自考公共關(guān)系學(xué)小抄

/一、單項選擇題1?，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(Ｃ）雙向交流２．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（Ａ）公共關(guān)系狀態(tài)3．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動4.被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是(C)伯尼斯５.１952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(Ｃ）《有效的公共關(guān)系》６．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能7。分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖8．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好,不欺詐,屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意９.公關(guān)談判的第三個階段是(Ｃ）交鋒階段有10。服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（Ｄ西裝）、社交裝和便裝三種。1１.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B）順意公眾12。策劃“海斯事件"為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆１３．組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽度14.印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是(B)雜志１5．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（Ｄ）倒金字塔結(jié)構(gòu)有16。成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是(A）輻射式17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指(B）約在0。45～1．2２米18．談判者制定價格政策的出發(fā)點是（C）起點１9．在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(Ａ)政府公共關(guān)系20.我們通常所說的攀比心理是指(D)同步心理21。公共關(guān)系的英文是(Ａ)PｒhliｃRelatiｏnｓ２2．直接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(C)社區(qū)關(guān)系23．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（Ｄ)內(nèi)部公眾關(guān)系：|24．在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)廣告宣傳部門25.對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感,并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告26.在組織（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度,擴大組織影響。27.反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（C）知名度28、在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指(A)0.45米以內(nèi)２9、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為(D)共同經(jīng)驗區(qū)30、組織形象的基礎(chǔ)是（D)產(chǎn)品形象星魂31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的(D)更新鮮程度有你32、談斷雙方利益的最后防線是(Ｂ)界點星３3、在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（Ｃ）名品戰(zhàn)略３4．讀者選擇的余地比較大是（C)報紙的優(yōu)點3５、在一般情況下,組織每年搞慶典活動（B)２－3次就夠了３6、外延廣泛,包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C)抽象符碼３７、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝38、展覽會的類型,屬于按項目分的是（Ｄ）專項展覽會39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的(A)基本要素4０、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則41、公共關(guān)系可直接稱為：(Ａ)w公眾關(guān)系w42、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B)傳播溝通43、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（A)從事實出發(fā)44、與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是(Ｄ）職業(yè)水準(zhǔn)較高４５、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)較為安全、穩(wěn)定46、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖47、（A媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播)49、(B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。５０、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。51、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（Ａ倒金字塔結(jié)構(gòu)）。５2、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）5３、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。５4、平均幅度的讓步又被稱為（Ｄ價梯式）。55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(Ｄ社會事業(yè))56、搞開放組織活動(D既公開不能泄密）5７、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是(D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)５8、組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（CBＩ）5９、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B抽象類)6１、講究禮儀,在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。62、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（Ｃ協(xié)商對話)６3、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D1955年)二、單項選擇題(２）1。(D)不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。D．顧客關(guān)系?２．（Ｃ)公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。C。服務(wù)型?3。（B)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)4．（C)是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式,是一種極具影響的公共關(guān)系活動。C．記者招待會

5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是(C)。C．商品經(jīng)濟的繁榮6。公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（Ａ）。A。情報功能7．在公共關(guān)系信息傳播中,群體傳播應(yīng)屬于（B）的類型。B。組織傳播８。公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重(Ｃ）。C。長期性和系統(tǒng)性?9。公共關(guān)系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。（D）規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。D.公眾導(dǎo)向

10。以（A）為公共關(guān)系目標(biāo),是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。Ａ。信息傳播11。艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上（D）軌道的人物。D職業(yè)化

12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問題是(Ｄ)。D．理順內(nèi)部關(guān)系

13.(B）是組織參加某些社會公益活動,并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動等。B．社會型公共關(guān)系

1４．公共關(guān)系活動具有（B）的特點。B.目標(biāo)性、主觀性和技巧性?１5.公共關(guān)系學(xué)是研究（Ｄ）。D。組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科

16．公共關(guān)系學(xué)是(D)。D是一門獨立的學(xué)科

17。使公共關(guān)系由一種活動,一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C）。C．愛德華·伯奈斯?18。曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為＂公關(guān)圣經(jīng)"的著作是(C）。C?！队行Ч碴P(guān)系》

