領導者批評員工的七種策略

領導者批評員工的七種策略批評對于個人來講，是幫忙他人更正缺點，自我進步的有效方式，對于領導者來講，是改善管理的重要手腕，固然，批評也是一種藝術。所以，當咱們發(fā)現他人的過失時，及時地予以指正和批評，是很有必要的。批評對于個人來講，是幫忙他人更正缺點，自我進步的有效方式，對于領導者來講，是改善管理的重要手腕，固然，批評也是一種藝術。俗語說：金無足赤，人無完人。人生活著，孰能無過，一般來講，人都有自知之明。人們發(fā)現自己的錯誤后，會對過失的性質、危害、本源等進行一些反思?？墒?，當局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當咱們發(fā)現他人的過失時，及時地予以指正和批評，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可。那么在職場里，該怎么批評才會讓他們甘拜下風呢?說到批評這個詞，人們就會很容易想到損人、讓人丟體面。頤指氣使等等。有人以為，批評他人往往是得罪人的事，不是有良藥苦口、忠言逆耳的說法嗎?的確如此?？墒牵匀绱?，恐怕主要仍是咱們批評他人時缺乏技能的原因。醫(yī)學發(fā)展至今，許多良藥已經包上糖衣，或通過蜜炙，早已不苦口了;那么咱們?yōu)楹尾荒苎芯恳幌屡u他人的技能，變成忠言不逆耳呢?一，對事不對人日本著名管理學家大前研一曾說：“能做到對事不對人，就不會在意自己的立場。因為事實出現以后，你就會忠于事實，坦然接受這個事實。不能忠于事實，不但無法洞悉問題的本質，也不可能走完找到正確解決方案的進程?！彼鶎?，批評人應盡可能準確、具體，對方哪件事做錯了，就批評哪件事，不能因為他某件事做錯了，就論及這個人如何不好，以一件事來論及整個人，把他說得一無是處，一貫如此。比如用“從來”、“老是”、“根本”、“病入膏肓”，“我算看透你了”等言詞來否定人，都是不可取的，應當避免。因此，為了找出真正的解決方案，首先必需讓自己站在沒有成見的立場上。不針對人，批評某種行為，而不要批評某個人;對事不對人，強調的是一種公平原則，一種一視同仁的態(tài)度，從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利于形成一種公平的氣氛，有利于公司理性健康的成長。二，批評前營造一個好的批評氣氛批評他人的目的是為了幫忙對方熟悉錯誤、更正錯誤、踴躍把工作做好，而不是要制服他人或把他人一棍子打死，更不是為了拿他人出氣或顯示自己的威風，所以批評他人時態(tài)度必然要誠懇，要站在對方的立場上，以關切、珍惜。誠懇誠意的態(tài)度來對待他;因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產生逆反心理。批評要想達到讓批評者更正的效果，就必需營造一個對方容易接受的氣氛。比如可以先講自己的缺點和錯處，這樣對方就不會馬上有戒備和防衛(wèi)心理。這是因為你講出你的錯誤，能給對方這樣的心理暗示，你和他一樣是犯過過失的人，這就會激起他與你的同類意識。在此基礎上你再去批評對方，他就不會有損害體面的顧慮了，因此也就加倍容易接受你的批評了?？▋然v述說，數年前，他的侄女約瑟芬到紐約來充任我的秘書。她的辦事經驗不多，但此刻她已經成了一名完全合格的秘書。當他要使約瑟芬注意一個錯誤的時候，他常說：你做錯了一件事，但天知道這事并非比我所做的許多錯誤還壞。你不是生來具有判斷能力的，那是由經驗而為;你比我在你的歲數時好多了。我自己曾經犯過許多愚魯不智的錯誤，我有絕少的用意來批評你和任何人?？墒?，若是你如此如此做，你不是更伶俐嗎?所以，若是批評的人開始先謙遜地承認他也犯過錯誤，然后再指責他人的過失，他將更易接受你的批評。批評人，事前最好打個招呼，使對方先有必然的心理準備，然后再批評，對方不致于感到突然。比如，有的人做錯事，但本人并沒成心識到。這時應當先通過適那機會，吹吹風，或指定與對方關系較好的人先去提示他，使其先自行檢討，然后再正式批評他，指出其錯誤所在。這樣他不致于感到突然，有了心理準備，他就容易接受批評了。反之，若是當對方尚未熟悉到自己有錯，就突然給予批評，不僅會令人驚惶失措，還會懷疑你批評人的誠意，從而關閉接受批評的心扉。三，以真誠的贊美作開頭俗語說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了過失，并非等于他一無是處。美國著名企業(yè)家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道：不要只批評而要贊美。這是我嚴格遵守的一個原則。無論你要批評的是什么，都必需先找出對方的優(yōu)勢來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評。所以在批評對方時，若是只提對方的短處不提他的優(yōu)勢，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個人平時工作很有成效，偶爾出了一次質量事故，若是批評他時只指責他致使的事故而不肯定他以前的成績，他就會感到以前白干了，從而產生抗拒心理。