CoolDial呼叫 中心平臺(tái)介紹

/ＣooｌDial呼叫中心系統(tǒng)解決方案濟(jì)南盈昂信息科技有限公司二〇一一年七月

版權(quán)說明?版權(quán)所有20０0-201０，濟(jì)南盈昂信息科技有限公司本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹觥⑽臋n格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬濟(jì)南盈昂信息科技有限公司所有,受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù).任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)濟(jì)南盈昂信息科技有限公司的書面授權(quán)許可，不得以任何方式復(fù)制或引用本文件的任何片斷。獲得幫助本產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢：李江山ＱQ:253２７6510８公司信息濟(jì)南盈昂信息科技有限公司地址:濟(jì)南市華陽路69號(hào)留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園１號(hào)樓C408室郵編：25０1０0電話：0傳真：０531-8網(wǎng)站:目錄TOC\ｏ"１-３＂\ｈ＼ｚ\uHYＰERLINK\ｌ”＿Ｔｏc2３35131９３＂一、建立呼叫中心的意義 ＰAＧERＥF_Toc2335１3193\h1ＨYＰERLINＫ\ｌ"_Tｏc2３35１3１９4"二、濟(jì)南盈昂科技相關(guān) PＡGＥREF_Toc2３３５13194\ｈ２HYＰERＬＩＮK\l＂_Tｏｃ233513195"2．１企業(yè)簡(jiǎn)介?ＰAGEREF_Tｏc２335１３１９５\ｈ2HYPEＲLINK2.２盈昂科技與CoolＤial PAＧEREF_Toc2335131９6\h2ＨYＰＥＲLＩＮK＼l＂＿Toc233513197＂三、CoolDial呼叫中心平臺(tái)介紹 PAGERＥF＿Ｔoｃ2３３513１97＼h４ＨYPERLIＮK3。4CoolDial呼叫中心坐席端功能?PAGEREF＿Toc２335132０1\h7ＨＹPERLIＮＫ\l＂_Ｔoc2３35１32０2＂四、呼叫中心結(jié)構(gòu) PＡＧＥＲＥF＿Tｏc２33513202\h8HＹＰERLＩNK五、卓越性能和優(yōu)勢(shì)分析 ＰAGEＲEF_Toc2335１３203\h8ＨYPERＬINK＼ｌ”_Toｃ２３35１3204＂六、其他說明?ＰAGEREF_Ｔoc233５１3204\h8，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是顯示忙音。有效提供呼叫中心利用率，節(jié)省不必要的話費(fèi)開支，降低話務(wù)員情緒影響,提升工作效率。12、批量外呼CoolDiａｌ呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼的批量自動(dòng)外呼功能,完成一次呼叫后,自動(dòng)提示下一個(gè)，只須點(diǎn)擊鼠標(biāo)無須手動(dòng)撥號(hào),即可完成批量外呼,有效提高呼叫量。FAＱ知識(shí)庫ＦＡQ可以看作是一個(gè)知識(shí)管理的中心,收集各種常見問題，服務(wù)中用戶經(jīng)常遇到的問題，對(duì)主要問題的應(yīng)答策略，給話務(wù)員在處理業(yè)務(wù)問題上提供幫助,進(jìn)而擴(kuò)展到最新信息的及時(shí)更新，使呼叫中心部門和公司其他部門保持同步。分機(jī)遠(yuǎn)程部署通過IP網(wǎng)關(guān)即可實(shí)現(xiàn)分機(jī)遠(yuǎn)程部署，有效利用互聯(lián)網(wǎng)的無限擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)分布式建設(shè),助力您跨地域業(yè)務(wù)的開展。通話智能匹配當(dāng)有客戶打進(jìn)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索最近一次與該客戶通話的坐席分機(jī)，免除了客戶不斷重復(fù)自己情況的麻煩，對(duì)通話過程被中途打斷后續(xù)接通非常有用.質(zhì)檢協(xié)助功能系統(tǒng)提供協(xié)助功能,在話務(wù)員處理疑難問題時(shí),可以實(shí)現(xiàn)話務(wù)員、質(zhì)檢、客戶的三方通話，同時(shí)也提供了監(jiān)聽功能，擁有相應(yīng)權(quán)限的坐席可以監(jiān)聽其他坐席的通話過程。方便質(zhì)檢實(shí)時(shí)協(xié)助和管理話務(wù)員。四、呼叫中心結(jié)構(gòu)?圖４-１呼叫中心結(jié)構(gòu)圖上述方案拓?fù)渲?，組成CｏolDｉal呼叫中心系統(tǒng)的主要設(shè)備如下：CoolＤｉaｌ呼叫中心系統(tǒng)一體化通訊主機(jī):該設(shè)備是本方案中作為核心的接入設(shè)備和處理平臺(tái),根據(jù)需要配置相應(yīng)的外線接入端口數(shù)，可以按模擬４、1６倍數(shù)或數(shù)字1E1的倍數(shù)無縫升級(jí)。