張高睿職業(yè)素養(yǎng)與能力提升訓(xùn)練課件

職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓(xùn)練主講：張高睿動(dòng)力溝通六力模型創(chuàng)始人三力團(tuán)隊(duì)模型創(chuàng)始人清華總裁班教練技術(shù)特聘講師職業(yè)指南頻道特約講師九型人格與企業(yè)績(jī)效教練原維美思乳業(yè)副總原一正藥業(yè)集團(tuán)黑龍江區(qū)副總張高睿介紹角色與收獲每個(gè)課堂上都有三種人，因?yàn)樗缪萁巧牟煌?，他們?cè)谡n程結(jié)束后的收獲差距巨大。觀眾裁判運(yùn)發(fā)動(dòng)

你看到了什么？情景模擬現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)小組研討視頻觀賞互動(dòng)游戲體驗(yàn)分享學(xué)習(xí)方式團(tuán)隊(duì)組建隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)名隊(duì)呼前言職業(yè)化的初步認(rèn)知職業(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責(zé)專(zhuān)業(yè)職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配，獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道?！耙源藶樯诖说?。〞職業(yè)化的定義簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，即在適宜的時(shí)間、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，說(shuō)適宜的話，做適宜的事。做什么就要像什么！職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的效率才會(huì)提高。職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證。

職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)職業(yè)意識(shí)核心是“客戶價(jià)值〞職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價(jià)值職業(yè)化的三個(gè)關(guān)鍵要素分別是職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)能力。通過(guò)這三個(gè)關(guān)鍵要素，最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值。目錄第一局部：職業(yè)化心態(tài)塑造篇第二局部：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神篇第三局部：職業(yè)化能力提升篇積極心態(tài)態(tài)度是成功的基石成功=思維方式×熱情×能力公司是我的，自己工作自己做主為老板還是為自己糊弄工作，就是糊弄自己我們?yōu)樽约汗ぷ鞒掷m(xù)的力量能將“平凡〞變?yōu)椤胺欠波晫ⅰ安豢赡塄曌優(yōu)椤翱赡塄暠茸蛱旄M(jìn)一步，不斷提升你的價(jià)值運(yùn)用信念的力量強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的時(shí)機(jī)事件是中立的，只是你對(duì)事物的看法和角度做自己情緒的主人積極主動(dòng)的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍關(guān)注影響圈刺激回應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想像力良知獨(dú)立意志選擇的力量消極被動(dòng)（受害者）積極主動(dòng)（責(zé)任者）我已無(wú)能為力試試看有沒(méi)有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我怒不可遏我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可以想出有效的表達(dá)方式我被迫……我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果……我打算……消極語(yǔ)言vs

積極語(yǔ)言項(xiàng)目受害者責(zé)任者焦點(diǎn)事件/環(huán)境（過(guò)去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛苦、委屈、無(wú)奈積極、坦然行為逃避、抱怨面對(duì)、負(fù)責(zé)成果無(wú)力量、影響圈變小有力量、影響圈變大不做受害者只做責(zé)任者直接控制----改變習(xí)慣〔影響圈范圍內(nèi)〕間接控制----改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法加以解決無(wú)法控制----改變嘴角的線條，以微笑、真誠(chéng)平和的態(tài)度，接納這些問(wèn)題，泰然處之。

人生問(wèn)題解決之道結(jié)果第一結(jié)果就是創(chuàng)造價(jià)值“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換〞交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)信任才有托付，托付才有責(zé)任

職業(yè)人的契約責(zé)任如何樹(shù)立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動(dòng)上“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”，這是契約精神最標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)心態(tài)上在公司最需要你的時(shí)刻，即便不是你的職責(zé)范圍，你也要勇于承擔(dān)，負(fù)起責(zé)任。信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？1、訂單與回款，就是銷(xiāo)售人員要的結(jié)果；2、產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；3、產(chǎn)品按質(zhì)按時(shí)交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；4、開(kāi)發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；5、按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是財(cái)務(wù)要的結(jié)果；6、無(wú)平安事故，就是平安員要的結(jié)果；7、聚焦公司戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)，就是部門(mén)經(jīng)理要的結(jié)果；8、完成董事會(huì)確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)果。。。。。企業(yè)靠結(jié)果生存，每個(gè)小結(jié)果的累積，最后成就了公司的大結(jié)果。什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)發(fā)是任務(wù)，收到清晰完整的是結(jié)果挖坑是任務(wù)，挖井是結(jié)果投籃是任務(wù)，投中是結(jié)果有時(shí)間有價(jià)值有考核完成差事應(yīng)付了事例行公事結(jié)果任務(wù)結(jié)果是三有，任務(wù)是三事不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會(huì)發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。1、質(zhì)檢員和平安員把“走了一遍〞當(dāng)成了結(jié)果；2、技術(shù)人員把“圖紙畫(huà)出來(lái)了〞當(dāng)成了結(jié)果；3、保安員把“巡邏了〞當(dāng)成了結(jié)果；4、會(huì)計(jì)把“報(bào)表交上去了〞當(dāng)成了結(jié)果；5、部門(mén)經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了〞當(dāng)成了結(jié)果；6、員工把每天上班“8個(gè)小時(shí)了〞當(dāng)成了結(jié)果。如何做結(jié)果做結(jié)果的三大原那么客戶原那么——結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原那么——結(jié)果是可以交換的檢查原那么——做結(jié)果就是供人檢查的，模糊的注定檢查不了做結(jié)果的三種好方法承諾法分解法重點(diǎn)法敬業(yè)精神成就事業(yè)的保障專(zhuān)業(yè)是職業(yè)化的根底，商業(yè)是職業(yè)化的核心，那么職業(yè)化的最高境界是什么呢？敬業(yè)！每個(gè)人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業(yè)生命。什么是敬業(yè)呢？敬業(yè)就是像熱愛(ài)自己的自然生命一樣，熱愛(ài)自己的職業(yè)生命。敬業(yè)精神是職業(yè)人的第二生命