19．公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指(Ｂ)的公共關(guān)系計劃.B。三年以上20．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有(D）.Ｄ記者招待會?２１。下列對新聞傳播的特征描述不正確的是:(Ｂ)。B．新聞傳播具有趣味性(新鮮性）22．19世紀(jì)30年代,在美國由《紐約太陽報》領(lǐng)頭，掀起了一場(C)。Ｃ。便士報運動2３．(D）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展?24．（Ｄ)是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術(shù)和社會三大要素的總體看法和評價。Ｄ。組織信譽?25提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是(Ａ).A。愛德華·伯奈斯?26?！癈Ｓ"活動就是（B）.B.讓顧客滿意的活動２7.公共關(guān)系工作的對象是（C）.C公眾D政府部門?28．所謂“市場導(dǎo)向”實際就是(C）。C。顧客導(dǎo)向?29．下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A).A．送貨上門?3０．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B)。B。編印企業(yè)報刊31．CIS戰(zhàn)略的意思是（C）.C．企業(yè)的識別系統(tǒng)?3２。公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是:（Ｂ)。B.顧客33.“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺,把焦點對準(zhǔn)（B）。B。企業(yè)

34.上海大江有限公司出資25萬元,與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽",這一活動是(C）.Ｃ．社會型公共關(guān)系

３5.廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品,這種公關(guān)活動是(D)。D．維系型公關(guān)活動?36.198６年,某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應(yīng)開展（D）。D。矯正型公關(guān)活動?3７.共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（D）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。Ｄ．傳播對象?3８．(A）是社會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn).A.組織形象?39在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望(Ｃ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變.C．獨立公眾?40．(Ｄ)是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。D。社區(qū)關(guān)系三、多項選擇題（括號內(nèi)為正確答案）１、危機事件的特點具有(A突發(fā)性Ｃ緊迫性E危害性)B協(xié)調(diào)性D不可變性２、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo))B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(Ａ記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活Ｅ制作費用高）D制作周期長4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征,可以把公從分類為（C潛在公眾Ｄ知曉公眾E行動公眾）A首要公眾Ｂ內(nèi)部公眾5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：(Ａ清晰敏捷的思考Ｂ善于言辭的表達Ｃ良好的分析能力D抱著對事不對人的態(tài)度）Ｅ沉著并不自我約束６、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報道方式不同E應(yīng)用范圍不同)B根本目的不同7、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（Ａ外事禮賓差異Ｂ地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異8、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(A自我形象分析C實際形象分析Ｄ形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評議分析9、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成法)A會議討論法Ｄ實報實銷法Ｅ領(lǐng)導(dǎo)決策法10、傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播1１、公共關(guān)系觀念主要有(A形象觀念Ｂ互惠觀念Ｃ協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念Ｅ傳播觀念）12、公共關(guān)系的基本要素包括（A組織Ｃ傳播E公眾)Ｂ環(huán)境D資金星13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(A社會學(xué)Ｂ管理學(xué)C經(jīng)濟學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué))1４、作為一種新型的傳播媒介,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性Ｄ虛擬性E互動性）C變化性15、政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集Ｂ信訪工作C民意測驗Ｄ典型調(diào)查）E召集會議16、艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（Ａ公眾必須被告知D說真話）Ｂ投公眾所好C凡宣傳都是好事17、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件）1８、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號E訓(xùn)詞）B標(biāo)志C圖案D對聯(lián)19、四步工作法的主要內(nèi)容是(B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實施）A公共關(guān)系宣傳20、馬斯洛的“需要層次論"將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要Ｄ尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要)21、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念B視聽Ｃ產(chǎn)品D行為E服務(wù)）２2、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（A以右為尊Ｃ對門為大E以前為上)B“對門為小”D“以左為尊”星23、公眾的基本特點是（A同質(zhì)性Ｂ群體性D相關(guān)性E變化性）Ｃ權(quán)威性2４、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（A文獻調(diào)查法Ｂ觀察法C問卷調(diào)查法D訪問法E抽樣調(diào)查法）２5、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則：（Ａ遵紀(jì)守法B講求真實、準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)政D保守秘密）E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)26、公眾角色心理包括(A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理)E領(lǐng)導(dǎo)角色心理27、傳播學(xué)者愛德華．霍爾提出過社交空間距離理論，包括(A個人距離Ｂ公共距離D親密距離Ｅ社交距離）C公務(wù)距離28、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的；(Ａ資料儲存中心C信息發(fā)布中心Ｄ環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心)B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心29、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言,公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)Ｂ維系型公關(guān)C進攻型公關(guān)D矯正型公關(guān)Ｅ防御型公關(guān))Ｆ征詢型公關(guān)30、評估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計法Ｄ公眾行為檢測法）Ｅ領(lǐng)導(dǎo)檢查法３1、人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ＡＢCDE)32、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（ＢＣＤ）巴納姆３3、從20世紀(jì)８０年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼34、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABＣＤ）E正義35、企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個是（ＡＤ）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色３6、公共關(guān)系部的主要特點是(BCＥ）A領(lǐng)導(dǎo)性Ｄ指揮性３7、從工作方式來觀察,公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ＡDE）B總經(jīng)理直接負責(zé)型C部門負責(zé)型3８、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（AＢCＤＥ）3９、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ＡＢD）C歷史形象分析E公眾評議分析4０、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC)A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法42、評估公關(guān)效果的方法有(ＡＢCＤ）Ｅ領(lǐng)導(dǎo)檢查法43、員工的物質(zhì)需求包括（ＡBＣＤ）星魂44、公眾角色心理包括（ABCD)45.社區(qū)關(guān)系的特征有（BＣD)。Ａ構(gòu)成整體性４6、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC)D被動性ww47、記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE）B報紙的缺點C雜志的缺點Ｄ電視的優(yōu)點48、寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDＥ）C要有爆炸新聞４９、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長50、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(AＣDＥ)B根本目的不同51、從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有(ACDE)B聲淚俱下型52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDＥ)53、人際溝通的禁忌包括(AＢCDE)54、慶典活動在形式上，一般有（ＡBＣDE）55、從展覽會的性質(zhì)分，有（ＡE）B專項展覽會Ｃ大型展覽會Ｄ露天展覽會５6、危機事件的特點具有(ACＥ)B協(xié)調(diào)性D不可變性57、組織CＩ系統(tǒng)的功能包括（ＡBＣＤE）58、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國Ｄ英國５9、企業(yè)理念的文字形式包括（ABＤ)C企業(yè)文化Ｅ經(jīng)營策略60、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCＤE）６１、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(ＡBCＥ）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)６2、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BＣＤ)A影響公眾,活用禮儀63、公關(guān)活動中的差異性原則,包括（ＡBＤ）等內(nèi)容.64、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)65、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候,可以采取“三名”的戰(zhàn)略,具體指(ＡCD)B名家E名言66、政府公關(guān)收集信息的工作包括（AＢCD）Ｅ召集會議四、多項選擇題（2）1.下列哪些說法是不恰當(dāng)?shù)模ˋＢＣE）。Ａ.公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇Ｃ．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇E。公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