批評前必需略微地給予贊揚或恭維。據心理學研究表明，被批評的人最主要的心理障礙是擔憂批評會傷害自己的體面，損害自己的利益，所以在批評之前幫他打消這個顧慮，乃至讓他感覺你以為他功大于過，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更易于接受。事實證明，這種批評方式是超級有效的。四，批評最好是在單獨相處時提出美國瑪琳?凱化妝品公司董事長瑪琳?凱在批評人時，色不坐在老板臺后面與對方談話。她以為辦公桌是一個有形的障礙，辦公桌代表權威，給人以居高臨下之感，無益于交流和溝通。她老是邀對方坐在沙發(fā)上，在比較輕松的環(huán)境中進行討論?，斄?凱要批評一個人時，老是單獨與被批評者面談，而色不在第三者眼前指責。她以為，在第三者眼前責備某個人，不僅沖擊士氣，同時也顯示批評者的極端冷酷。她說：“一個管理人員在第三者眼前責備某個員工的行為，是色對不可原諒的?！痹谄渌略趫龅那闆r下，一個下屬被領導批評和責罵，對下屬來講，是蠻悲傷的事情。道理很簡單，當著那么多人的面罵我，心里怎么受得了，我在同事眼前的形象已經被你折損了，體面大失。就像咱們念書時老師提問，常常有一種心理——不喜歡回答或被點名回答。因為咱們擔憂若是回答錯了，怕同窗們笑話，怕不好意思，怕老師罵。雖然這不是一種踴躍的心理，但事實上它不可避免。批評也不該在公眾場合進行，尤其是不要當著他所熟悉的人的面批評。不然，會使對方感到體面受到了傷害，增加他的心理負擔，影響批評的效果。比如，你在客人眼前批評你的丈夫，不論你說的是不是在理，他都會感到在客人眼前大大地丟了體面，乃至以為你是在通過羞辱他而達到你的自我知足。批評人，特別是注意不要隨意當著對方的下級的面，或客人的面批評他。不然，對方會以為你是故意。出他的丑，使他尷尬，從而會引發(fā)對方公開對抗。許多爭吵對罵，往往是由于批評的場合不對引發(fā)的。五，用商量合作的語氣，而不是命令的語氣唐朝名相魏征以直言善諫著名于世，而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方式。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進來，怕他看見，趕緊揣到懷里。其實魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時成心慢條斯理，拖延時間。結果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗玩物喪志的行為。在批評的語氣上，其實也可以表現出含蓄。比如，要對方更正錯誤，用請求的語氣說：請你做一些修改好嗎?若是說：你馬上給我更正過來!對方肯定不肯意接受。有位女作家應邀到某校演講，時間安排在下午的第一節(jié)課，還沒開始講，她就發(fā)現已經有同窗在打瞌睡了。她拍拍桌子，高聲說：“在這個悶熱的午后，列位要聽我這個老太婆說話，必然很想打瞌睡，不過沒關系，列位可以安心地睡。但有兩個原則，一是姿勢要優(yōu)雅，不能趴在桌子上;二是不準打呼嚕，以避免干擾他人?！闭f完，全堂哄然大笑，沒有一個人再打瞌睡了。六，提供解決方案咱們批評他人，并非是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行動，因為你感興趣的或對你影響最大的畢竟是他的活動而不是他本人。把你的批評指向他的活動，你實際上就可以給他一個稱贊，同時成立他的自我，讓他知道你以為他的程度絕不致犯下這樣的錯誤，而且你希望他做得更好。所以，為了讓批評最終達到理想的效果，不僅要讓對方有認錯的態(tài)度，還要協助地方拿出改良的方案，這樣才能讓批評達到想要的效果。比如你作為一名報紙編輯去印刷廠校清樣，結果發(fā)現版面上一個題目字錯了而校對人員沒有發(fā)現，這時你應該對他進行批評，你可以說：這個錯字你沒有校出來。你也可以說：你對工作太不負責了，這么大的錯字你都沒有校正。很顯然，后者是不易被對方接受的，因為你不僅傷了他的自尊心，而且沒有就錯誤本身提出改善的意見，讓地方感覺你是為了羞辱他，而不是解決問題本身。七，以友好的方式結束批評。正面地批評他人，對方或多或少會有必然的壓力。若是一次批評弄得不歡而散，對方必然會增加精神負擔，產生消極情緒，乃至對抗情緒，為以后的工作或溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應盡可能在友好的氣氛中結束，這樣才能完全解決問題。在會面結束時，可以對對方表示鼓勵，提出充滿情感的希望，讓他對這次見面的回憶當做你對他的一次贊許而不是一次意外的沖擊，這樣會幫忙他打消顧慮，增強更正錯誤、做好工作的信心。比如分手時可以這樣說：我知道我可以相信你。并報以微笑，而不以此后不準再犯作為警告。批評性談話，在結束前把話往回拉一拉，鼓勵一番，輕松一下，這是必要的。這種具有情感色彩的客觀