用友U8+O2O零售電商應(yīng)用指南及操作手冊

1/44 1.U8+O2O總體介紹1.1.概述其先天的線下渠道、門店成為其轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢之一。業(yè)務(wù)融合，線上下單線下提貨，線下體驗(yàn)移動(dòng)下單支付，提高客戶體驗(yàn)的滿意度。數(shù)字化的手段完成交易服務(wù)。于概念上的定義，只要適合企業(yè)的模式就是最佳模式。U8+O2O應(yīng)用方案順勢而生，為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的全面協(xié)同。該方案不僅支零售管理U易聯(lián)U商城U訂貨交易管理營銷商城商城訂單促銷管理會員管理會員互動(dòng)展示會員客戶對賬結(jié)算收入核對訂單管理對賬結(jié)算收入核對訂單管理B2B數(shù)據(jù)分析會員管理會員管理組合銷售/促銷會員分析會員分析審核策略運(yùn)費(fèi)核對預(yù)售管理積分規(guī)則審核策略運(yùn)費(fèi)核對預(yù)售管理積分規(guī)則資費(fèi)計(jì)算行為分析資費(fèi)計(jì)算倉儲管理留存分析積留存分析上架物流匹配揀貨策略上架物流匹配揀貨策略條碼管理關(guān)聯(lián)分析消關(guān)聯(lián)分析移庫盤點(diǎn)裝箱物移庫盤點(diǎn)裝箱物流跟蹤銷售分析生產(chǎn)管理庫存管理采購管理財(cái)務(wù)管理人力資源生產(chǎn)管理庫存管理采購管理財(cái)務(wù)管理人力資源集成框架預(yù)警平臺工作流單據(jù)設(shè)計(jì)器報(bào)表設(shè)計(jì)器多語配置U8+O2O完整閉環(huán)解決方案實(shí)現(xiàn)前、中、后臺的高度集成，為企業(yè)營銷創(chuàng)新提供有力的2/44 后臺匯總信息，做相應(yīng)的庫存、發(fā)貨、財(cái)務(wù)結(jié)算等處理。識別出來，做統(tǒng)一管理。企業(yè)可以通過融合后的數(shù)據(jù)做更加精準(zhǔn)的會員分析，為后續(xù)的營銷推廣提供支持，提高轉(zhuǎn)化率。行服務(wù)的處理與反饋，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)。1.2.關(guān)鍵特性1.線上線下會員融合線上線下會員融合示意圖如下：U易聯(lián)零售會員檔案積分規(guī)則積分兌付會員檔案會員等級積分規(guī)則積分明細(xì)消費(fèi)記錄會員等級會員數(shù)據(jù)會員等級積分明細(xì)積分規(guī)則積分明細(xì)積分兌付消費(fèi)明細(xì)消費(fèi)明細(xì)1)會員基礎(chǔ)信息及會員積分同步a)線上會員同步至線下3/44 會員等級會員檔案會員積分會員等級會員等級會員檔案會員檔案會員積分會員積分零售U會員級別、會員檔案、會員積分明細(xì)同步至零售管理記錄來源“電商平臺”。U檔案、積分明細(xì)同步至零售管理端。b)線下會員同步至線上會員等級會員檔案會員積分會員等級會員等級會員檔案會員檔案會員積分會員積分4/44 Uc)U8會員管理支持按會員姓名、昵稱、手機(jī)號、品牌等信息對線上線下會員檔d)U易聯(lián)微商城訂單支持線上(U易聯(lián))積分及線下(零售)積分。為空，以會員到實(shí)體店第一次消費(fèi)的門店作為其歸屬門店，門店品牌作為會員所屬品牌，并記錄經(jīng)手營業(yè)員。2)會員消費(fèi)記錄同步a)通過定時(shí)任務(wù)將U8會員消費(fèi)明細(xì)同步至U易聯(lián)。b)通過定時(shí)任務(wù)將零售會員消費(fèi)明細(xì)同步至U易聯(lián)。3)線上禮券應(yīng)用a)零售門店支持使用U易聯(lián)禮券進(jìn)行結(jié)算，并根據(jù)禮券適用購買的商品大類進(jìn)4)儲值卡業(yè)務(wù)整合a)零售門店支持給U易聯(lián)電子會員儲值卡進(jìn)行充值；b)零售門店支持使用U易聯(lián)電子會員儲值卡或者付款碼進(jìn)行結(jié)算；c)零售門店支持查詢U易聯(lián)電子會員儲值卡余額及消費(fèi)記錄；d)已有線下會員儲值卡支持在門店綁定U易聯(lián)會員賬戶；支持線上及線下充值、e)線下會員多張儲值卡均綁定在線賬戶時(shí)，任意一張儲值卡余額均可共享線上f)U易聯(lián)上《會員儲值明細(xì)》能夠查詢到門店的充值及消費(fèi)記錄。