2.公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ABＤE).A.咨詢建議，決策參謀B.發(fā)現(xiàn)問題，加強管理D．防患未然,危機處理E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展?3．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同,部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（AＢＣDE)。A．經(jīng)營管理部門B。廣告宣傳部門C。外事接待部門Ｄ．銷售部門E．辦公室?4．公共關(guān)系部門的基本職能有(AＢＣDE)。A。決策參謀職能Ｂ.信息情報職能Ｃ。社會外交職能D．趨勢預(yù)報職能E.內(nèi)部協(xié)調(diào)職能?５．負責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（BCD）。Ｂ．撰寫新聞稿件C．編輯宣傳材料D．采訪調(diào)查6。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為(ＡCE）。A。順意公眾C．獨立公眾E。逆意公眾

７．公關(guān)三度是指（ACE）。A．知名度C.信譽度E。美譽度?８．下列屬于企業(yè)報刊的是(ＢDＥ).Ｂ．長城飯店的《長城之聲》Ｄ。北京百貨大樓的《一團火時報》E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》?9。公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ＡBＣ).A．媒介研究Ｂ．民意測驗Ｃ．抽樣調(diào)查１０.公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ABＣDE).Ａ公關(guān)文書的寫作B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理Ｃ策劃舉辦公共關(guān)系專題活動D。接待投訴和來訪E。專項技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識11、根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程,可將公眾劃分為（ＡCＤE)。Ａ。非公眾Ｃ．潛在公眾D．將在公眾E．現(xiàn)在公眾12、內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CＤE）。A．樹立全員公關(guān)意識B．任人惟賢C．理順內(nèi)部關(guān)系Ｄ。掌握用人之道E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求１3.人們普遍認為公共關(guān)系可以是（

ＡＢCＤE

)。Ａ.公共關(guān)系狀態(tài)

Ｂ．公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念

Ｄ.公共關(guān)系學(xué)Ｅ.公共關(guān)系職業(yè)

14．公共關(guān)系觀念主要有（

ABCDＥ

）。A形象觀念

Ｂ互惠觀念Ｃ協(xié)調(diào)觀念

D公眾觀念Ｅ傳播觀念

15．公共關(guān)系的基本要素包括(

ABE

）。A。組織

Ｂ。傳播E．公眾

１6．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（

ABCDＥ

）。A．倫理學(xué)

