辦公用品、易耗品供貨服務(wù)方案

辦公用品、y耗品供貨服務(wù)方案辦公用品、易耗品供貨服務(wù)方案（一）服務(wù)方案1、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)本公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、

服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿(mǎn)足我們所服務(wù)的客戶(hù)的

潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)分憂(yōu)；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取客戶(hù)的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)；（2）服務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品質(zhì)量方面，本公司為本項(xiàng)目用戶(hù)單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)

企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工

作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價(jià)格方面，本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集屮采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得

更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶(hù)提供最大的優(yōu)惠力度。在運(yùn)輸方面，本公司有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶(hù)單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。辦公用品.蟋耗品供貨服務(wù)方案2、供貨組織程序（1） 組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，本公司專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)

目實(shí)施小組，由本公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程屮全部供貨進(jìn)度和

商務(wù)事宜。（2） 工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶(hù)單位按時(shí)、

保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、供貨計(jì)劃及運(yùn)送（1） 供貨質(zhì)量保證本公司承諾向用戶(hù)單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)景和服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足采

購(gòu)文件的要求及本投標(biāo)承諾。本公司承諾在收到用戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)

作出答復(fù)并派出服務(wù)人員3小吋內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有在1

小時(shí)內(nèi)內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶(hù)單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)

險(xiǎn)和費(fèi)用將由本公司承擔(dān)。（2） 交貨時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要確定。市區(qū)范圍內(nèi)，自下單之日起，急需的零星采

購(gòu)當(dāng)天或最遲隔天到貨，5萬(wàn)元以下小批量采購(gòu)能夠保證3天之內(nèi)到

貨，5萬(wàn)元（含）以上大批量采購(gòu)能夠保證5天之內(nèi)到貨：甚域范圍

內(nèi)，急需的零星采購(gòu)隔天或最遲隔兩天到貨，自下單之日起，5萬(wàn)元辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案以下小批量采購(gòu)能夠保證5天之內(nèi)到貨，5萬(wàn)元（含）以上大批量采

購(gòu)能夠保證7天之A到貨。（3）產(chǎn)品配送本公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”（按吋、按質(zhì)、

按量），“三專(zhuān)”（專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線）：按時(shí)一一嚴(yán)格按照用戶(hù)單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì) _保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨

批次；按量一一按照用戶(hù)單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專(zhuān)人一一設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)工行低值易耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)，設(shè)置固定電子

郵箱（xx）用于工行低值易耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式，及時(shí)受理工行

采購(gòu)業(yè)務(wù)信息；專(zhuān)車(chē)一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，完全能夠確

保按時(shí)送達(dá)目的地；專(zhuān)線一一本公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專(zhuān)線配送路線，確保產(chǎn)品能

準(zhǔn)吋達(dá)到用戶(hù)單位指定的地點(diǎn)。4、供貨方案C1）產(chǎn)品包裝方案1）包裝的要求提供的所有產(chǎn)品都具備適應(yīng)多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)

有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。若包裝辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程屮垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損壞，我方

會(huì)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕

的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵招

標(biāo)人指定地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物

在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。專(zhuān)用工具會(huì)分別包裝。2） 包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位罝將用不可擦除油漆和明顯的屮文

及英文字樣做出以下標(biāo)記：?收貨人?發(fā)貨標(biāo)記?目的地?貨物名稱(chēng)、箱號(hào)?毛重/凈重（公斤或用Kg表示）?體積（長(zhǎng)?寬?高，以毫米表示）?送貨站點(diǎn)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地

印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。3） 包裝的責(zé)任辦公用品.蟋耗品供貨服務(wù)方案凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí),

或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包

裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保

貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞

和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；C2）產(chǎn)品運(yùn)輸、配送方案1） 工程材料運(yùn)輸?shù)母拍畋竟靖鶕?jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立

了自己的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專(zhuān)職將采購(gòu)來(lái)的貨物根據(jù)各個(gè)

工地的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不

同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。

在觀念上明確“用戶(hù)第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，

因此本公司吋吋刻刻從用戶(hù)的利益出發(fā)，在滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的基礎(chǔ)上,

通過(guò)制定合理的配送方案以獲得最人經(jīng)濟(jì)效益。2） 配送工藝流程迸貨一?嗟存~HBZ3—?配裝一?送貨根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，集屮批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)冃供貨