往往基層員工很難體會(huì)忠誠(chéng)的價(jià)值，但職務(wù)越高，越能理解忠誠(chéng)的價(jià)值；忠誠(chéng)成就職業(yè)生涯，但如果沒(méi)有對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和對(duì)職業(yè)的認(rèn)同，又何來(lái)忠誠(chéng)呢？忠誠(chéng)——忠誠(chéng)勝于能力上級(jí)在給一個(gè)人機(jī)遇時(shí)，除了看重才華外，更看重這個(gè)人的忠誠(chéng)度。職業(yè)人常常認(rèn)為“能力勝于忠誠(chéng)〞，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“忠誠(chéng)勝于能力〞。能力缺乏，可以培養(yǎng)；但忠誠(chéng)度缺乏，那么在職場(chǎng)開(kāi)展的道路上直接出局。激情——點(diǎn)燃你的熱情把職業(yè)看成自己的第二生命，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，對(duì)工作充滿激情崇尚自己的職業(yè)，給職業(yè)賦予一個(gè)美麗的價(jià)值提升工作的快樂(lè)指數(shù)，每個(gè)人都應(yīng)該給職業(yè)找一個(gè)快樂(lè)理由感恩——敬業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力感恩是最偉大神奇的力量—感恩父母—感恩客戶、上級(jí)、自己—感恩經(jīng)歷

目錄第一局部：職業(yè)化心態(tài)塑造篇第二局部：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神篇第三局部：職業(yè)化能力提升篇雙贏思維雙贏是團(tuán)隊(duì)合作的前提存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單xxxxx人際關(guān)系中的情感帳戶團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任信任程度的衡量——情感帳戶理解別人注意小節(jié)闡明期望信守誠(chéng)諾誠(chéng)懇正直勇于道歉不尊重且沒(méi)禮貌違背諾言違背期望不忠誠(chéng)/兩面人驕傲.自負(fù).傲慢.自大存款提款利人利己贏/贏損人利己贏/輸舍己為人輸/贏兩敗俱傷輸/輸獨(dú)善其身贏好聚好散無(wú)交易人際交往六種思維模式〔1〕沖突的根源〔2〕沖突的開(kāi)展兩頭驢的故事差異——看問(wèn)題的角度不同〔3〕沖突的加劇〔4〕尋找對(duì)策兩頭驢的故事差異——看問(wèn)題的角度不同〔5〕沖突的解決——雙贏找到第三替代方案的解決方法兩頭驢的故事雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動(dòng)扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式雙贏五要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議（4）雙贏體系（5）雙贏流程123團(tuán)隊(duì)至上團(tuán)隊(duì)是最正確的生存之道個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系依賴期“你”照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。獨(dú)立期“我”可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚻凇拔覀儭笨梢宰灾鳌⒑献?、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程人生“三成〞不成依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無(wú)成小成孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功大成善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。

