第五屆全國(guó)輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽案例分析與談心談話試題(附答案)

PAGE18PAGE一、學(xué)生“獎(jiǎng)助貸補(bǔ)”工作問題1．大二女生王霞來自農(nóng)村，最近父親去世給原本貧困的家庭雪上加霜，母親身體患病，無力承擔(dān)學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，勸其退學(xué)，該生找到輔導(dǎo)員求助。幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生度過難關(guān)繼續(xù)學(xué)業(yè)，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會(huì)碰到各種困難和挫折，只要她堅(jiān)定信念，學(xué)校會(huì)給予力所能及的幫助；2）介紹學(xué)校學(xué)生資助體系。包括國(guó)家及學(xué)校自主設(shè)立兩部分，含有“獎(jiǎng)、助、貸、補(bǔ)、減”五個(gè)方面，主要是獎(jiǎng)勵(lì)在校全日制優(yōu)秀學(xué)生，資助由于家庭經(jīng)濟(jì)困難不能正常完成學(xué)業(yè)的困難學(xué)生。符合國(guó)家及學(xué)校各種資助政策要求的學(xué)生均可申請(qǐng)。2．學(xué)生陳某是剛進(jìn)校的新生，家里的經(jīng)濟(jì)狀況還行，但陳某的家長(zhǎng)為了讓自己的小孩能夠得到學(xué)校的重點(diǎn)培養(yǎng)以及獲得助學(xué)金給你送禮，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）告知學(xué)校接待家長(zhǎng)的政策，禮品退回；2）告知家長(zhǎng)助學(xué)金的評(píng)定辦法；3）宣講學(xué)校按照國(guó)家資助政策要求進(jìn)行辦理，對(duì)所有學(xué)生都是公平公正公開，不存在徇私舞弊的現(xiàn)象。3．大一學(xué)生小黃入學(xué)初向?qū)W校遞交了家庭困難情況調(diào)查表，顯示父母均務(wù)農(nóng)！家庭每年人均收入很低。但是他跟輔導(dǎo)員說：不愿意申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款！覺得借錢是一件不光彩的事情！學(xué)校為他提供了食堂清潔員的一個(gè)勤工助學(xué)的崗位，他卻找到輔導(dǎo)員認(rèn)為做清潔員很沒有面子！希望能夠把他調(diào)換到圖書館閱覽室去值班員的崗位上！這樣呢他就能夠有更多的時(shí)間用來學(xué)習(xí)！幫助貧困學(xué)生擺脫“面子”困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）貧困并不是你的錯(cuò)，關(guān)鍵是你的心理不能貧困。貧困應(yīng)該是一種鍛煉的機(jī)會(huì)，一種前進(jìn)的動(dòng)力。2）靠自己雙手賺取生活費(fèi)并沒有錯(cuò)，別人愛怎么說讓別人說去！古人說，自古英才多磨難。對(duì)于大學(xué)生來說，如果能夠把貧困也看成是一種磨難、一種考驗(yàn)，思想上就會(huì)正確對(duì)待，行動(dòng)上就會(huì)積極主動(dòng)地想辦法克服困難、戰(zhàn)勝困難，也就不會(huì)因此產(chǎn)生自卑心理。4．小林以較高的成績(jī)被我校錄取，入校時(shí)招生老師告訴她，只要她保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，很容易獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金。第一學(xué)年末，她成績(jī)雖然不錯(cuò)，但因?yàn)榕c同學(xué)關(guān)系不好，也不熱心班級(jí)事務(wù)，未能評(píng)上一等獎(jiǎng)學(xué)金，從此她的情緒一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學(xué)習(xí)，也不能處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠，甚至有退學(xué)的想法。幫助學(xué)生擺脫沒有評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金的困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）和小林一起分析此次沒有獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金的原因，告訴她學(xué)習(xí)成績(jī)和獎(jiǎng)學(xué)金都不是大學(xué)學(xué)習(xí)的唯一目標(biāo)。2）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會(huì)碰到各種困難和挫折，只要她堅(jiān)定信念，不斷改進(jìn)，她是一定能成功的。3）告訴小林一些人際交往的技巧，鼓勵(lì)小林競(jìng)選班干部。5．孫榮榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績(jī)優(yōu)異，獲得今年的國(guó)家助學(xué)金。同學(xué)們反映她在拿到助學(xué)金后買了款新手機(jī)。而孫榮榮本人聲稱自己在獲得助學(xué)金之后，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些結(jié)余，猶豫了好久才買了這款手機(jī)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）充分肯定她以往的成績(jī)，因此才獲得國(guó)家助學(xué)金，這很不容易，要好好珍惜，要在各方面都起到模范帶頭作用。2）告知同學(xué)們中的一些議論，了解助學(xué)金的主要用途，同時(shí)告訴她應(yīng)該如何合理使用助學(xué)金。3）查看她的手機(jī)，詢問買手機(jī)的理由。如果手機(jī)不貴，只是與家人需要必然聯(lián)系而備，輔導(dǎo)員要支持，并找機(jī)會(huì)跟其他同學(xué)說明。