工程項(xiàng)目質(zhì)量管理講解

項(xiàng)目質(zhì)量管理了解項(xiàng)目質(zhì)量政策、目標(biāo)與管理的各過(guò)程和活動(dòng)掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的常用工具與方法課程目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程組項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程組主要內(nèi)容5規(guī)劃質(zhì)量管理1實(shí)施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量36規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理：是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。

現(xiàn)代質(zhì)量管理方法承認(rèn)以下幾方面的重要性：客戶滿意、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任、質(zhì)量成本1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊(cè)3、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4、需求文件5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過(guò)程資產(chǎn)輸入1、成本效益分析2、質(zhì)量成本3、七種基本質(zhì)量工具4、標(biāo)桿對(duì)照5、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)6、統(tǒng)計(jì)抽樣7、其他質(zhì)量管理工具8、會(huì)議工具與技術(shù)7規(guī)劃質(zhì)量管理輸出工具與技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃-被用于制定質(zhì)量管理計(jì)劃干系人登記冊(cè)-有助于識(shí)別對(duì)質(zhì)量有特別興趣或影響的那些干系人●●輸入規(guī)劃質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)-包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息需求文件●●事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)●●輸出工具與技術(shù)成本效益分析-對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益.質(zhì)量成本（COQ）●輸入規(guī)劃范圍管理●七種基本質(zhì)量工具標(biāo)桿對(duì)照●●實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)抽樣●●其他質(zhì)量管理工具會(huì)議頭腦風(fēng)暴力場(chǎng)分析名義小組技術(shù)質(zhì)量管理和控制工具●●10規(guī)劃質(zhì)量管理工具-質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工），而發(fā)生的所有成本。11規(guī)劃質(zhì)量量管理工具-七種基本本質(zhì)量工工具輸出工具與技技術(shù)質(zhì)量管理理計(jì)劃-是項(xiàng)目管管理計(jì)劃劃的組成成部分，，描述將將如何實(shí)實(shí)施組織織的質(zhì)量量政策，，以及項(xiàng)項(xiàng)目管理理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)備如何何達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量要求求?！褫斎胍?guī)劃質(zhì)量量管理●過(guò)程改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃過(guò)程邊界界過(guò)程配置置過(guò)程測(cè)量量指標(biāo)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)思考題：：質(zhì)量管管理計(jì)劃劃的評(píng)審審是否應(yīng)應(yīng)在項(xiàng)目目早期進(jìn)進(jìn)行？質(zhì)量測(cè)量量指標(biāo)●質(zhì)量核對(duì)對(duì)單項(xiàng)目文件件更新●●課堂練習(xí)習(xí)題131.控制圖中中的控制制上限和和控制下下限表明明（）。。A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)不受處處罰的最最大偏差差范圍B.產(chǎn)品質(zhì)量量合格與與不合格格的分界界線C.生產(chǎn)過(guò)程程不需采采取糾正正措施的的界限D(zhuǎn).判斷項(xiàng)目目成敗的的重要統(tǒng)統(tǒng)計(jì)依據(jù)據(jù)2.精確不同同于準(zhǔn)確確，因?yàn)闉椋ǎ?。A.精確是指指重復(fù)測(cè)測(cè)量的結(jié)結(jié)果的離離散度很很小，準(zhǔn)準(zhǔn)確是指指單次測(cè)測(cè)量的結(jié)結(jié)果與目目標(biāo)值很很接近B.準(zhǔn)確是指指重復(fù)測(cè)測(cè)量的結(jié)結(jié)果的離離散度很很小，精精確是指指單次測(cè)測(cè)量的結(jié)結(jié)果與目目標(biāo)值很很接近C.精確是用用于測(cè)量量成本的的，準(zhǔn)確確是用于于測(cè)量質(zhì)質(zhì)量的D.精確是用用于測(cè)量量質(zhì)量的的，準(zhǔn)確確是用于于測(cè)量進(jìn)進(jìn)度的3.