經(jīng)理客戶服務(wù)部24小時(shí)值班及應(yīng)急服務(wù)熱線電話管理者代表保潔部客服部安保部工程部2、物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和3、應(yīng)急預(yù)案處理流程部門主管、領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，其余人員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理安全管理預(yù)警小組（由物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、班長組成）物業(yè)經(jīng)理其他人員機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事后總結(jié)、查找原因、寫報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時(shí)，在物業(yè)管理項(xiàng)目（或物業(yè)部、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識，并檢測自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)部下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心，包括物業(yè)部下屬的安管員、保潔員和維修人員，所以，物業(yè)部平時(shí)必須對客戶服務(wù)部、安保部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)物業(yè)部必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備注火警物業(yè)經(jīng)理、119、安保部主管、工程部主管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商戶委員會(huì)、居民委員會(huì)重大治安事件物業(yè)經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安保部主管、居民委員會(huì)、商戶委員會(huì)電梯困人物業(yè)經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工程師、電梯工供配電故障物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強(qiáng)電工程師、電工給排水故障物業(yè)經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏物業(yè)經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所、商戶委員會(huì)、居民委員會(huì)意外傷亡事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、社保部門、派出所、商戶委員會(huì)、居民委員會(huì)第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項(xiàng)目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1．管理架構(gòu)(1)疫情劃分為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。③三級疫情管理：為本物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施。(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立物業(yè)部物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長：物業(yè)經(jīng)理。②副組長：安保部主管、工程部主管、客服部主管、保潔部主管。③組成人員：工程部員工、安保部班長、隊(duì)員、客戶服務(wù)部前臺接待及助理、保潔綠化部員工、(3)職責(zé)分明。①物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1、1全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；1、2人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；1、3審閱每日各部門呈送的報(bào)告并做批示。②工程部主管：2、1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；2、2特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；2、3生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。③客戶服務(wù)部主管：3、1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；3、2疫情防治的宣傳及解釋工作；3、3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。④保潔綠化部主管：4、1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；2員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。⑤安保部主管：5、1負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；5、2建議預(yù)防級別，做好疫情期的日志及報(bào)告；5、3負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給物業(yè)經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。2．物業(yè)項(xiàng)目一級疫情防治預(yù)案①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安保員出人控制級別和設(shè)備的配備，工程維修保障重點(diǎn)等。③安保部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測溫儀為每個(gè)員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安保部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒防護(hù)范圍及程度。安保部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥安保部實(shí)施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。⑦客戶服務(wù)部定時(shí)與商戶、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時(shí)以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對生活水箱每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。3．物業(yè)項(xiàng)目二級疫情防治預(yù)案①領(lǐng)導(dǎo)成員開例會(huì)，就疫情最新情況和各部門報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。③物業(yè)服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。④客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議商戶及物業(yè)使用人取消公共活動(dòng)。⑤安保部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。⑥保潔部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備四套防護(hù)服。⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。安保部準(zhǔn)備機(jī)動(dòng)車輛。⑧員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。⑨各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。⑩客戶服務(wù)部定期向上級及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。⑥安保部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。⑩客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解商戶、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。⑩安保部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。⑩安保部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交物業(yè)經(jīng)理。⑩保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。4．物業(yè)項(xiàng)目三級疫情防治預(yù)案①安保部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。②安保部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。③客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌商戶及物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報(bào)告。⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工l、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報(bào)信號通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安保員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時(shí)封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理臺風(fēng)、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安保部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安保部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。四、緊急救護(hù)預(yù)案1．概述緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。2．重點(diǎn)在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。(1)應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。(2)不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。3．情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。④在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。4．急救方法’急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對傷員來說事關(guān)生死。(1)出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2)頭部傷①將傷員放置好避免昏倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。(3)鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。(4)手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(5)腿和背傷尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。1．管理職責(zé)①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。②安保部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2．現(xiàn)場處理①安保部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過對講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安保部當(dāng)班班長。②安保部當(dāng)班班長接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為122。④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通； 記錄事件； 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志；安保員應(yīng)將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報(bào)警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120請求急救。3．善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向物業(yè)公司做出詳細(xì)的書面匯報(bào)。第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警1.1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1.5引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌及混亂。1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有商戶打電話詢問，注意不要慌張，告訴商戶：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請商戶關(guān)好門窗。2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋骸鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層→起火層下面1層。2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求3．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人電話。3．2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)轄區(qū)名稱；B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部4.1物業(yè)公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部主管或值班領(lǐng)代任總指揮。4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.3.1根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)商戶、被困人員及自己的生命安全。5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為商戶和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送商戶、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位商戶、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場上救下的受傷商戶、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6.1安保部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6.2清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。6.5加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6.6保證非起火區(qū)域和全體商戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7.2安保部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。