中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題研究

第第頁中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題研究摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國市場競爭越來越激烈，這就要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中實現(xiàn)精細(xì)化與專業(yè)化。行政管理部門是處理企業(yè)管理與經(jīng)營的重要部門，對行政管理人員實施績效管理就顯得非常重要，績效管理直接影響了行政管理人員的積極性與主動性。所以，加強(qiáng)中小企業(yè)行政管理人員績效管理是非常重要，本文對中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題展開研究，闡述中小企業(yè)行政管理人員的特征及實施績效管理的重要性；分析中小企業(yè)行政管理人員績效管理的問題；從而提出優(yōu)化中小企業(yè)行政管理人員績效管理的策略。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)行政管理人員績效管理人力資源

一、中小企業(yè)行政管理人員特征

中小企業(yè)行政管理人員的工作主要是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的輔助，行政崗位一般是為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等工作提供服務(wù)的崗位，行政人員不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以很多中小企業(yè)對行政人員不是很重視。但是行政人員在大型外企是具有較強(qiáng)專業(yè)性的崗位，行政人員工作好壞直接影響著企業(yè)工作的順利完成。中小企業(yè)行政管理崗位與企業(yè)其他崗位工作有著比較大的差異，一是中小企業(yè)為了節(jié)約成本，精減人員，造成行政人員臨時性的團(tuán)隊合作工作比較多，在工作繁忙的時候，一般是調(diào)用大部分人來完成某項工作，這樣就使得行政管理人員在團(tuán)隊中的表現(xiàn)難度，增加績效管理難度；二是行政管理人員工作缺乏計劃性，突發(fā)性的工作比較多，行政管理人員不能像生產(chǎn)部門員工一樣，按照計劃來開展工作，在工作的時候，會出現(xiàn)很多臨時性的工作，工作呈現(xiàn)出比較大的動態(tài)性，影響行政管理人員的績效考核；三是行政管理人員工作難以量化，成果不顯著，難以考核行政管理人員工作情況。

二、中小企業(yè)行政管理人員實施績效管理的重要性

行政部門在企業(yè)中發(fā)揮著不可忽視的作用，中小企業(yè)對行政管理人員實施績效管理是非常重要的。中小企業(yè)對行政管理人員進(jìn)行績效管理，可以對行政管理人員的行政能力及個人能力進(jìn)行績效考核，從而提高中小企業(yè)行政管理人員工作積極性，使得企業(yè)行政管理人員更加努力的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多地價值。對中小企業(yè)行政管理人員進(jìn)行績效管理，可以增強(qiáng)行政人員的服務(wù)意識，提高執(zhí)行人員的執(zhí)行力，增強(qiáng)個人能力，有利于中小企業(yè)對行政管理人員的綜合化管理，有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題研究

（一）對績效管理認(rèn)知不深

現(xiàn)階段很多中小企業(yè)將行政管理人員的績效管理簡單地理解為績效考核，績效管理包括了績效與管理兩方面，績效管理是對企業(yè)人員的績效進(jìn)行績效考核的過程及人員進(jìn)行管理，很多中小企業(yè)將績效管理與績效考核的概念混淆，績效考核只是績效管理的一部分。另一方面，中小企業(yè)對行政管理人員績效管理不夠重視，缺乏對行政管理人員的績效管理，造成了中小企業(yè)行政管理人員績效管理比較少，沒有取得比較好的成效。

（二）績效考核制度不夠科學(xué)全面

中小企業(yè)普遍對行政管理人員的工作缺乏重視，對行政管理人員的績效考核制度不夠科學(xué)全面。我國大部分中小企業(yè)對行政管理人員進(jìn)行績效考核的時候，沒有比較科學(xué)完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，對行政管理人員的考核流于形式，不能對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)及個人能力進(jìn)行比較科學(xué)的測評?，F(xiàn)階段我國中小企業(yè)對行政管理人員的考核主要是互相測評或是自我評價，考核的主要是遲到、曠工、任務(wù)完成量等問題，這種考核方式的準(zhǔn)確性與真實性難以評估，不能知道行政管理人員真正的工作情況。中小企業(yè)對行政管理人員缺乏科學(xué)全面的績效考核制度嚴(yán)重制約了行政管理人員績效管理，降低了行政管理人員的工作效率。

（三）缺乏有效的績效溝通

中小企業(yè)對行政管理人員進(jìn)行績效考核，考核之后會宣布績效考核結(jié)果，這種模式是不能認(rèn)為是績效溝通的?？冃贤ㄊ峭轮g及上級與下級之間就工作的進(jìn)展、目標(biāo)及出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，進(jìn)而完成工作任務(wù)，并對員工考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)溝通，只有這種溝通才可以算是完整有效的績效溝通，而一般的中小企業(yè)往往是績效考核，公布考核結(jié)果，沒有對行政管理人員工作中出現(xiàn)的問題及個人工作狀態(tài)進(jìn)行溝通，不會去分析績效考核結(jié)果，沒有找出行政管理人員績效考核表現(xiàn)較好及較差員工進(jìn)行分析，不能及時解決行政管理人員工作中出現(xiàn)的問題，影響行政管理人員績效管理。

（四）崗位設(shè)置不完善

行政人員工作性質(zhì)與其他崗位存在比較大的區(qū)別，這就造成了行政人員按照職務(wù)進(jìn)入相應(yīng)的管理崗位之后，對同一職務(wù)的工作部分等級，不像技術(shù)人員需要公平競聘，不同等級的技術(shù)人員薪酬會有影響，這種等級制度使得技術(shù)人員不斷競爭獲得更高的等級，從而得到更高的工資。相對來說，行政人員工作比較寬松，競爭不大，使得行政管理人員工作缺乏動力，不能有效的監(jiān)督激勵行政管理人員努力工作。另一方面，行政管理崗位升遷較小，行政管理人員常年在一個職位，這就會消磨行政管理人員的工作激情，影響行政管理人員績效管理。