時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、配備專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸人員與運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行

貨物配送。辦公用品.4耗品供貨服務(wù)方案3）貨物配送流程進(jìn)貨作業(yè)辦公用品、y耗品供貨服務(wù)方案②運(yùn)輸作業(yè)辦公用品、y耗品供貨服務(wù)方案送達(dá)門(mén)店交貨裝載卡車(chē)送貨發(fā)貨站臺(tái)出貨待運(yùn)區(qū)送存儲(chǔ)區(qū)貼標(biāo)簽捆包、包裝分貨發(fā)貨檢査運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)&區(qū)發(fā)貨曰程傳3處理堆放y裝車(chē)發(fā)貨驗(yàn)貨收貨站臺(tái)卸貨③發(fā)貨作業(yè)發(fā)貨信a記錄④配送作業(yè)辦公用品、y耗品供貨服務(wù)方案因素決策答用戶(hù)分布情況基本配送區(qū)域劃分I訂單貨品特性配送批次決定冷用戶(hù)的交W時(shí)間界用戶(hù)的訂貨量體積重量可調(diào)派狀況車(chē)輛最大裝載量

重量限制I配送先后次序S定| ?W戶(hù)點(diǎn)卸貨特性限制運(yùn)送成本車(chē)輛安排形式、種類(lèi)自車(chē).外雇車(chē)交通狀況用戶(hù)點(diǎn)位置I毎輛車(chē)負(fù)貴用戶(hù)的決定送達(dá)時(shí)間限制貨物性質(zhì)5?路徑順序r配送順序決定，車(chē)輛裝載方式（3）產(chǎn)品交貨與驗(yàn)收方案辦公用品、4耗品供貨服務(wù)方案1） 貨物保證我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨

的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2） 貨物檢驗(yàn)若開(kāi)箱檢驗(yàn)屮發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，

或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向采購(gòu)方報(bào)告，并提出處理

意見(jiàn)請(qǐng)采購(gòu)方審批。我方將根據(jù)采購(gòu)方的意見(jiàn)給出明確答復(fù)和賠償意見(jiàn)。若為本

公司責(zé)任，我方將無(wú)條件給予補(bǔ)齊和更換。3） 檢驗(yàn)方法產(chǎn)品由本公司運(yùn)抵采購(gòu)人指定地點(diǎn)，并通知指定的人員驗(yàn)貨。如

有需要，雙方當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱，檢查貨物有無(wú)損壞，并確認(rèn)貨物的規(guī)格、品

牌和數(shù)量等要素是符合本合同要求的產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)貨物損壞或貨物不

符吋，本公司立即予以更換。4） 隨箱文件每個(gè)包裝箱的內(nèi)外部應(yīng)附有裝箱文件，裝箱文件內(nèi)必須包含但不

限于有詳細(xì)的貨物清單，說(shuō)明貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量以及必要的技術(shù)

文件。另外每個(gè)包裝箱內(nèi)還附有產(chǎn)品的合格證書(shū)。5、供貨日期保證措施（1）供貨日期控制的措施辦公用品.4耗品供貨服務(wù)方案1） 規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，

編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的訃劃保證系統(tǒng)。2） 控制：跟蹤檢査實(shí)際制作進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢査數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)

際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及吋采取措施調(diào)整。（2）供貨日期的保證措施1） 組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材

料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類(lèi)管理人員的教育工作，

使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。2） 技術(shù)措施根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、運(yùn)輸過(guò)

程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃

執(zhí)行情況，及時(shí)凋整；勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練

技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確

?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率；加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供

應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類(lèi)別整齊堆放，避免

由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤供貨期；對(duì)投入本此產(chǎn)品供給的各類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛等，進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，

要必時(shí)購(gòu)置，施工屮不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從

而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。辦公用品.秘耗品供K服務(wù)方案3） 經(jīng)濟(jì)措施為保證供貨円期的實(shí)現(xiàn)，必須有資金保證，本公司為本供貨準(zhǔn)備

了一定資金，并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制不影響供貨進(jìn)度，從而保證供貨期進(jìn)

度不受資金影響。4） 信息管理措施在生產(chǎn)及運(yùn)輸過(guò)程屮，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理

