2023客服專員年度述職報(bào)告(精選7篇)

第頁(yè)共頁(yè)2023客服專員年度述職報(bào)告(精選7篇)客服專員年度述職報(bào)告(篇1)在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)程度和工作才能也得到了進(jìn)步?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是進(jìn)步我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了及時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：1、在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了效勞聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。2、在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。3、在售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后效勞工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析^p歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流程度的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立考慮、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和進(jìn)步自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，進(jìn)步自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但進(jìn)步了專業(yè)程度，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)售后效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展交流，進(jìn)步客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的程度，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后效勞過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，進(jìn)步客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度?？头T年度述職報(bào)告(篇2)20__年8月底我來到捷樂自動(dòng)門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的理解和認(rèn)識(shí)，如今我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通才能，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍受和寬容，忍受與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定要理解、熟悉其功能以下是我的一些感想:算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了.回想一下，在這段時(shí)間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然如今還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.其實(shí)，可能還是我不太熟悉和理解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比擬多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最根本的效勞都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，如今真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到如今，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來。因?yàn)橐呀?jīng)汲取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時(shí)自己沒有及時(shí)反應(yīng)上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。如今，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。客服專員年度述職報(bào)告(篇3)光陰如梭，不知不覺中來到—貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開場(chǎng)就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—貿(mào)易中心這里我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得—交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們____的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)—貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。四、需要加強(qiáng)的工作在20—新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識(shí)，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作才能，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很快樂來到—貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!客服專員年度述職報(bào)告(篇4)xxxx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績(jī)。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了一定的成績(jī)，客服程度也有了一些根本的進(jìn)步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面：一、在制度建立方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步進(jìn)步客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司局部xx在xx效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷進(jìn)步效勞程度奠定了很好的根底作用。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶效勞部對(duì)于分公司挑選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，實(shí)在進(jìn)步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出xx＂xx＂效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為實(shí)在有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞程度，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、積極配合分公司做好xx客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司xx客戶效勞體系，為xx客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)xx客戶提供xx效勞的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把＂xx＂工作做細(xì)做新，積極為xx業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。五、現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合xxxx年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排〔一〕抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，進(jìn)步效勞人員的整體綜合素質(zhì)；〔二〕配合公司xx銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司xx三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地開展；〔三〕以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋xx＂xx＂效勞內(nèi)涵。總之，客戶效勞部明年的開展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以xx質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以xx方法為后盾，以xx為根底，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，進(jìn)步客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)才能，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立xx熱情、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正承當(dāng)起xx品牌載體的重任。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是贏家＂?？蛻粜诠ぷ魇且豁?xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進(jìn)步效勞意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶效勞的氣氛，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。客服專員年度述職報(bào)告(篇5)一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，在此之前我確實(shí)是比擬內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不可以有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認(rèn)真的維持好自己的工作方向，如今我覺得自己在才能上面還是有一定的進(jìn)步的，對(duì)于我而言真的是一個(gè)很大的進(jìn)步，我希望在這方面我可以做的更好，在將來的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作完畢了，但是我想這也是我應(yīng)該要去努力的方向，對(duì)于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己可以維持下去，如今也總結(jié)一下這一年來的工作。如今我也是想了很多，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)的，作為一名客服工作者，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我非常希望可以在這份工作當(dāng)中找到自己的目的，在這方面這是很有意義的，一年來我認(rèn)真的對(duì)待這份工作，對(duì)自己的這份工作我是非常認(rèn)真的，我也是希望自己可以在這樣的環(huán)境下面可以做的更好，進(jìn)步自身的同時(shí)還可以積累足夠多的工作經(jīng)歷，這或許就是工作的意義，對(duì)于我而言我還是感覺非常充實(shí)的，在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當(dāng)中，共計(jì)接聽xx次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認(rèn)為這是相對(duì)不錯(cuò)的成績(jī)了，在過去一年來的工作當(dāng)中我也是清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。在工作當(dāng)中我也積累了很多的經(jīng)歷，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對(duì)自己的要求越高那么工作就可以做的更好，在這一點(diǎn)上面我始終都是相信的，我清楚自己個(gè)人的才能，在這一點(diǎn)上面是應(yīng)該要去做好的，一年來的工作絕對(duì)不是虛度光陰，我理解到了不一樣的客服工作這對(duì)我而言也是一個(gè)很不錯(cuò)的磨練，可以在工作當(dāng)中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的，如今我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在努力，以后還會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去準(zhǔn)備好的，我也一定會(huì)讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才可以把工作做的更好，作為一名客服專員，將來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)進(jìn)一步去進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，這新的一年也是一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)，對(duì)我也是一次全新的挑戰(zhàn)。客服專員年度述職報(bào)告(篇6)因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)歷，很擔(dān)憂無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開場(chǎng)，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)歷。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的奉獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為xx的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的進(jìn)步。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比方在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的理解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有才能根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)可以簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改良不斷進(jìn)步。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。假設(shè)出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功降臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承當(dāng)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承當(dāng)，比方輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一起承當(dāng)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他老實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)展工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)〔如師傅帶徒弟〕、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)歷交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的開展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會(huì)更好！客服專員年度述職報(bào)告(篇7)20xx年度客服專員工作總結(jié)范文1.客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通才能，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心