四、優(yōu)化中小企業(yè)行政管理人員績效管理的策略

（一）提高績效管理認(rèn)知

對于中小企業(yè)而言，提高對績效管理認(rèn)知是優(yōu)化行政人員績效管理的重要基礎(chǔ)。增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對績效管理認(rèn)知，區(qū)分績效考核與績效管理，明確兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系，這樣有利于提高中小企業(yè)行政管理人員績效管理，績效管理是對行政人員進(jìn)行績效考核整個過程的管理，包括績效和管理兩個部分的內(nèi)容，績效考核是對企業(yè)行政人員進(jìn)行個人能力與專業(yè)技能考核的一種方式。針對中小企業(yè)員工對績效管理認(rèn)知不全面的現(xiàn)象，可以考慮聘請專業(yè)人員對績效考核與績效管理進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的講解，使得中小企業(yè)全體員工對績效管理有比較正確的認(rèn)知。明確績效管理的實際含義是中小企業(yè)開展行政人員績效管理工作的重要前提，明白績效管理是企業(yè)對行政人員各個部分執(zhí)行能力考核的管理，優(yōu)化管理模式，提高中小企業(yè)的管理水平。

（二）完善績效管理制度

中小企業(yè)應(yīng)該完善行政管理人員績效管理制度，建立科學(xué)有效的績效管理制度，對中小企業(yè)行政管理人員績效管理全過程進(jìn)行測評及約束，預(yù)測行政管理人員績效管理中可能會出現(xiàn)的問題，對一些經(jīng)常出現(xiàn)的績效管理問題進(jìn)行明文規(guī)定，對行政管理人員的績效考核方式、資料等管理及績效考核的監(jiān)督部分進(jìn)行規(guī)定，在績效考核的過程中，嚴(yán)格按照績效管理的規(guī)章制度辦事，對于行政管理人員徇私舞弊、以權(quán)謀私等現(xiàn)象，績效管理制度應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定。另一方面，為了完善行政人員績效管理，應(yīng)該建立監(jiān)督管理組織，觀察與監(jiān)督行政管理人員績效管理全過程，主要是監(jiān)督管理行政人員協(xié)調(diào)、執(zhí)行及團(tuán)結(jié)等能力，確?？冃Э己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性與真實性，從而完善對行政管理人員的績效管理，提高行政管理人員的績效考核質(zhì)量。

（三）增強(qiáng)持續(xù)有效績效溝通

持續(xù)有效的績效溝通是指領(lǐng)導(dǎo)與員工共同工作，分享相關(guān)信息過程，也就是分享工作進(jìn)展情況、可能存在的問題、相應(yīng)的解決策略及管理者幫助員工的做法，持續(xù)有效的績效溝通具有很多方式，可以采用定期面談、書面報告、團(tuán)隊咨詢、小組會議及一些非正式的溝通方式。這些方法具有自身的優(yōu)缺點，中小企業(yè)對行政管理人員進(jìn)行持續(xù)有效的績效溝通可以根據(jù)實際情況選擇與使用，這樣可以取得更好的效果。績效溝通不是單向的要求與命令，而是雙向的，持續(xù)有效的績效溝通應(yīng)該是良好的雙向溝通，及時地績效反饋。通過持續(xù)有效的績效溝通，可以保持工作的敏感性與柔性，保持工作過程的動態(tài)性，從而不斷地調(diào)整工作任務(wù)及工作目標(biāo)，從而更好地幫助企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部部變化，提供更多信息。

（四）完善崗位設(shè)置管理制度

要加強(qiáng)中小企業(yè)行政管理人員績效管理就應(yīng)該完善行政崗位設(shè)置管理制度，對中小企業(yè)行政管理人員實行教育職工崗位制度及相關(guān)配套政策法規(guī)。完善行政管理人員崗位制度，完善行政人員聘用制度、職級制度、考核制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度及激勵機(jī)制等。中小企業(yè)行政管理人員崗位設(shè)置管理可以將職級職務(wù)相結(jié)合，拓寬與疏通行政人員發(fā)展通道，走專業(yè)化發(fā)展道路，科學(xué)合理地確定職員晉升條件。提高行政管理人員待遇水平，處理好行政人員收入與分配之間的關(guān)系，激勵行政管理人員的創(chuàng)造性與積極性。行政管理人員崗位應(yīng)該根據(jù)工作強(qiáng)度、難易程度及考核結(jié)果等來對同級管理人員進(jìn)行檔次劃分，不同的檔次給予不同的薪酬，用以提高行政管理人員的積極性。

五、結(jié)束語

現(xiàn)階段，社會對人力資源管理越來越重視，人力資源管理為企業(yè)提供人才，培養(yǎng)人才，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮著重要作用，績效管理是人力資源管理的重要組成部分。本文對中小企業(yè)行政管理人員績效管理展開研究，研究發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)行政管理人員績效管理主要存在的問題是：對績效管理認(rèn)知不深、績效考核制度不夠科學(xué)全面、缺乏有效的績效溝通及崗位設(shè)置不完善。行政管理人員在中小企業(yè)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以提高中小企業(yè)行政管理人員工作的積極性與主動性，本文認(rèn)為應(yīng)該采取提高績效管理認(rèn)知，完善績效管理制度，增強(qiáng)持續(xù)有效績效溝通，完善崗位設(shè)置管理制度等方式來解決中小企業(yè)行政管理人員績效管理存在的問題，從而提高行政人員工作業(yè)績，優(yōu)化行政管理人員績效管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀其鑫.企業(yè)行政管理人員績效考核難點及對策[J