統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向貴方提供比較報(bào)告。在其控制下編制

周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，

及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)

節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。5） 技術(shù)服務(wù)支持貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理

產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為貴方提供材料

使用上的技術(shù)支持。（二）人員配備1、人員配備標(biāo)準(zhǔn)（1）本公司設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)工行低值舄耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)，設(shè)置固定電

子郵箱（xx）用于工行低值鉍耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式，及時(shí)受理工

行采購(gòu)業(yè)務(wù)信息，如因?yàn)楸竟驹驅(qū)е锣]件無(wú)法正常及吋反饋，由辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案本公司負(fù)責(zé)。(2)本公司安排相對(duì)固定、有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員,

遵守法律法規(guī)和采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人的統(tǒng)一管理。本公司自通知入圍之日起，盡快安排專(zhuān)人(相應(yīng)主動(dòng)出示

身份證明、委托證明或介紹信)與工行聯(lián)系，商定包括車(chē)輛停放位置、1^1貨物運(yùn)輸路線、儲(chǔ)藏位置、驗(yàn)收資料交接等內(nèi)容，及時(shí)做好合同約定交貨前的準(zhǔn)備工作?！?)本公司加強(qiáng)對(duì)送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安

全事故的發(fā)生。因工作而造成人身或設(shè)備損壞，本公司承擔(dān)全部責(zé)任。2、擬派實(shí)施人員表類(lèi)別姓名性別專(zhuān)業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注項(xiàng)目負(fù)責(zé)其他人員辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案3、人員崗位職責(zé)（1） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1） 認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的方針、政策，遵守服務(wù)行業(yè)管理部門(mén)的

有關(guān)法規(guī)，端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。2） 組織全公司的生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的采購(gòu)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和

指揮。3） 組織貫徹質(zhì)量管理，加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，開(kāi)展全面質(zhì)景管理。4） 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，擔(dān)當(dāng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)常督促有關(guān)人

員做好安全工作，確保生產(chǎn)安全。（2） 送貨員崗位職責(zé)1）工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度及其他相關(guān)規(guī)章制度。不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不執(zhí)行配送計(jì)劃。上班吋間不私自無(wú)故外出。服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工作安排有異議，要在工作完成

后向上級(jí)匯報(bào)。任何時(shí)候，必須隨身攜帶手機(jī)并且開(kāi)機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理

人員的呼叫，應(yīng)及吋應(yīng)答。安全地配送公司貨物到采購(gòu)人指定地點(diǎn)，做好貨物裝卸與驗(yàn)

收：遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案2） 安全出車(chē)出車(chē)前按要求檢查車(chē)況（油、水、電）；檢查車(chē)輛所載貨物是否完好，并保證貨物在途的安全、完好

是否完整；按規(guī)定時(shí)速巧駛不違章駕車(chē)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，

積極提出有關(guān)行車(chē)安全的合理化建議，做到無(wú)任何事故；停車(chē)時(shí)不能影響正常交通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)；按吋到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車(chē)；出入庫(kù)要嚴(yán)格按順序和行車(chē)路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償：定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面清潔及檢查維護(hù)并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

及吋排除或上報(bào)。3） 配送流程做到從領(lǐng)貨一運(yùn)輸一顧客清點(diǎn)簽字一驗(yàn)收單一入庫(kù)一財(cái)務(wù)核

銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)；出車(chē)前認(rèn)真核對(duì)貨物與出貨單，回貨單是否一致，包裝是否

完好，認(rèn)真填寫(xiě)配送單據(jù)記錄；檢查所載貨物情況完好，認(rèn)真核對(duì)成品和出貨單，所有單據(jù)

準(zhǔn)確無(wú)誤。確認(rèn)貨物及單據(jù)，貨物是否有遺漏：確保賬貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)；貨物裝運(yùn)要求擺放合理，不野蠻裝運(yùn)；安全準(zhǔn)時(shí)無(wú)差錯(cuò)的送貨給客戶(hù)，并能提出好的改善意見(jiàn)，不

與顧客發(fā)生沖突，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%：辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案確保配送、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清

查；認(rèn)真填寫(xiě)配送記錄，對(duì)一次性未送齊的貨物及吋通知與訂單

員，給予做好賬目處理，并匯報(bào)給采購(gòu)方，給采購(gòu)方相應(yīng)滿(mǎn)意的解決；熟悉片區(qū)路段和客戶(hù)分布情況，保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。在運(yùn)送貨物屮，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，

