汽車維修企業(yè)管理制度

汽車維修業(yè)管理制度1業(yè)務接待崗位職責接待車主，受理車主的修理項目。與技術(shù)部聯(lián)系、檢測、確診修理項目。確定修理項目的工期、價格。確定零配件供應方式及價格（自供、廠購）。車輛的交接登記。受理車主的附加要求。填寫綜合單，并及時傳遞車間及有關(guān)部門。負責追加項目和配件同客戶的聯(lián)系工作。負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)。）負責出廠車的驗收與客戶的交車工作。11）負責與工期延長車車主的聯(lián)系工作，小修提早1天報告車主。

1小時、大車提早

）建立客戶檔案，負責客戶的跟蹤服務，填寫跟蹤服務表。）建立業(yè)務檔案，負責填寫業(yè)務接待的各種報表（業(yè)務接待統(tǒng)計表等）負責客戶的結(jié)賬、收款工作，按期上報營業(yè)收入統(tǒng)計報表。）開具完工車的放行條（出門證），以及安規(guī)定開具保用證。）負責客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場。）做好客戶托付的購養(yǎng)路費、保險等工作。2業(yè)務接待工作范疇客房的接待、修理項目的確定；價格、交車時刻的確定；修理合同的簽訂；供應配件方式的確定；車況證件的交接登記；工具及物品的保管；綜合作業(yè)單的填寫。車開進工位，鑰匙的傳送、保管手續(xù)。車間反饋來得追加項目，零件的更換與車主的聯(lián)系。交車前一小時修理妥否的報告。

車輛完工后的驗收及通知車主。完工交接時用料情形、里程行駛情形對車主的交待。車不能按期交付，通知車主。完工車開具保修證。業(yè)務接待驗收車時認為不合格，退回車間的工作。）出廠車輛天后的跟蹤服務。11）客戶

的咨詢解答。）預約修理服務的登記。）日、月、旬修理車輛的數(shù)量、級別、營業(yè)收入的登記。）客戶投訴的治理及說明。）修理價格的修訂建議。）公關(guān)及其他有關(guān)工作。）完工車持結(jié)賬單收款（通知倉庫送單）。）客戶檔案的整理、保管。

3業(yè)務接待人員的要求業(yè)務接待人員配備應高效精簡，要求其四明白：明白技術(shù)、明白治理、明白業(yè)務、明白交際且具備以下素養(yǎng)：1文明程度高：言行、舉止、衣著、標志都要訓練有素。2技術(shù)水平高：接車、診斷、估價、工期、質(zhì)量等洽談說明都要具備水平。3服務水平高：接車過程、修車過程的服務，追加項目的溝通，出廠后的跟蹤服務，都要達到星級水平，真正使車主感到中意。4.務接待員的規(guī)范動作1接2接

語言；動作（鈴響不能超過

3次衣著；站起來接待；

微笑接待；柜臺上的整潔；接待室不準工人進來休息；接待單上，工期、質(zhì)量、項目、交接一定要規(guī)范。5接（交）車程序二、車間生產(chǎn)治理1工作流程圖2單據(jù)流程圖3生產(chǎn)調(diào)度制度1生產(chǎn)總管負責全廠的生產(chǎn)調(diào)度、指揮，并和諧各部門的關(guān)系，保證工期生產(chǎn)任務的順利完成。2建立以主管為首的生產(chǎn)調(diào)度制度。任務下達后，各部門主管應依照本部各作業(yè)組的工作情形、技術(shù)水平將任務安排下去。同時應依照業(yè)務接待及生產(chǎn)總管要求，定出交車日期；凡大修、翻新、總成大修等

修理周期較長的車輛要建立修理進度登記，隨時檢查督促，并以此作為對作業(yè)組、職員業(yè)績考核的依據(jù)。3接待業(yè)務除做好業(yè)務的洽談，打價估算外，應配合生產(chǎn)總管、各部主管搞好車廠的生產(chǎn)調(diào)度工作，并隨時把握自己所接車輛的