B。管理學(xué)Ｃ．社會學(xué)

D．營銷學(xué)E．傳播學(xué)?１7。公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是（

BＣD

）。B艾維．李C伯尼斯

D卡特里普和森特

1８．從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（

BC）。

B．希爾—諾頓C．博雅

?19．艾維。李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(

ＡＤ

)。A．公眾必須被告知

D.說真話

20．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(

ABCD

）。A．理論條件

B。經(jīng)濟條件C。政治條件

D。技術(shù)條件?21．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

ＡＢCD

)。A真實

Ｂ客觀

C公正

Ｄ全面E正義?２２反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(

ABC）。A.對聯(lián)B.訓(xùn)詞C口號

23．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（

ACＤE

）.A．資料儲存中心

C.信息發(fā)布中心

D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心

24.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是(

ＡＤ）。A．廠名

D．商標(biāo)?２5。公共關(guān)系部的主要特點是（

BCＥ

)

B．專業(yè)性C。服務(wù)性

E。協(xié)同性

26。從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（

ＡＤE

)。A.公共關(guān)系對象型

D。公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型

27．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容:(

ABCDＥ

）。A．實事求是

B．公正無私C．勤奮努力

D．樂于助人E。光明磊落28.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（

ABＤ

）.Ａ.自我形象分析

B。實際形象分析D．形象差距分析

２９。編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(

BC）。

B。目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成

30.傳播渠道二分法包括（

BＤ

)。

B．自我傳播

D．大眾傳播?3１。評估公關(guān)效果的方法有（

AＢCD

）。Ａ內(nèi)外觀察法

B直接觀察法C傳播評審法

Ｄ公眾行為檢測法?32.員工的物質(zhì)需求包括(

ＡBD

）。A.工資、津貼

B.住房、交通

D．福利

33．公眾角色心理包括(

ABＣD

）等。A性別角色心理

B年齡角色心理C職業(yè)角色心理

Ｄ文化角色心理?34。社區(qū)關(guān)系的特征有（

BＣＤ

)。

Ｂ.地域互鄰性C.利益相關(guān)性

Ｄ．與主體相互制約性

３5.社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征（

ABC

）.A。普遍性

Ｂ.時代性C.穩(wěn)定性

?36.記錄性較差的大眾傳播媒介是(

ＡE

).A。廣播的缺點

E。電視的缺點?３7.寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(

ABＤE

）。A。要有新聞根據(jù)

B.要突出新、近點

Ｄ要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點

３8．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACＤE

）。A．直接目的不同

C．內(nèi)容不同

D．新聞界的報道方式不同E。應(yīng)用范圍不同?39。從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有（

ACDE

）。Ａ。輕松幽默型

C．懸念吸引型

D．先聲奪人型E。感情趨近型

40．演講的結(jié)尾形式包括（

ABＣDE

)。Ａ．總結(jié)式

B．激情式C．深思式

D．幽默式E．借用式?41。人際溝通的禁忌包括（

ABCＤE

）。A.凡事包打聽

B。講大話吹噓自己Ｃ．一味吹拍對方Ｄ．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

42.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（

ＢCD

）。B.尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)Ｃ．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D．尊重公眾的人格

４3．公關(guān)活動中的差異性原則,包括(

ABＤ

）等內(nèi)容。A。外事禮賓差異

B．地位的差異

D。性別的差異

44、社會組織指各種類型的社會群體,它包括：(AＢＣDE）。A．政治組織B.經(jīng)濟組織C．文化組織Ｄ.軍事組織E。宗教組織?４５、作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ACE)。A．組織內(nèi)部信息C．組織環(huán)境信息Ｅ．國際環(huán)境信息