照價(jià)賠償；11途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行

派車(chē)安排。4）規(guī)范服務(wù)配送人員穿著干凈整潔，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)

人的形象（言行舉止）；盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，

能力的提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。車(chē)身干凈、清潔，無(wú)污漬；對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作；不亂發(fā)牢騷和怨言，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁帶著情緒工作；做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨；要保證貨物的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；保證公司相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作，做到及吋、有效。無(wú)法處理

的要及時(shí)上報(bào)。如拖延或處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)

任。辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案5）信息反饋認(rèn)真填寫(xiě)每天汽車(chē)使用記錄，每周上報(bào)配送主管；對(duì)車(chē)輛行駛狀況做好記錄，及吋檢查，保證車(chē)輛行駛安全；顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回公司后交專(zhuān)職

領(lǐng)導(dǎo)。辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案2、產(chǎn)品質(zhì)量控制措施（1） 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制1） 采購(gòu)做好各種主要貨物的采購(gòu)計(jì)劃。合理安排貨物的供貨計(jì)劃。2） 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性落實(shí)好人員進(jìn)行各種設(shè)備的標(biāo)識(shí)、保存和分發(fā)。滿(mǎn)足追溯性要求，對(duì)產(chǎn)生的記錄做好存檔和分發(fā)。（2） 過(guò)程控制供貨運(yùn)輸過(guò)程是核心部分，實(shí)施質(zhì)量控制等也是過(guò)程控制的內(nèi)容。（3） 實(shí)施進(jìn)度控制對(duì)項(xiàng)目實(shí)施總進(jìn)度計(jì)劃，明確關(guān)鍵部位和負(fù)責(zé)人。（4） 實(shí)施質(zhì)量控制1） 規(guī)定項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程各階段的實(shí)施方法。2） 明確為保證實(shí)施連續(xù)順利進(jìn)行應(yīng)采取的措施。（5） 檢驗(yàn)和試驗(yàn)辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案檢驗(yàn)和試驗(yàn)包括進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和

試驗(yàn)，應(yīng)明確：1） 對(duì)哪些產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)的合

格標(biāo)準(zhǔn)。2） 對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)主要有哪些方式，并明確具體規(guī)定和責(zé)任

人。3） 項(xiàng)目實(shí)施后，需進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，如何組織這些檢驗(yàn)和試驗(yàn)。4） 明確每個(gè)工序進(jìn)行交接的內(nèi)容和責(zé)任人。3、不合格產(chǎn)品的處理措施采購(gòu)方在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢本公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)

質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購(gòu)方有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追

宂本公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。本公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

的，本公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)方造成損

失的，本公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，本公司提供產(chǎn)品質(zhì)景存在缺陷的，或者產(chǎn)品的規(guī)格、

品牌和數(shù)量等要素與實(shí)際需求不符的，自接到工行項(xiàng)冃工作人員電話(huà),

三個(gè)工作日之內(nèi)完成情況核實(shí)和物品替換。連續(xù)三次提供缺陷產(chǎn)品或

供貨與訂單不符的，本公司書(shū)面說(shuō)明情況。辦公用品.秘耗品供K服務(wù)方案（四）內(nèi)控及溝通協(xié)調(diào)措施1、內(nèi)控措施內(nèi)部控制規(guī)范及其指引，基本涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng)

業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，為企業(yè)制定和實(shí)施內(nèi)控體系提供了具體的參考。然而，

內(nèi)部控制的關(guān)鍵不在設(shè)計(jì)，而在于執(zhí)行。因此，如何全面落實(shí)整個(gè)內(nèi)

控體系成為卜一步工作的重心。要真正貫徹落實(shí)好內(nèi)控體系，企業(yè)應(yīng)辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案做好以下幾個(gè)方面的工作：提高全體員工對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視是關(guān)鍵