如果手機(jī)比較貴，是為了追求時(shí)尚和潮流，則對(duì)該生應(yīng)給予批評(píng)教育，取消其今后獲得國(guó)家助學(xué)金的資格，通報(bào)全班。6．如果一位同學(xué)不斷與周圍同學(xué)抱怨學(xué)校評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的制度不合理，還在校長(zhǎng)信箱里寫了不少意見，他的舉動(dòng)引起了不少老師和同學(xué)的關(guān)注，當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）請(qǐng)他舉例說明制度不合理的地方。告訴他一個(gè)制度制定，不是一個(gè)人的主意，而是根據(jù)學(xué)校實(shí)際征求多方意見才開始實(shí)施的，制度的存在必然是符合學(xué)校當(dāng)前的實(shí)際的。2）告訴學(xué)生一個(gè)制度從建立到完善，是需要一定的過程，是需要不斷修改的。歡迎他用合理的方式通過合適的途徑提出修改意見，但不該四處抱怨，弄得滿城風(fēng)雨。3）指出學(xué)生能關(guān)注這些獎(jiǎng)助學(xué)金制度，說明他本人是積極要求上進(jìn)的，希望他在學(xué)習(xí)和工作中多花時(shí)間和精力，爭(zhēng)取能評(píng)上獎(jiǎng)助學(xué)金。4）如果學(xué)生意見合理，則積極向系和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)反饋，力促制度能得以修改完善。5）將自己了解到的情況和處理方式、意見發(fā)到校長(zhǎng)信箱中。二、學(xué)習(xí)生活就業(yè)適應(yīng)性問題1．學(xué)校要求全體學(xué)生早晨要集體參加早鍛煉，晚上要到教室參加晚自習(xí)。這時(shí)有學(xué)生向輔導(dǎo)員反映說：大學(xué)是自由的地方，學(xué)校的這種安排不符合大學(xué)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，更像軍營(yíng)，我們無法適應(yīng)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）自由是相對(duì)的，大學(xué)既有自由，又有紀(jì)律和規(guī)范，尤其是高職院校，學(xué)會(huì)規(guī)范、習(xí)慣規(guī)范更是將來職業(yè)發(fā)展的需要。2）身體是革命的本錢，早鍛煉符合全民健身要求。3）有人說，大學(xué)和軍營(yíng)，這兩個(gè)地方如果你沒去過，將是人生的遺憾，在我們這個(gè)象軍營(yíng)的大學(xué)里，你不就沒有遺憾了嗎？2．某學(xué)生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報(bào)到后對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級(jí)活動(dòng)，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）該生因?yàn)閷I(yè)選擇沒能達(dá)到自己的意愿心理失落，對(duì)前途失去信心，從而選擇逃避態(tài)度，有自閉癥狀。2）如還有轉(zhuǎn)專業(yè)的可能，可協(xié)助該生轉(zhuǎn)專業(yè)。如無可能，則做下列工作。輔導(dǎo)員應(yīng)多關(guān)心該生，多與該生交流，尤其是對(duì)現(xiàn)有專業(yè)有什么發(fā)展前途、有哪些優(yōu)秀畢業(yè)生可以多做介紹。告訴他只要用心，行行出狀元。3）輔導(dǎo)員應(yīng)與心理咨詢師聯(lián)系，對(duì)該生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。4）可指派班級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生和班干部有意識(shí)地對(duì)該生進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)。5）可與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)該生表現(xiàn)，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助正確引導(dǎo)和教育。3．某大學(xué)生A，自制力較差，由于迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致他在大二學(xué)年結(jié)束時(shí)，有多門課程出現(xiàn)了掛科且補(bǔ)考未通過的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的情況，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）先從側(cè)面了解學(xué)生的具體情況、家庭情況、生活狀況、學(xué)習(xí)狀況等各方面，做好生涯規(guī)劃輔導(dǎo)與心理輔導(dǎo)。2）啟發(fā)學(xué)生樹立積極的人生觀。指出他這樣下去無法順利畢業(yè)，將來就業(yè)也存在困難。3）制定學(xué)習(xí)幫扶計(jì)劃，幫助他再次補(bǔ)考及格。4）引導(dǎo)其參與其他的社會(huì)活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力。4．大三學(xué)生小柔，從大一進(jìn)校時(shí)就遞交了入黨志愿書，平時(shí)積極靠攏黨組織，但是連續(xù)兩次入黨群眾談話，小柔的得票都很低。眼看身邊的同學(xué)都入了黨，自己心里總是覺得有些憤憤不平。于是她來找輔導(dǎo)員，申請(qǐng)入黨每每受挫如何幫他解開思想疙瘩，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）追求入黨是一個(gè)過程，不可能一蹴而就；2）這是組織在考察，可能還有一些不足的地方需要改進(jìn)3）不斷努力，提高自己，爭(zhēng)取早日加入黨組織5．一名同學(xué)報(bào)告輔導(dǎo)員，他們寢室一同學(xué)的筆記本電腦被盜，大家懷疑是同寢室某同學(xué)所為。