修理進度。凡大修、翻新總成大修車要在《車輛修理動態(tài)表》上如實反映，二保、小修車則各自跟進以督促各部、各作業(yè)組按時完成任務。4小修、二保等修理周期短的車輛，進廠后工單應交各部門主管安排施工；大修、翻新等周期長的車輛工單先交電器組，檢驗后交機驗車?？偝刹鹦蹲詈蠼卉嚿聿俊Ｖ攸c車輛，修理復雜系數(shù)較大的車輛、應制定修理方案及定件打算后方能施工。5建議生產(chǎn)工作會議制度（每周召開一次），由經(jīng)理主持，各部門參加，檢討匯報工作及存在的問題。生產(chǎn)調(diào)度會議每日下班前召開一次，由車間主管主持，班組長參加，解決和諧當日發(fā)生的問題。4修理工藝規(guī)定

（一）修理工藝過程1廠車路試視需要進行，進廠車檢驗原則上由檢驗診斷組組織，由試車員等有關(guān)人員參加，目的是摸清待修車輛各總成技術(shù)情形，為修理或做零件打算提供參考。2車解體總成拆卸施工程序：機修部按施工要求進行總成拆卸，電機組拆電池、啟動機、發(fā)動機、空調(diào)系統(tǒng)、壓縮機等應先編號，隨后移交車身部進行車架、車身校正修理作業(yè)。3各總部成拆卸后兩天內(nèi)作出零配件打算、訂貨打算保車間主管審批，一樣情形下，每臺車訂貨打算只承諾一次，以保證修理車出廠。

輛按期4噴漆部除漆、防銹、底灰等作業(yè)及總成吊裝等作業(yè)穿插進行，電工作業(yè)也可視需要派員到各部穿插作業(yè)，以縮短修理周期。5調(diào)校試車要求確認發(fā)動機、底盤各部均合格后才可移交電工組進行最后電器安裝及調(diào)試。

6噴漆部完成最后工序后，由試車員配合試車接待員對竣工車進行一次出廠前最后檢驗，由試車員簽署工卡交業(yè)務接待部通知接車。（二）修理工藝要求1發(fā)動機（附離合器）按大修工藝要求施工。）變速器（分動器）、差速器可依照用戶意見及進廠路試檢驗情況，視需要進行不解體或局部修理，如清洗、調(diào)整、換油、外部防銹，必要時進行總成解體大修作業(yè)。3轉(zhuǎn)向系、傳動系、驅(qū)動橋、前后四輪、前后懸掛按大修工藝要求作業(yè)，并按要求進行防銹處理。4電工按大修工藝或客戶要求進行施工。并將修竣的總成部件按編號存放待裝。5總裝程序及試車如圖（

2所示

（總裝程序

漆面漆完成最后工序→出廠前最全面檢驗、試車→噴漆部打蠟吸塵、電工組拆電池線保養(yǎng)及小修工藝：本廠保養(yǎng)作業(yè)要緊參照原二級保養(yǎng)要求進行，內(nèi)容以檢查、調(diào)整為主，除按規(guī)定潤滑各部、檢查添加潤滑油以外，著重檢驗高速發(fā)動機以及電器設備工作情形，拆洗更換空氣濾清器、潤滑油、燃油濾清器芯；檢查與調(diào)整轉(zhuǎn)向、制動、前/懸掛機構(gòu)；拆洗前后輪鼓軸承，添加潤滑脂，拆檢輪胎并進行定期換位。凡超過保養(yǎng)范疇的按小修另項處理，小修作業(yè)要求按實際情形及用戶要求進行專項作業(yè)。凡超出客戶要求的施工項目一定要先征詢客戶意見3質(zhì)量治理制度修理質(zhì)量實行自檢、專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗制度。