如果沒(méi)有稱(chēng)職的人去執(zhí)行，設(shè)計(jì)得再完善的內(nèi)部控制體系，也不

可能發(fā)揮應(yīng)有的作用。內(nèi)控的成與敗，取決于企業(yè)全體員工的意識(shí)及

行為，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與行為更是關(guān)鍵所在，直接

決定了內(nèi)控體系實(shí)施的好壞。要加強(qiáng)內(nèi)部控制培訓(xùn)，加大宣傳力度，

讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控的作用、為企業(yè)創(chuàng)造的效益以

及具體流程，樹(shù)立起正確的內(nèi)控觀念。只有提高了認(rèn)識(shí)，才能提高自

覺(jué)性和執(zhí)行力，從被動(dòng)執(zhí)行走向主動(dòng)實(shí)施，才能自上而下地貫徹執(zhí)行

企業(yè)的各項(xiàng)制度。在落實(shí)的過(guò)程屮，領(lǐng)導(dǎo)要把內(nèi)控作為日常重點(diǎn)工作

來(lái)抓，自覺(jué)按照規(guī)定程序辦事，起好模范帶頭作用。〔2)完善公司治理結(jié)構(gòu)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)控體系的建

設(shè)完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，明確股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理

層的權(quán)、責(zé)、利的劃分，使之相互獨(dú)立、相互制約。明確董事會(huì)負(fù)責(zé)

內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施，監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部

控制的建立與實(shí)施，經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織執(zhí)行內(nèi)部控制的日常運(yùn)行。同時(shí)，

在董事會(huì)下設(shè)立內(nèi)部控制委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)部控制體系的建立和完

善工作;在董事會(huì)卜設(shè)立審計(jì)委員會(huì)，負(fù)責(zé)審查、監(jiān)督內(nèi)部控制有效

實(shí)施和進(jìn)行內(nèi)控自我評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)內(nèi)部控制審計(jì)及其他相關(guān)事宜等。只

有這樣，才能使企業(yè)由上而下共同執(zhí)行內(nèi)部控制體系，從而推動(dòng)企業(yè)

內(nèi)控的健康發(fā)展。辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案提高內(nèi)部審計(jì)的地位和獨(dú)立性在企業(yè)管理過(guò)程屮，內(nèi)部審計(jì)人員被賦予了新的職責(zé)和使命，內(nèi)

部審計(jì)機(jī)構(gòu)在幫助企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮著重要的作用。要充分發(fā)揮

內(nèi)部審計(jì)的作用，首先，要保證內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和工作

的獨(dú)立性;其次，拓展內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域，把內(nèi)部審計(jì)延伸到企業(yè)管理的

各個(gè)方面，不僅要檢查發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)差錯(cuò)，還要通過(guò)對(duì)內(nèi)控檢查和評(píng)價(jià)活

動(dòng)，及吋發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷、管理漏洞和隱患，針對(duì)審計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的新

問(wèn)題和新情況，及時(shí)采取提出切實(shí)可行的、富有建設(shè)性的建議和措施；

此外，要配備業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)較高的內(nèi)部審計(jì)人員。內(nèi)部審

計(jì)工作的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，要求內(nèi)部審計(jì)人員不僅是既精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、

審計(jì)業(yè)務(wù)，又具備經(jīng)濟(jì)法律、經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)、工程技術(shù)等多方面

知識(shí)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，還要有相應(yīng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作的能

力，更要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)；最后，加強(qiáng)與外部審計(jì)的交流與

合作。借助屮介機(jī)構(gòu)的力量，充分利用其從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、經(jīng)

驗(yàn)較豐富的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提高內(nèi)控意識(shí)和風(fēng)

險(xiǎn)管理水平，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用。建立和完善全面預(yù)算管理機(jī)制全面預(yù)算管理是企業(yè)實(shí)施控制和監(jiān)督的重要手段，可以起到統(tǒng)合

所有龐雜枝節(jié)的干流作用和科學(xué)的導(dǎo)向作用，促進(jìn)企業(yè)從粗放型向集

約型的轉(zhuǎn)變，并使預(yù)算管理關(guān)注的重點(diǎn)從經(jīng)營(yíng)結(jié)果延伸到經(jīng)營(yíng)過(guò)程和

資本運(yùn)作過(guò)程。在實(shí)際工作屮，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行決策、指揮和

協(xié)調(diào)。在預(yù)算編制的過(guò)程屮，預(yù)算委員會(huì)把總預(yù)算細(xì)化分解，落實(shí)到辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案每一個(gè)預(yù)算執(zhí)行單位，具體到每一位員工，并附以相匹配的權(quán)、責(zé)、

