美容院回訪客戶話術(shù)

美容院回訪客戶話術(shù)一、電話回訪目的：1、調(diào)查了解顧客使用美容院產(chǎn)品后的情況及在美容院做完護(hù)理后皮膚的改善狀況。2、對新品/促銷活動的回訪，檢查活動方案在市場的執(zhí)行效果。新護(hù)符產(chǎn)品的使用效果及使用率的回訪。3、了解競爭美容院信息，以加強美容院產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和彌補產(chǎn)品、服務(wù)的不足。4導(dǎo)美容院以后的工作方向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售和經(jīng)營業(yè)績。5、調(diào)查了解美容院及客戶的各種需要，提高客戶滿意度。二、電話回訪要求及注意事項：1、使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請問、謝謝等。2、語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對她的關(guān)心和幫助。3、細(xì)心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)再發(fā)言。并將客戶建議或問題記錄下來并反饋到相關(guān)主管或老板。4、避免在美容院繁忙時進(jìn)行咨詢，以引起對方的厭煩。三、語言規(guī)范：（一）開場語1、您好！我是某某美容院美容顧問××，我想找××女士。2、您好！我是某某美容院美容顧問心××，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢/調(diào)查關(guān)于××方面的情況。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對不同的咨詢內(nèi)容1、（調(diào)查美容師/美容顧問的服務(wù)）A、請問××日是否有到我們美容院進(jìn)行護(hù)理？請問您對美容師/美容顧問的服務(wù)的評價如何？××方面表現(xiàn)．．．．．．，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？．．．．．．B、（美容師/美容顧問的服務(wù)特別不滿意）對不起，對于××（姓名）的行為給貴院帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。C、我已經(jīng)將您的建議／問題記錄下來了，我惡魔呢美容院會不斷的完善和改進(jìn)我們的服務(wù)水平，以便更好的為您服務(wù)．2、新品上市回訪及促銷活動回訪A、我們美容院最新推出了××××活動/新品，不知您是否了解/道此消息？（顧客回答已經(jīng)在做了）您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？（回答有/沒有）您認(rèn)為吸引您的地方不足的地方？B、你對我們的產(chǎn)品使用效果是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？相關(guān)的包裝設(shè)計是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？C、您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議/意見提交到相關(guān)主管/老板，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。3、競爭品牌/美容院的回訪您覺得××品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服務(wù)如何？您能舉個例子嗎？多謝您提供給我們的信息。××女士再見！4、了解顧客使用護(hù)理產(chǎn)品的情況回訪為了幫助您更好的使用該產(chǎn)品使皮膚的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請問您的皮膚現(xiàn)在還有黑頭************？5、了解客戶需要請問顧客對我們美容院××的產(chǎn)品及護(hù)理服務(wù)還有其他的建議嗎？***************。（三）、結(jié)束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們美容院的服務(wù)電話***-******?！痢僚浚麓卧僖?！9種不同客戶的分析查看:300次待客之道人各不同。每個人在不同的環(huán)境，經(jīng)歷的不同，教育不同，則*格也不同，處事方式就不同，我們做服務(wù)的話就需察言觀 才能使其服務(wù)得到認(rèn)可。急*頭腦快，迅速接待招呼，切莫讓他感到不耐煩。慢*子：對自己決定的東西或事情都無法肯定，需以耐心傾聽，及買賣動機(jī)，進(jìn)行回答時須謹(jǐn)慎，面對此顧客必須通過仔細(xì)觀察后，才能正中其下懷。健談型：有很容易接觸的個*察到動機(jī)及產(chǎn)品的意見，應(yīng)該不難掌握其偏好，只要適當(dāng)促銷，必能成交。優(yōu)柔寡斷型：眼神飄忽不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品形式、顏*有安全感，必能兩全其美。對談是要客氣謹(jǐn)慎，使其感覺在，必能兩全其美。心一一說明，解開其心中的各個問號，對方即能在體會品質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。評，了解其內(nèi)心偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見而導(dǎo)致，這類型的顧客會因為了解而后廣為宣傳。取共鳴，特別關(guān)心其使用方式，有時也需用請教的方式來與其溝通，不要因為相知就不需要再費心。美容院回訪客戶話術(shù)[篇2]在做護(hù)理時，顧客身心放松的時候鋪墊出：第一句：姐，您的皮膚底子細(xì)白緊致，就是長了點斑，太可惜了，我?guī)湍A(yù)約個祛斑專家診斷下吧！毒素等。第三句：姐，每個女人到了一定年齡都會面臨長斑的困擾，比如內(nèi)分泌失調(diào)、胃腸功能失調(diào)、神經(jīng)精神系統(tǒng)失調(diào)、人體紫外線、各種線、環(huán)境污染、飲食結(jié)構(gòu)失調(diào)，都會導(dǎo)致皮膚的 8 大功能失調(diào)，皮膚內(nèi)*素細(xì)胞活躍素分泌增加，大量堆積于皮膚淺表或深層。第四句：一旦*素堆積過量，就會導(dǎo)致*斑，整臉膚*發(fā)黃晦暗，嚴(yán)重影響形象和氣質(zhì)。第五句：姐，*斑不是一年二年形成的，它是皮膚黑*素長期堆積所形成的。*素長期堆積就會形成各種斑，斑會由淺入深，形成一點一點，一團(tuán)一團(tuán)的，甚至最終蔓延全身哦第六句：姐，專家會幫您找準(zhǔn)長斑的根源，量身打造出適合您膚質(zhì)的祛斑方法，治療時會讓您直觀的看到排出的毒素和黑*素并且，后期我們專家會給您一些皮膚保養(yǎng)的方法以及飲食建議，避免*素堆積第七句：姐，祛斑專家在杭州與同欣整形醫(yī)院合作有八年時間了在寧波、黃巖、路橋也服務(wù)了