舒立平 店長=二老板

舒立平店長=二老板店長=二老板一、課程背景：如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問題、帶領(lǐng)團(tuán)隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長欠缺獨(dú)擋一面的能力：１、業(yè)務(wù)快速增長，門店管理問題多。客戶進(jìn)貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負(fù)責(zé)與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問題？２、面對80后，90后新員工，自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團(tuán)隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應(yīng)的事情落實與執(zhí)行？３、自己很會銷售，但下屬學(xué)不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問題？４、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標(biāo)考核、貨品儲備指標(biāo)考核、安全庫存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性強(qiáng)，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？５、業(yè)績下滑了，店長還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？６、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長成長的一整套課程，學(xué)完初級、還有中級、再到高級；到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系，怎么辦？二、課程收益：１、系統(tǒng)提升店長的人格魅力。２、系統(tǒng)提升店長現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)管理能力。３、系統(tǒng)提升店長管理90后員工的執(zhí)行能力。４、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場問題能力。５、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。６、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。７、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長。８、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊，給你一套店長成長課程。三、培訓(xùn)對象：門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人士3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？第四單元如何管理好80、90后的員工？一、80、90后員工特點(diǎn)：１、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊意識差是共性２、80、90后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么？３、為什么80、90后的員工不好管理？４、他們追求的是什么？二、80、90后員工的管理技巧

1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法

2、80、90后員工團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的方法3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣三、案例分析第五單元如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？一、什么是執(zhí)行力？１、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！２、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：１、老員工叫不動，怎么辦？２、能力強(qiáng)的叫不動，怎么辦？３、能力一般的叫不動，怎么辦？４、有后臺的叫不動，怎么辦？５、個人威信不夠叫不動，怎么辦？６、管理風(fēng)格不合適叫不動，怎么辦？７、老板摻合者叫不動，怎么辦？８、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？９、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動，怎么辦？三、執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程，如何學(xué)會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？第三部分培養(yǎng)“二老板”目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績分析與解決問題能力第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？

一、為什么門店員工害怕目標(biāo)？１、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲備、庫存２、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎金太少二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施

１、銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成

２、目標(biāo)分解一個原則：5W2H原則

３、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法４、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)

第七單元如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法？

一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？１、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞２、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題３、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標(biāo)二、門店經(jīng)營中八項重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法１、暢滯銷款分析２、門店營業(yè)時間分析３、單款銷售生命周期分析４、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析５、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫存對比分析６、員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析７、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位８、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑表１：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？表２：《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？表３：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？表４：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？表５：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？表６：《周目標(biāo)計劃推動表》，如何操作？四、案例分析三例：１、某服裝專賣店周報表分析２、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析３、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策第八單元如何學(xué)會一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？一、店長分析問題的工具“魚骨圖”：

１、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

２、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

３、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證

４、步驟：魚骨圖使用的六步驟