2.線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同流程如下：5/44 UU易聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂單門店收款單店發(fā)貨狀態(tài)導(dǎo)入對賬單ERP電商訂單中心銷售發(fā)貨出庫對賬單分單下載零售發(fā)貨狀態(tài)交易訂單收款信息提貨單基礎(chǔ)設(shè)置c)在電商訂單中心店鋪檔案新增U易聯(lián)店鋪，店鋪的電商平臺設(shè)置為“易聯(lián)”。a)買家在U易聯(lián)“微商城”下單時(shí)自行選擇提貨門店。b)買家在U易聯(lián)“微商城”下單時(shí)不指定門店，由電商訂單中心按收貨地址分3)電商訂單中心分單aU中心。b)若交易訂單在線上已選擇提貨門店，電商訂單確認(rèn)支持根據(jù)訂單的門店編碼匹配到提貨門店、門店類型及發(fā)貨倉庫。c)若非自提交易訂單在線上錄入了收貨地址，則電商訂單確認(rèn)支持根據(jù)收貨地址與倉庫配送區(qū)域進(jìn)行智能分單，匹配對應(yīng)的發(fā)貨倉庫，并找到對應(yīng)的提貨。6/44 e)加盟店提貨訂單在電商訂單中心生效不生成銷售訂單。f)自提訂單在電商模塊不需要進(jìn)行發(fā)貨操作，在零售系統(tǒng)發(fā)貨后回寫電商。4)門店提貨處理a數(shù)據(jù)項(xiàng)增加“電商訂單”，增加門店參數(shù)“電商訂單下載間隔分鐘進(jìn)行門店開單自提或者門店發(fā)貨并記錄物流信息。詳細(xì)信息傳給銷售發(fā)貨單和銷售出庫單；加盟店提貨成功后，回寫電商訂單為“已發(fā)貨”“已上傳”狀態(tài)，不再生成銷售發(fā)貨單和銷售出庫單。電商訂單允許棄審，重新修改發(fā)貨門店，供門店進(jìn)行下載。d)增加門店參數(shù)“電商訂單占用可用量模式”。?參數(shù)為“下載后不占用可用量”時(shí)，出庫單據(jù)不考慮電商訂單占用量。e)門店增加報(bào)表《商品可用量查詢》。a)電商訂單中心?交易訂單在電商中心發(fā)貨處理后將物流信息更新至U易聯(lián)，并同步更新線上狀態(tài)為“已發(fā)貨”。?在電商中心對U易聯(lián)的商品進(jìn)行上下架管理。?在電商中心根據(jù)倉庫存量分配商品線上銷售庫存，并上傳至U易聯(lián)。7/44 2.U8+O2O應(yīng)用指南2.1.應(yīng)用準(zhǔn)備2.1.1.選項(xiàng).易聯(lián)，消費(fèi)，查詢儲值記錄，會員也可以綁定門店實(shí)體卡，實(shí)現(xiàn)線上、線下儲值卡共享，雙通道充值、消費(fèi)。2.零售8/44 1)零售管理端——系統(tǒng)管理——啟動(dòng)參數(shù)要設(shè)置零售啟動(dòng)參數(shù)。認(rèn)值——銷售表中9/44 統(tǒng)管理——門店參數(shù)默認(rèn)值——數(shù)據(jù)交換說明：電商訂單自動(dòng)下載間隔分鐘數(shù)：用來指定門店端電商訂單數(shù)據(jù)項(xiàng)自動(dòng)下載的2.1.2.基礎(chǔ)檔案.易聯(lián)請保證三方會員級別檔案一致，需檔案總記錄一致，且每條檔案編碼+名稱一一對U10/44 保持易聯(lián)的門店“商家編碼”=U8電商中心門店檔案“門店編碼”=U8零售系統(tǒng)門店編碼。1)店鋪檔案的電商平臺選擇為“易聯(lián)”。2)門店檔案11/44 一般只對加盟店設(shè)置門店對應(yīng)客戶。3)倉庫配送區(qū)域。