請(qǐng)問，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）首先告知學(xué)生趕緊去學(xué)校保衛(wèi)處報(bào)案，由保衛(wèi)處來處理此事。2）強(qiáng)調(diào)沒有證據(jù)不要隨意懷疑身邊的同學(xué)，更不能有過激的言行。3）要有自我保護(hù)意識(shí)。6．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟學(xué)院要來學(xué)校召開職教現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，學(xué)校通知各班學(xué)生高標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。這時(shí)，有學(xué)生質(zhì)問：老師，我們是來學(xué)習(xí)專業(yè)的，為什么老要我們搞衛(wèi)生？而且學(xué)校不是教育我們做人要真誠(chéng)，要表里如一嗎？請(qǐng)問，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，您讓我們打掃衛(wèi)生，算不算不真誠(chéng)，算不算表里不一？作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）古話說，一屋不掃何以掃天下。一個(gè)連衛(wèi)生都不愿意搞都搞不好的學(xué)生，未必就能學(xué)好專業(yè)。2）現(xiàn)代企業(yè)非常推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理，整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)六個(gè)階段是其核心內(nèi)容，高標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生是作為一個(gè)職業(yè)人必備的勞動(dòng)技能。3）平時(shí)我們對(duì)衛(wèi)生安排和衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)都是有要求的，同學(xué)們一直做得很好，校園整體環(huán)境也相當(dāng)不錯(cuò)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來了，我們希望呈現(xiàn)最好的狀態(tài)給他們，就好比客人到你家里來，你也會(huì)趕緊搞衛(wèi)生、換上你最得體的衣服一樣，這是一種禮節(jié)，更是一種尊重，這跟弄虛作假是兩碼事。4）職教現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我校召開，是省教育廳對(duì)我校過去成績(jī)的肯定，也是我校樹立職教品牌的最佳時(shí)機(jī)，相信同學(xué)們都愿意為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。7．麗麗是一名大一學(xué)生，入學(xué)后想去做兼職，賺點(diǎn)錢減輕家里負(fù)擔(dān)。最近她找到一份兼職，有時(shí)忙到晚上十一點(diǎn)多才能回來。因?yàn)樵诩媛氈芯ν度脒^多，晚上得不到休息，也影響到了學(xué)習(xí)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）肯定麗麗兼職鍛煉自己減輕家里負(fù)擔(dān)的行為，告訴麗麗兼職工作若能與專業(yè)發(fā)展與能力培養(yǎng)聯(lián)系更緊密一舉兩得更好。2）提醒麗麗要處理好學(xué)業(yè)和兼職的關(guān)系，學(xué)業(yè)為重，兼職為輔，不能因?yàn)榧媛氂绊憣W(xué)習(xí)，影響將來的職業(yè)發(fā)展，得不償失；3）告訴麗麗如果能處理好學(xué)習(xí)和兼職的關(guān)系，也可以通過獲得獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的方式補(bǔ)貼家用。8．林某，大一女生，性格內(nèi)向、多疑，不太愛講話。家中父母關(guān)系不好，家中有一弟弟，林某認(rèn)為其弟很受父母喜歡，而自己卻得不到父母關(guān)愛。在中學(xué)時(shí)對(duì)他人的笑聲和咳嗽聲特別敏感；認(rèn)為是針對(duì)自己，嘲笑自己的。進(jìn)入大學(xué)后，因難以適應(yīng)大學(xué)生活，堅(jiān)持要退學(xué)。你認(rèn)為應(yīng)如何分析原因，該如何與她交談？參考：心理健康評(píng)估社交恐懼；1）解釋產(chǎn)生社交恐懼原因，樹立治愈信心；2）分析不合理邏輯和荒謬之處；；3）引導(dǎo)參加班級(jí)集體活動(dòng)，予以及時(shí)肯定。9．有一名女生叫李菁，高中時(shí)是一名成績(jī)優(yōu)異的文科生，可高考時(shí)迫于家長(zhǎng)的壓力報(bào)了自己并不喜歡的專業(yè)，第一學(xué)期期末考試有二門課程不及格，這給她帶來了沉重的心理負(fù)擔(dān)，第二學(xué)期緊張、焦慮，還伴有嚴(yán)重的睡眠障礙。如何幫助學(xué)生緩解學(xué)習(xí)壓力，作為輔導(dǎo)員，應(yīng)如何與李菁交談呢？參考：1）解釋產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力原因，樹立信心；2）調(diào)整學(xué)習(xí)方法；3）引導(dǎo)參加班級(jí)集體活動(dòng)，調(diào)整自己。10．徐楚是一名大三畢業(yè)生，面臨畢業(yè)后的多種發(fā)展選擇，他非常的迷茫，一種是參加事業(yè)招考從事于與專業(yè)相關(guān)的工作，另一種是與一家投資公司簽約，收入高，但會(huì)很辛苦，與所學(xué)專業(yè)也沒有相關(guān)性，又或者參加考試，到基層從事公益性服務(wù)工作，但就要離開家鄉(xiāng)，他很是苦惱，每種選擇都有利弊，不知該何去何從，于是來找你談心，就業(yè)多重選擇，給學(xué)生答疑解惑。那么作為輔導(dǎo)員，你如何與徐楚談話呢！參考：1）幫助分析，引導(dǎo)適合自己職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)，適合的是最好的；2）每種選擇都有利弊，幫助建立未來發(fā)展規(guī)劃。