美容院客戶回訪內(nèi)容及話術(shù)

美容院客戶回訪內(nèi)容及話術(shù)歐陽引擎（2021.01.01）10-07來源:互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊：加載中簡(jiǎn)述：…一、電話回訪目的：1、調(diào)查了解顧客使用美容院產(chǎn)品后的情況及在美容院做完護(hù)理后皮膚的改善狀況。2、對(duì)新品/促銷活動(dòng)的回訪，檢查活動(dòng)方案在市場(chǎng)的執(zhí)行效果。新護(hù)符產(chǎn)品的使用效果及使用率的回訪。3、了解競(jìng)爭(zhēng)美容院信息，以加強(qiáng)美容院產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)產(chǎn)品、服務(wù)的不足。4向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。5、調(diào)查了解美容院及客戶的各種需要，提高客戶滿意度。二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：1、使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請(qǐng)問、謝謝等。2、語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對(duì)她的關(guān)心和幫助。3、細(xì)心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再發(fā)言。并將客戶建議或問題記錄下來并反饋到相關(guān)主管或老板。4、避免在美容院繁忙時(shí)進(jìn)行咨詢，以引起對(duì)方的厭煩。三、語言規(guī)范：<-）開場(chǎng)語1、您好！我是某某美容院美容顧問XX,我想找XX女士。2xx,XX女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢/調(diào)査關(guān)于XX方面的情況。希望您協(xié)助我了解以下方而內(nèi)容。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容1、（調(diào)查美容師/美容顧問的服務(wù)）A、請(qǐng)問XX日是否有到我們美容院進(jìn)行護(hù)理？請(qǐng)問您對(duì)美容師/美容顧問的服務(wù)的評(píng)價(jià)如何？xx方而表現(xiàn).........，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？.............B、（美容師/美容顧問的服務(wù)特別不滿意）對(duì)不起，對(duì)于XX（姓名）的行為給貴院帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。C、我已經(jīng)將您的建議/問題記錄下來了，我惡魔呢美容院會(huì)不斷的完善和改進(jìn)我們的服務(wù)水平，以便更好的為您服務(wù).2、新品上市回訪及促銷活動(dòng)回訪A、我們美容院最新推岀了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顧客回答已經(jīng)在做了）您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？（回答有/沒有）您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？B、你對(duì)我們的產(chǎn)品使用效果是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？相關(guān)的包裝設(shè)il?是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？C、您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議/7的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。3、競(jìng)爭(zhēng)品牌/美容院的回訪XXXX女士再見！4、了解顧客使用護(hù)理產(chǎn)品的情況回訪為了幫助您更好的使用該產(chǎn)品使皮膚的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請(qǐng)問您的皮趺現(xiàn)在還有黑頭************?5、了解客戶需要請(qǐng)問顧客對(duì)我們美容院XX的產(chǎn)品及護(hù)理服務(wù)還有其他的建議嗎？***************0（三）、結(jié)束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有英他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們美容院的服務(wù)電話**+_*+****?XX女士，下次再見！9種不同客戶的分析發(fā)布:2011-11-091來源:未知I實(shí)習(xí)編輯：芳芳I查看：300次待客之道人各不同。每個(gè)人在不同的環(huán)境，經(jīng)歷的不同，教育不同，則性格也不同，處事方式就不同，我們做服務(wù)的話就需察言觀色，才能使其服務(wù)得到認(rèn)可。1?急性子：此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，在服務(wù)的過程中需動(dòng)作快，頭腦快，迅速接待招呼，切莫讓他感到不耐煩。2?慢性子：對(duì)自己決左的東西或事情都無法肯定，需以耐心傾聽，再以誘導(dǎo)的談話方式引導(dǎo)顧客做決定，促使接納最合適的物品和項(xiàng)目。3?沉默型：此類顧客應(yīng)多觀察英動(dòng)作、表情中留意其欲關(guān)心事物及買賣動(dòng)機(jī)，進(jìn)行回答時(shí)須謹(jǐn)慎，而對(duì)此顧客必須通過仔細(xì)觀察后，才能正中其下懷。4?健談型：有很容易接觸的個(gè)性，很容易打破距離感，也很容易探察到動(dòng)機(jī)及產(chǎn)品的意見，應(yīng)該不難掌握其偏好，只要適當(dāng)促銷，必能成交。5?優(yōu)柔寡斷型：眼神飄忽不定，難做決左，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品形式、顏色、效果或服務(wù)形態(tài)內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要苴心中有安全感，必能兩全其美。感覺在，必能兩全其美。的各個(gè)問號(hào)，對(duì)方即能在體