4)店鋪商品檔案在“電商訂單中心—設(shè)置--店鋪商品檔案”可下載易聯(lián)平臺店鋪商品檔案到U8，點(diǎn)12/44 鈕店鋪商品檔案將自動(dòng)關(guān)聯(lián)U8的商品檔案，自動(dòng)對照邏輯如下：a)若易聯(lián)平臺上商品的“商家SKU”等于“電商訂單中心—設(shè)置—商品檔案”中的維護(hù)到該店鋪檔案檔案“對應(yīng)商品編碼”欄目；b)若易聯(lián)平臺上商品的“商家SKU”為空，且“商家編碼”等于“電商訂單中心—品檔案的商品編碼自動(dòng)維護(hù)到該店鋪檔案檔案“對應(yīng)商品編碼”欄目。若自動(dòng)對照失敗，則需修改店鋪商品，手工維護(hù)“對應(yīng)商品編碼”。3.零售13/44 —物流公司檔案：14/44 2.1.3.接口設(shè)置1)店鋪授權(quán)“會員管理”模塊與易聯(lián)平臺交互會員相關(guān)信息。15/44 c)在接口設(shè)置勾選對應(yīng)店鋪點(diǎn)擊“授權(quán)”按鈕，系統(tǒng)將彈出易聯(lián)登錄界面。授權(quán)的微信服務(wù)號，點(diǎn)擊“授權(quán)”按鈕。e)授權(quán)成功后，在接口設(shè)置中可以查看到店鋪的授權(quán)狀態(tài)為“授權(quán)成功”。2)會員授權(quán)16/44 b)進(jìn)入“會員管理—設(shè)置—選項(xiàng)”點(diǎn)“授權(quán)”按鈕進(jìn)行授權(quán)，系統(tǒng)將彈出易聯(lián)登錄界授權(quán)的微信公眾號，點(diǎn)擊“授權(quán)”按鈕。17/44 d)授權(quán)成功后系統(tǒng)將把授權(quán)碼寫入U(xiǎn)8系統(tǒng)，后續(xù)可在U8會員管理模塊下載易聯(lián)的2.零售18/44 3.定時(shí)任務(wù)設(shè)置a)會員同步到零售_會員信息b)零售同步到會員_會員信息c)會員同步到易聯(lián)_會員信息d)易聯(lián)同步到會員_會員信息e)會員同步到易聯(lián)_消費(fèi)明細(xì)息、消費(fèi)明細(xì)、積分明細(xì)的三方同步。19/44 20/44 2.2.應(yīng)用場景2.2.1.會員融合業(yè)務(wù)處理1.易聯(lián)領(lǐng)取會員卡21/44 冊會員成功務(wù)，系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)會員信息的三方同步(易聯(lián)、U8會員管理、零_會員信息、會員同步到零售_會員信息。2.線上會員在零售門店購買商品，消費(fèi)明細(xì)上傳易聯(lián)1)零售門店開單，可直接錄入線上新會員手機(jī)號在門店應(yīng)用。22/44 2)會員在門店的消費(fèi)明細(xì)通過自動(dòng)任務(wù)上傳至U易聯(lián)。b)可設(shè)置會員消費(fèi)記錄上傳的執(zhí)行周期(小時(shí)、天、周、月)、執(zhí)行日期。3.會員積分明細(xì)上傳易聯(lián)23/44 4.易聯(lián)手機(jī)端：會員在手機(jī)端查看本次，在門店消費(fèi)的明細(xì)、獲得積分業(yè)務(wù)處理1.關(guān)注公眾號，成為粉絲(同場景一)2.領(lǐng)取會員卡，或者綁定已有會員(同場景一)3.零售上傳會員檔案、消費(fèi)明細(xì)24/44 4)零售上傳會員消費(fèi)明細(xì)同場景一中的描述。5)U8中的會員可通過自動(dòng)任務(wù)下載至零售。定期從U8同步至零售系統(tǒng)生成或更新會員記錄，導(dǎo)入積分明細(xì)，計(jì)算效期。25/44 6)零售管理端記錄會員級別、會員檔案來源。4.U8上傳會員積分明細(xì)26/44 業(yè)務(wù)處理1.會員通過各種活動(dòng)獲得優(yōu)惠券，或者直接發(fā)放給會員1)通過參與刮刮樂、砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤游戲，獲得商家發(fā)放的優(yōu)惠券2)通過PC管理端，定向給會員發(fā)放優(yōu)惠券：可以從優(yōu)惠券角度，給多個(gè)會員發(fā)放；也支持從會員角度，給他發(fā)多張優(yōu)惠券。27/44 3)會員可以在手機(jī)端—會員中心—我的優(yōu)惠券：查看所有優(yōu)惠券，在線下門店消費(fèi)優(yōu)惠券二維碼即可。