19、大三的學(xué)生成功學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀社會(huì)工作突出某天找到輔導(dǎo)員老師遞交了入黨申請(qǐng)書并表示將來能夠找到好工作希望能夠加入中國(guó)共產(chǎn)黨。端正學(xué)生入黨動(dòng)機(jī)，幫助學(xué)生思想進(jìn)步，作為鋪導(dǎo)員你如何與成功談清呢?參考：1）幫助端正學(xué)生正確的入黨動(dòng)機(jī)，入黨不是為了找好工作；2）不斷努力，提高素質(zhì)，爭(zhēng)取早日加入黨組織。三、情感問題1．男生小磊和女生嘉琪在學(xué)校相識(shí)后，去年確認(rèn)了戀愛關(guān)系，但是他們相處不太順利，總是吵吵鬧鬧，知道分手。嘉琪很傷心，在宿舍呆著，不吃不喝，也不去上課，后來找你表示想要退學(xué)，與失戀女同學(xué)談心幫其走出情緒低谷。你與嘉琪怎么交談？1）戀愛不是大學(xué)的主要功課，因?yàn)閼賽鄱藢W(xué)，如何跟家長(zhǎng)和周圍的人交待？2）愛情是美好的，是相互支持相互給予相互關(guān)愛，你們的愛情從一開始就不順利，說明你們?cè)谝黄鸩⒉缓芎线m，分手未必不是好事。3）愛情不在友情在，兩位同學(xué)有愛的基礎(chǔ)，以后可以轉(zhuǎn)化為友情，尤其是叮嚀小磊要做好琪琪的思想工作。4）告知琪琪要用面對(duì)失戀的勇氣，愛情不是生活的全部，小磊也不是她生命中的唯一，告訴她一些轉(zhuǎn)移注意力解除煩惱的辦法。建議她若實(shí)在一時(shí)內(nèi)心痛苦走不出來，可以去心理咨詢室找老師咨詢、傾訴。2．某學(xué)生為家庭獨(dú)生子女，在宿舍A與同學(xué)相處經(jīng)常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他本人要求，輔導(dǎo)員慎重考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學(xué)產(chǎn)生矛盾，此同學(xué)這時(shí)還想調(diào)宿舍，但是卻是想把宿舍B的一些同學(xué)調(diào)出去，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）明確表示不同意該生調(diào)寢，學(xué)校是一個(gè)大集體，要考慮的是大家的利益和管理的便利，不可能總是遷就每一個(gè)同學(xué)。2）該生明顯具備獨(dú)生子女習(xí)慣以自我為中心的不良心理。輔導(dǎo)員應(yīng)在獨(dú)生子女如何克服自我為中心的心理、如何與同學(xué)友好相處上與該生多做指導(dǎo)。3）可請(qǐng)學(xué)校心理咨詢師對(duì)該寢室所有同學(xué)做團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助大家學(xué)會(huì)人際交往。3．你一向器重和培養(yǎng)的一名異性學(xué)生，突然對(duì)你表達(dá)愛慕之意，你應(yīng)該如何妥善處理這個(gè)事情？參考：1）告訴他（她）你一直欣賞和器重她，是因?yàn)樗齼?yōu)秀的素質(zhì)和突出的能力，你希望能為她提供一個(gè)很好的成長(zhǎng)平臺(tái)。2）告訴她你們一直是很好的師生關(guān)系和朋友關(guān)系，感謝她對(duì)你的信任和熱愛，但你已有家室或者情有所歸，不可能與她有進(jìn)一步的發(fā)展。（當(dāng)然，如果你確實(shí)喜歡她且未婚的話，也要等到她畢業(yè)后再考慮）3）告訴她只要學(xué)好專業(yè)、鍛煉好能力，一定能有個(gè)很好的前途，像她這么優(yōu)秀的人，世界上一定有更優(yōu)秀的另一半在等著她。你會(huì)衷心地祝福她，參加她的婚禮。4）檢討自己以往的言行，是否留下讓該生誤解的地方，今后在交往中盡可能避免單獨(dú)相處。4．某大二女生：老師，你好！我是一大二的女生，這些天一直心情很不好，也不知道怎么回事?？凑邔嬍依锏慕忝脗兌加辛俗约旱哪信笥?，每天都特別開心的樣子，心里面很不是滋味；追我的人也有一些，可是我對(duì)他們都沒有感覺，但是沒有男朋友的日子真不好過，隨便答應(yīng)人家又很不負(fù)責(zé)，所以我很無助，不知道怎么辦，怎么樣才可以讓自己兩耳不聞天下事，一心只讀圣賢書??？作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）對(duì)該生加強(qiáng)愛情觀教育,引導(dǎo)該生樹立正確的愛情觀。戀愛不是游戲，不是為了打發(fā)無聊的時(shí)光。在愛情的問題上不能采取隨便的態(tài)度，該生的想法是值得稱贊的。2）告訴該生，健康有益的校園文化生活能夠滿足大學(xué)生的情感要求,是消除大學(xué)生學(xué)習(xí)的枯燥感和情感方面的孤獨(dú)感,培養(yǎng)大學(xué)生健康情操,珍視快樂人生的良好方式，學(xué)會(huì)把多余的時(shí)間投入到有益的校園文化生活中去，比如參加讀書會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)、圖書館義工、合唱團(tuán)等等。3）告訴該生要樹立遠(yuǎn)大的理想,當(dāng)你以學(xué)業(yè)為重,把主要精力投入到學(xué)業(yè)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯后，就能夠靜心搞學(xué)習(xí)了，不受外界干擾了。4）在班級(jí)倡導(dǎo)校園文明行為，避免男女戀愛交往過密給其他學(xué)生帶來不應(yīng)有的刺激。5）告訴該生，現(xiàn)在大學(xué)不是一心只讀圣賢書，大學(xué)的任務(wù)不僅僅在讀書上，更重要的是對(duì)自己思維方式的訓(xùn)練，人格的養(yǎng)成，人際交往能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)處理遇到問題的能力等等，這些對(duì)將來的人生更有幫助。5．學(xué)生會(huì)干部寶慶和敏敏都非常能干，在學(xué)生會(huì)工作中都可以獨(dú)當(dāng)一面，一次兩人共同負(fù)責(zé)?永遠(yuǎn)跟黨走?暑期主題實(shí)踐活動(dòng)，好強(qiáng)的兩人在方案設(shè)計(jì)上產(chǎn)生矛盾，誰(shuí)也不服誰(shuí)，解決學(xué)生干部之間的工作矛盾，作為輔導(dǎo)員，你如何跟他們談心呢？