46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出(ＢD).Ｂ．“雙向平衡”理論Ｄ.公共關(guān)系四步工作方法47、《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（ACDE）。Ａ.作者是斯科特·卡特李普Ｃ。被奉為“公關(guān)圣經(jīng)”D.提出“雙向平衡”理論E。提出公共關(guān)系四步工作方法１．（√）１996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān).2。(×)ＣＩ設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。3.(√)CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。4.(×)艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所.改：＂第一家”改為”第三家"５.(√）愛德華．伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》6.(×)報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。7．（√）邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。8.(√）伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。9．（√）產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。１0.(×）長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。１1．(×）出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。改："提高經(jīng)濟效益"改為＂提高社會效益"12.(√）法國人不喜歡初次見面就送禮。13。（√）服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。14．（√)輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快,失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。15。（√)公共關(guān)系90％靠自己做得對,10％靠宣傳。１６。(√)公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。17。(√)公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。１8．(×)公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素.改:"不包含”改為＂包含了”19.(√）公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度,就是組織的原始狀態(tài)。20．(×）公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗的組合。２1。（√）公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。22。(×)公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)改：”專業(yè)性”改為”綜合性”23。（√）公共關(guān)系特指組織與公眾間的傳播溝通關(guān)系。24.(×）公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的.改：公共關(guān)系不僅是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的，它還有塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì)的功能，不能把它作為唯一功能。2５。（√)公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。26．（√)公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。27。(√）公關(guān)禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點.28.（√）公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語.2９.(×)公眾角色有自然角色和社會角色之分,這種區(qū)分是絕對的。3０.(×)公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向.3１。(√）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。32．(√)股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。3３。（√）國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。３4。（×)記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。3５.(×)技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通最基層的公共關(guān)系人員。36．（×)交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。37.(×）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。改：”界點”改為＂起點”38．（×)進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。39。（×）經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。改：”經(jīng)營策略"改為＂經(jīng)營方針＂40。(√）具象符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。４1.（√）具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限.42.（×)開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,練果便于定量分析。改:"開放式＂改為"封閉式"４3。(√）開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。４4.(√）流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素.45。(×）媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。４６．(×）名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象。改：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。47.（√)企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。48.（×)全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證"和“奠基石”.改：作用缺了一項”潤滑劑"4９。（×)勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念態(tài)度立場和行為，在一個民主和法治的社會里,這是比較容易的。改：＂這是比較容易的＂改為＂這當(dāng)然有一定的難度”5０.(√）人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光.51。（×）日本人一般重情輕禮.52。(×)社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。改：在社會交往中，應(yīng)考慮參加人員的份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范，要堅持對等原則，即禮上往來。53.(√）社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。54.（√）社會流行若長時間持續(xù),就會成為社會傳統(tǒng)。５5.（√）社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系.56。（√)態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。57.（×）狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。58．（×)響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。５9。(×)一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。60.(√）一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。61．（×)一般認為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。改：公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個方向努力,即通才和專才,專才式只是其中一種。62。（√）一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。63．(×)引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展.６4.（×)有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。改:發(fā)達的商品經(jīng)濟提出了對公共關(guān)系的需要。發(fā)達的商品經(jīng)濟是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。65.（×）與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟功能。改：與企業(yè)相比事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性,但也具有一定的經(jīng)濟功能.66．(√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。67。（×)與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。６8.（√）員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾.69．（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。７0。（√）在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品;支阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。71.(√）在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。7２。（×）在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。改：”隨機抽樣法”改為"配額抽樣法＂73.(√）在計劃經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”.74.(×）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。７5.（√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時,千萬不要送菊花。7６.（×)在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。7７.（×）在市場經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“獨香不怕巷子深”。78．（×）在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。79。（√）在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中,顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。80.(×）在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸.８1.（√)整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸.82.（√)整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。８3。（×）政府關(guān)系是社會組織可以回避的關(guān)系。84。(√）中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的8５。(√）組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。８６.(√）組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。８7．(√)組織形象設(shè)計,首先要遵循“有效性”的原則.名詞解釋1．4C’理論:由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出，它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本;考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流.2.CＩS戰(zhàn)略：CIＳ字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)”.CＩS戰(zhàn)略，就是將企業(yè)、機構(gòu)、團體的經(jīng)營理念與精神文化，透過整體的識別系統(tǒng),傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。3.CＳ活動:“ＣS”是英文“SustｏmerSａt(yī)ｉafacｔion”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意"。“ＣS”的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重顧客的利益。4.MI:是指理念識別系統(tǒng),它是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。