7.4客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)商戶/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。7.5保潔部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7.7由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。7.8如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。8.0火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程報(bào)警報(bào)警監(jiān)控室監(jiān)控室 通知巡邏通知巡邏赴現(xiàn)場驗(yàn)證是否火警緊急集合隊(duì)伍緊急集合隊(duì)伍火警現(xiàn)場火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅安保部到現(xiàn)場安保部到現(xiàn)場YES NO 調(diào)查處理事故清掃現(xiàn)場看望傷員接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員公司領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)人到門崗迎接消防隊(duì)清掃現(xiàn)場向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”調(diào)查處理事故清掃現(xiàn)場看望傷員接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員公司領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)人到門崗迎接消防隊(duì)清掃現(xiàn)場向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。1．如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門(如安保部、工程部等)。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2．應(yīng)向打電話人提的問題①炸彈何時(shí)爆炸?②炸彈位于何處?③炸彈的形狀?④是何種炸彈?⑤在何種情況下炸彈會(huì)爆炸?⑥是你放置的炸彈嗎?⑦為什么要這樣做?⑧你從何處打來電話?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?3．如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。②偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。③可疑的包裹信件的特征： 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件； 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分； 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)； 寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹； 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重； 未付郵資或沒有郵戳的郵件； 郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等； 破損、污點(diǎn)或有明顯的電線、繩索和膠帶等； 沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在； 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。4．注意可疑情況①注意可疑人員。②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告。③注意平時(shí)不易被注意的角落。5．其他注意事項(xiàng)①準(zhǔn)備布巾。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報(bào)案。三、溺水救援應(yīng)急預(yù)案1、溺水事故易發(fā)點(diǎn)的管理措施：各泳池周圍應(yīng)設(shè)固定的圍欄；各易發(fā)點(diǎn)醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標(biāo)志牌；保證日常的安全巡視；進(jìn)入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標(biāo)志，按操作規(guī)程執(zhí)行；現(xiàn)場工作人員須學(xué)習(xí)掌握，急救法和其他安全救護(hù)措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；對各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配備必要的救護(hù)器具，如救生衣、救生圈、繩具。專項(xiàng)物資，專管專用；做好對泳池的安全管理、健全記錄資料。2、應(yīng)急救援措施：最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)部、安管班長、醫(yī)務(wù)所（必要時(shí)撥打120）報(bào)警；客戶服務(wù)部、安保部、醫(yī)務(wù)室接到報(bào)警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場；各級人員到達(dá)事故現(xiàn)場，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時(shí)展開積極的救援方法，保證救援工作的及時(shí)性；3、救援方法:入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時(shí)最好從其后方，千方百計(jì)地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺，吸氣要深（因?yàn)樯钗鼩鈺r(shí)，人體比重降到0.967，比水略輕，可浮出水面，呼氣時(shí)人體比重為1.057，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動(dòng)。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸。出水后的救護(hù)：

·首先清除溺水者口鼻氣道異物。對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。取下假牙，然后進(jìn)行控水處理。

·救護(hù)人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護(hù)者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)水由氣管口腔中排出。救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早進(jìn)行口對口或口對鼻的救生呼吸。同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓。吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。胸外按壓。在人工呼吸的同時(shí)，須隨時(shí)檢查有無心跳，如已無頸動(dòng)脈搏動(dòng)，應(yīng)立即做胸外按壓。4、做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安保部人員應(yīng)對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；5、物業(yè)部經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；6、發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；7、經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束；8、當(dāng)事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組成安保部、品質(zhì)管理部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報(bào)和防范措施的制訂。四、打架斗毆事件處理預(yù)案1、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機(jī)通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。2、值班班長班長接到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。五、盜竊事件處理預(yù)案l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向值班班長報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。3、值班班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。5、若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過長，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場偵察。6、值班班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向上級負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。7、安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請示做出下一步的工作指示。8、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。9、治安案件處理流程治安案件處理流程流程工作內(nèi)容責(zé)任部門報(bào)警報(bào)警通過觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告責(zé)任部門、人員、值班安保人員1、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機(jī)通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。2、值班班長班長接到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。五、盜竊事件處理預(yù)案l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向值班班長報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。3、值班班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)立人員跟蹤確認(rèn)控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上級，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊(duì)員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當(dāng)值安保員、值班班長、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員六、搶劫的應(yīng)急預(yù)案1、接到報(bào)警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安保部報(bào)告。4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5、如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10、要求事主一起到派出所報(bào)案。七、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；如無把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3、記錄一切詳細(xì)情況，安保部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司經(jīng)理。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序1．自殺或企圖自殺①應(yīng)立即通知安保部，上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。②安保部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。2．突然死亡處理程序④保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動(dòng)或整理任何物品。②立即通知安保部主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。③安保員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。九、對散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案1、值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向值班班長報(bào)告，值班班長接到報(bào)告后馬上用對講機(jī)向上級領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位安保員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單(宣傳品)人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子；2、通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單(宣傳品)，并將收集到的反動(dòng)傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理；3、在收集、清除反動(dòng)傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向商戶、物業(yè)使用人及外來人員追收反動(dòng)傳單(宣傳品)。十、兇殺事件處理預(yù)案1、安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、值班班長報(bào)告；2、值班班長接到報(bào)告后，立即上報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安保員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況；3、在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；4、對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案l、值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向安管班長、安管主管報(bào)告；2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3、當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4、協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案安管員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安保部值班主管報(bào)告。2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由物業(yè)部經(jīng)理處理。3、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由安保部及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告。4、對拾遺物品，必須報(bào)告安保部主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。5、物業(yè)部經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請示處理意見。十三、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容