你—價(jià)值觀價(jià)值觀他—價(jià)值觀我

—價(jià)值觀擁有共識(shí)，找出共同價(jià)值觀協(xié)同合作才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力尊重差異，學(xué)會(huì)欣賞包容接受珍惜慶祝“珍惜別人的差異性及尋求第三變通方案〞“團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果〞優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分工明確目錄第一局部：職業(yè)化心態(tài)塑造篇第二局部：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神篇第三局部：職業(yè)化能力提升篇職場(chǎng)人際溝通職場(chǎng)溝通能力提升篇溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素理解良好溝通能被他人所理解信息良好溝通能得到必要的信息支持良好溝通能獲得他人的鼎力相助溝通是組織開(kāi)展的潤(rùn)滑劑效能高效溝通能提高管理效能協(xié)作高效溝通能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)高效溝通能保持團(tuán)隊(duì)積極工作狀態(tài)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過(guò)程。什么是高效溝通編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾發(fā)送者接收者溝通過(guò)程及障礙我所知道的我所想說(shuō)的我所說(shuō)的他所聽(tīng)到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽(tīng)的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...是什么導(dǎo)致了信息的失真態(tài)度技巧氣氛高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵渠道工具有效果比有道理更重要溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)動(dòng)機(jī)情緒總沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果靈活的人最能影響大局高效溝通的信念原那么溝通的三大能力聆聽(tīng)發(fā)問(wèn)回應(yīng)先診斷后開(kāi)方律師了解證人,準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開(kāi)處方學(xué)校評(píng)估學(xué)生,然后分班修理廠進(jìn)行檢測(cè)以后排除車(chē)輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)旅行之前收集資料……了解先于行動(dòng)了解先于判斷每個(gè)人都不會(huì)認(rèn)為自己是錯(cuò)的當(dāng)認(rèn)為自己是對(duì)的時(shí)候,有誰(shuí)還會(huì)聽(tīng)取別人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)一般的銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的是產(chǎn)品,而最好的銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的那么是解決方案每一個(gè)人都渴望被別人了解了解對(duì)方的真正需要,才能夠獲得對(duì)方的信任先診斷后開(kāi)方價(jià)值判斷追根究底好為人師自以為是自傳式回應(yīng)自傳式的回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提供建議，刨根問(wèn)底，詮釋以及評(píng)估別人的觀點(diǎn)。忽視性假裝性選擇性專(zhuān)注性同理心聆聽(tīng)的五個(gè)層次從別人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立場(chǎng)從自己的角度復(fù)述語(yǔ)句加入解釋表達(dá)感覺(jué)解釋加感覺(jué)同理心回應(yīng)封閉性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何發(fā)問(wèn)的形式多用開(kāi)放性，少用封閉性！穿透演繹看清事實(shí)發(fā)現(xiàn)真相發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負(fù)面看法愿意探索新事物證明我的觀點(diǎn)是對(duì)的更多不同的觀點(diǎn)指責(zé)支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對(duì)抗關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系發(fā)問(wèn)出發(fā)點(diǎn)高效溝通六大步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施人際風(fēng)格與高效溝通職場(chǎng)溝通能力提升篇助人型平和型完美型成就型自我型理智型疑惑型活潑型領(lǐng)袖型不同風(fēng)格的人際溝通根本恐懼:根本欲望:認(rèn)為世界應(yīng)該是黑白清楚的,對(duì)是對(duì),錯(cuò)是錯(cuò)，不應(yīng)該有太多灰色地帶，否那么會(huì)感覺(jué)到無(wú)所適從的苦惱；認(rèn)為做人一定要公正,自律，有節(jié)制；做事一定要有效率，注重細(xì)節(jié)，追求完美，系統(tǒng)方案性強(qiáng)；勤勞，討厭懶惰的人。1號(hào)性格特征根本恐懼:根本欲望:感性,熱心,友善,會(huì)取悅他所在乎的人,時(shí)常感覺(jué)自己付出得不夠,尤其對(duì)喜歡的人；深信助人為快樂(lè)之本，甘于犧牲,可是也有強(qiáng)烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，當(dāng)感覺(jué)被背棄時(shí)，會(huì)把“感情賬簿〞拿出來(lái)跟你算帳。2號(hào)性格特征根本恐懼:根本欲望:重視名利,生命的中心思想就是獲取成功；會(huì)從實(shí)用價(jià)值的角度去衡量人際關(guān)系，一旦認(rèn)清目標(biāo)，就會(huì)義無(wú)返顧地勇往直前，行動(dòng)力特強(qiáng)；在意自己在別人面前的表現(xiàn),盡量讓人看到最好的一面,自信，有活力，喜歡出風(fēng)頭。3號(hào)性格特征根本恐懼:根本欲望:思想浪漫,夢(mèng)想力強(qiáng)；對(duì)事物有獨(dú)特的見(jiàn)解，不了解他們的人會(huì)誤會(huì)他們標(biāo)新立異；喜歡通過(guò)有美感的事物去表達(dá)個(gè)人的感情；內(nèi)向,情緒化,容易憂郁及自我放縱,經(jīng)常在思考生命的意義和追求獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，不肯參與不明白或不認(rèn)同的事情4號(hào)性格特征根本恐懼:根本欲望:熱衷于尋求知識(shí),喜歡分析事物及探討抽象的觀念,從而建立理論架構(gòu)；做事深思