MＩ是CＩ的核心，是CI深層次的觀念系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的根本動力和精神資產(chǎn).5．愛德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好"來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。6.報刊宣傳活動：現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是1９世紀(jì)中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益,雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動,以此擴大影響。7.伯奈斯：美國著名學(xué)者，公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人.19２3年發(fā)表論著《公共輿論之形成》一書.這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑.他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，因此被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。8。傳播:是人們進行信息交流活動,它普通存在于社會生活中。9。大眾傳播:是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向為數(shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等.1０。導(dǎo)入階段:在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉,為以后的正式談判作好準(zhǔn)備的階段11。導(dǎo)語:是指新聞公報開頭的一個小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。1２．防御型公關(guān):指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào),為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施.13.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談,直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談.1４。非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15．服務(wù)型公共關(guān)系：是以提供各種實惠的服務(wù)工作為主的公共關(guān)系活動模式.其目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。16。概說階段:談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段.概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法,位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出,同時,又要通過概說階段了解對方的真實意圖.l１7.公共關(guān)系:就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。18.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料,進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。1９。公共關(guān)系公司：稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司.它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。20．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。21.公共關(guān)系廣告：是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。22.公共關(guān)系職業(yè)：是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè),它產(chǎn)生于1903年.23。公共關(guān)系狀態(tài):指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài),即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。24。公關(guān)策劃：是指人們?yōu)榱诉_到某種特定的目標(biāo),借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策，計劃而構(gòu)思，設(shè)計，制作策劃方案的過程.25．公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同.2６．公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。２7。公關(guān)評估：指有關(guān)專家或機構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公關(guān)的策劃，實施過程及實施效果進行評估和判斷的活動。2８.公關(guān)實施:是指社會組織為了實現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo),對公關(guān)策劃進行具體,詳細操作與管理的過程。29.公關(guān)危機:是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機。３0.公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。31.公眾：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特點特定含義是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。32。和諧度:是美譽度在目標(biāo)公眾中的延伸。指社會組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認可情感親和，言語宣傳，行為合作的程度。33．價值觀：是人們對于是非善惡，好壞的評價標(biāo)準(zhǔn),對自由，幸福,榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素.34。間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。35.交際型公共關(guān)系:是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。36。交際型公關(guān):交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。３7。揭丑運動:1９世紀(jì)下半葉,美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷.百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧"的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了２０00多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史-上著名的“揭丑運動"。(又稱“扒糞運動”)38.進攻型公關(guān):進攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略.3９。刻板效應(yīng)：刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象,也就是一種概括而籠統(tǒng)的看法。4０。理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。41．媒介關(guān)系:也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系.這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介"環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。４2．美譽度：是一個組織獲得公眾信任,贊許的程度.這是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。43。名品戰(zhàn)略：即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象,制造一系列的名牌。44。名人戰(zhàn)略：即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。４５。企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。４６。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式.47。氣質(zhì):是一個人典型，穩(wěn)定的心理特點。表現(xiàn)為個人心理活動的動力特征.4８．慶典活動:是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時,或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?一般將其作為一種制度和禮儀．４9。全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員ＰＲ。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。50。勸說：勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾主動地采取某種行動。５1.認知度：指一個社會組織被公眾所認識,知曉的程度,包含被認識的深度和廣度兩方面．5２.社會組織:是人們的計劃,有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)，它有領(lǐng)導(dǎo),有目標(biāo),成員間又有明確的分工和職責(zé)范圍,還有一套工作制度.５3．首因效應(yīng)：即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng).54．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞，支持,合作和信任態(tài)度的公眾.他們是失去組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。５５.態(tài)度:是指一個人對某一客觀現(xiàn)象的認識,評價其傾向性.56。談判價值協(xié)議區(qū):是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區(qū)間。57.網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱為ｅ公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息,加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。５8.危機公關(guān)：是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體講就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。59。危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測可能發(fā)生的危機,然后制定出針性措施,一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。60．消費者公眾:也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客,賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。６1.心理定勢：心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。62．新聞發(fā)布會:又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。6３.新聞價值:從公共關(guān)系學(xué)的角度分析,是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。64。新聞制造：是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件,以求做好公共關(guān)系工作，擴大組織的影響。65.言語傳播:是指傳播者(即說話人)通過口腔發(fā)聲并運用特定的語詞和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳播者(即談話對象)進行一種信息交流．66。有效的公共關(guān)系:1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。67．輿論:社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見，態(tài)度.輿論代表的是民心民意．６８.員工關(guān)系:指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。69．暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢。70．贊助活:是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。71．展覽會:是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動.72。征詢型公共關(guān)系：是以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主的公共關(guān)系活動模式.其目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀,使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。7３．整合傳播：指社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動,在一活動過程中社會組織始終是主體.74.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。75．政府關(guān)系:是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。