利?？山Y(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行必要的修正，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)與政策環(huán)境的

變化。內(nèi)部審計(jì)等部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和核査預(yù)算的執(zhí)行情況，及吋發(fā)現(xiàn)執(zhí)

行中的偏差，確定偏差人小，提出改進(jìn)建議。年終，進(jìn)行預(yù)算業(yè)績(jī)考

核和獎(jiǎng)懲。建立科學(xué)合理的薪酬體系、考核和激勵(lì)機(jī)制建立科學(xué)有效的薪酬體系、考核和激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)管理的重要工

作，其核心是使企業(yè)管理者從追求個(gè)人利益最人化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笃髽I(yè)價(jià)

值最大化。首先，應(yīng)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制。董事長(zhǎng)、董

事會(huì)成員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金，以稅后利潤(rùn)作為計(jì)發(fā)的依

據(jù);其次，建立與內(nèi)控相適應(yīng)的薪酬福利體系。為了保證內(nèi)部控制的

有效性，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部控制體系執(zhí)行、實(shí)施情況的檢査和考核。薪酬福

利體系通過(guò)工資、福利、津貼、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等形式，結(jié)合員工的個(gè)人

能力和工作表現(xiàn)，與內(nèi)部控制執(zhí)行效果掛鉤，進(jìn)行量化考核，以促進(jìn)

員工發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。2、溝通協(xié)調(diào)措施U)與采購(gòu)方的溝通協(xié)調(diào)公司設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)工行低值易耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)，設(shè)置固定電子郵箱(xx)用于工行低值易耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式，及吋受理工行采購(gòu)業(yè)務(wù)信息。公司安排相對(duì)固定、有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員，遵辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案守法律法規(guī)和工行的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工行的統(tǒng)一管理。公司自通知入圍之R起，盡快安排專(zhuān)人(相應(yīng)主動(dòng)出示身份

證明、委托證明或介紹信)與工行聯(lián)系，商定包括車(chē)輛停放位置、貨

物運(yùn)輸路線、儲(chǔ)藏位置、驗(yàn)收資料交接等內(nèi)容，及吋做好合同約定交

貨前的準(zhǔn)備工作。與其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)本次項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃入圍供應(yīng)商數(shù)量最多為4家，在項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程

中，本公司積極與其他供應(yīng)商協(xié)調(diào)配合，共同做好工行的低值易耗品

供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。與采購(gòu)渠道方的溝通協(xié)調(diào)本公司采購(gòu)的產(chǎn)品，均為正規(guī)、正品、全新未使用過(guò)得產(chǎn)品。若

遇到采購(gòu)方緊急需求物資，本公司做好采購(gòu)渠道的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品有

充足的備品，能及時(shí)按照采購(gòu)單位要求送貨。辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案（五）應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 本公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定XX（電話(huà)：XX、XX、電了郵

箱：XX）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)，為用戶(hù)單位提供7X24小吋服務(wù)。（2） 本公司1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)采購(gòu)方，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為采購(gòu)方

服務(wù)。市區(qū)范圍內(nèi)，自卜單之日起，急需的零星采購(gòu)當(dāng)天或最遲隔天

到貨；5萬(wàn)元以下小批量采購(gòu)能夠保證3天之內(nèi)到貨；5萬(wàn)元（含）

以上人批量采購(gòu)能夠保證5天之內(nèi)到貨。縣域范圍內(nèi)，急需的零星采

購(gòu)隔天或最遲隔兩天到貨；自下單之日起，5萬(wàn)元以下小批量采購(gòu)能

夠保證5天之內(nèi)到貨；5萬(wàn)元（含）以上大批量采購(gòu)能夠保證7天之

內(nèi)到貨。2、應(yīng)急服務(wù)原則以采購(gòu)方的交貨円期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。辦公用品.秘耗品供貨服務(wù)方案3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理副經(jīng)涅管理組技術(shù)組客服組4、應(yīng)急工作制度C1）目的及適用范圍1） 為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及吋做出應(yīng)急預(yù)

警和響應(yīng)，最人限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。2） 本制度適用于本公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及己發(fā)生的

安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。（2）應(yīng)急管理原則1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。

健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救