才可施工。

專職質(zhì)量檢驗員全面負責本部修理及竣工車輛的質(zhì)量把關(guān)工作，各部領(lǐng)班、各作業(yè)組主修工負責本組修理質(zhì)量的過程檢驗及自檢工作。理質(zhì)量檢驗程序是：各作業(yè)組在修理作業(yè)時對各工序的修理質(zhì)量進行自檢，完成作業(yè)后由作業(yè)組領(lǐng)班（或主修工）復檢，并填寫二保檢驗單簽名認可，最后移交專職檢驗員或試車員按工卡要求進行竣工檢驗，并簽名以示負責。汽車進廠檢驗交接單汽車修理作業(yè)檢驗報告單汽車二級愛護竣工檢驗記錄營運車輛二級愛護竣工檢驗項目報告單4.安全生產(chǎn)制度為保證生產(chǎn)正常進行，保證職員軀體健康，家庭幸福，汽修企業(yè)的全體職員必須遵守以下的安全生產(chǎn)制度。全廠職員必須嚴格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》。

時刻不得隨便離開崗位，不得在工廠打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、談天，不準帶小孩進入廠區(qū)。必須按規(guī)定穿著勞動愛護用品，不得穿拖鞋上班。工廠內(nèi)嚴禁吸煙。）工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行使不得超過不準在廠內(nèi)試剎車。

8km/h,加強對易燃物品的治理，除在用的以外，存放在工廠的應指定位置存放。油部油庫及各部應配備充足的滅火器材，

并加強愛護保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。所有職員應會正確使用滅火器材。進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。工作燈應采取低壓（以下）安全燈，工作燈不得冒雨或其導線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導線或插座是否良好。）手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應規(guī)

定安裝，不得用銅線、鐵線代替。11）非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設施。）下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關(guān)。）作業(yè)終止后要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，并應保持施工場地的連續(xù)性整潔。.全操作規(guī)程汽車修理工安全操作規(guī)程作前應檢查所使用的工具是否完整無損，

施工中工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作完畢應清點檢查并擦潔凈工具，按要求把工具放入工具車或工具箱內(nèi)。拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，切忌蠻干，不得用硬物手錘直截了當敲擊零件。零件拆卸完畢應按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。

廢油應倒入指定的廢油收集桶，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，以防廢油污染。理作業(yè)時應注意愛護汽車漆面光澤裝飾，使用愛護墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔。

地毯及座位必要時要車內(nèi)修理作業(yè)及用汽油清洗零件時不得吸煙，油車旁燒烘火花塞或點燃噴燈等。

不準在正在修汽用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用三角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固，嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。配過程中應認真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要求，按修理技術(shù)規(guī)范精心進行施工和檢查調(diào)試。

并嚴格竣發(fā)動機起動檢驗前應先檢查各部裝配是否正確，

是否按規(guī)定加足潤滑油，冷卻水，置變速器于空擋，輕點電機試運轉(zhuǎn)。車底有人時，嚴禁發(fā)動車輛。

發(fā)動機過熱時，不得趕忙打開水箱蓋，防備沸水燙傷。）地面指揮車輛行駛、移位時，不得站在車輛正前方或后方并注意周圍障礙物。鉆床安全操作規(guī)程檢查各手柄及鎖緊機械是否正常，空車試轉(zhuǎn)，檢查潤滑狀況。

用手轉(zhuǎn)動主軸并掛擋，裝、拆鉆夾頭、鉆套、鉆頭時必須使用合格工具，不得隨意用錘或鐵塊敲打。裝夾牢固，嚴禁不裝夾只用手固定工件進行鉆削薄小件。不便夾裝的工件，應用（或手虎鉗）挾持，且下方墊板方可作業(yè)。操作前應按規(guī)定戴防護眼鏡，女同志還應戴工作帽，嚴禁戴手套操作，不得用手制動仍在旋轉(zhuǎn)的主軸。鉆削過程中應用適合工具或提鉆頭方法經(jīng)常清除鉆屑，