CoｏlDｉal呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺(tái):系統(tǒng)功能的核心支撐平臺(tái),采用性能穩(wěn)定、高效的Ｗｉｎdｏw200３作為操作系統(tǒng).完整的提供電話交換PBX、語音網(wǎng)關(guān)ＶOIP、客戶關(guān)系管理(來電彈屏）CRM、自動(dòng)話務(wù)分配ACＤ、自動(dòng)語音應(yīng)答IVＲ、統(tǒng)計(jì)報(bào)表ＣDＲ、電話錄音、電話排隊(duì)、電話會(huì)議、語音信箱等全系列功能。CoolDial呼叫中心坐席終端配置：這是接聽電話的重要設(shè)備，一般由ＰC機(jī)、話務(wù)專用話盒、耳麥等組成;遠(yuǎn)程坐席需要IP網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的信號(hào)處理。五、卓越性能和優(yōu)勢(shì)分析1、高度功能整合性CoolDｉaｌ呼叫中心平臺(tái)，在一個(gè)平臺(tái)上整合了電話交換機(jī)、自動(dòng)話務(wù)分配、自動(dòng)語音應(yīng)答、遠(yuǎn)程IP分機(jī)、VOIP功能、客戶關(guān)系管理、語音信箱、傳真及錄音、電話會(huì)議、CDR(通話詳細(xì)報(bào)告）等功能。因此可以在底層硬件資源和軟件構(gòu)架上實(shí)現(xiàn)了呼叫中心相關(guān)的交換與CTI資源的整合,避免了傳統(tǒng)系統(tǒng)需要通過集成大量的外置設(shè)備和軟件模式帶來的高成本、低穩(wěn)定性的弊端.2、超強(qiáng)穩(wěn)定可靠性由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)練,減少了系統(tǒng)的故障幾率和故障點(diǎn)，也避免了多種硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)集成時(shí)的兼容性以及接口的問題.３、易建易用可擴(kuò)展性本系統(tǒng)采用了一體化的CTI結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大大簡(jiǎn)化，系統(tǒng)集成和建設(shè)難度大大降低，實(shí)施簡(jiǎn)單快捷，工期縮短，維護(hù)工作量也成倍降低.系統(tǒng)的擴(kuò)展能力極大地增強(qiáng),并且非常方便快捷。４、極佳的性價(jià)比濟(jì)南盈昂科技志在用我們先進(jìn)的呼叫中心科研技術(shù),給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的呼叫中心系統(tǒng)以更好的營(yíng)銷客戶，滿足客戶需求.我們的宗旨決定了我們給您提供的是高性價(jià)比方案。六、其他說明1、安裝調(diào)試：客戶購買設(shè)備后可以選擇自己安裝或由我們派員前往安裝，安裝過程并不復(fù)雜，只要保證具備安裝條件（事先申請(qǐng)好模擬或數(shù)字電話線,具有寬帶和辦公局域網(wǎng)等），基本可以保證在２—３天完成安裝調(diào)試。2、升級(jí)擴(kuò)容：以上方案，當(dāng)需要升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，根據(jù)用戶具體需求處理。3、培訓(xùn)作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，用戶培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，根據(jù)目前的選型配置和本項(xiàng)目的實(shí)施情況，我們建議實(shí)施以下的培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)，使企業(yè)建立一支專業(yè)技術(shù)、維護(hù)隊(duì)伍，從而組織確保呼叫中心的順利運(yùn)行。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)名稱：系統(tǒng)管理員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心系統(tǒng)管理員或班長(zhǎng)人選培訓(xùn)目標(biāo)：了解呼叫中心工作原理,掌握呼叫中心設(shè)備安裝和日常維護(hù);數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；故障診斷和應(yīng)急處理。培訓(xùn)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI)介紹；本系統(tǒng)功能介紹和培訓(xùn)；本系統(tǒng)管理軟件的介紹和配置;管理員工具使用培訓(xùn)；坐席功能和知識(shí)培訓(xùn)坐席代表培訓(xùn)名稱：呼叫中心人員應(yīng)用軟件的培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:話務(wù)員、管理員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握本系統(tǒng)的基本工作原理，工作流程和日常維護(hù)手段;各軟件的使用方法,常見問題處理。培訓(xùn)內(nèi)容:介紹呼叫中心軟件的使用和維護(hù)。4、售后服務(wù)由于條目眾多，在此不贅述，詳見合同條款。七、其他產(chǎn)品介紹盈昂科技擁有CTI的