質(zhì)量控制制由誰(shuí)來(lái)來(lái)實(shí)施？？（）A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員B.質(zhì)量控制制部門C.高級(jí)管理理層D.職能部門門經(jīng)理4.質(zhì)量成本本包括以以下所有有，除了了（）。。A.預(yù)防成本本B.評(píng)估成本本C.失敗成本本D.生產(chǎn)成本本主要內(nèi)容容14規(guī)劃質(zhì)量管理1實(shí)施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量315實(shí)施質(zhì)量量保證實(shí)施質(zhì)量量保證：：是審計(jì)質(zhì)質(zhì)量要求求和質(zhì)量量控制測(cè)測(cè)量結(jié)果果，確保保采用合合理的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和操作作性定義義的過(guò)程程。本過(guò)過(guò)程的主主要作用用是，促促進(jìn)質(zhì)量量過(guò)程改改進(jìn)。質(zhì)量保證證通過(guò)用用規(guī)劃過(guò)過(guò)程預(yù)防防缺陷，，或者在在執(zhí)行階階段對(duì)正正在進(jìn)行行的工作作檢查出出缺陷，，來(lái)保證證質(zhì)量的的確定性性。1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃3、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)4、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果5、項(xiàng)目文件輸入1、質(zhì)量管理和控制工具2、質(zhì)量審計(jì)3、過(guò)程分析工具與技技術(shù)16實(shí)施質(zhì)量量保證輸出工具與技技術(shù)質(zhì)量管理理計(jì)劃-描述了項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量保證和和持續(xù)過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)的方法法過(guò)程改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃●●輸入實(shí)施質(zhì)量量保證質(zhì)量測(cè)量量指標(biāo)質(zhì)量控制制測(cè)量結(jié)結(jié)果-是質(zhì)量控控制活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果，用于于分析和和評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程的質(zhì)量量是否符符合執(zhí)行行組織的的標(biāo)準(zhǔn)或或特定要要求?！瘛耥?xiàng)目文件件●輸出工具與技技術(shù)質(zhì)量控制制和管理理工具質(zhì)量審計(jì)計(jì)-是用來(lái)確確定項(xiàng)目目活動(dòng)是是否遵循循了組織織和項(xiàng)目目的政策策、過(guò)程程與程序序的一種種結(jié)構(gòu)化化的、獨(dú)獨(dú)立的過(guò)過(guò)程。識(shí)別全部部正在實(shí)實(shí)施的良良好及最最佳實(shí)踐踐；識(shí)別全部部違規(guī)做做法、差差距及不不足；分享所在在組織和和/或行業(yè)中中類似項(xiàng)項(xiàng)目的良良好實(shí)踐踐；積極、主主動(dòng)地提提供協(xié)助助，以改改進(jìn)過(guò)程程的執(zhí)行行，從而而幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)提高高生產(chǎn)效效率；強(qiáng)調(diào)每次次審計(jì)都都應(yīng)對(duì)組組織經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)的的積累做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)?！褫斎雽?shí)施質(zhì)量量保證●過(guò)程分析析-是指按照照過(guò)程改改進(jìn)計(jì)劃劃中概括括的步驟驟來(lái)識(shí)別別所需的的改進(jìn)。?！?9實(shí)施質(zhì)量量保證工具-質(zhì)量控制制和管理理工具輸出工具與技技術(shù)變更請(qǐng)求求●輸入實(shí)施質(zhì)量量保證●項(xiàng)目管理理計(jì)劃更更新項(xiàng)目文件件更新●組織過(guò)程程資產(chǎn)更更新●課堂練習(xí)習(xí)題211.實(shí)施質(zhì)量量保證的的主要效效益包括括（）。。A.生產(chǎn)率降降低，成成本降低低，干系系人滿意意度提高高B.生產(chǎn)率提提高，成成本降低低，干系系人滿意意度提高高C.生產(chǎn)率提提高，成成本增加加，干系系人滿意意度提高高D.生產(chǎn)率降降低，成成本增加加，干系系人滿意意度提高高2.質(zhì)量審計(jì)計(jì)的目標(biāo)標(biāo)包括以以下所有有，除了了（）。。A.總結(jié)質(zhì)量量管理的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)B.識(shí)別誰(shuí)應(yīng)應(yīng)該對(duì)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題負(fù)主要要責(zé)任C.識(shí)別有效效的質(zhì)量量管理做做法D.確定對(duì)質(zhì)質(zhì)量政策策的遵守守程度3.根據(jù)項(xiàng)目目管理計(jì)計(jì)劃的規(guī)規(guī)定，在在項(xiàng)目的的每個(gè)階階段都要要進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量審計(jì)計(jì)。