76。知覺:是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分在人腦中的反映。77。知名度：是表示一個組織被公眾知曉和了解的程度,是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo).78.組織廣告:是以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內(nèi)容包括：組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情況;組織的經(jīng)營觀念；組織的社會貢獻；組織的內(nèi)部狀況;組織的特殊事件。７9。組織形象：是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價，是組織的表現(xiàn)與特征要公眾心目中的反映。8０。組織形象定位：是指它在運行過程中顯示和行為特征和精神面貌,它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面．問答題1、什么是“公眾”？請說明公眾的基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體.公眾有以下的特點:(1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的.(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng),處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。2、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢?答；公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性.在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息,公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它.因此,要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。３、我們設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?答:設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題,防止對公眾情感造成傷害。(２)問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3)問卷的文字要簡潔、明確,明白易懂，不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞.（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案.(5)問卷的措辭要準(zhǔn)確.防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷,看看其中是否有不妥之處.4、公眾的消費心理類型都有哪些？答:公眾的消費心理類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的,在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。公眾的消費心理類型大致包括九種:（１）從俗心理（2)同步心理（3）求美心理（４）求名心理（５)求異心理(6）好奇心理(7)偏好心理（8）便利心理(9）選價心理。５、概括組織形象的具體內(nèi)容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。組織形象包括:（1）產(chǎn)品形象。（2）員工形象.（3)機構(gòu)形象.(4）管理形象。（5）企業(yè)文化形象6、如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類?答：一個組織面臨的各種公眾,由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（２)逆意公眾。又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。7、說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義.答：社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系"。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境,這是因為社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。因此,組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待.8、簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：（1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（２）有助于加強民主政治建設(shè)。(3）有助于政府的廉政建設(shè).（4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面。(6）有助于塑造良好的政府形象。（7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系.9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣,為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果,在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則:（１）內(nèi)容真實。（2）立意深刻。（３）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善.1０、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。答;與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧.婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面:(1）出門進門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè);(3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當(dāng)然,女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿,不能讓她們勉強接受。11、說明需要與公眾行為的關(guān)系.答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論"對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下：（1)人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力.(3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。１2、企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè).開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項：（１）企業(yè)的贊助活動,應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點,制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。(3)企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時,才能應(yīng)變自如.(4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣"行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益,必然會得到社會的廣泛支持。13、簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（１）要有新聞根據(jù)。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。（２）要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字，寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾,才能引起他們的興趣。(3）要簡明扼要.當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。（４)要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣,但也要注意，追求新奇效果的時候，不能背離了真實的原則。14、說明舉辦慶典活動的注意事項。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請.（2）合理安排慶典活動的程序。（3）安排接待工作。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。１5、組織形象設(shè)計時需要注意什么？答:組織形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。因此,在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：（１）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（２）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(３）期望值與實際能力的統(tǒng)一。1６、進行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒?答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一,大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。第二，移植與同志造相結(jié)合。第三，角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破.第四,排列組合,以舊翻新。17、說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義.答:員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益,能反映雙方的愿望和要求,能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中,達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面；（1)企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。(２）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。18、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：(1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德,必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負責(zé)。組織對公眾要以誠相待,不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資,即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益,這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。1９、如何對大眾傳播媒介進行選擇?答:基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認識,在進行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容,有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果.一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：(１）內(nèi)容。(2)范圍。（3）持久性。（4）針對性。（5)可行性。(6)經(jīng)濟性。20、簡述危機處理的一般程序。答:面對危機問題的發(fā)生,公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機的一般程序:(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2)坦誠告知，表明誠意;(３）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對對象,確定對策;（５)評價總結(jié)，改進工作.2１、公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么？答：古代自發(fā)的公共特點是:盲目性，其次是經(jīng)驗性,最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系,并沒有認識到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點,是一個反公眾,反公關(guān)的時期,已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端,公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱,即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱.公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。22、聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?答:1、組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力.2、表達能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。3、宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實際工作能力。4、社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人,有負著溝通公眾環(huán)境、社會的重任,因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。