公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)篇一崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核，并給予指導(dǎo)、監(jiān)督；2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控，提升維修滿意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不定期開展檢查，并給予指導(dǎo)意見；4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目標(biāo)設(shè)施設(shè)備改造）●.（及品質(zhì)提升，并提供專業(yè)建議；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集，并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告，提煉客戶關(guān)注點(diǎn)，前置到產(chǎn)品研發(fā)階段；6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)預(yù)警；7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。崗位要求：1、基本要求：本科及以上，工程閱歷，5年以上客服工作閱歷，同崗位1年以上工作閱歷；2、專業(yè)能力：了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程，熟悉交付維修管理工作流程；3、行業(yè)閱歷：5年客服工作閱歷，2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作閱歷；4、管理能力：1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作閱歷；5、能力素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織施行能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)?？头?jīng)理崗位職責(zé)10篇二英文客服經(jīng)理（4830）完美完美世界（北京）軟件科技發(fā)展有限公司，完美，完美世界，完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，完美動(dòng)畫，完美國際，完美游戲，完美世界崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃，工作計(jì)劃，以及預(yù)算評(píng)估、控制；不斷提升客戶滿意度；3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)職工的績效考核的管理，使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡(jiǎn)化高效；4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。任職要求：1、本科以上學(xué)歷，要求英語通；2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理閱歷；3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方式。了解游戲客服的相關(guān)流程；4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；5、善于激勵(lì)，具有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作神?？头?jīng)理崗位職責(zé)篇三職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，做好上傳下達(dá)；同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開、職工關(guān)懷等）；3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問題對(duì)接，對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門；4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問題，提升客服體系水平；5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作；任職資格：1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作閱歷，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，擅長各類問題件處理；2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí)；有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力，擅長與客戶進(jìn)行較好商務(wù)溝通及談判。3、有較好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力4、具有較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力及管理能力。