參考：1）作為學(xué)生干部，在處理事情時(shí)難免會(huì)有矛盾，工作中對(duì)事不對(duì)人；2）學(xué)生干部之間要相互溝通相互協(xié)調(diào)；3）要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。6．阿桑是一位藏族學(xué)生，按照家里的名族風(fēng)俗，阿桑每天早上要在屋內(nèi)點(diǎn)上藏香，同寢室的漢族學(xué)生江源對(duì)煙味過敏，隨之兩人發(fā)生了沖動(dòng)。阿桑和江源先后找到輔導(dǎo)員，少數(shù)民族學(xué)生因習(xí)俗引發(fā)寢室矛盾，作為輔導(dǎo)員，你如何與阿桑談心呢？參考：1）理解每個(gè)民族習(xí)俗；2）寢室是公共場(chǎng)所，需要共同來維護(hù)；3）如果需要可以向?qū)W校反應(yīng)，可以建議在班上一次民族習(xí)俗的主題班會(huì)課，增加大家彼此了解。7．小向同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)條件好，總是在其他同學(xué)面前炫耀，常常會(huì)開寶馬來學(xué)校上課，對(duì)其他同學(xué)以及整個(gè)班級(jí)的氛圍都造成了不好的影響。已決定主動(dòng)約談這位富二代小向，讓我們一起來看看他們是怎么對(duì)話的。參考：1）我們不能選擇自己的家庭，家庭經(jīng)濟(jì)條件好不是錯(cuò)，但不能炫耀；2）通過自己努力，取得良好的成績(jī)；3）多與同學(xué)交往，建立良好的社會(huì)關(guān)系。8．學(xué)生小陳在期中考試后就開始聯(lián)系寒假兼職了，直到期末時(shí)才和同學(xué)一起聯(lián)系到中介公司，每人交了120元的“信息費(fèi)”。當(dāng)時(shí)工作人員表示，她們一年內(nèi)都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個(gè)星期過去了，中介公司并沒有主動(dòng)給她們提供信息；她打電話詢問時(shí)，中介才聯(lián)系了幾個(gè)公司讓她們?nèi)ッ嬖?，而面試后，她們才發(fā)現(xiàn)這些公司都在報(bào)紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來招聘。小陳她們感覺上當(dāng)受騙了。作為輔導(dǎo)員，你如何與小陳談心呢？參考：1）由于大學(xué)生和中介之間的關(guān)系不是勞動(dòng)關(guān)系，只是合同關(guān)系，并不在勞動(dòng)法保護(hù)范圍之內(nèi)，因此一定要選擇合法的正規(guī)中介。教育學(xué)生兼職找工作時(shí)對(duì)中介一定要有所了解，看看他是否有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，辦公設(shè)備的軟硬件配備，工作人員的多少，是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、職業(yè)介紹許可證等相關(guān)的合法執(zhí)照證件，還有把中介老板等人的電話記好。2）指導(dǎo)學(xué)生到工商管理部門投訴、咨詢反映該中介情況，請(qǐng)求幫助退回學(xué)生押金。3）要求學(xué)生熟悉相關(guān)就業(yè)政策，用人單位無權(quán)收取求職者抵押金、風(fēng)險(xiǎn)金等費(fèi)用，兼職單位要求交納押金時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，不要上當(dāng)。4）建議學(xué)生通過中介公司求職，盡量不要一個(gè)人去，多邀請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)做伴，萬(wàn)一出現(xiàn)問題也氣壯。學(xué)校、老師、同學(xué)介紹的兼職信息源相對(duì)可靠，網(wǎng)絡(luò)、小廣告和大街上偶遇的信息源具有很大的危險(xiǎn)性。若是女生，首先要考慮安全問題。建議女同學(xué)不要找離學(xué)校太遠(yuǎn)的地方，同時(shí)考慮兼職的環(huán)境。比如做家教，如果學(xué)生住的地方很偏僻，或者附近經(jīng)常有無業(yè)游民出現(xiàn)，建議不做。9．張英（女）是一個(gè)剛上大一的學(xué)生，雖然覺得生涯規(guī)劃是應(yīng)該學(xué)習(xí)和有用的，但畢竟離找工作還很遠(yuǎn)，現(xiàn)在學(xué)習(xí)是否還有點(diǎn)早？作為輔導(dǎo)員，你如何與張英談心呢？參考：1）大一進(jìn)行生涯規(guī)劃并不早。按照舒伯的生涯發(fā)展理論，大一應(yīng)該是生涯規(guī)劃的探索期。這個(gè)時(shí)期需要個(gè)人通過實(shí)踐等活動(dòng)初步探索自己未來感興趣的職業(yè)發(fā)展方向。2）對(duì)大一的學(xué)生而言，需要好好思考和規(guī)劃自己應(yīng)當(dāng)如何度過大學(xué)三年，為未來獲得理想工作做準(zhǔn)備。通過生涯規(guī)劃中的自我探索，大一學(xué)生可以更好地了解自己，有計(jì)劃、有目的的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。3）大學(xué)與高中相比，自主選擇可能參加活動(dòng)的機(jī)會(huì)豐富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培養(yǎng)的方向可以避免陷入選擇的盲目當(dāng)中，幫助自己更合理的安排自己的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、生活。4）雖然大一的時(shí)候還未設(shè)計(jì)找工作，但是要開展豐富的生活，獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)，依然需要很多信息和獲取機(jī)會(huì)的技巧。5）因此，不僅生涯規(guī)劃中的自我探索、決策等技巧，信息探索、如何求職等技巧對(duì)大一學(xué)生是有實(shí)際幫助的，更重要的是，當(dāng)一個(gè)學(xué)生從大一開始用生涯規(guī)劃的思維來思考自己的現(xiàn)在與未來，到大三面臨畢業(yè)的時(shí)候?qū)?huì)更從容地為自己的未來做出選擇。