５、創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中,組織只有不斷求新,求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。2３、簡述輿論的五大特征?答:（1）輿論作為一種公眾的意見,是為多數(shù)人贊成與支持的（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題(3)輿論本身含有合理性(4）輿論是有效的（5)輿論一般不是政府的意見24、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實在很大程度上是組織或公司形象對外的代表,不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用,而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情.在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同的信息，我們必須學(xué)會使用這種語言２5、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題:①邀請記者.②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人.④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。⑤準(zhǔn)備好會場。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。２６、簡述處理危機的一般程序？答：面對危機問題的發(fā)生,公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機的一般程序:(1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠告知,表明誠意;(3）調(diào)查情況，收集信息；(４）針對對象，確定對策。２7、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此.因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司.2８、聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答:在高科技和親經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要,我認為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：１、有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；２、有助于民主政治建設(shè)；3、有助于政府的廉政建設(shè)；4、有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5、有助于維護穩(wěn)定的政治局面;6、有助于塑造良好的政府形象；７、有助于發(fā)展國際友好關(guān)系.29、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容.答：公共關(guān)系預(yù)算方法有兩種：一種是長期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支.另一種是短期預(yù)算，即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法"，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出,請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)工時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費;專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費.3０、在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題?答:在確定公關(guān)活動主題前,組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認識.任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo).這四個方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時，考慮的關(guān)鍵要素.①公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價值②好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中③考慮媒體目標(biāo)④通過公共關(guān)系活動達到什么樣的預(yù)期目標(biāo)也是在笄時就必須事前想好的。31、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答:員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過公共關(guān)系管理,組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：1)公眾至上意識２）交往合作意識3）個人形象意識4)與時俱進意識。32、比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。答:公共關(guān)系部的優(yōu)勢:１）熟悉組織情況；2)能提供及時的公共關(guān)系服務(wù);３）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4）有利于節(jié)約經(jīng)費。不足：1）職責(zé)不明，負擔(dān)過重;2）看問題有時不夠客觀；3)總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多；4)有可能成為組織的一種負擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢：１）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；2）看問題比較客觀；社會關(guān)系廣泛;4）信息比較靈通；5）機動性強；6）建議容易為人們所重視；７）節(jié)約經(jīng)費.不足:1）不太熟悉客戶情況；2）工作缺乏連續(xù)性，持久性差；3）遠離客戶。33、公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：主要包括:社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個部分。３4、說明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系.答：CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系.它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為:(1）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場經(jīng)濟的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟與社會生活的變化。（2)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件,即市場經(jīng)濟的進步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強。（3）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹立形象為目標(biāo).CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導(dǎo),以規(guī)范行為為己任,以統(tǒng)一識別為表現(xiàn),以追求完美為目標(biāo)。3５、選擇公關(guān)廣告媒體時，為什么要考慮社會公眾的習(xí)慣?答：組織在不同的時期，有不同的工作重點，應(yīng)該確定不同的公共關(guān)系活動的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對象接受媒體的習(xí)慣來選擇媒體。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對象是哪些社會群體，這些社會群體受教育程度如何？知識水準(zhǔn)與專業(yè)技能怎樣?經(jīng)濟狀況如何？工作性質(zhì)有何特點？生活習(xí)慣是否一致等等.根據(jù)這些情況，組織公共關(guān)系人員應(yīng)該確定最能接近特定社會公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息.3６、組織形象的內(nèi)涵包括什么？答：所謂組織形象,是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神.例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。37、公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎?請具體說明答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量.組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。38、策劃謀介事件時應(yīng)注意哪些?答：（1)選擇公眾的興趣點.（2）形式必須新穎。3）事先進行充分的輿論準(zhǔn)備。(4）充分利用名人效應(yīng).(5）選擇恰當(dāng)時機.（6）制造新聞要自然得體。(7)充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。39、搞好謀介關(guān)系的意義。答:建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；,②建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。40、按公眾對組織的重要程序，對公眾進行分類.答:不同的公眾對組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對組織的重要性程度,我們把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（1)首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。（２）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾,其重要性小于首要公眾。（3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾,其重要性最小。４1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同.答：差異:（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同（３）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同聯(lián)系:（1)公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的（3)公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的4２、公關(guān)禮儀的基本原則。答:公關(guān)禮儀的基本原則包括:（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（2）公平對等原則。(3）身份差異原則:a、外事禮賓差異；b、地位的差異;c、性別的差異。（4）從簡實效原則.（5）適中原則。43、舉辦一次成功會議需要具備哪些基本條件和要素？答:(１)確定參加會議的對象（2)確定會議的主題(3）確定會議的目標(biāo)（4)確定會議時間(5）確定會議地點。成功地舉辦會議的三個要素：(1）與會者必須具有會議的共同目標(biāo)（2）與毀譽規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟、物質(zhì)條件（3)制定完善、周密的會議計劃。44、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過程中應(yīng)采取哪些策略.答：在企業(yè)品牌定位時，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種:(一）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略(二）市場跟進者策略(三）市場挑戰(zhàn)者的策略4５、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略?答:公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候,可采取“三名”的戰(zhàn)略,即(1）“名人"戰(zhàn)略,即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。這樣會增加公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的信任。(2）名品戰(zhàn)略,即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰(zhàn)略,即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象.46、一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益？答:現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大,而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者,就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展.因此，任何一個組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。47、CS包括哪些？答：CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容:A、理念滿意;B、行為滿意；C、視聽滿意;D、產(chǎn)品滿意;E、服務(wù)滿意。48、開放組織的作用及意義。答：開放組織,是公共關(guān)系活動中的重要手段之一.它是組織通過直接的人際接觸,來傳遞組織信息,謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者