這種種審計(jì)是是哪個(gè)過(guò)過(guò)程的工工作？（（）A.實(shí)施質(zhì)量量保證B.結(jié)束項(xiàng)目目或階段段C.規(guī)劃質(zhì)量量D.實(shí)施質(zhì)量量控制主要內(nèi)容容22規(guī)劃質(zhì)量管理1實(shí)施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量323控制質(zhì)量量控制質(zhì)量量：是監(jiān)督并并記錄質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行結(jié)結(jié)果，以以便評(píng)估估績(jī)效，，并推薦薦必要的的變更的的過(guò)程。。識(shí)別過(guò)程程低效或或產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量低劣劣的原因因，建議議并/或采取相相應(yīng)措施施消除這這些原因因確認(rèn)項(xiàng)目目的可交交付成果果及工作作滿足主主要干系系人的既既定需求求，足以以進(jìn)行最最終驗(yàn)收收。1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、質(zhì)量核對(duì)單4、工作績(jī)效數(shù)據(jù)5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、可交付成果7、項(xiàng)目文件8、組織過(guò)程資產(chǎn)輸入1、七種基本質(zhì)量工具2、統(tǒng)計(jì)抽樣3、檢查4、審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求工具與技技術(shù)24控制質(zhì)質(zhì)量25控制質(zhì)質(zhì)量檢查變量抽抽樣控制界界限預(yù)防屬性抽抽樣公差術(shù)語(yǔ)差別相關(guān)術(shù)術(shù)語(yǔ)輸出工具與與技術(shù)術(shù)項(xiàng)目管管理計(jì)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)測(cè)量指指標(biāo)●●輸入控制質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量核核對(duì)單單工作績(jī)績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)●●批準(zhǔn)的的變更更請(qǐng)求求可交付付成果果●●項(xiàng)目文文件組織過(guò)過(guò)程資資產(chǎn)●●輸出工具與與技術(shù)術(shù)七種基基本質(zhì)質(zhì)量工工具統(tǒng)計(jì)抽抽樣●輸入控制質(zhì)質(zhì)量●檢查-是指檢檢驗(yàn)工工作產(chǎn)產(chǎn)品，，以確確定是是否符符合書書面標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。檢查查的結(jié)結(jié)果通通常包包括相相關(guān)的的測(cè)量量數(shù)據(jù)據(jù)?！駥彶橐岩雅鷾?zhǔn)準(zhǔn)的變變更請(qǐng)請(qǐng)求●輸出工具與與技術(shù)術(shù)質(zhì)量控控制測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果●輸入控制質(zhì)質(zhì)量●確認(rèn)的的變更更核實(shí)的的可交交付成成果●工作績(jī)績(jī)效信信息●●變更請(qǐng)請(qǐng)求項(xiàng)目管管理計(jì)計(jì)劃更更新●項(xiàng)目文文件更更新●組織過(guò)過(guò)程資資產(chǎn)更更新完成的的核對(duì)對(duì)單經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)文文檔●課堂練練習(xí)題題291.關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的的說(shuō)法法,以下哪哪項(xiàng)是是正確確的？？（））A.質(zhì)量偏偏低不不是問(wèn)問(wèn)題,等級(jí)偏偏低是是個(gè)問(wèn)問(wèn)題B.質(zhì)量是是一系系列內(nèi)內(nèi)特性性滿足足要求求的程程度C.質(zhì)量中中明確確或隱隱含的的需求求是需需求開開發(fā)的的依據(jù)據(jù)D.質(zhì)量決決定著著項(xiàng)目目產(chǎn)品品的功功能多多少2.當(dāng)一個(gè)個(gè)過(guò)程程處于于受控控狀態(tài)態(tài)中，，對(duì)此此過(guò)程程可以以怎么么做？？（））A.不應(yīng)該該調(diào)整整該過(guò)過(guò)程B.應(yīng)該調(diào)調(diào)整該該過(guò)程程，以以提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量C.應(yīng)該在在項(xiàng)目目階段段結(jié)束束時(shí)，，及時(shí)時(shí)調(diào)整整該過(guò)過(guò)程D.應(yīng)該為為了使使工作作更具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，而調(diào)調(diào)整該該過(guò)程程3.以下關(guān)關(guān)于質(zhì)質(zhì)量測(cè)測(cè)量指指標(biāo)的的說(shuō)法法，哪哪一個(gè)個(gè)是正正確的的？（（）A.質(zhì)量測(cè)測(cè)量指指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該定定得略略高一一些，，以便便使工工作具具有挑挑戰(zhàn)性性B.質(zhì)量測(cè)測(cè)量指指標(biāo)通通常以以質(zhì)量量核對(duì)對(duì)表的的形式式出現(xiàn)現(xiàn)C.質(zhì)量