10．劉某，男，大一學(xué)生，開學(xué)后，表現(xiàn)非常積極，也非常賣力，在系學(xué)學(xué)生干部競(jìng)選中如愿以償當(dāng)選為XX部門干事，正式學(xué)習(xí)一個(gè)多月后，該生發(fā)現(xiàn)?學(xué)生干部?并不是他想象的那么好，團(tuán)學(xué)會(huì)內(nèi)部有些學(xué)生干部責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作動(dòng)力不足，對(duì)所布臵的工作存在相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致該學(xué)生對(duì)所負(fù)責(zé)的工作也漸漸的失去了耐心，遞交了辭職申請(qǐng)。作為輔導(dǎo)員，你如何與劉某談心呢？參考：1）對(duì)劉某同學(xué)單獨(dú)談話，了解團(tuán)學(xué)會(huì)內(nèi)部的具體情況，針對(duì)團(tuán)學(xué)會(huì)現(xiàn)狀給該生做思想工作，少數(shù)學(xué)生干部的表現(xiàn)不能代表整體隊(duì)伍狀況，讓該生對(duì)學(xué)生干部的理解有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。2）針對(duì)存在的現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生干部的職責(zé)要求及工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)組織高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部與新生學(xué)生干部的工作交流。3）改進(jìn)學(xué)生干部選拔機(jī)制：針對(duì)傳統(tǒng)學(xué)生干部選拔出現(xiàn)的一些弊端，真正選出德才兼?zhèn)涞娜诉x，淘汰一些確實(shí)較差的學(xué)生干部，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)工作責(zé)任心強(qiáng)、奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生干部，弘揚(yáng)正氣。30、某同學(xué)沉迷于游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等，白天睡覺，夜間上網(wǎng)，極大地影響了室友的生活和學(xué)習(xí)。室友和他溝通幾次后仍未有好轉(zhuǎn)，決定向輔導(dǎo)員老師反映該情況。作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？參考：1）了解實(shí)際情況。2）教育該學(xué)生要遵守學(xué)校有關(guān)的規(guī)章制度。3）引導(dǎo)學(xué)生正確處理好人際關(guān)系，友好相處。4）引導(dǎo)學(xué)生合理安排作息時(shí)間，確保學(xué)習(xí)精力充沛。5）對(duì)該生提出改正的要求，并要同宿舍同學(xué)予以督促。如不能做到，將與家長(zhǎng)溝通并按學(xué)校學(xué)生管理的相關(guān)規(guī)定予以處理。四、心理健康問題1．康某（男）大二學(xué)生，追求完美的性格特征，身體健康，家庭無精神病史，在中學(xué)階段成績(jī)較好，家中期望較高。一場(chǎng)意外疾病高考失利，進(jìn)入我校后覺得生活很迷茫，生活沒什么意思，不想學(xué)習(xí)，勉強(qiáng)學(xué)習(xí)，效率也很低。與寢室同學(xué)常鬧矛盾，出現(xiàn)過輕生念頭。作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？參考：1）進(jìn)行耐心細(xì)致的談心，首先幫助其樹立生活的信心，爾后從心理上咨詢輔導(dǎo)。理解其行為，消除緊張與恐懼心理，營(yíng)造輕松、平和氣氛、穩(wěn)定情緒。2）建議回家休養(yǎng)一段時(shí)間，與家長(zhǎng)共同做工作。3）幫助其調(diào)適情緒，緩解壓力；同時(shí)安排學(xué)生干部信息員多留意康某的言行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2．大一臨近期末考試時(shí)，內(nèi)向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導(dǎo)員老師發(fā)來郵件：……過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計(jì)劃著，可是我卻一點(diǎn)兒也開心不起來。啊……我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個(gè)世界就不會(huì)再為這些瑣事而糾結(jié)了吧！?作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？參考：1）承諾與英子對(duì)話保密，為其考前減壓開導(dǎo)和勸解。2）了解其產(chǎn)生心理危機(jī)原因（背景），分析、幫助她如何正確面對(duì)。3）鼓勵(lì)、肯定其長(zhǎng)處，引導(dǎo)多參加集體活動(dòng)。4）與學(xué)生禹某建立良好的信任關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的方便快捷，且時(shí)間相對(duì)自由和寬松，做過細(xì)的思想（心理輔導(dǎo)）工作。3．來自農(nóng)村的大一女生英子，個(gè)性偏執(zhí)，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了寢室后仍無法與室友友好相處，上課時(shí)沒有一位同學(xué)和她坐一排。為此她感到悲觀絕望而上樓頂欲自殺。作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？參考：1）馬上安慰英子，言語(yǔ)柔和真切，要其告知在哪里，不要做傻事。2）承諾與英子對(duì)話保密。