嚴禁用手直截了當除屑。鉆削時應加注適當?shù)臐櫥⒗鋮s液，運轉(zhuǎn)過程中不得

用手巾、棉紗擦拭工作鉆頭、主軸。鉆削過程中發(fā)覺夾頭動作、工作不穩(wěn)或其他專門情形，則應趕忙停機檢查處理。工作完畢及時清潔工作臺、虎鉗、擦拭及潤滑鉆床，并將手柄工具真確放置，切斷總電源。升舉機安全操作規(guī)程用前應先清除升舉機鄰近阻礙作業(yè)的器具及雜物，手柄是否正常。

并檢查操縱待升舉車輛駛?cè)牒螅瑧{(diào)整移動舉升級支撐架塊，使之對正該型車輛規(guī)定的舉升點。升舉時人員應離開車輛，升舉到需要高度時必須插入保險銷，待確認安全可靠后才可開始車底作業(yè)。有人作業(yè)時嚴禁升降升舉機。作業(yè)完畢應清除雜物，打掃升舉器周圍以保持清潔。

定期（半年）排除升舉機儲油缸積水，并檢查油量。油量不足應及時加注相同牌號的壓力油，同時應檢驗潤滑升舉機移動齒輪及鏈條。砂輪機（包括風動砂輪機）安全操作規(guī)則開機前應用手轉(zhuǎn)動砂輪，檢查砂輪有否裂痕，防護罩及各部件是否正常。不得在砂輪上磨過大、過長的工作，所磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進行磨削。進行磨削必須戴防護眼鏡，不準戴手套，不準用棉紗、布包住工件進行削磨。磨削時操作者應站在砂輪一側(cè)，不得正對砂輪操作，同一砂輪不準兩人同時進行磨削。更換新砂輪時應切斷總電源，軸端螺母墊片不可壓得過緊，以免壓裂砂輪。磨削完畢后應趕忙關(guān)閉電源，并應經(jīng)常注意清除防護罩內(nèi)的

積粉。同時還應定期檢修、更換主軸潤滑油脂。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程工作前應備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。在車內(nèi)進行點工作業(yè)時，應注意愛護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，必要時要使用愛護墊布、座位套以保持修理車輛的整潔。在裝有微機（電腦）操縱系統(tǒng)[如E.F.I(E.C.C.S.)系統(tǒng)的車內(nèi)進行電工作業(yè)時，假如有必要，千萬不要觸動電子操縱部分的各個接損壞的要連開E.F.I(E.C.C.S.)系統(tǒng)與任何一個單元之間的電器配線進行作業(yè)時，務必將點火開關(guān)關(guān)閉，并拔掉蓄電池負極插頭，以免造成操縱器原件損壞。蓄電池充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風良好，充電時應將蓄電池蓋打開，電池液溫度不得超過45°C。檢查蓄電池時應戴防護眼罩。啟用蓄電池的充電必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程，中要取出蓄電池則應先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機及蓄電池。

在充電過程

應在通風良好處，打開空調(diào)系統(tǒng)進行作業(yè)。應緩慢排出制冷劑防止油一起沖出，同時不能與明火及灼熱金屬接觸，否則制冷劑會分解成有毒氣體。添加處理制冷劑操作時要戴防護眼鏡，防備制冷劑濺入眼內(nèi)（濺入眼內(nèi)應趕忙用冷水或硼酸沖洗）或濺傷皮膚。搬運制冷劑鋼瓶時，應嚴防震動、撞擊，幸免暴曬，同時應儲放在通風干燥的庫房中?？酒峁ぐ踩僮饕?guī)則進入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。在噴漆車輛進入烤漆房前，應先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭潔凈，嚴禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學纖維質(zhì)料的衣服。嚴禁在噴漆間內(nèi)點火吸煙。在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。

。。進行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)劑器設定在

80C以上。經(jīng)常清潔進氣濾網(wǎng)，以防止堵塞。供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進行一次排水作業(yè)。鈑金工安全操作規(guī)程工作前要先將工作場地清理潔凈，以免其他雜物防礙工作，并認真檢查所使用的工具：機具技術(shù)狀況是否良好，

連接是否牢固。進行校正作業(yè)或使用車身校正臺時，應正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，防備物件彈跳傷人。使用鉆床、碰焊機、