28/44 2.零售開單，通過掃碼或者登記號碼使用優(yōu)惠券1)門店端——零售開單錄入會員信息，收款處選擇禮券為結(jié)算方式。在線獲取U易聯(lián)會員所屬禮券，掃碼進(jìn)行輸入。3.優(yōu)惠券使用后發(fā)生變化，狀態(tài)為已使用，或者計(jì)次卡減少1次業(yè)務(wù)處理1)零售門店端——儲值卡管理——充入在線賬戶?？ㄌ枺簳T已有的儲值卡；手a匹配最高金額29/44 b)支持設(shè)置儲值活動(dòng)有效期限，參與充值活動(dòng)的會員級別c)支持充**元，贈送**元的場景應(yīng)用輸入金額，自定義充值。3)門店端支持給線上電子會員儲值卡進(jìn)行充值。卡號處直接錄入會員手機(jī)號。30/44 3.易聯(lián)線上微商城：會員手機(jī)端下單，結(jié)算時(shí)使用儲值卡，輸入正確的儲值卡密碼，4.零售門店端支持查詢儲值卡余額及儲值卡消費(fèi)記錄。31/44 32/442.2.2.交易協(xié)同O2O訂單處理流程買家下單買家下單交易訂單訂單確認(rèn)、審核訂單生效待發(fā)貨訂單更新發(fā)貨狀態(tài)訂單發(fā)貨更新電商訂單狀態(tài)直營店提貨銷售發(fā)貨單、出庫單業(yè)務(wù)處理1.易聯(lián)商城下單，支付訂單確認(rèn)1)登陸微信端，打開微商城>下單，選擇門店自提查看已成交訂單，可去門店提貨，出示提貨碼。提貨單門店提貨/發(fā)貨>付款確認(rèn)訂單>33/44 2.電商訂單中心下載易聯(lián)訂單，對于沒有選擇門店的訂單，根據(jù)門店對應(yīng)的區(qū)域確定1)訂單下載：易聯(lián)交易訂單可以通過定時(shí)任務(wù)或手工下載到U8，對于在易聯(lián)下單時(shí)已經(jīng)指定提貨門店的訂單，下載訂單包含提貨門店信息；a)有門店編碼的訂單將標(biāo)識該訂單為自提訂單，并根據(jù)該門店編碼從門店檔案找到門店對應(yīng)倉庫作為訂單的發(fā)貨倉；b)非自提訂單，門店編碼為空，將根據(jù)訂單的收貨地址、倉庫的配送區(qū)域匹配一個(gè)最優(yōu)倉庫作為訂單發(fā)貨倉庫，若該發(fā)貨倉庫在門店檔案設(shè)置了對應(yīng)門店，則將該門店賦值為訂單的提貨門店同時(shí)標(biāo)識訂單為自提訂單。改訂單發(fā)貨倉庫，系統(tǒng)會聯(lián)動(dòng)更新訂單提貨門店、門店類型、自提標(biāo)記；如果一個(gè)電商訂單中商品需要多個(gè)門店發(fā)貨，可以先進(jìn)行拆單處理再修改訂單發(fā)貨4)訂單生效：直營店自提訂單在訂單生效操作時(shí)生成銷售訂單；加盟店自提訂單34/44 5)訂單發(fā)貨：自提訂單不需要在“訂單處理—待發(fā)貨”頁簽進(jìn)行發(fā)貨操作，當(dāng)門店提貨完成，將回寫電商訂單、更新電商訂單狀態(tài)。3.零售門店讀取訂單生成提貨單，提貨完成后，將狀態(tài)返回U8、易聯(lián)1)門店提貨模式一：線上訂單不占用門店庫存，顧客到店直接提貨b)門店根據(jù)線上訂單開提貨單，允許補(bǔ)錄商品的批號、效期、有貨位管理的錄入貨位；其他信息不允許修改。2)門店提貨模式二：電商訂單下載至門店占用門店庫存，避免超賣35/44 a)門店端通過門店參數(shù)中設(shè)置的“電商訂單下載間隔分鐘數(shù)”自動(dòng)下載未發(fā)貨的電商訂單生成未交貨的門店自提單。b)客戶到店后，根據(jù)提貨人手機(jī)號或者提貨碼信息開單提貨。c)門店若無貨，可直接終止未提貨的自提單。3)門店提貨模式三：門店發(fā)貨配送模式，線上訂單線上付款完畢后，門店接單并負(fù)責(zé)配送。減少由于地理位置導(dǎo)致的快遞費(fèi)增加，減少物流周轉(zhuǎn)時(shí)間。a頭其他信息錄入”增加“快遞公司”“快遞單號”。36/44 a)直營店的自提訂單，在門店提貨后實(shí)時(shí)更新電商訂單狀態(tài)為“發(fā)貨確認(rèn)”，同時(shí)生成已審核的銷售發(fā)貨單、開立的銷售出庫單。b)加盟店的自提訂單，在門店提貨后實(shí)時(shí)更新電商訂單狀態(tài)為“發(fā)貨確認(rèn)”、37/