3）了解英子的內(nèi)心世界，做過細(xì)的思想工作和心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定其情緒。4）鼓勵(lì)英子參與人際交往，在集體活動(dòng)中鼓勵(lì)提升其自信心。5）約時(shí)間，帶英子去校心理咨詢中心去請(qǐng)教老師。4．盛欣，大二女生，性格膽小、敏感、多疑，家庭經(jīng)濟(jì)條件非常好。其父親教育方式非常粗暴，父母經(jīng)常爭(zhēng)吵。大一時(shí)盛欣同校不同專業(yè)的一男生（極力追求下）戀愛，自感很幸福。但男友相處3個(gè)月后突然提出分手，她發(fā)現(xiàn)竟然是和自己唯一的閨中密友?勾搭?在一起，分手的傷痛使她萌發(fā)了自殺的念頭。當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？參考：1）首先查找并分析盛欣的新生心理普查記錄，發(fā)現(xiàn)并無異常，但有敏感、多疑、憂郁等人格特征；2）針對(duì)其父粗暴教育方式產(chǎn)生的逆反心理，針對(duì)性的談心作化解工作；3）建議與同宿舍的同學(xué)，班團(tuán)干部做朋友；4）心理輔導(dǎo)，激勵(lì)她努力做一個(gè)獨(dú)立自主、依靠自己的人，幫助其形成一個(gè)新的生活目標(biāo)。5）妥善地進(jìn)行寢室調(diào)整，盡可能減少和閨中密友的正面接觸。5．淑方，大二女生，來自家庭貧困的農(nóng)村家庭。第一次高考因未達(dá)到自己滿意的本科學(xué)校分?jǐn)?shù)線，便復(fù)讀一年，第二年考因失誤只考入高職專科學(xué)校。新生心理普查結(jié)果沒有明顯異常。同室同學(xué)反映她喜歡拿她人的一些小東西，比如紙巾、筆、本子、護(hù)膚品等，寢室人際關(guān)系日趨緊張。因此想換個(gè)寢室，找到輔導(dǎo)員申請(qǐng)，要其說出換寢室理由時(shí)又說不出來。作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？參考：1）安撫情緒，密切關(guān)注。2）分析原因，雖淑方拿他人東西的次數(shù)多，但一般都是價(jià)值不變的小物品，且從來不用，只是收著，這不是品行問題，而是某種心理障礙。3）多與同學(xué)交往。4）給其一個(gè)警告處分，不進(jìn)行公示。6．李某（女），大二學(xué)生，來自農(nóng)村家庭兄弟姐妹較多，家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，學(xué)費(fèi)都是靠在家務(wù)農(nóng)的爸媽幸苦賺來的，李某，性格較為內(nèi)向；自入校以來，學(xué)習(xí)非?？炭?。并利用周末與每天課間休息時(shí)間，在校園周邊的黃某餐館做雜工，以此來勤工儉學(xué)。突然有一天，你接到李某同學(xué)的電話，她在電話里哭著跟你說，老板說要開除她，并扣罰她工作半個(gè)月的工資。老板的理由是說她不夠機(jī)靈，不能給他帶來效益，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？參考：1）先安撫好李某的情緒，并詳細(xì)了解事情的來龍去脈。2）帶著李某到黃某餐館，去找老板黃某了解事情緣由。3）并與黃某協(xié)商處理這件事情，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。如果黃某不愿意協(xié)商處理，就向?qū)W院保衛(wèi)處反映，與保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)一起去處理。4）處理好這件事情后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，并加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)，鼓勵(lì)其信心。5）到學(xué)校勤工助學(xué)部門給予登記，并推薦到學(xué)校合適的地方進(jìn)行勤工儉學(xué)。五、違紀(jì)處分問題1．王老師正在教授課程，學(xué)生朱兵懶懶散散的趴在桌子上，王教授請(qǐng)他回答問題，朱兵當(dāng)場(chǎng)指責(zé)老師說你的教學(xué)內(nèi)容太陳舊，教學(xué)方法太簡(jiǎn)單，看書都比聽課有意思，一旁的學(xué)生張然還幫著起哄，王教授隨即向輔導(dǎo)員告了狀，學(xué)生頂撞專業(yè)課老師，作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何與朱兵談話呢？參考：1）指出朱兵存在的違紀(jì)行為：頂撞老師，希望學(xué)生從思想深處找出自己的問題所在，真正認(rèn)識(shí)自己的問題；2）學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤以后，建議其主動(dòng)找王老師溝通，在王老師的課堂上公開道歉，取得王老師的原諒；3）幫助建立學(xué)習(xí)興趣，努力學(xué)習(xí)。2．輔導(dǎo)員晚上十一點(diǎn)到寢室檢查，撞見男生宿舍七單元A樓某寢室有四名學(xué)生在打麻將（賭博）。作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何與他們談話呢？參考：1）沒收賭具和賭資，詢問平時(shí)賭博情況和賭資大小；2）詢問每個(gè)學(xué)生家庭背景及父母對(duì)孩子的期待情況，請(qǐng)學(xué)生反思自己的行為能否讓家長(zhǎng)知曉，是否對(duì)得起辛苦勞作的父母；3）對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育。3．二年級(jí)宋龍，今年的一天晚上宋龍違反宿舍管理規(guī)定，在宿舍使用違章電器，當(dāng)宿舍管理員上門檢查時(shí)，宋龍關(guān)門拒檢并訓(xùn)速將違章電器藏閉，宿舍管理人員敲門之后，宋龍遲遲不肯開門，開門之后又不配合，并態(tài)度十分惡劣，宿管員當(dāng)晚就告訴你情況，希望你能好好教育下宋龍，第二天你約宋龍到你辦公室，請(qǐng)問，你將怎么與他交談呢？參考：1）了解情況，請(qǐng)學(xué)生反思自己的行為；2）強(qiáng)調(diào)使用違章電器的危害性；3）對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育。4．學(xué)生丟了電腦液晶顯示器，報(bào)警了，家長(zhǎng)打電話過來激動(dòng)的質(zhì)問你，你將怎么與學(xué)生家長(zhǎng)交談呢？參考：1）告訴家長(zhǎng)不要激動(dòng)，這個(gè)事件學(xué)校已經(jīng)在處理中，并且學(xué)生已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，學(xué)校已經(jīng)派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并安排保衛(wèi)處相關(guān)人員積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，為偵破案件提供條件。相信公安機(jī)關(guān)很快會(huì)有處理結(jié)果。2）告知家長(zhǎng)學(xué)校在學(xué)生財(cái)物安全方面采取的教育措施和保護(hù)措施，也請(qǐng)他理解即使在保衛(wèi)很嚴(yán)密的地方也難免會(huì)出現(xiàn)偷盜行為，這并不是學(xué)校不作為的錯(cuò)。3）告訴家長(zhǎng)輔導(dǎo)員已經(jīng)做好他孩子的安撫工作，他孩子目前情緒穩(wěn)定，請(qǐng)他放心。以后學(xué)校和家長(zhǎng)都要提醒孩子保護(hù)好自己的財(cái)物，不要因此事過于責(zé)備孩子。5．某日晚9:00，你突然接到一個(gè)學(xué)生電話，說晚上要請(qǐng)假晚些回寢，理由是自己過生日，和班級(jí)幾個(gè)同學(xué)在學(xué)校外面的餐館吃飯喝了很多酒，從電話里你發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒非常激動(dòng)，已經(jīng)有明顯醉意。請(qǐng)問，作為輔導(dǎo)員，此時(shí)你怎么與他交談？參考：1）祝賀學(xué)生生日快樂，恭喜他（她）又長(zhǎng)大了一歲，希望他（她）不斷進(jìn)步。2）問清在現(xiàn)場(chǎng)的還有哪些同學(xué)，要他把電話交給在場(chǎng)的干部同學(xué)或者平時(shí)比較進(jìn)步的同學(xué)（或該生的好友）。3）與干部同學(xué)（平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)步的同學(xué)或該生的好友）通話，詢問現(xiàn)場(chǎng)喝酒情況，若有嚴(yán)重醉酒學(xué)生，則趕緊撥120送人民醫(yī)院；若只是有些醉意，則務(wù)必協(xié)同該生好友一起勸說大家及時(shí)回校，否則將做違紀(jì)處理。4）若學(xué)生執(zhí)意不肯回寢，則輔導(dǎo)員需趕到現(xiàn)場(chǎng)親自做工作將學(xué)生帶回寢室。第二天對(duì)過生日的學(xué)生和參加的干部同學(xué)給予嚴(yán)厲批評(píng)。6．張三同學(xué)打了李四同學(xué)，輔導(dǎo)員找張三談話。張三說：李四家庭生活優(yōu)越，但他看不起家庭生活困難的同學(xué)。他不僅到處?kù)鸥唬€經(jīng)常嘲諷挖苦其他困難同學(xué)，這樣的人就該打！請(qǐng)問，作為輔導(dǎo)員你怎樣與張三同學(xué)交談？參考：1）詢問張三同學(xué)，面對(duì)李四的這種狀態(tài)，打人是不是最好的改變問題的方式？打人以后，李四是否能很好地改善跟同學(xué)的關(guān)系，從根本上反思自己的言行？如果不能，自己采用打人這種粗暴的方式，還要受到紀(jì)律處分，值不值得？讓學(xué)生在詢問中反思。2）對(duì)張三的講義氣給予一定的肯定，但必須讓他明白，講義氣要體現(xiàn)的團(tuán)結(jié)互助上，而不是簡(jiǎn)單的粗暴的江湖義氣。3）告訴張三同學(xué)，以后碰到這些情況，應(yīng)該開誠(chéng)布公的跟李四溝通，如果溝通不暢，就應(yīng)該及時(shí)向老師反映情況，由老師出面找李四談話。以后做事要三思而后行，不要過于沖動(dòng)，用暴力是不能解決問題的。7．王老師上專業(yè)課時(shí)發(fā)現(xiàn)某女生穿吊帶裙上課，并用手機(jī)打游戲。王老師對(duì)該女生進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。女生不聽，并與王老師爭(zhēng)執(zhí)起來，引起課堂起哄。王老師打電話給班級(jí)輔導(dǎo)員。你作為輔導(dǎo)員怎么與該女生談話？參考：1）立即趕到教室，對(duì)學(xué)生的起哄行為給予簡(jiǎn)要批評(píng)，對(duì)王老師表示歉意，請(qǐng)王老師繼續(xù)上課，把女生帶到辦公室做思想工作。2）指出女生存在的違紀(jì)行為：穿吊帶裙上課、上課玩手機(jī)游戲、頂撞老師，希望學(xué)生從思想深處找出自己的問題所在，真正認(rèn)識(shí)自己的問題。3）學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤以后，建議其主動(dòng)找王老師溝通，在王老師的課堂上公開道歉，取得王老師的原諒，可不對(duì)該生給予紀(jì)律處分，但應(yīng)扣相應(yīng)的思品分。8．某大學(xué)生B（男），大一時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)良好，在班級(jí)、宿舍中與同學(xué)們的關(guān)系也相處融洽。然而，就在大二上學(xué)期時(shí)，他突然出現(xiàn)曠課、夜不歸宿的現(xiàn)象。據(jù)了解，其離校原因是去找他在家中交往了兩年，最近發(fā)生矛盾的女友。該同學(xué)未經(jīng)請(qǐng)假，夜不歸宿，現(xiàn)已曠課累計(jì)達(dá)15節(jié)。面對(duì)這樣的情況，你應(yīng)該如何找學(xué)生B談話？參考：1）了解并幫助學(xué)生分析當(dāng)前問題，化解其心理糾結(jié)；2）引導(dǎo)其將主要精力放在學(xué)習(xí)上；3）按照《學(xué)生手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)處分；4）加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，做好跟蹤教育、心理HYP